入职培训——礼仪ppt课件

1、礼 仪 篇. 礼仪来源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准那么。“礼仪一词中的“礼的原意是“表尊崇、敬重之意，有：“礼仪之邦之称的中国自古就把“礼与“忠、孝、义并称为儒家品德准那么；“仪，原意是指“礼的方式，包括一些礼节、仪式等。 随着社会的开展，礼仪早就不再局限为一些墨守成规的礼节仪式，它渐渐演化成人们在社会活动中必不可少的言行方式及行为规范等，换句话说，礼仪是个人内在文化素养及精神容颜的外在表现。 什么是礼仪？.商务礼仪：人在商务交往中的艺术.商务礼仪运用的目的 第一、提升个人素养 第二、方便交往应付 第三、维护企业笼统 . 作为商务人员，在待人接物时留意礼节，做到文雅而和蔼，树立了有内涵、有涵

2、养的形象，顾客才会怅然接受他，给他销售与效力的时机；另一方面作为桑德与客户之间的结合纽带，商务人员的一言一行直接影响到桑德的社会笼统，只需树立了安康良好的企业笼统，桑德才干得到市场的青睐。因此，商务人员有责任维护桑德在顾客心目中的佳誉度。 更重要的是，优雅的礼仪还会使本人成为一个有魅力、有涵养、处处受人欢迎的人，会使您终身受害。 .商务交往中四个不能用的称谓第一、不能用无称谓第二、不能用替代性称谓，第三、不能称兄道弟第四、不能用不适当的地方性称谓.个人笼统六要素 1、仪表 2、表情 3、举止动作 4、服饰 5、谈吐 6、待人接物 .仪容 男士仪容重在“洁男性在日常任务和生活中无需化装，但是需求

3、坚持安康、整洁的仪容。假设男士留意以下几方面，就能让本人倍添自信心，并以最正确的仪态面对顾客。 干净、整洁、大方 整体风格安康温馨 .仪容男性姿态六大忌：一忌当众剪指甲二忌随意吐痰三忌嚼口香糖发出叭叭声四忌当众挠头皮五忌坐时乱抖腿六忌当众打哈欠.本卷须知：1、化装要自然，妆成有却无。2、化装要美化，不能过分和前卫。3、化装要避人，不能当面化装。 女士化装根本要求：淡妆上岗仪容.仪容女士仪容重在“雅 时间：白天是任务的时间，宜化淡妆，这样会显得清雅大方；夜晚由于光线的缘由，可适当加重妆容。场所：在与顾客会面时，宜化淡妆，这样既严肃又不至于分散顾客的留意力；参与正式的社交活动，如晚宴时，可以化晚宴

4、妆以配合灯光的效果，同时可以装扮得盛大一些来配合妆容。 .仪容女士仪容重在“雅 地点：在本人家里，假设不会客，可以根据个人喜好化装或不化装，但假设要会客的话，还是应该适当化装以显示对客人的尊重。应尽量防止在公共场所当众化装或补妆。注重个人笼统是一件好事，但是一有空闲就旁假设无人地对镜修饰，那么显得比较失礼。.着装 着装的根本要求是干净整洁，既要能符合时髦美感，又要能恰当地表达个性的风采。 把握原那么：时间原那么Time着装要随时间而变化 场所原那么Occasion着装要随场所而变化 地点原那么Place着装要入乡随俗、因地制宜 .职场着装六忌： 第一、过分杂乱 第二、过分艳丽 第三、过分暴露

5、第四、过分透视 第五、过分短小 第六、过分紧身.人际交往常规间隔：1、私人间隔，小于半米；2、常规间隔，交际间隔半米到一米半之间；3、礼仪间隔尊重的间隔，对长辈、对指点，一 米半到三米之间，拉开间隔维护尊严；4、公共间隔有间隔的间隔，3米半或3米半以上 .商务交往中沟通技巧的三个要点 第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例.文明礼貌三要素之一接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声 .文明礼貌三要素之二文明五句： 第一句问候语“他好 第二句恳求语 “请 第三句是赞赏语“谢谢 第四句是负疚语“对不起 第五句道别语“再见.文明礼貌三要素之三热情三到： 一到、“眼到 二

6、到、“口到 三到、“意到 .商务交往中六种不得涉及的话题1、不非议国家和政府2、不涉及国家和行业3、不涉及对方内部的事情4、不议论风格不高的问题5、不涉及私人问题 .私人问题五不问：第一、不问收入第二、不问年龄第三、不问婚姻家庭第四、不问安康问题第五、不问阅历 . “如何接，是国际上许多大公司作为培训其员工职业化程度的一项内容。假设说“文如其人，那么，无妨也可说“话如其人。在商业交往中，相当多的时候是互不见面，用通话，言语是独一的信息载体。因此，接打的效果，言语艺术运用得如何，将影响到商务活动是否可以顺利进展。为此，必需从整体效果上思索掌握以下几个方面的原那么： 电 话 礼 仪.接的礼仪 用语

7、应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚实，语调应平和、音量要适中。 1、铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部；讯问时应留意在适当的时候，根据对方的反响再委婉讯问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在、“打错了、“没这人、“不知道等言语。 电 话 礼 仪.接的礼仪2、接时，对对方的说话可作必要的反复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需处理的问题等。 3、在听不清对方声音时，不要大声叫嚷，应该客气的请对方反复一遍。4对不指名的，判别本人不能处置时，可坦率告诉对方，并马上将交给可以处置的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要通

8、知接纳人。电 话 礼 仪.接的礼仪5、接时，被找的人假设就在身边，应告诉打者：“请稍等。假设对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说“人不在，或大声喊叫“某人找某某人。倘假设被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，假设需求转告请留下您的。电 话 礼 仪.接的礼仪6、未经要接者赞同不要随便将手机号码通知对方。假设来电者要找的人不在，对方讯问手机号码时，转接者一定要经过本人赞同才干把手机号码告诉对方。 假设找指点，指点不在，不可随意报出指点去向，切不可说“他在总经理处或“他到某某公司去了。7、通话完之后，应该悄然挂断，并且尽能够的等对方挂断之后，再

9、放下听筒。电 话 礼 仪.打的礼仪 1、时间控制原那么 包括打时间的选择和交谈所继续的时间。除了紧急的事以外，普通在以下时间是不适宜打，否那么是一种很不礼貌的行为：三餐吃饭的时间；早晨7时以前；晚上10时半以后。 交谈时间，也是打的礼貌之一。打的时间普通以3-5分钟为宜。假设一次要占用5分钟以上的时间，就应该首先说出他要办的事，并问一下：“您如今和我说话方便吗？假设这时不方便，就和对方另约一个时间。电 话 礼 仪.打的礼仪 2、起始语控制原那么 起始语控制，是指接通时第一句话的言语要求。首先，应该报出本人的身份或名字。其次，寻人称谓要明确。特别是打到一个不太熟习的单位找人，更不宜直接用简称。如

10、：“我是老杨，找小李接！再次，要留意文明礼貌。请看一例：“喂！王华在吗？“对不起，他不在。您有什么事需求(还没等对方说完第二句话，就抢着说)“不在，算了，算了！(咔嚓，挂断了)这种冒失行为，给人留下了不礼貌的印象，也有损自我笼统。电 话 礼 仪.打的礼仪 3、语气语调控制原那么 言语艺术，不仅要坚持用“您好开头，“请字在中，“谢谢结尾，更重要的是必需控制语气语调。语气太轻，语调太低，会运用户感到无精打采、有气无力；语调过长又显得懒散拖沓，语调过短又显得不负责任。普通说来语气适中、语调稍高些、尾音稍拖一点才会运用户感到亲切自然。另外，有些话务用语，以祈使句、疑问句替代陈说句，言语效果也会好得多。

11、4、心情调适原那么 心情调适，是指心境不佳时或事情很急时，希望能用最简单的言语，最快的速度处理问题的言语控制。要想把急事办妥，打时必需留意说话从容，交待明确，切不可开口就呛人，让人一听就冒火。 电 话 礼 仪.接待礼仪 客人来访： 1.有客户来访，应马上起来接待，并让座。 2. 来客多时应按来客到达的顺序进展，不能先接待熟习客户。3. 接待客户时应自动、热情、大方、浅笑。4. 对每一位来访的客人都应让座并倒上一杯温水。5. 客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时主人应送到门口或电梯口。讲话时目光应停留在对方双眼至前额的三角区域，使对方感到被关注。 .握手的礼仪 1. 正确的握手要迅捷，握手的瞬

12、间应有力度且充溢热情，握手的同时要目光直视对方。2. 握手的先后顺序： 对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。 与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。.握手的礼仪 3. 握手时间不宜过长或过短，普通控制在3秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，普通应握女士的手指。握手时要专注，防止目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。4. 伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否那么会给对方以不温馨、不愉快的觉得。 5. 握手时一定要用右手除非右手

13、受伤，用左手与人握手是不适宜的。在特殊情况下用左手与人握手该当阐明或者负疚。.接待礼仪 引见： 在引导客人去指点办公室的路途中，担任引见的人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人，不要只顾闷头走路，可讲一些得体的话或引见一下本单位的大约情况。在进指点办公室之前，要先悄然叩门。进入房间后，应先向房里的指点打招呼，再把客人引见给指点，引见时要留意措词并用手表示，不可用手指指着对方。引见的顺序普通是把身份低、年纪轻的引见给身份高、年纪大的；把男同志引见给女同志；假设有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序引见。 引见终了走出房间出门后应回身悄然把门带上。 .接待礼仪 递物与接物 递

14、物与接物是生活中常用的一种举止。 礼仪的根本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。 例如：递交名片时，双方经引见相识后，常要相互交换各片。递交名片时，运用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有认识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或四处乱扔。 .接待礼仪 乘车 陪同指点及客人外出时要留意：1、让指点和客人先上，本人后上。2、要自动翻开车门，并以手表示，待指点和客人 坐稳后再关门，普通车的右门为上、为先、为 尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。3、乘车的座位，我国普通是右为上，左为下。陪

15、 同客人时，要坐在客人的左边。 .访问礼仪 1、访问前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者联络。联络的内容主要有五点：自报家门(姓名、单位、职务)。讯问被访者能否在单位(家)，能否有时间或何时有时间。提出访问的内容(有事相访或礼节性访问)使对方有所预备。在对方赞同的情况下定下详细访问的时间、地点。留意要避开吃饭和休憩、特别是午睡的时间。最后，向对方表示赞赏。.访问礼仪 2、访问中的举止礼仪：要守时守约敲门要用食指敲门，力度适中，间隔有序。如无应声，可再稍加力度。如有应声，再侧身立于门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。主人不让座不能随意坐下。.访问礼仪 主人让座之后，要口称

16、“谢谢，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如主人没有吸烟的习惯，要抑制本人的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，本人再取用。即使在最熟习的朋友家里，也不要过于随意。跟主人说话，言语要客气。说话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰之歉意。出门后，回身自动伸手与主人握别，说：“请留步。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见。 .赴宴赴宴前，应留意仪表整洁、穿戴大方，忌满脸倦容或一身灰尘。留意鞋子能否干净、光亮，袜子能否有臭味，以免暂时为难；赴宴要遵守商定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最好事先探询

17、一下，可根据请柬注明的时间，略微提早一点。假设与主人关系亲密，那么无妨早点到达，以协助主人款待宾客，或做些预备任务； 抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都应浅笑，点头致意，或握手应付，互致问候； 赴宴和用餐.用餐自助餐和酒会自助餐酒会是先由嘉宾或者主办方即席发言，这时候应该尽量停顿手中的一切活动。自助餐没有座次的安排，大家可以来回走动；在和他人进展交谈的时候，应该尽量停顿咀嚼食物；用餐时，要特别留意防止浪费，这是商务用餐中的自助餐和酒会中突出的一个特点。赴宴和用餐.用餐西餐运用公筷。给其他人夹菜的时候，要特别留意用一双公筷夹菜；敬酒。在商务用餐中，作为参与者要

18、客随主便，作为主办方，要特别留意其他人的习惯，对方有能够不胜酒力，或者某道菜他并不喜欢吃，劝酒让菜的时候，应该尽量为他人着想，尊重他人的习惯；喝汤。在喝汤的时候，声音尽量要小，不要影响他人；座次。商务用餐时，普通也有座次之分，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。赴宴和用餐.用餐西餐宴会主食： 面条用叉子卷食，水果用叉子取用。面包需求用手撕下小块放入口中，不可用嘴啃食。喝汤：喝汤时,用勺子舀起一口一口渐渐喝.汤喝剩下一小半时,用一只手托起碟子的内侧,再用勺子把剩下的汤舀来喝,勺子要往外舀。不可把嘴凑到碟边咕噜咕噜地喝, 不可拿勺子在汤里乱舀.不可发出声音。吃主菜 牛排正确方法是:左手持叉,右手持刀,把牛排切成小块,以一口能吃一块为准.叉起肉块放进嘴里，嘴嚼时要闭上嘴唇.吃牛排时,切忌用叉子叉起整块牛排咬嚼。切肉时,不要两手并摆,这样既不得力,又难看。赴宴和用餐.用餐西餐宴会餐具的运用：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具运用一次。特别要留意一点，就是进餐没有终了时，中途离座一会儿,可把刀叉靠在碟子两旁