审计人员的有效沟通ppt课件

1、 审计人员的有效沟通与心思调适浙江省高校心思安康教育研讨会理事浙江省心思咨询师专业委员会副秘书长浙江心思咨询师俱乐部理事长国家二级职业心思咨询师浙江工商大学副教授吴守良. 一个人的胜利只需15%是依托专业技术，而85%却要依托人际交往、有效说话、富有爱心等软科学身手及优秀的质量。 卡耐基.一、审计沟通的意义 “内部审计人员应具有较强的人际交往技艺，能恰当地与他人进展有效的沟通。 第九条 在开展内部审计活动中，为了有效地对本组织的财务活动、运营效益和各项管理活动进展监视，坚持良好的人际关系是审计部门走向胜利的根本保证。 .审计沟通的类型和方式审计沟通的类型包括人员沟通和组织沟通，常见的方式有书面

2、沟通和口头沟通。由于任务需求揭露错误和缺乏，内审人员与审计对象之间会存在潜在的冲突。因此审计人员不仅要具备丰富的专业知识和熟练的审计技艺，还要掌握如何与被审计单位沟通的技艺，以便更好的完成审计义务，做出客观全面的职业判别。为了到达有效沟通，审计人员尽量运用对方能准确接受和了解的沟通渠道，审计人员不仅要留意言语表达、人际交往才干等，还要掌握不同的交流沟通方式和沟通技巧。.如何进展有效沟通提高业务技艺。审计人员假设业务不精、技术不高明，就很难在查深、查透和查出艰苦违纪违规事件上有所表现。抑制职业优越感，提高心态平和才干。留意说话的语气和态度，做好耐心压服任务，协助被审计单位分析违规的性质、缘由及由

3、此带来的危害，使其正确认识本人的错误，自觉的加以矫正。提高沟通技巧，留意有效倾听，不要带有偏见去倾听，要倾听全部信息。留意换位思索，了解对方能够产生的疑虑，以对方的立场对审计任务进展分析，到达消除被审计单位的防备对抗心思。简化言语。审计人员该当尽量以明晰和易了解的方式组织言语并简化言语，同时思索说话的对象，坚持与接纳者的言语一致性。. 审计过程中人际关系的类型 1、相互对立失调冲突型 审计者与被审计者双方对所关注的问题或事件持有完全相反的态度，各自处于不服气和极度紧张的心思形状。 2、相互中立不冷不热型 审计者与被审计者双方对实施审计任务中所关注的问题或事件持无所谓态度。从而构成顺其自然，公事

4、公办的人际关系。 3、相互联络协调协作型 指双方对实施审计的行为或共同关注的问题持比较一致的态度，从而构成一种根本相互协调，彼此协作的人际关系。.人际交往与人际关系 人际交往：指人运用言语或非言语符号交换意见、交流感情和需求的过程，是经过交往而构成的人与人之间的心思关系，反映的是人与人之间的心思间隔。 人际关系：是在社会生活中人与人之间在人际认知、人际情感和交往行为中所表达出来的彼此寻求满足需求的心思形状。人际关系是每个人的根本社会需求，也是个体可以顺应新环境、顺应社会生活，担当一定社会角色，构成丰富健全个性的根本途径。 .人际交往的根本原那么 1、真诚原那么 真诚是人与人相处的根底，是人际交

5、往的一条重要原那么。“善大，莫过于诚。热诚的赞许与诚实的批判，都能使彼此间情愿了解、倾诉和交心。 2、平等、互助原那么 人际交往的根底是人格平等，人际关系要到达调和，必需坚持一定的平衡。威斯康星大学比尔. 史蒂威尔教授说：“总之一句话，他怎样待人，他人就怎样待他，他迎合他人的需求，他人便会同样报答他。 . 3、尊重原那么 他希望他人尊重他，首先他要尊重他人。古人说：“敬人者，人恒敬之。这就是说，尊重他人的人，他人会永远尊重他。彼此相互尊重，人与人之间的关系才干调和愉快，才会减少磨擦或纷争。 4、共情与相容的原那么 共情又叫同理心，就是指能易地而处，设身处地了解他人的心情，感同身受地明白及领会他

6、人的处境及感受，并可适切地回应其需求。具有“同理心的人能从细微处体察到他人的需求。 每个人都有保管本人意见和按照本人志愿去生活的权益，彼此只能用本人的思想去影响他人，而不能够强迫改动他人。 .人际交往的技巧和方法 1、留意仪表、表情，善用浅笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟构成的，而要改动它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。表情运用应讲究自然、亲切、和蔼、友善。浅笑那么是表情中最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对他浅笑的人，必能表达出他的热情、涵养和他的魅力，从而得到他人的信任和

7、尊重。 仪表能否端庄、大方表达了一个人内在素养及其档次风格。仪表的要求有： 男士头发清洁整齐，精神丰满，面带浅笑。西装平整清洁，白色或单色衬衫。短指甲，皮鞋光亮，深色袜子。全身颜色以3种内为好。 女士发型文雅、严肃，梳理整齐，化淡妆，面带浅笑。着正规套装，裙子长度适宜，大方、得体。指甲不宜过长。肤色丝袜，鞋子光亮、清洁。全身颜色以3种内为好。. 2、讲究言语的艺术性 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 交谈是人与人之间的对话，是人们之间借助于言语进展思想交流的过程。言语艺术运用得好，就能优化人际交往。交谈不只是简单的言语传播，而是紧紧伴随着人与人之间的心情、情感和信息之间的交换。审计人员要想做

8、好审计任务，首先要求本人做到言语美，即既要注重本人说什么，又要注重本人如何说。言语的详细内容与表达方式这两方面都必需关注，普通来说说话程度如何是衡量一个人任务才干的规范之一。 交谈时应做到语调柔和、语速适中、吐字明晰，用词文雅。同时要掌握交谈的技巧，擅长倾听。. 3、擅长与人沟通 沟通是指一方将某一信息(或意思)传送给另一方，以期获得对方做出相应反响效果的过程。沟通是一个相当复杂的互动过程，能沟通不等于会沟通，擅长沟通者知道根据不同的对象、场所，采取不同的交际方式。 沟通是一个双向、互动的反响和了解过程，沟通是表达、倾听、尊重和了解这三个环节的轮番。 表达 表达时要思索的要素有：时间能否恰当对

9、方的心情、地点能否适宜能否需求更多的私人空间、方式能否得当对方能否接受。. 倾听 倾听的层次有：听而不闻不做任何努力去倾听；伪装倾听 做出假像倾听；选择性的倾听只听本人感兴趣的内容；专注的倾听仔细地倾听讲话，同时与本人的亲身阅历做比较；设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反响，以了解讲话的内容、目的和情感。 .反响如何给予反响：明确、详细地表达，同时要思索接纳者的需求。 如何接受反响：倾听、不打断，防止自卫，提出问题、廓清现实，寻问实例，总结接纳到的反响信息，以确认对其的了解，阐明他将思索如何去采取行动。.4、良好的共情 唐代诗人白居易说：“动人心者，莫先乎情。情是双向沟通的前提。“共情就是指能

10、易地而处，设身处地了解他人的心情，感同身受地明白及领会他人的处境及感受，并可适切地回应其需求。共情是一种感受，不是判别，不是有点演绎或猜测。“他能感遭到他的那个感受、“感同身受。 共情是指一种能设身处地从他人的角度去领会并了解他人的觉得、需求与心情的一种人格特质。共情既是一种态度，也是一种才干。作为态度，它表现为一种对他人的关切、接受、了解、珍惜和尊重。作为一种才干，它表现为能充分了解他人的心事，并把这种了解以关切、暖和、尊重的方式表达出来。.二、审计人员的心思调适一心思安康的含义 世界卫生组织把安康定义为“不但没有身体的缺陷和疾病，还要有完好的生理、心思形状和社会顺应才干。 世界心思卫生结合

11、会将心思安康定义为“身体、智力、心情非常调和；顺应环境，人际关系中彼此能谦让；有幸福感；在任务和职业中能充分发扬本人的才干，过着有效率的生活。. 二心思安康的普通规范 1、智力正常 这是学习、生活与任务的根本心思条件，也是顺应周围环境变化所必需的心思保证。 2、心情安康 其标志是心情稳定和心境愉快。包括的内容有：愉快心情多于负性心情、乐观开朗、富有朝气，对生活充溢希望；心情较稳定，擅长控制与调理本人的心情，既能抑制又能合理宣泄本人的心情；心情反响与环境相顺应。学会管理本人的心情，拥有积极稳定的心情。 . 3、意志健全 意志是人在完成一种有目的的活动时，所进展的选择、决议与执行的心思过程。意志健

12、全的人在各种活动中都有自觉的目的性，能适时地做出决议并运用真实有预备的方式处理所遇到的问题，在困难和波折面前，能采取合理的反响方式，能在行动中控制心情和言而有信，而不是行动盲目、畏惧、顽固执拗。. 4、人格完好 人格是个体比较稳定的心思特征的总和。人格完好就是指有健全一致的人格，个人的所想、所说、所做都是协调一致的。人格完好包括人格构造的各要素完好一致，具有正确的自我认识，不产生自我同一性混乱，以积极进取的人生观作为人格的中心，并以此为中心把本人的需求、目的和行动一致同来。 .5、自我评价正确 正确的自我评价是心思安康的重要条件。进展自我察看、自我认定、自我判别和自我评价时，能做到自知，恰如其

13、分地认识本人，把正本人的位置，既不自高自大自傲也不自大，面对波折与姿态，可以自我悦纳，喜欢本人，接受本人，自尊、自强、自制、自爱，正视现实，积极进取。. 6、人际关系调和 良好而深沉的人际关系，是事业胜利与生活幸福的前提。其表现为：乐于与人交往，在交往中坚持独立而完好的人格，有自知自明，不卑不亢；能客观评价他人和本人，擅长取人之长补已之短，宽以待人，乐于助人。 . 7、社会顺应良好 个体与客观现实环境坚持良好形状。能顺应环境变化，或改革环境顺应个体需求。 8、心思行为符合年龄特征 具有与角色相应的心思行为特征。. 三影响心思安康的要素 影响心思安康的缘由是复杂的和多方面的，既有生物遗传和心思要

14、素，又有社会环境要素。 1、个体要素 个体要素是个体本身所具有的一种内在的、客观的要素。主要包括个体的生物遗传要素和心思活动要素。其中心思活动要素包括认知、心情、个性要素等。个性要素是指个体的心思活动特征气质、性格、才干和心思活动倾向世界观、人生观、兴趣、喜好、理想、信心二个方面。. 2、客观环境的要素 客观环境要素普通以为主要指家庭、社会诸要素的综合，它主要以生活压力的方式表现出来。 据显示：广东省有50.3%的青年公务员经常感到压力，31.2%的觉得太累，1.6%的有时甚至会想到自杀。 杭州市团市委组织的结果显示：杭州市职业青年的心思安康情况与全国平均程度根本一样，在一切参与调查的职业青年

15、中，16.03%的被调查者存在轻度心思安康问题，10.81%存在中度心思安康问题，4.24%存在重度心思安康问题，三类相加，共有三成职业青年存在心思安康问题。 . 调查数据显示：40.3%的职业青年感到职场压力很大，而感到职场压力较小的职业青年仅占调查总体的20%。按各行各业中存在心思安康总数的多寡陈列，前十位依次为：金融从业人员、公务员、医生护士、媒体新闻从业人员、通讯电信从业人员、商贸零售从业人员IT从业人员、警察、教师、运输物流从业人员。 呵斥职业青年心思安康问题的三大来源分别是：任务压力、生活压力和社会压力。 调查结果显示，职业青年最常见的三种心思安康问题首先是压力过度，常感到精神上有

16、较大的压力，这种人群占21.6%；其次是抑郁心情，经常不开心，感到郁闷，占19.2%；再次是无价值感，常感到本人在任务中不能担当有用的角色，占16.7%。 .心思压力自测 如在以下这些病症中，他出现了5项，属于细微紧张型，只需多加留意，留意调适休憩便可以恢复；如有11项至20项，那么属于严重紧张型，就有必要去看医生了；倘假设在21项以上，那么就会出现顺应妨碍的问题。1.经常患感冒，且不易治愈。 2.常有手脚发冷的情形。 3.手掌和腋下常出汗。 4.忽然出现呼吸困难的苦闷窒息感。 5.时有心脏悸动景象。 6.有胸痛情况发生。 .7.有头重感或头脑不清醒的昏沉感。 8.眼睛很容易疲劳。 9.有鼻塞

17、景象。 10.有头晕眼花的情形发生。 11.站立时有发晕的情形。 12.有耳鸣的景象。 13.口腔内有破裂或溃烂情形发生。 14.经常喉痛。 15.舌头上出现白苔。16.面对本人喜欢吃的东西，却毫无食欲。 17.常觉得吃下的东西像堆积在胃里。 18.有腹部发胀、疼痛觉得，而且常下痢、便秘。.19.肩部很容易巩固酸痛。 20.背部和腰经常疼痛。 21.疲劳感不易解除。 22.有体重减轻的景象。 23.略微做一点事就马上感到很疲劳。 24.早上经常有起不来的倦怠感。 25.不能集中精神专心做事。 26.睡眠不好。 27.睡觉时经常作梦。 28.在深夜忽然醒来时不易继续再睡着。 29.与人交际应付变

18、得很不起劲。 30.稍有一点不顺心就会生气，而且时有不安的情形发生。.压力对人的影响压力对人心思的影响 1、焦虑、紧张、困惑和急躁； 2、疲劳感、生气、憎恨； 3、心情敏感和反响过敏； 4、压制、抑郁； 5、沟通效果变差； 6、退缩和忧郁； 7、孤单感和疏远感； 8、焦躁、不满； 9、精神疲劳和任务才干低下； 10、留意力涣散； 11、缺乏自发性和发明性； 12、自自信心缺乏。. 压力对人生理的影响1、心率加快，血压增高2、肾上腺激素和去肾上腺激素分泌添加3、肠胃失调，溃疡4、易不测受伤5、身体疲劳6、睡眠妨碍7、心脏疾病8、呼吸问题9、汗流量添加10、皮肤功能失调11、头痛12、肌肉紧张13

19、、癌症14、死亡. 压力对人行为的影响1、拖延和防止任务2、表现为任务才干降低3、酗酒和吸毒人数添加4、任务完全破坏5、去医院次数添加6、为了逃避，饮食过度，导致肥胖7、由于胆怯，吃得少，会伴随抑郁8、没胃口，瘦得快9、冒险行为添加，包括不顾后果地驾车和赌博10、进犯他人，破坏公共财富，偷窃11、与家庭和朋友关系恶化12、自杀和试图自杀.四心思调适方法： 1、调整认知普通以为个面子对压力事件时的认知非常关键，同样一件事，他以为是好事，他能够就以为是坏事；他感到压力很大，他却感不到有什么压力。为什么呢，这与个体的认知有很大关系。正确的自我认知，健全的自我认识 正确的自我评价是心思安康的重要条件。

20、当个体在进展自我察看、自我认定、自我判别和自我评价时，做到自知，恰如其分地认识本人，把正本人的位置，既不自高自大自傲也不自大，面对波折与姿态，可以自我悦纳，喜欢本人，接受本人，自尊、自强、自制、自爱，正视现实，接受本人的才干、缺陷、胜利和失败，积极进取。. 自我认识是指一个人对本人的认识，包括个体对本身的认识和对本身与周围世界关系的认识两个方面。 自我认识的构造自我认识：对生理自我和社会自我的认识，包括自我觉得、自我观察、自我概念、自我观念、自我分析和自我评价。 自我体验：自我认识的情感成 分，个体对本人的态度，包括自我感受、自爱、自尊、自信、自大、内疚、骄傲感、成就感。 自我调控：自我认识的

21、意志成 分，包括自立、自 主、自律、自我监 督、自我控制、自 我教育。 . ABC实际 美国心思学家艾里斯在20世纪50年代创建了理性心情疗法，艾里斯以为，人既是理性的，同时又是非理性的，人的大部分的心情困扰和心思问题都来自于不合逻辑或不合理性的思索，即不合理的信心，这种不合理的信心会导致不适当、不适度的心情和行为反响，当人们坚持某些不合理的信心，长期处于不良的心情形状中时，最终会导致心情妨碍的发生。假设人们能学会并扩展本人的理性思索、合理的信心，减少不合理的信心，那么大部分困扰或心思问题就可减少或消除。不合理的信心往往有以下三个特征： 绝对化的要求 过分概括化 糟糕透顶. 艾里斯以为： 心情

22、不是由某一诱发性事件本身直接引起的，而是由阅历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，这一实际称为心情困扰的ABC实际。 这里：A 是指诱发性事件；B 是指个体在遇到诱发性事件之后产生的相应信心；C 是指在特定情景下，个体的心情及行为的结果。 ABC实际以为：诱发性事件A只是引起心情及行为反响C的间接缘由，人们对诱发性事件所持的信心、看法、解释B才是引起人的心情及行为的反响的更直接缘由。. (2)客观的认知和评价他人 (3)正确认识压力、防止僵化的思想。压力这一概念最早是由加拿大著名内分泌专家汉斯.薛利提出的，他被称为压力之父。薛利以为压力就是表现出某种特殊病症的一种形状，这种形状是由生理系统中应对刺激的反响所引发的非特定性变化所组成的。普通以为可以将压力分为三个方面：压力源、个体对压力的感知及在压力事件面前个体的行为表现。压力源是指环境中存在的导致个体产生紧张反响的