QFD质量功能展开(1)ppt课件

1、Q F D质 量 功 能 展 开1.一: QFD概述QFD(Quality Function Deployment)，中文翻译为质量功能展开。QFD是一种新产品开发的有力的质量工具。它产生于日本。1972年日本三菱公司的神户造船厂初次运用了“质量表。 2.1978年日本水野滋、赤尾洋二教授编写出版了。以后，QFD阅历了一段开展时期，80年代日本科技联组织了研讨会，交流和推行QFD的运用。从早期的QFD运用看，运用对象还限于不太复杂的行业，如打火机、自动售咖啡机、点心“曲奇等产品的开发。以后很快传到美国，运用于飞机通讯系统，获得了很大胜利。这样QFD的运用得到更广泛的传播和普及。3.1988年美

2、国国防部发布DODD5000.51文件，在此文件中明确规定QFD为承制美军产品的厂商所必需采用的技术。美国民用产品行业、美国汽车工业界、供应商协会(ASI)积极引进QFD，将QFD作为减少质量动摇、提高产品可靠性的技术方法之一。4.据文献引见，美国于1996年设立了“赤尾洋二奖，该奖已颁发了四届，主要奖励全球范围内对研讨、推行和运用QFD做出出色奉献的个人，评选的程序和方法与戴明奖的操作方法一样。从1996年至1999年已奖励15名有功人员。中国国内航空工业界于20世纪80年代中期引进了QFD，已获得了部分成果。80年代后期及90年代，汽车、电子、机械等行业的运用也有一定进展。我国台湾在工业、

3、效力业亦有运用的范例。5.二:QFD与ISO9001规范 ISO9001:2000规范的第八章明确规定：组织应谋划并实施以下方面所需的监视、丈量、分析和改良过程：a)证明产品的符合性；b)确保质量管理体系的符合性；c)继续改良质量管理体系的有效性。规范还指出：以上三个方面应包括对统计技术在内的适用方法及其运用程度确实定。6. ISO9001规范还在第七章“产品实现中规定：要进展“产品实现的谋划，即组织应谋划和开发产品实现所需的过程，谋划的输出，特别是产品、合同、工程等可以用质量方案作出输出文件。 以上规范的援用，阐明ISO9000族规范要求： 在产品实现的各个过程中应确定和采用包括QFD在内的

4、统计技术，以确保质量管理体系有效和产质量量良好，并进展不断质量改良。7. 产品实现的谋划，是至关重要的大事，关系到产品能否满足顾客的需求和期望。QFD作为顶层展开步骤，将顾客的需求展开为产品的设计要求，并由定性要求转化为定量要求，找出关键项(或称之为“瓶颈)，然后在产品实现谋划的输出质量方案中予以明确规定，使企业能迅速集中力量，采取有效措施予以突破和处理。 QFD在产品开发当中，作为谋划的一种工具，量化为规格要求，找出重点，采取有力措施，缩短开发周期，提高任务效率具有突出作用。8.三:QFD与并行工程 并行工程CE(Concurrent Engineering)是对产品及相关的设计、工艺、制造

5、等过程进展的并行、综合设计的一种工程(作)方法。它的概念是20世纪80年代美国首先提出的。传统的工程方法：先开发性能样机，后批量消费；先设计，接着工艺预备，再后是采购、消费。9.并行工程方法：一开场就思索到产品功能及全寿命周期的一切影响要素；产品的性能、可靠性、平安性、经济性、美学、交货期；同时思索到设计、工艺、制造等阶段的“并行，使产品开发或消费过程缩短，满足现代化顾客需求的快节拍，也满足市场竞争的要求。10. QFD与并行工程结合运用的要点是： 用QFD把用户需求逐层展开，转化为产品的设计要求和过程的措施、技术要求。 产品实现谋划过程、设计过程、工艺编制过程、制造过程、交付、效力过程尽能够

6、在一段时间内“并行进展，缩短开发周期。 突破部门界限(不是取消相关的职能部门)，成立多功能小组，任命工程组长(多功能组长)，协调市场销售、设计、工艺、消费、质检、质管各部门“并行任务，并在质量方案中作出明确规定。11.四: QFD的根本原理及其构造框架 QFD是开展强壮设计的顶层步骤。它利用矩阵表这类工具，科学地将顾客的需求逐层展开：产品的设计要求(设计规格或规范)；分系统、零部件的设计要求；工艺要求；消费要求等。12. 采取加权评分的方法，对设计、工艺要求的重要性作出评定，并经过量化的计算，找出产品的关键单元、关键部件、关键工艺，从而为运用优化设计这些“关键，提供方向和采取有力的措施，最终保

7、证产品开发和消费质量。四个阶段的质量功能展开表示图图32。 QFD的本质是用一种系统的保证方法，将顾客、市场需求经过产品开发的各阶段，准确地转化为相关的技术要求和管理要求，从而使企业的管理者和相关人员能清楚地跟踪产品初期的顾客需求到操作层的详细指令以及活动的途径。13. 顾客的需求是QFD方法的出发点。 QFD的中心思想：听取顾客意见，了解顾客的需求并将顾客所反映转化为现实行动(voc)。 14. QFD的构造框架，就是用“质量屋(QH)的方式，经过一系列矩阵表，量化分析顾客的需求与工程措施之间的关系。见图31质量屋构造图。QFD的方法是利用矩阵展开图表，这种图表其外形类似一座房屋，因此称为“

8、质量屋。质量屋中包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直观易懂。质量屋的内容，可根据需求适当进展剪裁。15.16.顾客要求顾客称心顾客要求设计要求零部件要求工序要求1.设计设计要求2.详细设计零部件要求3.工序工序要求4.消费消费要求图32并行工程QFD17.1.质量屋的构造要素图31是质量屋的构造框架，其构造要素如下：左墙顾客需求及其重要度；天花板工程措施(设计要求或质量特性)；房间关系矩阵；地板工程措施的目的及重要度；屋顶相关矩阵；右墙市场竞争才干评价；地下室技术竞争才干评价矩阵。18.根据上述构造以及需求，可以对构造灵敏地进展剪裁或扩展，因此要求：(1) 建立质量屋，开发人员必需掌握

9、第一手的市场信息，整理出对该产品的需求(顾客)，评定各项需求的重要程度，填入“左墙；(2)从技术角度，提出对产品的设计要求(工程措施)，明确产品应具备的质量特性，整理后填入“天花板；19.(3)质量屋的“房间用于记录顾客需求与工程措施之间的关系矩阵，其取值rij代表第i项顾客需求与第j项工程措施的关系度，关系越亲密，rij的值(取)就越大；(4)“屋顶用于评价各项工程措施之间的相关程度。由于各项工程措施能够存在交互作用(正相关或负相关)，在选择措施时必需思索交互作用的影响；(5)在“地板上填入工程措施的目的及其重要度；(6)给产品的市场竞争才干和技术竞争才干打分，填入“右墙和“地下室的相应部分

10、。然后，进展计算，质量屋的建造，即告完成。20.2.顾客需求与工程措施的设定以开发型号PECVD为例：(1)搜集整理、加工、提炼，构成系统的、有层次、有条理、有前瞻性的顾客需求(6条)“左墙；(2)从技术的角度出发，针对顾客需求，将产品的质量特性展开为7项“天花板。21.3.关键措施与瓶颈技术确实定对顾客需求进展评价，给出重要度系数Ki。建立顾客需求与工程措施两两之间的相互关系，评出关系度rij。分别计算每项工程措施的重要度hj：22.i) 顾客的重要度系数Ki是加权的，可分5级权数：1：不影响功能实现需求 5：根本的、涉及平安的、特别重要的需求ii) 关系度等级权数：1：该交点所对应的技术措

11、施与顾客需求间有微弱影响9：该交点所对应的技术措施与顾客需求间存在非常亲密关系(见下节QFD的量化方法)23.将计算出的工程措施重要度hj数值最大的列为关键措施，例如型号PECVD设备的两项：气密性设计和可靠性维修性的设计。处理技术关键称为“瓶颈技术。QFD必需找出瓶颈，以便攻克难关。24.4. 四个阶段的质量功能展开由于产品开发普通要经过产品规划、零部件展开、工艺方案、消费方案四个阶段，根据下道工序就是上道工序的“顾客的原理，各个阶段均可建立质量屋。上一阶段质量屋“天花板的关键工程措施将转化为下一阶段质量屋的“左墙。第一阶段的质量屋最完好，其它阶段的质量屋有能够将右墙、地下室等要素剪裁。25

12、.五、QFD的量化方法加权评分法现引见QFD的一种量化方法：加权评分法。它简单、明了，便于工程上运用。下面是加权评分准那么及工程措施重要度hj等参数的计算：26.1. 顾客需求重要度左墙顾客需求重要度Ki(i=1，2，m)可取以下5个等级：1：不影响功能实现的需求；2：不影响主要功能实现的需求；3：比较重要的影响功能实现的需求；4：重要的影响功能实现的需求；5：根本的、涉及平安的、特别重要的需求。27.2.关系矩阵房间关系矩阵即关系度rij建议采用1，3，5，7，9等关系度等级：1：该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响；3：该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响；5：该交点所对应的技

13、术措施和顾客需求存在比较亲密的关系；7：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在亲密的关系；9：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在非常亲密的关系。有时，也可以采用三个等级：1：符号 3：符号 9：符号 28.3.相关矩阵屋顶相关矩阵即相关度。“相关：指的是两个(或多个)变量之间存在相关关系，不是完全的函数确定关系，并可以以相关度去表示相关的性质(正相关或负相关)和相关的程度(强相关或弱相关)。符号：正相关：强正相关：负相关：强负相关29.4.市场竞争才干右墙市场竞争才干Mi(i=1，2，m)，可取以下5个数值：1：无竞争才干可言，产品积压，无销路；2：竞争才干低下，市场占有份额递减；3：可以进入

14、市场，但并不拥有优势；4：在国内市场竞争中拥有优势；5：在国内市场竞争中拥有优势，可以参与国际市场竞争，占有一定的国际市场份额。30.5.加权后工程措施的重要度地板加权后工程措施的重要度hj可按下式计算： hj=Ki rij (i=1，2，m)假设j项工程措施与多项顾客需求亲密相关，并且这些顾客需求较重要(Ki较大)，那么hj取值就较大，阐明该项措施就较重要。31.6.技术竞争才干地下室技术竞争才干Tj表示第j项工程措施的技术程度。所谓技术程度包括目的本身的程度、本企业的设计程度、工艺程度、制造程度、测试程度等，可取以下5个数值：1：技术程度低下；2：技术程度普通；3：技术程度到达行业先进程度

15、；4：技术程度到达国内先进程度；5：技术程度到达国际先进程度。32.7.市场竞争才干指数右墙对市场竞争才干Mi(i=1，2，m)进展综合后，获得产品的市场竞争才干指数M。 M=KiMi/5Ki (i=1，2，m)M值越大越好。33.9.技术竞争才干指数地下室对技术竞争才干Tj进展综合后，获得产品的技术竞争才干指数T。T=hjTj/5hj (j=1，2，m)T值越大越好。10.综合竞争才干指数CC=MT C值越大越好34.六、QFD举例开发型号PECVD设备(见图33)一级质量屋各参数的计算。 加权后工程措施重要度hj的计算hj=Kirij知i=6，j=7 (即：顾客需求有6项，工程措施有7项)

16、h1=K1r11+ K2r21+ K3r31+ K4r41+ K5r51+ K6r61=595345212111=8535.h2=5355452121=64h3=5559472121=102h4=5555452121=74h5=55452123=53h6=5557472321=96h7=515345212311=49hj取值越大，即该项工程措施就重要。上述h3，h6最重要36. 市场竞争才干指数M的计算M=KiMi/5Ki现市场竞争才干有4项，即i=4本产品M本=KiMi/5Ki Ki=19 = =0.6737.改良后产品M改= =0.87国内对手产品M内= =0.65改良后产品M外= =0.

17、9838. 技术竞争才干指数T的计算T=hjTj/5hj现： hj j=7 Tj j=4 T本= =0.71 T改= =0.9139. T内= =0.62 T外= =0.9840. 综合竞争才干指数(原)本产品C本=MT=0.670.71=0.48改良后产品C改=0.870.91=0.79国内对手产品C内=0.650.62=0.40国外对手产品C外=0.980.98=0.9641.PECVD设备一级质量屋42.QFD的任务程序七、43.1.确定工程 QFD适用于产品开发，也适用效力工程的开发设计，既适用于目的管理，也适用于某项质量保证。QFD的展开能够涉及公司的许多部门，也能够涉及技术部门及与

18、技术部门有亲密关系的几个部门。 公司指点/各部门指点根据市场需求、产品开发需求、管理任务需求，确定开展QFD的工程。 最直接、最根本的就是产品开发设计工程，例如：开发型号PECVD设备，满足市场和顾客需求。44.2.成立多功能小组多功能小组是与QFD工程有关的部门管理人员、专业技术人员等人员组成的暂时性组织机构。小组担任人由具有权威性和协调才干的较高级别的担任人担任，例如，副总工程师担任多功能小组组长，组织工程实施，协调各专业技术之间、各部门之间的关系，控制工程的质量、本钱和进度。多功能小组的大小与工程大小及复杂程度有关。对产品开发设计而言，普通可包括市场销售、产品设计、产品工艺、产品制造、方

19、案管理、财务管理、质量管理、供应等部门的代表。有条件、必要时约请顾客代表参与。45.3顾客需求分析1，调查顾客需求 这一过程称为搜集“顾客的声音 voice of the customer,缩写为VOC 2，顾客需求整理 对“顾客的声音 加以规范，并进展确认分级，确定顾客需求的重要度。 3，市场竞争才干分析 在需求质量展开表的根底上，对新产品在市场上的 定位进展谋划。谋划新产品及竞争对手产品的市场竞争才干，进展竞争才干分析。这一过程也称为方案质量的设定过程，构成质量屋的右墙46.4.顾客需求展开和采取的工程措施分析满足顾客需求，到达或超越顾客需求是开展QFD的最终目的。因此，顾客所需的产品特性

20、往往是不严厉、不定量的“平安、“耐用、“运用方便、“美观等要求，经过多功能小组集体讨论，采用“头脑风暴法，将顾客要求转化为系统的、有层次、有条理、有前瞻性的要求。这项任务是极其重要的。1，工程措施确实定47. 按量化评价方法对各项顾客需求与对应的工程措施的相互关系打分，完成质量屋的房间部分关系矩阵，计算得出各项工程措施的重要度。2，质量屋要素的量化评价48.3，工程措施目的确实定 工程措施目的确实定是质量功能展开的重要一环，直接指点后续技术任务的开展，所以在相关矩阵完成后，应参照以下原那么对工程措施目的进展必要的评价和完善。1，权衡彼此负相关的工程措施后取值。2，如不存在本钱，资源，进度等限制

21、，可参照业 界领先程度或世界领先程度取值。3，对于重要度高的或竞争优势大的工程措施取值高规范4，如受本企业技术条件限制，那么目的设定要实事求是， 着眼于总体方案的优化。5，对重要度不高的工程措施，应结合本钱控制确定其取值49.4，质量屋的全面评价由QFD小组分析整理出质量展开表，和质量特性展开表，初步建立第一阶段的质量屋。质量屋的评价可从以下八个方面入手：1， 顾客需求重要度排序能否与满足该需求的工程措施的重要度排序一致。2， 质量屋各数据可信度如何，能否需求重新评价。3， 修正系数的设置能否合理。50.4, 在工程措施中能否有机地综合了竞争对 手产品的特性 5, 方案质量设定情况。6，对负相关及强负相关的工程措施的处置。7，工程措施的目的