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文档简介

1、交往艺术的重要功能骏一客户效力部第一单元第一课. 一、什么是商务礼仪在商务交往中应遵守的交往艺术。在人与人之间展开需求交往艺术在特定范围内展开在商务交往中.商务礼仪的根本特征第一单元第二课骏一客户效力部.一、规范性什么是规范性 规范者规范也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的规范做法。.商务礼仪规范性的特点 商务礼仪不同于法律规范，不遵守商务礼仪不会坐牢、死人，它只是一种言论约束和自我约束，而非强迫约束。 但是假设不遵守 商务礼仪，往往会 让人见笑。. 一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要安排他和公司总经理见面，应该先引见谁？ 问题本质替他人引见的前后

2、顺序问题 问题重要性顺序错了，轻者他人会说他没教养;重者他人会以为他蓄意为之自测题.大家来回答一下？. 答案就是 让客人优先了解情况 在任务场所，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是根据宾主引见从主、客角度来引见，先引见主人，后引见客人，给客人优先知情权。. 试想，假设这位公关经理不先引见本公司总经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑，并猜测这几个人谁是老大啊。 他答对了吗？. 例3 酒喝多了 有单位宴请客户，这位客户喝多了。 客人：“他们单位美丽女士不多啊。 主人：只需跟着打哈哈。 客人：再接再厉，“他看那个人怎 么长得像一头猪呢？ 主人：不悦地，“她是我老婆。. 客人：马上改口

3、说，“我认识他夫人，我 说的是他夫人后面的女孩。 主人：结果主人还是很不高兴，说： “那是我女儿。 那边就两个女的，再也找不出第三个了。一时间，局面非常为难.问题出在哪儿？. 问题恐怕出在主人，假设主人一上来就引见了本人的妻子和女儿，就不会有这样为难的局面出现了。 注：规范性在我们任务中的表达，就是指我们在效力时不能只凭本人的习惯、偏好来做事。如主人开场时情愿自动引见本人，而非不情愿开口，这样的做法就符合规范性的要求。 .二、对象性区分对象，因人而异。用老百姓的话说就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么话。关键是让对方懂他，懂得 他对他的尊重、友善等等。. 注：效力人员经常会觉得，我做了这么

4、多，用户为什么还是不称心呢？他所做的有没有根据用户差别而有所调整？他做事时是不是首先想到用户的需求？他有没有站在用户的角度进展换位思索？他有没有让用户感遭到他所做的努力？ 假设他的答案否认居多，阐明他对商务礼仪的 对象性特点了解还不深。不信？ 我们再来做小测试：. 假设我是一名教授或老总，到他们公司讲学。他作为公司秘书，是一名引导者，我们一同上楼，有何顺序？自测题. 设宴款待客人，哪个问题应优先思索？自测题.三、技巧性 指的是应该做什么，不应该做什么，商务礼仪的可操作性很强。. 假设我到他家或他们公司做客，他担任款待我喝饮料，他会怎样问我？自测题.关键在于提问的方式 有阅历的人问他人喝什么饮料时，会采用封锁式提问的方式，比如： “您喝北京醇还是二锅头？ 我不会答五粮液； “您要茶还

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