任务7-接待礼仪ppt课件

1、接待礼仪ABDCTable of Contents内容大纲接待预备礼仪迎宾礼仪待客礼仪送客礼仪ABDCTable of Contents内容大纲接待预备礼仪迎宾礼仪待客礼仪送客礼仪A掌握根本情况C制定详细方案B确定接待规格D确认抵达时间接待预备礼仪A掌握根本情况C制定详细方案B确定接待规格D确认抵达时间接待预备礼仪姓名接待员一定要充分掌握来宾的根本情况，尤其是主宾的个人情况。掌握根本情况A掌握根本情况C制定详细方案B确定接待规格D确认抵达时间接待预备礼仪高格接待接待人员比来访人员身份高对等接待接待人员与来访人员身份大体相当低格接待接待人员比来访人员身份低接待规格必需事先确定，安排好接待人员接待

2、预备礼仪A掌握根本情况C制定详细方案B确定接待规格D确认抵达时间接待预备礼仪ABCD详细方案制定详细方案确定接待规格日程安排任务人员经费预算A掌握根本情况C制定详细方案B确定接待规格D确认抵达时间接待预备礼仪确认抵达时间接待方必需在正式启程前与对方再次确认抵达的详细时间，以便安排迎宾事宜。ABDCTable of Contents内容大纲接待预备礼仪迎宾礼仪待客礼仪送客礼仪迎宾人员迎宾地点迎宾时间迎宾标志迎宾礼仪ABDCTable of Contents内容大纲接待预备礼仪迎宾礼仪待客礼仪送客礼仪待客礼仪待客“3S原那么Stand up：用身体言语表示欢迎之意，不论客人的年龄和辈分怎样，对方刚

3、刚到达时，需求站立起来表示欢迎。Smile：当客户到达时，浅笑的表情会把欢迎和欣喜之意传送给对方。See：目中有人，正视客人，经过眼神才干真正把他的诚意传达给对方。引导详细的引导方法：站在贵宾左前方一米左右，侧面朝贵宾，在前行时留意以本人的左手手臂前伸，手掌并拢指向行进道路。迎客时主人在前，客人在后；待客礼仪上下楼的引导方法上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。待客礼仪在走廊的引导方法接待人员在客人二三步之前，配合步伐，让客人走在内侧待客礼仪在电梯的引导方法接待人员先进入电梯，等客人进入后封锁电梯门，到达时，接待人员按“开的钮，让客人先

4、走出电梯。 待客礼仪陪车陪车时应遵照“客人为尊、长者为尊的原那么，让车子开到客人跟前，协助客人翻开车门。待客礼仪情境模拟车往南开PART 1难度系数人物：出租车司机、女乘客情境：女乘客上车PART 2难度系数人物：出租车司机、公司秘书、宾客1位情境：秘书搭乘出租车到火车站接一位来宾PART 3难度系数人物：公司司机、老板、总经理、秘书情境：一同乘车外出情境模拟车往南开PART 4难度系数人物：私家车男主人、女主人、女主人朋友夫妇2人情境：一同外出，中途女主人下车PART 5难度系数人物：酒店司机、公司秘书、经理情境：经理及秘书出差，所入住的酒店派车接送陪车礼仪女士上车时，采用“背入式，即将身体背向车厢入座，先让本人的臀部滑上车座，留意膝盖确实并拢，坐定后即将双脚同时缩进车里陪车礼仪小轿车的座位，如由司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，前坐右侧殿后陪车礼仪由主人亲身驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 陪车礼仪主人夫妇驾车时，那么主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，副驾驶离座时，补空。奉茶ABDCTable of