QCC讲义共五章ppt课件

1、QC小组根本教程目 录第一章 QC小组概述 第二章 QC小组的组建 第三章 QC小组活动 第四章 QC小组活动成果 第五章 QC小组活动成果 的评审与鼓励 .第一章 QC小组概述 第一节 质量与质量管理 第二节 QC小组的要领与分类 第三节 QC小组活动的目的和作用 .第一节 质量与质量管理 一 质量的概念 GB/T1900-2000 idt ISO9000：2000给出质量的定义是： 一组固有特性满足要求的程度。 .二 质量管理 质量管理的开展，按照处理质量问题所根据的手段和方式来划分，大致阅历了三个阶段： 第一个阶段是质量检验阶段； 第二个阶段是统计质量控制阶段； 第三个阶段是全面质量管理

2、阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。 GB/T 1900-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系根底和术语 中写道：质量管理QM是在质量方面指挥和控制,组织,协调的活动。 .全面质量管理的特点：1以顾客为中心；2全员参与的质量管理；3全过程的质量管理；4运用多种科学方法的质量管理；5强调继续改良。.三 开展全面质量管理与实施ISO9000族规范的关系 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 强调指点的重要性。 强调继续改良，按PDCA科学程序进展。 要务虚行全员、全过程、全要素的管理。 注重评审和审核。 共同点：.两者是静态和动态、根底和开展的关系。差别点： ISO9000

3、规范具有一致性，在一定的 时间内坚持稳定。 TQM 不局限于“规范的范围，不延续寻求改良时机，研讨和创新任务方法，以实现更高的目的。 .第二节 QC小组的概念与分类 一 QC小组的概念 在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的运营战略、方针目的和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动的小组。 .二 QC小组的性质和特点 一QC小组的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织方式，是职工参与企业民主管理的阅历同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。 .二QC

4、小组的特点1、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参与。 2、广泛的群众性-人人都可以参与,组内平等、相互尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性-民主的结合、民主的活动,小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性-P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思想方式 数据资料说话 .三 QC小组的分类1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、效力型 ：以提高效力质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型 以三结合方式，处理技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。

5、4、管理型 ：以管理人员组成，处理管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽一样、效果差别较大。 5、创新型 ：.第三节 QC小组活动的目的和作用 一 QC小组活动的目的一提高职工素质，激发职工的积极性和发明性二改良质量，降低耗费，提高经济效益三建立文明的、心境酣畅的消费、效力、任务现场.日本企业普遍开展的“5S活动，是：整理SEIRI： 将现场需求的东西与不需求的东西分开，把不用要的东西处置掉。整顿SEITON： 把要用的东西，根据运用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，坚持必要时马上能运用的形状和谁都能了解的形状。清扫SEISO： 去除现场的脏物、渣滓、污点，经常清扫、检查，构

6、成制度，采取根治污物的对策。.清洁SEIKETSU： 企业、现场、岗位、设备时时坚持干净形状，坚持环境卫生。素养SHITSUKE： 要加强涵养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自学遵守和执行各种规章制度和规范。 .二 QC小组活动的作用1有利于开发智力资源，开掘人的潜能，提 高人的素质；2有利于预防质量问题和改良质量；3有利于实现全员参与管理；4有利于改善人与人之间的关系，加强者的团结协作精神；5有利于改善和加强管理任务，提高管理程度；6有助于提高职工的科学思想才干、组织协调才干、分析与处理问题的才干，从而使职工岗位成才；7有利于提高顾客的称心程度。.第二章 QC小组的组建

7、第一节 组建QC小组的原那么第二节 QC小组的成员及对其要求 第三节 QC小组组建程序与注册登记 .一、自愿参与、上下结合二、实事求是，灵敏多样第一节 组建QC小组的原那么自觉参与、自我提高，管理者适时的进展组织、引导和启发。 方式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 .第二节 QC小组的成员及对其要求 一 QC小组组长的职责及对其要求1抓好QC小组的质量教育；一 QC小组组长的职责2制定小组活动方案，按方案组织好小组活动；3做好QC小组的日常管理任务。.二对QC小组组长的要求1是推行全面质量管理的热心人；2业务知识较丰富；3具有一定的组织才干。.二、对QC小组组员的要求1应根据QC小组

8、活动方案安排按时参与活动，在活动中积极发扬本人的聪明才智和专长；2按时完成小组分配的义务。.第三节 QC小组组建程序与注册登记 一、QC小组组建程序一自下而上的组建程序二自上而下的组建程序三上下结合的组建程序.二、QC小组的人数 小组人数普通以310人为宜。.三、QC小组的注册登记 注册登记表由企业QC小组活动主管部门担任发放、登记编号和一致保管。QC小组的注册登记每年进展一次。.第三章 QC小组活动 第一节 QC小组活动的根本条件 第二节 QC小组活动的程序 .第一节 QC小组活动的根本条件 一、指点对QC小组活动思想上注重，行动上支持二、职工对QC小组活动有认识，有要求三、培育一批QC小组

9、活动的骨干四、建立健全QC小组活动的规章制度.第二节 QC小组活动的程序 每个QC小组要处理的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不一样，而管理技术那么是共性的。 QC小组处理所涉及的管理技术主要有三个方面：1遵照PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或处理一个问题，都有一个做法或思绪，它都是按照PDCA的活动规律程序进展的。PPlan表示方案，DDo表示执行，CCheck表示检查，AAction表示处置。 .PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升。见图3-1： APCDAPCD图3-1. 二是大环套小环，见图3-2，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。 A

10、PCDAPCDAPCDAPCD图3-2.2以现实为根据，用数听说话。 3运用统计方法。 如今可供选用的统计方法较多，有“老七种工具，分别是陈列图、因果图、直方图、控制图、分布图、调查表、分层法；有“新七种工具，分别是关联图、系统图也称树图、亲和图也称KJ法A型图解、PDPC法也称过程决策程序图法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；还有一些简易图表包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等；此外，价值工程、正交实验设计法等等，也可以被选用。 .QC小组活动的详细程序如图3-3所示： 1 选择课题2 现状调查3 设定目的4 分析缘由5 确定主要缘由6 制定对策7 按对策实施8 检查效果目的未到达目

11、的到达9 制定稳定措施10 总结和下一步计划PDCA图3-3.一、选择课题 课题的来源普通有三个方面：一是指令性课题;二是指点性课题;三是由小组自行选择课题。QC小组在自选课题可以从以下三个方面来思索:1针对上级方针、目的在本部门落实的关键点来选题; 2从现场或小组本身存在的问题方面选题; 3从用户下工序也是用户不称心的问题去选题。 .选题要留意以下三个问题：1课题宜小不宜大;2课题的称号应一目了然地看出是要处理什么问题，不可笼统;3关于选题理由，应直接写出此课题的目的和必要性。.二、现状调查现状调查要留意以下三个问题： 1用数听说话。留意三点：搜集的数据要有客观性;搜集的数据要有可比性;搜集

12、数据的时间要有约束。2对现状调查获得的数据要整理、分类，进展分层分析 。.通常可把数据按以下几种标志分类：按时间区分；按地点区分；按病症来区分；按作业区分。3不仅搜集已有记录的数据，更需亲身到现场去察看，去丈量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的本质。 .三、设定目的设定目的要留意以下三个问题：1目的要与问题相对应；2目的要明确表示；3要阐明制定目的的根据。.四、分析缘由1要针对所存在的问题分析缘由；2分析缘由要展现问题的全貌；3分析缘由要彻底；4要正确、恰当地运用统计方法。.五、确定主要缘由确定主要缘由可按以下三个步骤进展：1把因果图、系统图或关联图中的末端要素搜集起来；2在末端的要素

13、中看看能否有不可抗拒的要素；3对末端要素逐条确认。确认常用的方法有以下几种：现场验证；现场测试、丈量；调查、分析。.六、制定对策制定对策通常可以分三个步骤进展；2研讨、确定所采取的对策；1提出对策；3制定对策表。对策表要留意按“5W 1H原那么制定：即What(对策)、Why(目的)、Who(担任人)、Where地点、When时间、How措施。 按“5W 1H的原那么，QC小组常用的对策表的表头为： .序号要因对策目的措施地点时间担任人 制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交实验设计法等。 七、实施对策 .八、检查效果1把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及

14、小组制定的目的进展比较；2计算经济效益。.九、制定稳定措施1把对策表中经过实施已证明了的有效措施如变卦的任务方法、操作规范；变卦的有关参数、图纸、资料、规章制度等初步纳人有关规范；2再到现场确认；3在获得效果后的稳定期内要做好记录，进展统计。.十、总结及今后计划可围绕以下内容仔细进展总结：1经过此次活动，除理处理本课题外还处理了哪些相关问题，还需求抓住哪些没有处理的问题；2检查在活动程序方面，在以现实为根据用数听说话方面，在方法的运用方面，明确哪些方面是胜利的，用得好，哪些方面还不大胜利，尚有缺乏需求改良，还有哪些心得领会；3仔细总结经过此次活动所取昨的无形效果。 .第四章 QC小组活动成果

15、一、QC小组活动成果类型一类是“有构成果，一类是“无构成果。 “有构成果，主要是指那些可以用物质或价值方式表现出来，通常能直接计算其济效益的成果。“无构成果，是与“有构成果相对而言的，通常是难以用物质或价值方式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。.二、QC小组活动成果报告的整理整理成果报告要留意以下几个问题：1严厉按活动程序进展总结；2把在活动中所下的功夫、努力抑制困难、进展科学判别的情况总结到成果报告中去。3成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字阐明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化；4不要用专业技术性太强的名词术语。.第五章 QC小组活动成果的评审与鼓励 第一节 QC小组活动

16、成果的评审 第二节 QC小组的鼓励 .第一节 QC小组活动成果的评审 一、评审的目的与根本要求 为了一定获得的成果，总结胜利的阅历，指出缺乏，以不断提高QC小组活动程度，同时为表扬先进、落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。 评审的目的：.评审的根本要求1有利于调动积极性；2有利于提高QC小组的活动程度；3有利于交流和相互启发。.二、评审原那么一从大处着眼，找主要问题二要客观并有根据三防止在专业技术上钻牛角尖四不要单纯以经济效益为根据评选优秀QC小组.三、评审规范评审规范由现场评审和发表评审两个部分组成。 四、评审的方法一基层企业对QC小组活动成果的评审 基层企业对QC小组活动成果的评审要进展现场评审和发表评审。二各级质量管理协会对QC小组活动成果的评审为减轻企业的负担，普通只进展发表评审。.第二节 QC小组的鼓励 一、鼓励概述 管理的根本对象是人，实现企业方针目的要依托全体人员的积极性、发明性。 积极性有其本身构成和变化规律，鼓励就是按照积极性的运动规律对人施加一定影响，使其积极性构成，并按预定方向开展。 人的积极性产生于本身的需求。. 美国心思学家马斯洛A.H.Maslow在1943年发表了，其中提出的“需求层次论以为，人有五种根本需求，而且有先后次序，组成高低的层次，低层次的需求得到满足后会出现更高层次的需求，如图5-1所示。