商务活动中的接待迎送礼仪ppt课件

1、商务接待 礼仪在商务接待中，恰到益处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进展。为了协助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪根本知识。第十三组：刘勇易俊 安振.为 什么商务接待迎送需求礼仪规范?.商务接待怎样做第 3 / 40 页?.商务场所什么笼统最得体.为什么要学习礼仪第一 提升企业笼统塑造企业商务笼统传播商务沟通讯息提高商务协作效率第二 提升个人素质树立个人品牌笼统提升个人职业素养提升个人交际才干.商务接待迎送需求什么呢？一丶愉快的仪容仪表姿态二丶称谓引见与握手礼仪三丶接待迎送四丶礼貌用语.71第 一印象的重要性58% ：外表、仪态、表情、

2、视野、衣服颜色、姿态。35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。07% ：说话内容。.仪容仪容根本要素：貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。愉快的仪容一定能让人觉得到其五官构成彼此调和并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充溢生命的活力，给人以安康自然、鲜明和谐、富有个性的深化印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心思学上讲每一个人都应该接纳本人，接纳他人。中华礼仪培训网 .本人博得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，仪容的修饰方面要留意五点事项：其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，

3、脖颈、手都应要干干净净，并经常留意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。其二，是仪容该当整洁。整洁，即整齐干净、清新。要使仪容整洁，重在注重持之以恒，这一条，与自我笼统的优劣关系极大。其三，是仪容该当卫生。讲究卫生，是公民的义务，留意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都该当自觉做好的。其四，是仪容该当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，一鸣惊人，简练、朴素最好。其五，是仪容该当端庄。仪容庄艰苦方，文雅雅气，不仅会给人以美感，而且易于使 .发型要求男士遵照： 上限 侧限下限女士

4、要求： 前不盖额 后不过肩 最好盘发。中华礼仪培训网 .仪表服饰要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整中华礼仪培训网 .Place ：地点时间服 饰的 “ TPO 原那么Time ：服饰应时，应景，应事，应己，应制Occasion：场所.服 饰遵照“ 三个三三大忌讳：袖口上商标没拆，正式场所穿夹克打领带，袜子出问题。三色原那么：全身上下的穿着，该当坚持在三种颜色之内。三一定律：鞋子、要带、公文包的颜色一致。中华礼仪培训网 .着装礼仪A、男士着装：-职业装的颜色和尺寸-西服的扣子系法-西服口袋B、女士着装

5、：-风格鉴定-忌讳C、饰物搭配中华礼仪培训网 .商务着装的五不准职业套装裙装一种裙子不能穿正式高级场所不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，防止出现三节腿中华礼仪培训网 .头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然.双肩放松，稍向下沉，身体有向上的觉得，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超越肩宽。站姿礼仪规范规范的站姿从正面观看，全身笔直，精神丰满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚

6、尖张开60，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体严肃挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于安康也是非常重要。根本要领中华礼仪培训网 .中华礼仪培训网 坐 姿礼仪规范1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。 女士坐姿2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。4、立腰、挺胸、上体自然挺直。5 、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。7、起立时，右脚向后收半步而后起立。8、说

7、话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。.坐姿要点要 点深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨浅坐 谦 虚 恭 敬忌讳：东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿朝向他人双脚不停地抖动严防“4型架腿 女性小心“暴光“中华礼仪培训网 .倾听他人讲话的正确姿态面带浅笑、眼神温暖地凝视对方与人对谈时，最好采对坐或“L型式不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手

8、叠放在膝盖上中华礼仪培训网 .中华礼仪培训网 走姿礼仪1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲，膝部也不能弯曲，全身成为一条直线。2、成不断线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸出，不应向内向外。3、两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两手摇摆都不美观，手腕也要配合，手掌向体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度不能太大。4、姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前进，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，那么显轻佻；走的自然配合手脚动作，方能显示走路的姿态美 .蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在

9、后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性那么可适度的将其分开。臀部向下，根本上以后腿支撑身体。1 适用情况：整理任务环境；给予客人协助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。2 本卷须知：不要忽然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无 遮掩；不要蹲着休憩；蹲 姿礼仪规范.45我该怎样称谓他呢？.中华礼仪培训网 称谓礼仪在人际交往中，选择正确、适当的称谓，反映着本身的教养、对对方尊崇的程度， 甚至还表达着双方关系开展所到达的程度和社会风尚，因此对它不能随意乱用。.逐渐淡化。称 呼礼仪 敬称敬称。敬称是尊人 人

10、称敬称通常人称敬称有：您、您老、您老人家、君等词，多用于对尊长、长辈；这些都阐明说话的客气与谦恭。 职业称谓在比较正式的场所，习惯于用职业称谓、带有尊重对方职业和劳动之意，也暗示说话与职业相关。通常称谓有：师傅、效力员、乘务员、警官、大夫医生等，职业称谓前可用姓氏，但不用勉强。 、职衔称谓对职场任务人员的称谓。称谓词有：董事长、总裁、总经理、主席、总理、局长、队长、书记、厂长、经理、工程师、教授等。在称谓前可以加姓氏，但不可勉强。 姓称号谓通常在正式场所称谓比较熟习的同级他人士，如：老张、老李、小张、小李；但是，最忌讳岁数小的人向岁数大的人称谓“老张、“老李。 家属称谓对他人家属的敬称，运用普

11、遍的是：令、尊、贵等敬词。如称对方的父亲为“令尊 、“令尊大人，对方母亲可称“令堂、“令堂大人 ；称对方的兄弟是“令兄 、“令弟 ；称对方妻子为“ 贤内助；称对方的子女为“令郎、“令爱 。 通称同志。古时指志趣一样之人，不分年龄、职业、场所都可称谓；目前此称谓中华礼仪培训网 .称谓礼仪谦称谦 称。谦称是抑己，是表示对他人尊重的自谦词。中华礼仪培训网 谦称本人 最常用的是：我、我们。沿用古人自谦词有：愚、鄙等；称本人的见解为 “鄙见 、“ 陋见 ；称本人的作品为 “ 拙著 “拙文 ；称本人的住房为 “ 寒舍 、 “斗室 、“ 敞斋 、 “陋

12、室 等。谦称本人的家属 称谓比本人辈分高的或年岁大的亲属时，前面冠以 “家 字，如 “家父 、“ 家母 等；同辈冠以 “ 愚 字，如 “ 愚兄 、 “愚弟 等；晚辈冠以 “ 小 字，如 “ 小女 、 “小儿 等。.引见礼仪引见本人三点留意： 单位/ 部门/职务/姓名引见他人留意原那么：引见集体引见双方/引见一方：引见顺序： 把职位低者、晚辈、男士、未婚者，分别引见给职位高者、长辈、女士和已婚者。中华礼仪培训网 .20引见礼仪本卷须知 防止对某个人特别是女性的过分赞扬。 引见时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指悄然张开，指尖向上。 被引见者应面向对方。引见终了后与对方握

13、手问候，如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进展中不用起立，被介 绍人只需浅笑点头表示即可。中华礼仪培训网 中华礼仪培训网.国 际惯例引见 国际惯例敬语姓名和职位。如：王小姐，请允许我向您引见*总监。 称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称谓。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。中华礼仪培训网 .24握手礼仪留意手位长者优先女士优先握手要热情中华礼仪培训网 职位

14、高者优先握手必需用右手握手要留意力度握手应留意时间.握 手礼仪忌讳握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜 、不能戴帽子、不能戴手套男士 戴手套 社交场所女士可戴薄手套戴墨镜 有眼疾病或眼有缺陷除外用左手 或用双手与异性握手只握 指尖 或只递指尖手脏、湿、当场 搓揩交叉握手 与西方人握手视为十字架，不敬拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套三心二意、面无表情、目光游移或旁观中华礼仪培训网 .名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取三、名片的递交顺序由近而远、由尊而卑四、名片的递交起立 上前、双手或右手递送、自我引见、不要举高过于胸

15、、不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍中华礼仪培训网 .交换名片礼仪假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处访问时，经上司引见后，再递知名片；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上；经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏出；尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西；不要无认识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上本人的名片。.中华礼仪培训网 liyipeixun.

16、org引领礼仪引领的手势引领的方位引领的忌讳.中华礼仪培训网 引领礼仪场所的不同，引领访客时的要点也不同： 走廊上： 走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，他要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“ 往这边走。 楼梯上： 先说一声： “在 X楼。 然后开场引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，由于普通以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而该当右侧上行，左侧下行。 电梯内： 首先，他要按动电梯的按钮，同时通知访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着开启

17、的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。分开电梯，那么刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果他的上司也在时，让他的上司先出，然后他才步出。.32电梯礼仪如何共乘电梯？ 先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说： “请进！ 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做应付。如有他人，应自动讯问去几楼，并协助按下。 到目的地后，一手按 “开，一手做请出的动作，说： “到了，您先请！客人走出电梯后，本人立刻步出电梯，在前面引导方向中华礼仪培训网 .33电梯礼仪

18、本卷须知 不要同时按上下行键。 遵照先下后上的原那么。 不要堵在电梯口，让出通道。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量防止交谈，除非电梯中只需他们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 先进入电梯，应自动按住按纽，防止电梯夹人，协助不便按键的人按键，或者轻声请他人协助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的任务，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。中华礼仪培训网 .中华礼仪培训网 乘车礼仪乘车礼仪应该遵照的原那么是 “ 客人永远在最平安的位置 遵守交通规那么驾驶者应该遵守交通规那么，按交通标志行驶，雨天开车时，驾驶员要严厉控制车速。

19、夜间驾驶，在对面有车开来时，应把远光灯换成近光灯。停车相互谦让汽车只能停在允许停车的地方。停车时该当思索其他车辆，不要占用两个停车位，也不要把车停在挡住其他车辆出入处。假设和别的汽车都在找停车位，要相互礼让，不要争抢。车内渣滓，不可随便往车外乱扔。.轿车座次礼仪轿车的驾驶者轿车的类型嘉宾本人志愿理吉普车，大都是四座车。不论由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。四排以及四排以上座次的大中型轿车，不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下，以右为尊，以左为卑，并以间隔前门的远近，来排定其详细座次的尊低。个在正式场所乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方

20、的一种礼遇。当然，不要忘了尊重嘉宾本人的志愿和选择，并要将这一条放在最重要的位置。嘉宾坐在哪里，即应认定哪里是上座。即使嘉宾不明白座次，坐错了地方，随便也不要对其指出或纠正。主要适用于双排座，三排位轿车，由主人亲身驾驶轿车时，普通前排座为上，后排座为下；以右为上，以左为下。乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左低，但座次同时变化为后排为上，前排为下。.中华礼仪培训网 乘车上下车礼仪根本要求是：假设条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。 主人亲身驾车。要后上车，先下车，以便照顾

21、客人上下车。乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，要后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。 乘坐由专职司机驾驶的轿车并与其他人同坐于后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，本人再从车后绕到左侧车门后上车。下车时，那么应本人先从左侧下车，再从车后绕过来协助对方。假设左侧车门不宜开启，于右门上车时，要里座先上，外座后上。下车时，要外座先下，里座后下。总之，以方便易行为宜。乘坐多排座轿车，通常应以间隔车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其他随后由近而远依次而下。.乘 车礼仪图示中华礼仪培训网 .中华礼仪培

22、训网 个人言谈礼仪言谈作为一门艺术也是个人礼仪的重要组成部分.礼貌 礼貌 、 礼仪 是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语那么是尊重他人的详细表现，是友好关系的敲门砖。 我们在日常生活中，尤其在社交场所中，会运用礼貌用语非常重要。多说客气话不仅表示对他人的尊重，而且阐明白已有涵养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。 态度要诚实、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；.礼貌用语 敬语亦称 “ 敬辞 ，它与 “谦辞 相对，是表示尊崇和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外，多运用敬语，还可以表达出一个人的文化涵养。敬语通常较多地用于

23、比较正规的场所，常见的敬语有 “ 请 、“ 您 、“ 阁下 、“ 贵方 、 “尊夫人 等。敬语尤其多用在称谓对方的亲属，如与他人谈话或给他人写信，在敬称对方的亲属时，经常运用 “ 令 “尊 “贤 三个字。 在日常生活中，敬语也有一些习惯用法，如讨教、包涵、打扰等。 回绝语是指当不便或不好直接阐明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的言语。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答 “ 行 或 “ 不行 时，可以用一些推脱的言语来回绝.礼貌用语 咨询语是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地运用诸如“ 您有事需求协助吗 、 “我能为您做些什么 、“ 您还有什么事吗 、“ 我可以进来吗 、 “您不介意的话，我可以看一下吗 、“ 您看这样做行吗 等咨询性的言语，这样会使他人或被接待者觉得遭到尊重。 赞誉语是指向他人表示称誉时