6会展项目质量管理ppt课件

1、第六章 会展工程质量管理.第六章 工程的质量管理关键术语工程质量管理PQM质量规划Quality Planning质量保证Quality Assurance质量控制Quality Control返工Rework. 一、质量的根本概念 1质量的定义 国际规范化组织的质量定义：“质量是反映实体产品、过程或活动等满足明确和隐含需求的才干特性总和。第一节 工程质量管理的概念. 2质量特性 质量特性就是产品或效力为满足人们明确或隐含的需求所具备的才干、属性和特征的总和。详细内涵如下：产品或效力满足人们明确或隐含需求才干、属性和特征的总和。 内在质量特性功能/用途 外在质量特性颜色/包装 经济质量特性寿命

2、/价钱 商业质量特性保修/效力 环保质量特性环境维护的奉献或环境污染特性第一节 工程质量管理的概念. 二、质量管理的根本概念1质量管理的定义 国际规范化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目的和职责，并在质量体系中经过诸如质量谋划、质量控制和质量改良使质量得以实现的全部管理活动。其中：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量目的和质量方向。质量体系是为实施质量管理所需的组织构造、程序、过程和资源。第一节 工程质量管理的概念.质量谋划是确定质量的目的和要求，以及确定采用质量体系要素的目的和要求的活动。质量控制是为到达质量要求所采了的作业技术与活动。质量保证是为了保证明体可以满足质量

3、要求，并提供足够的证明以阐明实体保证可以满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需求进展证明的，全部有方案和有系统的活动。质量改良是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。第一节 工程质量管理的概念. 三、工程质量管理的概念 现代工程管理中的质量管理是为了保证工程的产出物，可以满足工程业主/客户以及工程各利益相关者的需求所开展的对于工程产出物的质量和工程任务质量的全面管理任务。 工程质量管理过程包括：质量规划、质量保证和质量控制。第一节 工程质量管理的概念.三、工程质量管理的概念 工程质量管理以为下述理念至关重要： 1使工程业主和用户称

4、心是质量管理的目的。 2工程质量是全团队的责任，其中业主或雇主负最高责任，项 目经理负全面的管理责任，管理与技术人员负详细的责任。 3关键在于对工程任务和工程产出物的全面管理。 4质量是干出来的不是检验出来的 5质量管理的关键是不断地改良和提高质量 第一节 工程质量管理的概念.四、工程质量管理的主要任务质量方案质量保证质量控制质量方针质量监控质量体系质量谋划质量纠偏质量改良质量提高第一节 工程质量管理的概念. 五、质量本钱1定义质量本钱是用来衡量质量的目的，是为了到达产品或效力的质量所付出的一切努力的总的代价，即根据质量规范消费产品或者提供效力所发生的一切本钱。 在衡量工程的质量本钱时，应根据

5、工程类型及其总价值，将工程总值的3%5%作为质量本钱。第一节 工程质量管理的概念. 五、质量本钱2质量本钱的类别1预防本钱2评价本钱3缺陷本钱包括内部缺陷本钱和外部缺陷本钱4丈量和测试设备本钱第一节 工程质量管理的概念质量保证本钱质量检验与纠偏本钱. 五、质量本钱3降低质量本钱的方法1零库存2质量管理应该与本钱、进度具有同样的优先级3成熟度模型经过改良过程的质量降低本钱的方法。第一节 工程质量管理的概念. 六、成熟度管理成熟度思想源于著名的质量巨匠菲利普克劳士比 ( Philip B. Crosby) ，1979 年在其所著的第一本质量著作 ( Quality Is Free: The Art

6、 of Marketing QualityCertain) 一书中提出了著名的质量成熟度方格实际。萌生成熟度思想，与克劳士比早年从事外科医生的阅历有很大关系，在医生的眼中，一个企业的质量现状相当于病人的形状，是处于重症阶段? 还是护理阶段? 还是康复阶段? 自创病人康复的过程，克劳士比初次将一个企业的质量管理程度阶段化: 不确定期、觉悟期、启蒙期、智慧期、确定期，成熟度方格描画了一个企业的质量管理从不成熟走向成熟的一个过程。第一节 工程质量管理的概念. 六、成熟度管理软件过程才干成熟度模型CMM初始级：软件过程的特点是无次序的，偶尔是混乱的。几乎没有已定义的过程，胜利依赖个人努力。可反复级：已

7、建立根本的工程管理过程去跟踪本钱/效益、进度等，能反复以前的阅历。已定义级：采用规范化的文档开发和软件维护。已管理级：已采用详细的软件过程和产质量量的度量，软件过程和产品均得到了定量了解和控制。优化级：继续过程改良。第一节 工程质量管理的概念.软件过程才干成熟度模型CMM第一节 工程质量管理的概念初始级1可反复级2已定义级3已管理级4优化级5有纪律的过程规范一致的过程可预测的过程继续改良的过程.麦肯锡质量模型.组织的工程管理成熟度模型OPMMM无序级：工程管理过程是没有组织的，经常处于混沌形状。工程管理体系尚未定义，胜利取决于个人努力。简单级：已建立一些工程管理过程和体系，用于追踪本钱、进度和

8、绩效。工程的胜利多不可预测。已组织级：工程管理过程和体系已实现文档化、规范化并集成到组织的规范工程管理过程中。工程的胜利更加可以预测，本钱和进度绩效得到改良。已管理级：过程均得到了解和控制。工程的胜利更平衡，本钱、进度绩效符合工程方案。顺应级：工程胜利是正常的。本钱、进度和绩效继续改良。第一节 工程质量管理的概念.质量管理成熟度模型QMM无序级：工程管理过程是没有组织的，经常处于混沌形状。工程管理体系尚未定义，胜利取决于个人努力。简单级：已建立一些工程管理过程和体系，用于追踪本钱、进度和绩效。工程的胜利多不可预测。已组织级：工程管理过程和体系已实现文档化、规范化并集成到组织的规范工程管理过程中

9、。工程的胜利更加可以预测，本钱和进度绩效得到改良。已管理级：过程均得到了解和控制。工程的胜利更平衡，本钱、进度绩效符合工程方案。顺应级：工程胜利是正常的。本钱、进度和绩效继续改良。第一节 工程质量管理的概念.第二节 工程质量规划 一、工程质量规划的概念 工程质量规划是指为确定工程应该到达的质量规范和如何到达这些工程质量规范而做的工程质量的方案与安排。质量规划质量方针范围阐明书(SM)产品描画规范和法规其他过程产出质量管理方案质量任务定义到其他过程的产出核检清单效益-本钱分析质量标杆流程图实验设计质量本钱工程质量规划过程. 二、工程质量规划的根据 工程质量规划的根据主要包括： 1工程质量方针 2

10、工程范围描画 3工程产出物的描画 4相关规范和规定 5其它的信息第二节 工程质量规划. 三、制定工程质量规划的方法 1本钱/收益分析法 也叫经济质量法，这种方法要求在制定工程质量方案时必需同时思索工程质量的经济性。任何工程的质量管理都有两方面本钱，即工程质量保证本钱和工程质量检验与纠偏本钱。工程质量方案的本钱/收益法就是合理安排这两种工程质量本钱，以使工程质量总本钱相对最低。第二节 工程质量规划.工程经济质量表示图第二节 工程质量规划CQ质量程度本钱C0Q0经济质量经济质量本钱质量保证本钱质量失败本钱. 2质量标杆法 这是指利用其它工程实践或方案的工程质量管理结果或方案，作为新工程的质量对比目

11、的，经过对照比较制定出新工程质量方案的方法。 3流程图法 流程图法是用于表达一个工程的任务过程和工程不同部分之间相互联络，通常它也被用于分析和确定工程实施的过程，同时它也是一种工程质量方案的有效方法。第二节 工程质量规划. 3流程图法系统流程图System Flow Chart 表示一个系统中各组成部分之间的内部逻辑关系。过程流程图Process Flow Chart表示完成一个过程所需的逻辑步骤。 常用的流程图包括自上而下的流程图、明细流程图和任务流图。第二节 工程质量规划. 4实验设计法对开放性工程要经过实验保工程质量第二节 工程质量规划. 四、工程质量规划任务的成果 1质量管理方案：工程

12、质量的规定，工程集成方案输入之一。 2工程质量任务定义：工程质量管理组织构造、责任划分、任务程序、资源等。 3工程质量的核检清单：工程任务质量控制的核检表及其运用阐明等。 4可用于其它管理过程的信息 第二节 工程质量规划.第三节 工程质量保证 一、工程质量保证的概念与任务内容 工程质量保证是在执行工程质量方案过程中，经常性地对整个工程质量方案执行情况所进展的评价、核对和改良等任务。工程质量保证的主要任务内容如下： 1明晰的质量要求阐明 2科学可行的质量规范 3组织建立工程质量体系 4配备合格和必要的资源 5继续开展有方案的质量改良活动 6工程变卦全面控制. 工程质量保证任务过程：第三节 工程质

13、量保证质量管理方案质量任务定义质量控制丈量的结果质量改良质量审计效益-本钱分析质量标杆流程图实验设计质量本钱质量保证.吴永达质量观念对比传统质量观点现代质量管理观点质量是检查出来的质量是规划出来的，而非检查出来的质量就是指产品的质量质量不只是产品还包括过程缺陷是不可避免的事情一次作对成本最低-零缺陷质量管理是质量部门人员的事情质量管理，人人有责对于质量事故，基层人员负主要责任质量责任高层管理者承担85%质量越高越好质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益改进质量主要靠检查和返工改进质量考预防和评估. 二、工程质量保证的根据与方法 1工程质量保证的根据 主要包括如下几个方面： 工程质

14、量管理方案 工程质量控制的度量结果 工程质量任务定义第三节 工程质量保证. 2工程质量保证的方法与工具 主要方法和工具包括如下几种： 质量审核方法 对详细质量管理活动进展的构造化审核方法。其目的：定期审查质量管理活动，并保证这些活动都是正确的质量要素。度量工程进展的情况，并在发现度量结果有偏向时指出纠正措施。指出工程中的阅历教训，以便未来工程参考。 质量规划任务中用到的方法 本钱/效益分析、质量标杆法、流程图、实验设计法等。第三节 工程质量保证. 2工程质量保证的方法与工具 主要方法和工具包括如下几种： 3质量审计的方法-构造化的工程质量审查方法 4质量改良与提高活动方面的方法。 三、工程质量

15、保证的结果 工程产出物和工程任务质量的全面改良和提高第三节 工程质量保证.第四节 工程质量控制 一、工程质量控制的概念 工程质量控制是指对于工程质量实施过程的监视和管理任务，这包括工程质量的事前控制、事中控制和事后控制的工程质量管理控制任务。.第四节 工程质量控制 工程质量控制的过程：质量控制任务实践结果(IM)质量管理方案质量任务定义核检清单质量改良接受决议返工完成的核检清单过程调整检查控制图帕累托图统计样本流程图趋势分析. 二、工程质量控制的根据和方法与工具 1工程质量控制的根据 工程质量管理方案 工程质量任务定义 工程质量控制规范与要求 工程质量的实践结果第四节 工程质量控制. 2工程质量控制的方法与工具 核检清单法 核检清单是工程质量控制中的一种独特的构造化质量控制方法。 帕累托图法 帕累托规那么是指20%的要素引起80%的问题。假设他优先处理最重要的问题，那么可以得到最大的收益。第四节 工程质量控制.上控制界限UGL要求上限UL中线CL下控制界限LCL要求下限LL检验产品或样