成功经理人之精华课程—标杆学习ppt课件

1、欢迎您的学习 祝您学习愉快!1 标 杆 学 习 2 第一单元 标杆学习概述3一 什么是标杆学习 41、称号 标杆学习benchmarking “企业标杆“竞争基准“基准设定“标杆制度“标杆分析“标竿学习等. 52、来源 年代末年代初 施乐公司(Xerox) Kodak、Ford、IBM. 近期:中国海洋石油总公司-挪威国家石油公司 63、各种了解 施乐公司： “.公司相互比较的过程。Robert C. Camp:.“最正确实务作法 practices)Thomas M. Peisch: .“质量的评价方式管康彦: “一流企业的目的而努力 美国消费力与质量中心 :. “继续性的评价过程 74、本

2、讲义定义 标杆学习是一种改善质量及任务程序 的活动，是将现有的任务流程、产品、 效力与组织内或组织外的最正确表现者 best-in-class加以比较的正式评价 及改良过程。85 标杆学习的本质 标杆学习的本质 是模拟和创新 9二、标杆学习的特点 1、标杆学习是有系统、继续性的过程； 2、标杆学习是针对企业流程； 3、标杆学习是与世界居指点位置之 企业比较； 4、标杆学习的目的是改善营运绩效。 10三、标杆学习的作用与影响 1、是企业绩效评价的工具； 2、是企业继续改良的工具； 3、是企业提高绩效的工具； 4、是企业战略制定的工具； 5、是企业增进学习的工具；6、是企业增长潜力的工具；7、是衡

3、量企业任务好坏的工具； 8、是企业实行全面质量管理的工具。 11四、标杆学习的目的 一追求杰出 二流程再造 三继续改善 四发明优势 12发明优势 1、协助进展战略性定位 2、塑造本身的中心才干 3、强化企业的学习才干 13五、 标杆学习的种类 (一)从战略角度 1、战略性标杆学习 2、操作性标杆学习 3、国际性标杆学习(二) 依协作同伴来分类 1、内部的标杆学习 2、竞争的标杆学习 3、职能/通用的标杆学习 14从战略角度 1.战略性标杆学习：与同业最好公司进展比较的根底上 ,提高公司战略运作程度。2.操作性标杆学习：关注环节的详细运作 ，可分为流程标杆学习和业务标杆学习。 3.国际性标杆学习

4、 ：() 外国竞争者要挟公司的传统优势市场。 ()要进入新的外国市场或新产业 。()公司与几家外国和国内公司的竞争堕入胶着形状。 15内部的标杆学习 是指在同一组织内的不同部门间相互的比较。辨识企业内部最正确职能或流程及其实际，然后推行到组织的其它部门。 16竞争标杆学习 竞争标杆学习：在经过拟定业界处于优势位置的竞争对手，分析其竞争优势的来源，寻觅本身与竞争对手之间的差距，向竞争对手学习。17职能的标杆学习 通常是针对组织中的某项职能，如行销、制造、人力资源等，来向标杆同伴学习；它通常涉及到某个功能领域的特定企业活动。18通用的标杆学习 不是把学习焦点放在某个特定的组织上或特定产业的最正确作

5、业典范上，而是针对某项优良的作业流程进展标杆学习。 19第二单元开展标杆学习20一 、标杆学习的主要领域 产品及效力 任务流程 支持功能 21二、标杆学习的假设干问题 企业伦理问题 法律问题实施问题 费用问题 22实施问题 容易将留意力集中于资料方面；不明白资料的真正来源； 偏离顾客和员工； 来自员工的抵触心情； 执行不当； 认识和观念问题。 23三、胜利的标杆学习对企业的根本要求 1、高层管理人员的兴趣与支持；2、对企业运作和改良要求的充分了解；3、接受新观念改动陈旧思想方式的坦诚态度； 4、情愿与协作者分享信息； 5、努力于继续的标杆学习； 6、有才干把企业运作与战略目的严密结合起来；7、

6、能将财务和非财务信息集成供管理层和 员工运用的信息； 24胜利的标杆学习对企业的根本要求8、 有努力于与顾客要求相关的中心职能改善的才干； 9、 追求高附加价值；10、防止讨论定价或竞争性敏感本钱等方面的内容；11、不要向竞争者索要敏感资料； 12、未经答应，不要分享一切者信息； 13、选择一个无偏的第三者在不公开企业称号 的情况下来集成和提供竞争性资料； 14、不要基于标杆资料向外界贬低竞争者的商务动。 25四、标杆学习的五个阶段 决议向标杆学习什么；组成标杆学习团队；选定标杆学习同伴；搜集及分析信息；采取改善行动。 26一决议向标杆学习什么 即确立标杆学习的目的和准那么 271欲速那么不达

7、 2目的过大 1、为什么搜集来的资讯不合用? 28 2、界定标杆学习资讯的运用者 1运用者能提供明确地资讯需求。 2运用者能设定标杆学习的进度表。 3提供标杆学习活动的资金及其他援助。 293、标杆学习活动的频率 1一次事件； 2定期活动； 3继续性的活动。 30二组成标杆学习团队 1、标杆学习团队普通具有三种类型；2、参与流程的人员； 3、如何成为优秀的标杆学习成员？ 31标杆学习团队的三种类型(1)完好任务团队 (2)跨功能、部门、组织的团队 (3)特别义务团队32参与流程的人员内部标杆专家 外界标杆专家 普通成员 33如何成为优秀的标杆学习成员？ 1功能专长； 2信誉； 3沟通技巧；4团

8、队精神。 34三选定标杆学习同伴1、标杆同伴的信息来源2、选定标杆学习同伴应坚持的原那么351、标杆同伴的信息来源 1特殊的奖赏或表扬 2媒体报导 3专业协会4独立的报告 5口耳相传 6管理顾问 362、选定标杆学习同伴应坚持的原那么 原那么一：留意“月晕效应 原那么二：抑制畏惧心思 原那么三：与竞争对手坦诚相见 37四搜集及分析标杆学习信息 1、限制要素 2、常用的信息搜集方法 3、资讯的整理分析 381、限制要素 1时间的限制 2资源的限制 3阅历 4资讯搜集理念 392、常用的信息搜集方法 I访谈； II面谈/现场访谈； III问卷调查； IV利用各种媒体及出版品的资料。 403、资讯的整理分析 I资讯的整理 1拟定资讯详细分类大纲 2资讯矩阵表 II资讯的分析 1核对错误资讯 2整理有用资讯 3得出结论 41五采取改革行动 1.编制标杆学习调查报告 2.向公司及员工通报调查报告 3. 配备采取改善行动的条件 4.成果的改善 5.贯彻与