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文档简介

1、第 PAGE3 页 共 NUMPAGES3 页2022医院满意度调查施行方案效劳管理医院效劳满意度施行方案1.目的推行医院效劳管理方案，推进“三好一满意”活动的开展，最终到达质量好、效劳好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。2分类：患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、适用于全院效劳满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。4.施行方式：4.1患者满意度调查：每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进展满意度调查结果分析p 后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进展

2、核实及跟进，分析p 当月效劳存在的典型问题，提交至效劳管理委员会。门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放门诊患者满意度调查表，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析p 提交至医院办公室。体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。急诊科满意度调查表：发放对象患者。住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者或家属。医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。职工意见征询表：每半年调查一

3、次，由工会按照全院人数30%进展问卷发放，将结果分析p 提交至医院办公室。5.统计与汇总：51满意度调查表：由各调查小组统计分析p 后以电子版及签名_版材料提交至医院办公室；5.2医德医风：各种途径获取的效劳意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室；6、考前须知；6.1 为了及时、准确地掌握理解各个窗口效劳的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员以上成员需全程监视执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。6.2 对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。6.3 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，消除患者的顾虑。6.4 将得到的信息进展分类、归纳、总结，针对一些具备共性的

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