商务礼仪职场交往礼仪ppt课件

1、职场交往礼仪.见面礼仪.见面礼仪见面时的礼仪有哪些特别之处？用途特别广：无时不有、无处不在、司空见惯、习以为常。作用特别大：第一礼仪、第一礼节、第一印象、第一重要。内容特别多：称谓、问候、引见、行礼、交换名片、交谈要求特别高：双目要凝视对方，脸上要带着浅笑，身体要稍向前倾，说话要礼貌用语。.一、称谓礼仪.称谓称谓，主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系。称谓不仅是起始之处第一印象，也是关键之点基调，是人际交往的一个重要开端。.称谓称谓的作用：尊重调整人际关系的间隔拉近、拉开 .接待礼仪，称谓客人思索的要素对方的年龄、辈份；职位、位置、身份；与本人的亲疏、感情的深浅；场所

2、入乡随俗对方的个人习惯 .行政职务较为正式的官方活动 李校长、王局长技术职称 姚总工学术头衔 冯教授、沈主任医师行业称谓 警察同志、护士小姐泛尊称 普通来说，在接待任务中，对于男士通常称“先生，未婚女士称“小姐，对于知道其婚姻情况的女子也统称“小姐尤其是在涉外场所。国内常用称谓.无称谓。替代性称谓。不适当的地方性称谓。称兄道弟。商务场所称谓客人“四不用.问 候.问候根据双方关系的远近、熟习程度、了解信息的多少，对方的喜好而定。对对方不是很了解的情况下，宁缺勿滥 .常用语近来可好？模糊、模棱两可的问候，回答的内容视乎对方的了解生意兴隆吧？做生意的人很高兴认识他！刚认识的人认识他很荣幸！请多多指教

3、！向长辈、尊崇的人夫人最近身体安好?关系比较亲密.引见礼仪.引见自我引见想他人了解本人目前的情况：角色扮演1想了解他人的情况将欲取之，必先予之为他人做引见集体引见业务引见.引见须留意的要点引见的时机引见的主角表达的方式引见顺序 .自我引见.自我引见的要点留意顺序位置高低 普通由位置低的人先向位置高的人阐明 职位、年龄、性别、主客.问题主人和客人主人先自我引见一个男人和一个女人一个长辈和一个晚辈一个职位高的人和一个职位低的人.自我引见的要点需求辅助工具或者辅助人员 名片、圈内之人名片：可信度高；加深印象；有些不便用言语直接说出来的话可以用名片表达出来(同窗聚会、华为任正非)圈内之人：添加彼此的信

4、任程度确定可以起到正作用.自我引见的要点控制自我引见的时机和时间长度自我引见内容的组织.自我引见的时机和时间长度时机：目的对象空闲之时没有外人在场周围环境比较幽静较为正式的场所时间长度： 控制在1分钟以内 前往.自我引见内容的组织三种方式：应付式：不得不引见，但是又不想跟对方深交。 保险推销员、搭讪的男士公务式：在任务、正式场所做的自我引见。社交式：私人交往，或很想跟对方交朋友，了解对方情况。.公务式自我引见“四要素：单位、部门、职务、姓名 特别留意：第一次引见时单位称号要用全称，不用简称，以免产生误解。 工商大学浙江、北京、重庆 .社交式自我引见相关内容：本人的姓名、本人的职业、本人的籍贯、

5、本人的喜好、双方共同认识的人。找到双方共同的交集，并且是比较积极一面的交集。.为他人引见需求留意的问题：谁当引见人引见的顺序 .谁当引见人专业人士 办公室主任、秘书、前台接待、公关人员对口人员 牵线人角色扮演4本单位位置、身份最高者 特殊情况来了贵宾 前往.引见的顺序引见的顺序：双方顺序某一方内部的顺序.引见的顺序就双边的先后顺序而言根本原那么：尊者居后先引见主人，再引见客人；先引见晚辈，再引见长辈；先男士，后女士；女性之间，先未婚，后已婚；先引见职务低的，再引见职务高的；三方谈判 .特例身份、位置相当：按进来的先后顺序当前站位 无顺序、同时引见 .引见的顺序就某一方的内部顺序而言：由高到低

6、.将一个人引见给大家单向式引见 适宜于在艰苦活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的引见。 如：导游将做经理引见给游览团的团员将大家引见给一个人 留意顺序：按身份高低或按座次顺序由近及远、顺时针方向集体引见.引见者的表情、手势 应文雅。无论引见哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被引见一方，并向另一方点头浅笑，切忌伸出手指指来指去。引见本卷须知. 致意礼节.致意礼仪握手礼注目礼颔首礼鞠躬礼拥抱礼亲吻礼合十礼.注目礼用目光表达问候和致意的方式；常用于行颔首礼时、送别之时，以及向不相识的人打招呼等含蓄情形。 展览会、 指点人来访，送上车以后要领：行礼时应坚持目光中的笑意恰当的凝视和

7、目光随动。 .颔首礼点头致意。路遇相识之人、正在接听、手上任务不宜停顿、问候之人间隔较远或进入会场等需求坚持沉静的情况。要领：行动时动作轻快显得亲切自然；动作有意放慢，连带欠身动作，表示郑重其事。.拥抱礼经过身体部分的接触传送彼此情感，可以让对方感遭到全身心的力量，常见于欧美国家，但是今天曾经成为全球通行的礼节方式。可以被看做一种近间隔的握手礼。.拥抱礼要领：正式场所行拥抱礼：双方相对站立，张开双臂，首先各自头部及上身向左，右臂扶住对方左肩，左臂扶住对方右后腰部，相互拥抱，然后转换各自左右手臂的上下方位，头部及上身向右侧拥抱对方，最后再向左侧拥抱；普通场所：双方身体不用贴很紧，也不用讲究拥抱次

8、数与拥抱时间的长短。.亲吻礼来源于古罗马的一种西方礼仪。亲吻部位视双方关系而定：长辈亲晚辈，宜轻触额头；晚辈亲长辈，宜轻触面颊；平辈之间，宜轻贴面； 异性之间吻面颊，同性之间贴面颊男士对女士表示敬意可吻手。吻手礼.吻手礼男士行至女士面前立正致意，双方相距一步之遥，女士向左前方轻缓抬起右手，男士略作俯身低头，意味性地亲吻一下手背随即渐渐松开。普通是男性吻女性的手； 小孩和教皇除外普通在室内的社交场所：宴会、舞会、音乐会.亲吻礼要领：行亲吻礼时，务必稳重自然，姿态不可夸张粗鄙；必需尊重和了解对方的文化背景；假设不是特殊关系和特殊场所，年轻、位置低者，不要急于抢先施亲吻礼；受礼一方不可大惊小怪，令局

9、面难堪。.合十礼 源自印度。在泰国等东南亚国家最为通用。要领：行礼的时候，要面带浅笑；双手手掌及十指在胸前相合，指尖向上，身子略下躬，头悄然下低。合十的双手举得越高，越表达尊重，但原那么上不可高于行礼人的额头；当交往对方以这种礼节方式致意时，另一方也应以合十还礼。.握手礼.握手礼握手的场所：见面或者告别；表示祝贺或者慰劳； 角色扮演1表示尊重.握手姿态 行握手礼时，通常间隔受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，悄然抖动34次时间以35秒钟为宜，然后与对方手松开，恢复原状。掌心向下掌心向上握手礼.握手礼讲究次序：尊者决议与引见礼相反女士先，

10、男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；一人与多人握手。平辈之间，先出手为敬由尊而卑由近而远按顺时针要留意详细场所.特例访问时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。.握手礼要领握手的方法： 单手握手法：双方都用右手相握，表示友谊和致意。 双手握手法：双方都用双手相握，表示加倍的亲切和尊崇。 单双手握手法：一方用双手捧握对方的右手，表示谦恭备至。.握手力度跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。两公斤左右异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟习程度回握，但不可用力，普通只意味性的悄然一握。普通握女士

11、全手指部位握手礼要领.握手礼忌讳：贸然伸手；用左手握手；戴墨镜、太阳镜握手；戴帽子、手套握手除非女士在社交场所作为身体服装一部分的薄纱手套；握手时长篇大论；抓指尖式；握手时目光左顾右盼；忌“双握式或长久地握住异性的手不放。 .鞠躬礼.鞠躬礼在中国来源于先秦时代，在深受汉文化影响的日本和韩国特别盛行。表达对特定对象的特别尊重、赞赏。.鞠躬礼规范行鞠躬礼时，施礼者通常间隔受礼者2米左右，脱帽，呈立正姿态，身体前倾1590度一定程度，然后恢复原状。男士双手贴放于身体两侧；女士可将双手自然下垂叠放在腹前；有时鞠躬时特意将右手放在左胸前，表示“衷心的问候与祝愿；尊长者或女士那么以颔首、注目或欠身还礼，不

12、用鞠躬行礼。鞠躬礼.分类一鞠躬 ：身体上部前倾一次，鞠躬大约1545度。三鞠躬 ：身体上部前倾三次，鞠躬大约90度。鞠躬的深度 鞠躬的深度视受礼对象和场所而定，身体前倾幅度越大，越表示郑重。 鞠躬礼.15度礼，常用在公司里碰到客户时，表示“欢迎光临，此时的目光应看到客户的胸部；30度礼，向他人表示赞赏，目光要看到客户的腰部；45度礼，眼睛要凝视对方的脚部，普通用在负疚。 90度礼，普通用在深度负疚，眼睛凝视地面。.鞠躬礼留意目光应向下看，表示一种谦恭的态度 。鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地凝视对方。鞠躬时脖颈挺直。行鞠躬礼必需脱帽.名片运用礼仪.名片 VS. “明骗名片 = 自我引见信和社交联

13、谊卡没有名片的人往往没有社会位置；不运用名片的人往往没有社会阅历。.名片的分类企业名片个人名片社交名片公务名片. 主要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业及其产品。 名片上提供企业称号、地址、公务等内容。企业名片.个人名片社交名片 类似于做“应付式自我引见，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。.提供内容为“三个三，三大类： 本人归属企业标志、单位全称、所属部门 本人称谓本人姓名、行政职务、学术头衔 联络方式所在地址、邮政编码、办公公务名片.不得随意涂改；普通不提供两个以上的头衔；在商务交往、公务交往中，普通不提供私人联络方式。名片运用“三不准.如何递上名片？如何接受名片？如何索取名片？名片的

14、运用和交换.态度谦恭： 以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我引见，一边递上名片 。讲究顺序： 位置低的人先敬。假设递给很多人，应“由尊而卑、“由近及远。在圆桌上就餐，那么以顺时针方向依次递上。如何递上名片?.如何递上名片?其他本卷须知：要足量携带要放置到位要面对对方稍事应付.如何递上名片?出示名片，应把握时机：一是交谈开场前；二是交谈融洽时；三是握手告别时。忌“零售式撒发名片。.要起身迎接用双手接要表示谢意要回敬对方没带名片没有名片如何接受名片？.如何接受名片？要记住去看表示对交往对象的注重；了解对方确实切身份。要存放到位关注现场的收藏；关注其后的整理。.如何索取名片?买卖法：把本人的名片首先递给对方 适用于不熟的人之间“ ，见到您非常荣幸，这是我的