商务人员形象之仪态礼仪ppt课件

1、商务人员笼统礼仪之仪态礼仪.何为仪态?仪态 , 也叫姿态，指在日常生活中一个人的身体所呈现的姿态与风度，包括举止动作、神态表情等。 哲学家培根：“容颜的美高于色泽的美, 而秀雅适宜的动作关又高于容颜的美。这是美的精华。 .体态言语人际交往活动中，仪态也被称为“体态言语，“身体言语，“第二言语，作为辅助言语表达与传送着丰富的信息，弥补“言不尽意的遗憾，使言语的表达更富感染力。.体态言语的特点 1辅助性一个有趣的公式：一条信息的表达=7的言语+38的音调+55的人体动作。. 2真实性体态言语较之口头言语却具有更大的真实性，可以较真实地反映人的内心世界。.调查阐明，一个普通人在说话的时候，平均每10

2、分钟要说3个谎言。 . 3独立性 人类的体态言语在特定情境下可以脱离言语行为而独立存在，行使本人传送信息、交流感情的功能。 如聋哑人手语 美国著名电影艺术巨匠理查卓别林开创了独立运用体态言语交际的新天地。在无声电影银幕上，卓别林运用丰富的体态言语准确地再现剧情内容，不但遭到了美国观众的热烈欢迎，而且在世界范围内引起了宏大反响。.4跨文化性 有人曾做过这样一个调查研讨：分别将六种表示不同面部表情的照片“愉快、“厌恶、“惊奇、“悲痛、“愤怒、“恐惧等，呈现给几个不同国家的人来识别，结果，判别完全一致的比率相当高。.交际活动中容易传达消极心情的体态言语双臂抱胸：往往表示抗议、抵触、防备、轻视等心情.

3、抓耳挠腮、捂嘴说话：往往表示说谎、不自信的等心情；.腿脚抖动、频繁挪动：往往表示紧张、焦虑等心情.仪态美在交际活动中，一切规范、优美的体态言语往往容易博得人们的信任与喜欢，一切懈怠、粗鄙的体态言语往往容易引起人们的抵触与厌恶。商务场所，仪态美应符合严肃、自然、规范的原那么.一面部表情表情是指人的面部情态, 是内心境感在面部上的表现。表情包括: 眼神和浅笑。 .今天他正用哪一张面孔在面对学习？他可以做到高兴学习吗？.眼睛是心灵的窗户眼，五官之首， 是人体最重要、最完善的觉得器官。通常情况下，人类从外界获得信息越90%来自双眼。传送信息、表达感情 眼神.眼神在公务、社交场所, 特别是与人交谈时,

4、目光应该正视对方, 不要躲躲闪闪、左顾右盼、游离不定、上下打量、挤眉弄眼或斜视对方, 这不仅是对他人的失礼, 更是有损个人笼统。 目光正视对方, 但不是双眼一直紧盯对方, 这种逼视的目光同样是失礼, 会使对方感到不安和为难。眼神运用方式.眼神礼仪 PAC 规律三角规律时间规律.PAC规律PParent，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视野是从上到下，打量对方，试图找出过失。AAdult，指用成人的目光与人交流，相互之间的关系是平等的，视野平视。CChildren，普通是小孩的目光，目光向上，表示恳求或撒娇。 作为职场人士，当然都是运用成人的视野与人交流，所以要准确定位(不同对象，不同眼神.

5、 视野视野向下表现权威感和优越感视野向上表现恳求或服从。视野程度表现平等、客观.公共凝视社交凝视亲密凝视三角规律-凝视的部位.给人一种严肃、仔细的觉得，适宜在洽谈、磋商、谈判等场所。公务凝视.适用于各种社交场所，主要是为了防止交往双方眼睛相互盯视而引起的不安或为难。 社交凝视.亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的凝视方式。凝视的部位是对方的双眼到胸部。 亲密凝视.社交凝视绿色三角亲密凝视红色三角公务凝视蓝色三角.关系普通或第一次见面关系比较熟或间隔较近关系亲密.时间规律交流过程中用60%-70%的时间与对方进展目光交流是最适宜的。少于60%，那么阐明他对对方的话题、说话内容不感兴趣；多与70%，

6、那么表示他对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 .留意！不要不看对方(眼神游离不定、也不要不断死盯着对方；任何时候都不要关注对方的头顶、胸部、腹部、臀部以及下半身，这是非常失礼的，由于这些都是比较私密的部位。.浅笑给本人积极的暗示，坚持好心境；给他人一个好的印象浅笑强化第一印象：“伸手不打笑脸人.他今天浅笑了吗？“他今天对客人浅笑了没有？这是美国希尔顿旅馆总公司的董事长康纳 希尔顿在50多年时间里，到设在世界各地的希尔顿旅馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：“旅馆里第一流的设备重要，而第一流的效力员的浅笑更重要。假设短少效力员的愉快浅笑，好比花园里失去了春日的太阳和春风。假设我是顾客，我宁愿住

7、进那些虽然只需残旧地毯，却处处可见到浅笑的旅馆，而不愿走进只需一流设备而不见浅笑的饭店。正是运用了浅笑的魅力，希尔顿渡过了30年代的经济大萧条，获得了世界性的大开展。.浅笑训练1心情诱导法2面对镜子练习浅笑.人际间隔与沟通亲密间隔 50cm15cm以内，是最亲密的间隔，彼此能感遭到对方的体温、气味，普通是恋人、夫妻、父母同子女之间的间隔。1550cm之间也属亲密间隔，如好友之间的促膝谈心。.个人间隔通常是熟人和朋友之间的间隔。.公众间隔：演讲、学术报告等.站姿坐姿走姿蹲姿手势二举止.站姿规范站姿头正颈直肩平臂垂挺胸、收腹。两腿并拢直立二举止.站姿：1.垂手式 ；2.握手式.握手式站姿双手虎口相

8、交叠放于脐下三指处，手位腹前 .优雅站姿侧面效果 正面效果错误站姿 正确站姿态.站姿训练：训练方法一：靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，进展整体的直立和挺拔训练。每天一次，坚持20分钟。训练方法二：为了使双腿站直，双腿之间夹一本书。头顶放一本书使其坚持程度促使人把颈部挺直，下巴内收，上身挺直，每天训练20分钟。模拟训练.不良站姿探脖、斜肩、驼背、挺腹、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖、双手插兜等。以上无论哪种姿态都是不美的, 影响个人的风度和交际笼统, 必需加以抑制。 .坐姿二举止坐姿文雅, 并非一项简易的技艺, 坐姿不正确 , 不但不美观, 而且还使人体畸形。对坐姿的根本要求是“坐

9、如钟。.坐姿的规范从座位的左侧入坐, 入座时要轻、要稳, 女士入座前要先整理衣裙下摆。坐姿要求挺胸、提臀、立腰。上体自然挺直。双膝自然并拢, 双脚尖正前方或交叠。男士双脚可平行翻开(留意小于肩宽)。应坐在椅子的2/3, 脊背轻靠椅背, 背部要正、直。女士坐姿, 双膝靠拢, 双手可以放在大腿的一侧。抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作.坐姿. 男生：两腿分开，与地面成90度角，两腿之间坚持能放一只脚的空隙，上身挺直，坐整个椅子的三分之二，双手自然放至两腿上，眼睛目视前方，面带浅笑。根本坐姿.女士坐姿.坐姿的礼仪要求一个人入座时, 无所谓顺序。多人一同就座时, 就有个顺序问题: 要让客人、长辈、

10、指点先入座。女士优先入座。 入座顺序.坐姿的礼仪要求入座后坐满椅子的 2/3 轻靠椅背。任何时候入座离座, 养成左进左出的习惯。要把温馨宽阔的座位让给受尊崇的人。 讲究方法.坐姿的礼仪要求入座时先整理服装, 尤其是女士, 入座前, 从腰间部位往下整理, 将裙装稍向前拢。 入座不要动作太大女士入座后, 将双腿夹紧, 任何时候双膝不可翻开。侧身与他人交谈时, 应尽量把上身侧向对方。 姿态得体.走姿二举止走姿是一种动态的美, 轻松矫捷、协调稳健的步姿, 会给人以积极向上的美的感受。.要想走出风度和气质，先站好： 头正，双目平视，拉起脖子，提臀，收腹、挺胸.行进中的礼仪规范 行进中不吃东西, 不吸烟。

11、上下楼梯时, 假设为他人引路时, 上楼梯时, 引导人员走在客人、上级、长者、女士的后面; 下楼梯时, 引导员走在客人、指点、长者、女士的前面。 .行进中的礼仪规范 进出电梯时, 不相识的人同时乘电梯时, 遵照先来后到、女士优先的原那么; 假设引导客人、长者、指点乘电梯时, 有电梯操作员时, 引导员自动后进后出, 没有操作员时, 引导员先进后出(控制电梯)。 .走姿训练实训方法：1头顶书本行走，进展整体平衡练习。纠正行走时低头看脚、摇头晃脑、东张西望、脖颈不正、弯腰驼背的缺陷。2对镜子行走，进展面部表情等整体协调性训练。. 卫生间姿态 蹲姿. 走近物品，让物品在右前方。一脚在前一脚在后；蹲下时双

12、膝并拢，上身坚持直立；穿低领装时要用左手按着领口防走光。. A、除非任务中的需求，否那么任何时候都不能采用蹲姿任务或休憩。B、任务场所下蹲前运用目光表示，防止忽然下蹲在客户或同事面前，即使是协助对方拣拾物品也是很唐突的行为。C、确因任务需求下蹲，完成后应立刻起身，不要在长时间蹲在地上。留意.手势二举止手势是人们交往时最常用的体态语之一。e.g: 手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞，.攥紧拳头暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒.伸出食指含有教训人的意思.塔尖式手势 自信的表现 .安静 沉思.规范礼仪握手1、场所：普通在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。普通应站着握手

13、，除非生病或特殊场所，但也要欠身握手，以示敬意。2、谁先伸手：普通来说，和妇女、长者、主人、指点人、名人打交道时，为了尊重他们，把能否情愿握手的自动权赋予了他们。见面时对方不伸手，那么应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方假设是本人的长辈或贵宾，先伸了手，那么应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意 .3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准假设男士和女士握手，那么男士应悄然握住女士的手指部分。时间1-3秒钟，悄然摇动1-3下。4、握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，阐明礼貌、热情。.运用手势的礼仪 1、

14、与客人交谈时：手势少而精2、谈到本人的时候：不要用大拇指指本人的鼻头，运用右手按本人的左胸，这样会显得端庄、大方。3、谈到他人的时候：不要用手指指点他人4、运用手势时留意不同国家、地域、民族的风俗习惯。 .该当防止的不良举止不洁不雅的举止: 如当众挠痒痒、搓泥儿、搔头皮、抖头皮屑、掏耳朵、抠鼻孔、拭眼屎、剔牙齿、咬指甲、修指甲、揉衣角、与人交谈时用手指在桌上乱写乱画。打嗝、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等，防止发出大声，要用手或手帕捂住口鼻，面向一侧，完事后要向周围的人道对不起。 举止.案例“对不起，他们二位的面试曾经终了了，请退出一次，有位教师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前教师怕学生面

15、试时紧张，同人事部主任商量让三个同窗一同面试。三位同窗进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同窗入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同窗坐在沙发上，一个架着二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只需一个同窗端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气的对两位坐在沙发上的同窗说：“对不起，他们二位的面试曾经终了了，请退出，两位同窗四目相对，不知何故，面试怎样什么都没问，就终了了。他知道其中的缘故吗？.作业填空题1.个人笼统的根本要素是： 、 、 。2.仪容美的根本要求包括两个方面，一是 ，二是 。3.美的发型是良好仪容的表现，美观大方的发型要与本人的 、 、 、 相符合外，还要同本人的 、