商务礼仪第三讲人生的第一张名片ppt课件

1、商务礼仪 人生的第一张名片第三讲：仪容、表情礼仪.思索讨论在日常任务生活中，他了解在仪容、表情方面有哪些礼仪规范要求吗？说说看他所知道的要求有什么。.小 案 例给贝京的建议 以色列前总理贝京访美前夕，曾请美国著名的形体专家萨尔假设夫为其进展个人包装。两人一见面，萨尔假设夫首先留意到贝京深蓝色西装的肩膀上全是头皮屑。萨尔假设夫说：“贝京先生，有一件事，除了我谁也不会对他说，请不要觉得这是有意冒犯。不知道他能否认识到本人肩膀上就像下了雪一样。萨尔假设夫建议贝京：“早上离家之前，或者当他将要走进会议室时，请对本人的身上扫一眼，矫捷地抖一下本人的双肩，确保身上没有什么会转移他人留意力的东西。贝京对此建

2、议非常赞赏。.仪容礼仪 仪容主要指一个人的容貌，包括一个人的头部和手部，如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴和耳朵等方面坚持良好的礼节规范和要求。仪容具有先天性，但是也可以经过后天改动来实现追求美的目的。 .短发，坚持头发的清洁和整洁眼神丰满，面带浅笑经常处置胡须衣领整洁，干净，无磨损领带紧贴衣领，系得美观大方西服整洁，大方袖口无污痕，无破损手部干净，指甲清理西裤整洁，无折痕黑色的皮鞋配深色袜子，坚持皮鞋的清洁发型优美，端庄，大方，长发可以用发夹夹好持淡妆，精神丰满，面带浅笑服装大方，得体手部干净，指甲油颜色自然，手部无过多饰品裙子长短适宜丝袜颜色自然，无洞鞋子光亮，清洁. 每日剃须修面，保证无残，

3、坚持面部干净清新，无汗渍和油污等不洁之物。尽能够不要留胡子，即使留也应整齐。留意鼻毛不要露在外面 以淡为主，施粉适度，不宜运用过量的化装品三米之外被对方闻到为过量。眉毛、嘴唇，指甲不要用例如黑色等怪异颜色化装。一面部清洁男士：女士：一、个人清洁.二口腔清洁口腔异味影响交际，必要时可以用口香糖来减少口腔异味。但应指出，在正式场所嚼口香糖是不礼貌的，与人交谈时，也应防止。 还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味食物的良好习惯。 坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的，。常规的牙齿保洁应做到“三个三，即三顿饭后都要刷牙；每次刷牙的时间不少于三分钟；每次刷牙的时间应在饭后三分

4、钟内。.三手的清洁 手是造物之宝，又被称为“女人的第二张面孔，由于它经常表达着一定的信息。在社交场所中，手与人、手与物都有着频繁的接触。在举手投足之间，人们有意无意地都会留意到他的手，会给他的手打分，甚至以手来看他的为人及涵养，推断他的际遇及境况。脸上的表情是可以假装的，但手不能，它把内心的真实信息毫无保管地显显露来。摩、擦、伤、酸、冷、热很容易损伤手，轻那么皮肤粗糙，重那么伤筋断骨。同时，手又比身体的其他部分更能显示出年龄的痕迹。. 绝不可留长指甲，手指甲的长度以不长过手指指尖为宜，不涂有色的指甲油。指甲防止情况规范款式.二、得体的发型 头发是人体的制高点，发型对商务人员的个人笼统发扬着重要

5、的作用。对于商务人员来说，头发必需随时坚持安康、秀美、干净、清新、卫生、整齐的形状。尤其在入秋之前，要对头发精心保养，由于这时会出现皮屑增多、脱发和断发等景象。如发现发尖打岔时，必需及时修剪。根据头发生长的普通规律，通常每半个月修剪一次头发最为恰当，最长间隔不要超越一个月。商务人员理发的根本原那么是：经过修剪之后的头发，必需以严肃、典雅、大方为主导风格。.发型要求男士遵照： 上限 侧限下限女士要求： 前不盖额 后不过肩 最好盘发。. 披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。女士：二、得体的发型女士篇.女士发型选择根据脸型选择发型 圆型脸长型脸方型脸

6、心型脸头前部或顶部略半隆的发型长发或发梢有自然成型的柔曲发卷。大波纹状发型多发卷且蓬松，并遮掩部分前额.二、得体的发型 头发：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；前不遮眉，侧不过耳，后不触领干净整洁不宜过长前部侧部后部鬓角无汗味，没头屑不用过多定型产品男士篇. 清洁，无分泌物，坚持好休憩防止充溢血丝。任务场所制止带墨镜或者有色眼睛。 内外干净，无明显异物，洗澡应清洗耳后根部位。仪容-眼睛仪容-耳朵其他仪容.仪容-香水的选择办公室香水的选择规范是“清新淡雅。在办公室的长期相处中，能坚持干净、亲和、充溢活力的好形状。在办公室中，最受欢迎的男香香调是木质香

7、调，最受欢迎的女香香调是清新的花香、果香调。.表情 美国心思学家艾伯特梅拉比安把人的感情等信息的表达效果总结为一个公式：信息的表达=言语7%+声音38%+表情55%。.一嘴部表情张嘴漏齿-愉快，咬牙切齿-愤怒，撇撇嘴-冒失，抿嘴-接受(赞同)，嘴唇紧闭、下唇突出时-不赞同；用力上下咬牙，两腮肌肉颤抖，面颊紧张-不赞同；撅嘴-不高兴。.二鼻部表情“嗤之以鼻-轻蔑，屏住呼吸-紧张小心，张大鼻孔-愤怒，“仰人鼻息-奉承，食指顶在鼻翼旁-疑心。 三眉毛扬眉-示得意，皱眉-愁苦，竖眉-愤怒，眉毛完好抬高-难以置信，半抬高-大吃一惊，半放低-大惑不解。.目光礼仪 远看头 近看脚 不远不近看中腰中华礼仪培训

8、网 .凝视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋说话时，两眼总要直直地凝视着对 方，以示敬重。 日本人交谈时，往往恭恭敬敬地凝视着对方的颈部，以示礼貌。 远视礼：南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客说话时，目光总要向 着远方，似东张西望。 眯目礼：在波兰的亚斯沃等地域，当已婚女子同丈夫的兄长交谈时，女 方总要一直眯着双眼，以示谦恭之礼。眨眼礼：安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光暂时，总要不断地眨着左眼， 以示欢迎之礼。来宾那么要眨着右眼，以表答礼。挤眼礼：澳大利亚人路遇熟人时，除说“哈罗或“哈以示礼遇之外，有 时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。目光礼仪.1、公务凝视：在磋

9、商、谈判等洽谈业务场所，眼睛 应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。这样凝视显得严肃、仔细，公事公办，他人也会感到他有诚意。2、社交凝视：在茶话会、友谊聚会等场所，目光应看着对方双眼到唇心这个三角区域。这样凝视会使对方感到礼貌、温馨。3、亲密凝视：在亲人、恋人和家人成员之间，目光应凝视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样凝视标示亲近、友善。但对陌生人来说，这种凝视有些过分。一凝视的部位.1、正视平视，表示理性、平等、自信、坦率。 适用于普通场所与身份、位置平等的人之间的 交往。2、俯视，即抬眼向下凝视他人。普通表示对晚辈 的维护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。3、俯视，即抬眼向上凝视他人。

10、表示尊崇等待， 适用于面对尊长之时。二凝视的方向.1、在交谈中，听的一方通常应多凝视说的一方， 目光与对方接触时间，普通占全部相处时间 的三分之一；2、假设对方是同性，应该不时与对方双目对视， 以示尊重；3、假设双方关系亲密，那么可较多较长时间地注 视对方，以拉近心思间隔；4、假设对方是异性，双目对视不宜继续超越10 分钟，目不转睛长时间地凝视不仅使对方不自 在，也是不礼貌和失礼的表现。三凝视时间. 不能对关系不熟或普通的人长时间凝视，否那么将被视为一种无礼行为 。 与陌生人说话时，不能不看对方。 不能超时型凝视。眼睛凝视对方的时间超越整个交谈时间的60，属于超时型凝视，普通运用这种眼神看人是

11、失礼的。 不能低时型凝视。眼睛凝视对方的时间低于整个交谈时间的30，属低时型凝视，普通也是失礼的凝视，阐明他的内心自大或企图粉饰什么或对人对话题都不感兴趣。 眼睛转动幅度不能过快或过慢。 不能眯视、斜视、瞟视、瞥视。 当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移本人的视野，而要用亲切、柔和、了解的目光继续看着对方，否那么对方会误以为他傲慢，在挖苦和讪笑他。 表情-目光忌讳.85浅笑礼仪浅笑是一种国际礼仪，它表达了人类最真诚的相互尊重与亲近。浅笑也是最根本的礼仪，它应伴随着我们度过任务和生活中每一刻，无论他是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 浅笑是：诚于衷而形于外 因此，它应当是出自内

12、心的真诚。中华礼仪培训网 .眼 睛的魅力中华礼仪培训网 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人. 一对眼神的要求 常说“眼睛是心灵的窗户，这是由于心灵深处隐藏的都会不知不觉地从双目的眼神中流显露来。泰戈尔Tagore)说：“一旦学会了眼睛的言语，表情的变化将是无穷无尽的。眼神是商务交往的重要沟通方式。. 二对笑容的要求 美国希尔顿旅馆总公司董事长康纳希尔顿在50多年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿旅馆视察，视察中他总是经常问下级的一句话是：“他今天对客人浅笑了没有？.1.

13、笑的种类1含笑2浅笑3浅笑4大笑2.笑的方法1真诚2调和3优雅3.笑的忌讳1窃笑2假笑3怪笑4冷笑5媚笑.浅笑的规范要求1根本技艺要领 面部肌肉放松，嘴角微翘，嘴唇略呈弧形，不露齿，尤其防止露牙龈，防止牵动鼻子。 闭上眼睛，调动情感，并发扬想象力或回想愉快的未来，是浅笑源自内心，有感而发。 对照镜子练习，当众练习。2根本心思要领 发自内心，浸透感情，自然流露，不可故作笑颜，曲意奉承3忌： 奥秘的笑，犹疑的笑，呆痴的笑，敷衍的笑，皮笑肉不笑，机械呆板的笑，为难的笑。4实训：浅笑与眼神 发“一音，嘴角悄然上扬，下唇不要用力 大，口眼结合，口到，眼到，神色到，笑眼传神。眼神不要飘忽不定，看一样东西时

14、目光必需略微停留，切不可东瞟西看，显得神不轻心，不够端庄稳重。浅笑还要与言语想结合“早上好您好“欢迎光临“ 声情并茂。.与人交谈时的本卷须知 世界著名科学家富兰克林说过：一个好的习惯好比存在银行里的一笔钱，不断地收到利息；一个坏的习惯好比欠了一笔债，是要不断付出利息的。这句话讲得很有道理，在生活与交际中坚持良好的生活习惯是很有必要的。我们要将仪表养成良好的习惯，表现出最正确笼统。与人相处、交谈时应意到如下几点： 1、不要总是摸后脑勺，这会让人觉得他不成熟，没有社会验； 2、在交谈时不要把玩手上的东西，这样会被以为是不尊重的行 为，有些人讲话时总是喜欢拍打对方来引起留意，其实这种 动作很轻浮很令

15、对方反感； 3、坐着时不要抖脚或两条腿不停地摆动，特别是脚尖不停地打 着节拍，这会使人对他产生很傲慢、不可接近的感受，同时 也被为以为是一种缺乏社会涵养的行为，让人反感； .与人交谈时的本卷须知 4、防止做脸部动作，无论是坐着、站立或是与人交谈时，不能当作客人 的面或背着做鬼脸、挖鼻子、掏耳朵等不雅动作。这样会被人以为心 神不宁，处于某种不安的形状； 5、讲话时举止应大方，不要越讲越往对方接近，有时甚至与对方身体接触到，或与对方交谈时间隔越来越远，当对方一有不赞同见时就摇头晃 脑，会使人误以为他很不友好，这显然是违反了社会交往礼仪的原那么，非常的不礼貌。靠得太近或离得太远都是不要取的，假设靠得

16、太近稍有不甚就能够把口沫溅到他人脸上，假设对方是异性这样就会引起对方的戒备； .与人交谈时的本卷须知 6、不要过分地关怀他人的信息，由其是一此他人不情愿泄漏的 信息，更不能四处探听，会让对方对他不满； 7、不要交谈时不要过多表现本人的想法，在人多的情况下不要 什么事都以本人为中心，又打手势又指挥他人，甚至用手拍 拍说话人让本人先说，都是不礼貌的； 8、在交谈时不要谈他人忌讳的事情，每个人都有本人的生活方 式，喜欢与忌讳的事情自然也有，对他人忌讳的话题要自然 地避开，不经意间触范了要马上逃避并致歉； .与人交谈时的本卷须知 9、交谈时不要只顾本人的观念与话题，完全不在意对方的感受不论 其喜不喜欢

17、一味的推崇本人的观念，像放机关枪一样不给对方说 话的时机，这会让人厌恶而且让人以为蛮不讲理； 10、在与人交谈时不要随意打断他人抢话题，还没有等人说到点子 上就把他人的话题打断，这样往往容易打断他人的思绪。不同的 人有不同的表达方式，有人先讲观念再论证，但有的人更喜欢先 论证再引出观念，所以我们应该先听人把话说完再发表本人点； .与人交谈时的本卷须知 11、交谈时不要轻率地下断言，双方交谈的问题较为复杂,各自都 有一定的想法时，先听对方所谈问题的观念看看对方反响，再 论述本人的观念和解释，不能还没等对方说完就为对方的观念 下定论，这样是不对的，不尊重他人的。 .礼貌用语 效力离不开言语，言语离

18、不开礼貌。效力用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌用语方式 1、 效力用语的要素 、以宾客为中心：在效力过程中要将宾客的需求放在第一位 、热情诚实的态度 ，热爱本职任务： 、准确通俗的用语 ：要求语句精练、语义明晰、用词准确、修辞得当， 不要说空话、废话。 通俗易懂：表达本人观念时尽量不要运用难懂的名词术语，特别是引见商品时更要把话说得易懂、易了解。比如：一杯水有多少毫升，我们就不能说是多少加仑或是多少磅。 、明晰柔和的表达方式 礼貌言语的准那么：得体、慷慨、谦逊、赞誉、一 致、同情，语气柔和明晰，语迅适中，语音洪亮自信。 . 六、礼貌用语 效力离不开言语，言语离不开礼貌。效力用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌用语方式 2、 常用礼貌用语 十字文明用语： “您好 “请 “谢谢 “对不起 “再见 称谓语：小姐、夫人、太太、女士、先生等。 欢迎语：欢迎光临问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、您好祝贺语：祝贺、祝您节日高兴，生日高兴等。 告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢 迎下次光临。 . 六、礼貌用语 效力离不开言语，言语离不开礼貌。效力用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌用语方式 2、 常用礼貌用语 负疚语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了