体态语言礼仪ppt课件

1、人际沟通的媒介和渠道有很多；分为有声言语沟通和无声言语沟通；体态言语作为无声言语的主要部分，对沟通起着相当重要的作用。体态又称举止，是指人的行为动作和表情体态是一种不说话的言语“行为举止是心灵的外衣体态言语礼仪优雅娴静的举止比美丽的面容更加让人情愿亲近。里奥黛丽.赫本是优雅、高贵、智慧和魅力的完美结合。她有一种让人无法抗拒的优雅！优雅的仪态来自礼貌、好心的举止和行为。体态语运用的根本要求1尊重他人2大方、得体、自然3行为举止要有间隔概念负面肢体言语一边说话，一边弄手指交叉翘脚的坐姿拉裙子拨弄头发在公众场所抖腿当众打哈欠当众抓挠身体随意动手、动脚旁假设无人，动作夸张经常看表防止冒失行为事事总想表

2、现本人乱闯乱进冒犯他人的尊严开过分的玩笑出卖他的小动作不由自主的眨眼、挑眉、抿嘴阐明动作的发出者在说谎；时不时地低头闭眼，意味着动作的发出者在思索应该怎样做、怎样说；瞥一眼腰部意味着对方是一个持枪者表情表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。人的表情主要有三种方式：面部表情、言语腔调表情和身体姿态表情。古人说：“人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门。比如打时并看不到打的人，但表情却影响传过来的声音，没有哪一个人能以愤怒的表情说出优美和蔼动听的问候语。可见表情在人与人之间的感情沟通上占有相当重要的位置。面部表情，心境的晴雨表 主要要素：一是笑容，二是目光 。 现代心思学家总结过一

3、个公式：感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。 1.目光 一个良好的交际笼统，目光是安然、亲切、和蔼、有神的。 经心思学家统计发现，人终身所获信息的 以上是经过眼睛实现的，眼睛是人体与外界交换信息最主要的器官。意大利著名影星索非亚 罗兰深有领会地说：“我的眼睛是准确反映我灵魂的一面镜子。假设他对我非常了解，他便能从我的眼神知道我是欢乐还是悲愁，是烦恼还是安静，是厌弃还是喜欢。目光分类公务凝视：洽谈、磋商、谈判等正式场所用。凝视的位置在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。社交凝视：各种社交场所运用的凝视方式，凝视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。亲密凝视：凝视的对

4、象是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间运用的凝视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。规范的目光总体要求： 亲切友善 视位恰当 视觉准确眼神反映内心世界 交际人员必需从他人的眼神中了解对方的心思形状，这就需求了解眼神的四种组成要素： 继续时间 凝视方向 集 中 度 内含的情感第一，继续时间。如眼神凝视的时间长称为“凝视 ，如短那么是“瞥 、“瞟等。普通说来，眼神凝视所继续的时间长阐明较注重，反之表示不太注重。3秒，68次第二，凝视方向。从行为者与交际对象的位置来看，有直视、斜视之分；从行为者与交际对象高度的关系看，有平视、俯视、俯视之分。第三，集中度。如“全神贯注地看，表示留意力集中；而“漠视 、

5、“目光游移不定表示留意力不集中。第四，内含的情感。视野频频乱转，给人的印象是心不在焉或心虚；视野向下，表示害羞、胆怯、伤感或后悔；视野向上，表示沉思、傲慢；在交谈时，目光自下而上凝视对方，普通有“讯问的意味，表示“我情愿听他讲下一句目光自上而下凝视对方，普通表示“我在留意听他讲话；头部悄然倾斜，目光凝视对方，普通表示“哦，原来是这样；眼睛光彩熠熠，普通表示充溢兴趣；每隔几秒偷看一下手表，表示敦促、不耐烦的意思，是希望对方终了说话的暗示。从眼神中有时可以判别一个人的心是安然还是心虚，是诚实还是伪善：正眼视人，显得坦诚；躲避视野，显得心虚；乜斜着眼，显得轻佻。瞪大眼睛表示惊愕、愤怒等；普通圆睁，表

6、示不满、疑惑等；眯缝着眼表示高兴、欣赏等；眨眼表示调皮、不解等。眼泪可以恰当地表达人的许多情感，如悲痛、欢乐、冤枉、思念、温顺、依赖等。斜着眼看人，白眼球增多，表示蔑视、轻视和不快。说话时，柔和的视野向上看对方，表示尊崇或撒娇；柔和的视野向下看，表示慈祥、成熟、稳重。眼睛的瞳孔可以反映人的心思变化：瞳孔的直径在毫米毫米之间，当人看到有趣的或者心中喜欢的东西时，瞳孔就会扩展；而看到不喜欢的或者厌恶的东西，瞳孔就会减少。目光可以委婉、含蓄、丰富地表达爱抚或推辞、许愿或回绝、央求或强迫、讯问或回答、谴责或赞许、讥讽或同情、企盼或焦虑、厌恶或亲昵等复杂的思想和愿望。眉：眉间的肌肉皱纹可以表达人的情感变

7、化。柳眉倒竖表示愤怒，模眉冷对表示敌意，挤眉弄眼表示戏谑，低眉顺眼表示依从，扬眉吐气表示畅快，眉头伸展表示宽慰，喜上眉梢表示愉悦。 嘴：嘴部表情主要表达在口形变化上。伤心时嘴角下撇，愉快时嘴角提升，冤枉时撅起嘴巴，诧异时张口结舌，忿恨时咬牙切齿，忍受苦楚时咬住下唇。 鼻：厌恶时耸起鼻子，轻蔑时嗤之以鼻，愤怒时鼻孔张大；紧张时鼻腔收缩，屏息敛气。 面部：面部肌肉松弛阐明心境愉快、轻松、酣畅，肌肉紧张阐明苦楚、严峻、严肃。 1、凝视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋说话时，两眼总要直直地凝视着对方，以示敬重。日本人相谈时，往往恭恭敬敬的凝视着对方的颈部，以示礼貌。 2、远视礼：南美洲的一些印第安人。当同

8、亲友或贵客说话时，目光总要向着远方，似东张西望状。假设对三位以上的亲朋讲话，那么要背向听众，看着远方，以示尊崇之礼。 3、眯眼礼：在波兰的亚斯沃等地域，当已婚女子同兄长相谈时，女方要一直眯着双眼，以示谦恭之礼。 4、眨眼礼：安哥拉的少数民族人，当贵宾光暂时，总要不断眨着左眼，仪式欢迎之意。来宾那么要眨着右眼，以表答礼。 5、挤眼礼：澳大利亚人路遇熟人时，除说“哈罗或“嗨以示礼遇之礼，有时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。2.浅笑 浅笑是指不露牙齿，嘴角的两端略提起的笑。 表情-浅笑笑有很多种，轻笑、浅笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、开怀大笑、为难的笑、讪笑、苦笑等等，其中浅笑是最美

9、的。一个大公司的人事经理经常说：“一个拥有纯真浅笑的小学毕业生，比一个面孔冷漠的哲学博士更有用。希尔顿式的浅笑? “希尔顿式的浅笑是以国际饭店之王康纳希尔顿的名字命名的一种浅笑方式。它要求嘴角外展，显露上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。 浅笑一定要发自内心、亲切自然。不要为了讨好他人故作笑颜、满脸堆笑。参与追悼会、扫墓或在他人悲伤的时候、非常严肃严肃的场所就不可以浅笑了。 根据言语腔调的不同特点可以判他人的心情形状和性格特征：语速慢，音调低，音域起伏较小，显得繁重而呆板；表示悲痛声音高且尖，语速快，音域起伏较大，带有颤音；表示激动说话语速较快，口误又多的人被以为位置较低且又紧张；说话声音响亮，慢条斯

10、理的人被以为位置较高、悠然自得；说话结结巴巴，语无伦次的人缺乏自信，或者言不由衷；男声中如带气味声，被以为较年青，富有朝气，富有艺术感；女声假设带有气声，被以为愉快动人，富有女性味；平板的声音被以为冷漠、凝滞和畏缩；喉音使男性显得成熟、世故和老练，判别力强，但使女性失去魅力；女中音和男低音代表暴躁气质；女高音和男高音多属于活泼型的人；急剧的变调对比表达暴躁气质；音调的抑扬婉转显露活泼的天性，阐明气质温暖柔顺；旋律可以表达人的欢乐与苦闷，希望与企盼。 身体姿态表情：正襟危坐可知其恭谨或紧张，坐立不安可知其焦急慌神，手舞足蹈可知其欢乐，捶胸顿足可知其烦恼，拍手时可知其兴奋，振臂时显得慷慨激昂，握拳

11、时显得义愤填膺，搓手不停时表示心中焦躁不安。轻盈的脚步可看出心境愉快，繁重而不均匀的脚步阐明处境不佳，缓慢的脚步阐明心事重重，铿锵有力的脚步阐明英勇与坚强。俯首挺胸阐明自信与骄傲，点头哈腰阐明依从与谦恭，手忙脚乱阐明心境紧张，全身擅抖又冒虚汗阐明心虚害怕。影响它的主要要素有：第一, 不同文化背景或民族差别的影响。第二，社会位置和年龄差别的影响。第三，性格差别的影响。第四，性别差别的影响。第五，心情形状和交往场景差别的影响。 我 们 喜 欢 您 的 微 笑 在青岛汇泉湾畔，有一家大饭店，虽然时值盛夏，该饭店指点对员工的培训任务丝毫没有放松。餐饮部在每天的班前会上再三强调“客人是上帝的目的，督促“

12、浅笑效力真正落实，实行餐前一分钟的培训制度，保证客人充分享用“称心在饭店的惬意觉得。 一天，在锦绣餐厅里，走进几位外籍船员，此时，已是晚上9点多，餐厅客人不多，效力员经过大半天紧张任务已颇为疲惫。担任6号餐桌的效力员小严把客人引领入座后，递上毛巾和绿茶请客人点菜。“小姐，来个大盆蟹粉扒鱼酪一位古铜色皮肤的年轻客人领先点菜。小严听后怔住了，由于晚餐顶峰已过，许多菜肴今晚售完，蟹粉扒鱼酪也是其中之一。她无法但带着浅笑向客人负疚，并解释了缘由。“那么换个蟹黄养汤丸吧客人有点不高兴，勉强又点了一个。岂知这个菜也早已没有了。小严对他悄然一笑，再次致以歉意。但这时这几位船员可沉不住气了。“餐厅开着却没有菜

13、给客人吃！另一个年纪更轻的客人高声说。坐在他对面留小胡子的客人竟拍起桌子，嘴里叽哩咕噜。小严听不懂他的话，但可以断定他在骂人。“真实对不起，小严耐心地解释，“我们这儿有虾蟹冬笋卷、蟹黄金银羹、鸡茸炒蟹黄等，这三个菜都有蟹的成分。而且，虾蟹冬笋卷，三鲜合一，红绿黄颜色鲜嫩，是菜肴中的上品；蟹黄金银羹那么有酸、辣、香、浓特点，味道好极了，很受国际客人欢迎，小严边说边浅笑，她的笑是那么的甜美，那么真诚，那么沁人心脾，几位船员本来还想发泄不满，但小严的浅笑与引见的威力更大，怒气一下消除掉了！客人离店时，在留言簿上用英语写道：“we like your smile！ 我们喜欢您的浅笑发自心底的浅笑，化解了一次极能够发生的赞扬。 1、饭店效力人员的浅笑效力有哪些 意