第八章物流企业质量管理ppt课件

1、 第八章 物流企业质量管理学习目的: 经过学习了解根本术语的内涵，了解物流公用术语国家规范和2000版GB/T19000族国家规范idt ISO 9000：2000的根本含义；了解质量管理含义，明确物流企业质量管理保证体系应做的任务；掌握质量管理原那么，较熟练的运用物流质量管理常用的方法。第一节 根本术语 第二节 质量管理和质量管理体系 第三节物流质量管理常用的方法现代物流企业管理第一节质量质量是指一组固有特性满足要求的程度。 质量管理体系的主要术语和定义质量的含义1.质量不仅是指产质量量 。2.提出“固有特性的概念 。3质量反映为满足要求的程度。 4质量的“相对性。 质量管理体系的主要术语和

2、定义质量管理质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 质量管理体系的主要术语和定义质量管理体系质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系的主要术语和定义质量控制质量控制是指质量管理的一部分，努力于满足质量要求。 质量管理体系的主要术语和定义质量保证质量保证是指质量管理的一部分，努力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量管理体系的主要术语和定义物流公用术语2001年8月1日实施的GB/T 183542001物流术语，旨在规范我国当前物流业开展中的根本概念，以顺应物流业迅速开展和与国际接轨的需求。 质量管理体系的主要术语和定义质 量 管 理质量管理的概念物流企业质量

3、管理就是根据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的效力需求，经过制定科学合理的根本规范，运用经济方法开展的谋划、组织、方案、实施、检查和监视、审核等一切管理活动的过程。 第二节质 量 管 理质量管理的根本特点 1系统性 2全员性 3目的性 4先进性 5广泛性 6全面性 质 量 管 理质量管理的主要内容 1物流效力质量 2商品的质量保证及改善 3物流任务质量 4物流工程质量 质 量 管 理 体 系质量管理原那么 1以顾客为关注焦点 2指点作用 3全员参与 4过程方法 5管理的系统方法 6继续改良 7基于现实的决策方法 8与供方互利的关系 质 量 管 理 体 系质量管理体系 质量管理体系是指在

4、质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质 量 管 理 体 系质量保证体系概念1 质量保证体系是指运用系统的原理和方法，以保证和提高产质量量为目的，把企业各部门、各环节的消费运营活动严密地组织起来，规定它们在质量管理方面的职责、义务和权限，并建立一致协调这些活动的组织机构，使企业内构成一个完好的质量管理有机体。 质 量 管 理 体 系建立物流企业质量保证体系 1加强一致指点 ； 2建立物流质量目的体系 ； 3运用“PDCA循环 ； 4推行质量管理业务规范化、管理流程程序化，加快物流规范化体系的建立； 5树立企业物流整体质量管理思想； 6建立质量信息反响系统； 7运用行为科学提高自检效果 ；第三节

5、PDCA 方式管理是一个动态的概念。企业管理是一个过程，即企业在不同的时间内，应完成不同的任务义务。企业的每项活动，都有一个谋划、实施、检查、处置的过程。 PDCA循环的含义 PDCA循环是质量管理的任务方法，也是做任何事情的普通规律。 PDCA循环的详细步骤 APCD第七步第八步第六步第五步第一步第二步第三步第四步1谋划阶段 P阶段 2实施阶段 D阶段 3检查阶段 C阶段 4处置阶段 A阶段 PDCA循环的特点 1大环套小环 2螺旋上升PDCA 3 PDCA循环是综合性循环 4“处置阶段是关键 “5S活动 的概念是指对物流中心、配送中心、仓储现场、堆场、库存、流通加工等现场各要素所处形状不断

6、进展整理、整顿、清扫、清洁和提高素养的活动。 “5S的内容1.整理Seiri 2.整顿Seiton 3.清扫Seiso 4.清洁Seikeetsu 5.素养Shitsuke 质量统计方法陈列图法 陈列图又叫帕累托图。它是找出影响产质量量主要要素的一种简单而有效的方法。 质量统计方法因果分析图法 因果分析图又叫鱼刺图、树枝图。它是一种分析影响质量诸要素的有效方法。 质量统计方法相关图法相关图又叫分布图。它是把两个变量之间的相关关系，用直角坐标系表示的图表。 质量统计方法分层法分层法又叫分类法。它是一种把搜集来的原始质量数据按照不同目的加以分类整理，以便分析影响产质量量的详细要素的方法。 质量统计方法调查表法调查表又叫核对表。它是利用统计图表来记录和积累数据，并进展整理和粗略分析影响产质量量缘由的一种常用图表。 质量统计方法