商务礼仪-ppt课件

1、商务礼仪普客三部唐.目录个人职业笼统商务接待商务访问个人职业笼统个人职业笼统仪表礼仪仪态礼仪引言【商务着装的四大原那么】个人职业笼统符合身份扬长避短遵守惯例区分场所个人礼仪 男士篇【穿出来的风度公务西装】 藏蓝色尊贵、严肃、权威 深灰色 优雅、高贵 浅灰色 时髦、随和个人礼仪-男士篇干净平整淡色系纯棉加厚袖长领高两指领子不外翻衬衫穿着“五原那么【公务衬衫】【领带的五种颜色寓意】个人礼仪-男士篇权益型可信型果断型时髦型亲和型个人礼仪 男士篇个人礼仪 女士篇【着装根本要求】 三大根本原那么1、与环境、身份、体形相协调2、简约大方，回绝华美或性感3、防止装扮清纯或学生味商务装：严肃商务场所：正式深色

2、职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时髦感的职业套装、盘头或束发【商务着装要求五不准】职业套装裙装一种裙子不能穿正式高级场所不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，防止出现三节腿个人礼仪 女士篇【面部修饰】 女士化装是自尊自爱的表现，也是对他人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，坚持清新自然，化装本卷须知：化装要自然，力求妆成有却无化装要美化，不能化另类妆化装应避人个人礼仪 女士篇【装饰要求】原那么一：符合身份，不戴有碍于本职任务的首饰不戴展现财力的珠宝首饰，不戴展现性别魅力的饰品原那么二：同质同色原那么三：以少为宜：数量不超越两件个人礼仪 女士篇个人礼仪 男士篇

3、挺胸、抬头腹部向前略倾目光略为垂视双脚可以分开，与肩同宽，略为八字双手不随意放在身体前当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比本人高的人；与本人平级的女职员 【男士规范站姿】个人礼仪 男士篇挺胸收腹肩部放松两脚跟靠拢成小丁字双臂自然下垂双手相跌放在胃部或腹部之间双手永不随意放在身体前当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比本人高的人； 【女士规范站姿】个人礼仪 男士篇【男士规范坐姿】入座轻至少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背双膝自然并拢，也可略分开身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚可将双腿分开略向前伸如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。个人礼仪 男士篇

4、入座前应先将裙角向前收拢两腿并拢，也可双脚同时向左向右放，两手叠放于左右腿上坐满椅子2/3，后背轻靠椅背如长时间端坐可将两腿交叉重叠但要留意上面的腿向回收，脚尖向下【女士规范坐姿】个人礼仪 上下车上车个人礼仪- 上下车下车个人礼仪坚持浅笑浅笑是一种国际礼仪，它表达了人类最真诚的相互尊重与亲近。浅笑也是最根本的礼仪，它应伴随着我们度过任务和生活中的每一刻，无论他是对客户，同时还是对待陌生人。浅笑是“诚于中而形于外，因此，它该当是出自内心的真诚。个人礼仪-眼神会说话视野向上表现权威感和优越感。视野向下表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。商务接待礼仪商务接待礼仪引见礼仪名片礼仪握手礼仪 座次

5、礼仪二，商务接待-引见礼仪一、引见本人三点留意：单位/ 部门/职务/姓名二、引见他人留意原那么：三、引见集体引见双方/引见一方：四、引见顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别引见给职位高者、长辈、女士和已婚者。二，商务接待-引见礼仪五、引见礼仪的本卷须知 1、引见时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指悄然张开，指尖向上。 2、被引见者应面向对方。引见终了后与对方握手问候，如：您好！很高兴 认识您！ 3、防止对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进展中 不用起立，被引见人只需浅笑点头表示即可。六、称谓的本卷须知 不适当俗称 不适当简称 地方性

6、称谓 无 称 呼 二，商务接待-名片礼仪名片不要和钱包、笔记本等放在一同，原那么上应该运用名片夹。名片夹可放在置于西装内袋但不可放在裤兜里，特别要防止名片由裤子后方的口袋掏出。要坚持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、涂改或皱折的名片改了没印新名片要阐明并表示歉意。【名片的预备】二，商务接待-名片礼仪运用双手接纳接纳名片时，要仔细地看一遍，并确定其姓名和职务不要收到名片，看也不看就放入口袋接纳的名片不要在上面作标志或写字接纳的名片不可来回摆弄，不要无认识地玩弄对方的名片不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上【接纳名片的本卷须知】二，商务接待-名片礼仪假设是坐着，尽能够起身接受

7、对方的名片辈份较低者、下级、访问者或被引见方，率先递出个人的名片到别处访问时，经上司引见后，再递知名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上本人的名片递名片时，应说些“请多照顾、“请多指教之类的寒喧语互换名片时，运用右手拿着本人的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住【交换名片的本卷须知】二，商务接待-名片礼仪买卖法“将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。把本人的名片给他人，对方普通也会把他的名片留给他。激将法“(称谓)，能否有幸和他交换一下名片？普通的人不会硬生生地回答:“不行，我不和他交换！谦恭法面对大企业、大名人、VIP的客户 “听您讲了之后很有启发，不知道可否给我一个联络方式

8、，以便以后向您讨教一些问题？平等法上对下，以及平级、平辈之间 “，不知以后如何跟他联络？ 注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，一个是讨教，一个是联络。【接索取名片的方法】二，商务接待-握手礼仪被引见之后，最好不要立刻自动伸手。年轻者、职务低者被引见给年长者、职务高者时，当对方用点头致意替代握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，普通男士不要先伸手。握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊崇，可用双手迎握。男士与女士握手时，普通只宜悄然握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。【握手原那么】二，商务接待-握手礼仪二，商务接待-座次礼仪以右为上遵照国际惯例以左为上接待政府人员 居中为上中央高于两侧前排为上适用一切场所以远为上远离房门为上面门为上良好视野为上【商务会议座位排序的根本原那么】客方首席正门主方首席 246753247536商务访问礼仪会谈会见相对式并列式正门正门桌子主人秘书客人秘书动态的右静态的右客人主人秘书秘书“面门为上，以右为上，远离为上商务访问礼仪商务访问礼仪三，商务访问礼仪预备充分选择适宜的时机遵守时间，不可失约举止有礼言语得体实事求是适时告退【访问的礼仪原那么】三，商务访问礼仪公司引见带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？能否随身