质量基本概念 第一章11年09级ppt课件

1、第一章 质量及有关概念简介1.1.1 质量1.1.1 质量的概念早期的观念 对规范或要求的符合。问题1 顾客需求变化怎样办？问题2 质量就是好、杰出、优秀吗？2.1.1 质量续1朱兰博士的观念 质量就是“适用性。 “适用性 就是产品在运用过程中胜利地满足 顾客要求的程度。举例 顾客需求自行车。即能胜利满足顾客快速有从一地点到达另一地点要求。 3.1.1 质量续2ISO组织8402：94定义 质量就是“反映实体满足明确和隐含需求才干的特性总合。ISO组织9000：2000定义 质量是指“一组固有特性满足要求的程度4.1.1 质量续31.1.2 质量详解质量内涵包括一下几个方面范围：泛指一切可单独

2、描画和研讨的事物。特性：指事物可以区分的特征。要求：不仅包括明确要求，还包含 隐含、潜在要求。受害者：各方受害5.1.1 质量续4硬件产质量量特性举例 a、 性能：自行车防锈、防震；手表的防水、防震、防磁、走时准确；机床的转速、功率；电视的明晰度； b、 可信性：表达可用性及其影响因数。 c、平安性：储存、流通和运用过程中，不发生由于产质量量而导致的人员伤亡、财富损失和环境污染。如：飞行失事、电器漏电。6.1.1 质量续5硬件产质量量特性举例 d、顺应性：顺应环境变化的才干。 e、经济性：从设计到整个寿命周期的本钱大小。 f、时间性：规定时间内满足顾客对产品交货期和数量要求的才干，以及满足顾客

3、需求随时间变化而变化的才干。7.1.1 质量续6效力质量特性举例 产质量量的特性总合，有功能性、经济性、平安性、时间性、温馨性、文明性等六个方面。软件产质量量特性举例 有功能性、可靠性、以运用性、效率、维护性、可移植性、严密性、经济性六个方面。8.1.2 产品1.2.1 产品的概念 是过程的结果。1.2.2 产品的类型和种类 产品的类型有四种。即： 硬件、软件、流程性资料、效力。9.1.3 质量环 质量环就是对产品的质量产生、构成和实现的过程笼统描画和实际概括。 质量环有两种，一种是硬件质量环，另外一种是效力的质量环。10.图1 硬件质量环 营销和市场调研 设计/规范的编制和产品开发 用后处置

4、 采购技术效力和维护 工艺谋划和开发 顾客 消费方 安装和运转 消费制造 销售分发 包装和储运 检验、实验和检查11.市场开发过程顾客评价效力结果效力需求效力提要质量控制规范效力规范效力提供规范设计过程效力提供过程组织评价组织业绩分析与改良顾客顾客组织组织接触面效力组织接触面标志：效力需求/结果效力过程效力过程文件效力丈量图2 效力的质量环12.1.3 质量环续11.3.1典型的硬件产品的质量产生、构成和实现的过程 由硬件的质量环能阐明。1.3.2典型的流程性资料的质量产生、构成和实现的过程 与硬件的质量环能类似。13.1.3 质量环续21.3.3效力的质量产生、构成和实现的过程 由效力的质量

5、环阐明。1.3.4典型的软件质量产生、构成和实现的过程 与硬件的质量环能类似。14.1.4质量职能和质量职责产品消费过程回想： 投入 产出转换过程消费要素产品或效力15.1.4质量职能和质量职责续1转换过程总结： 产质量量产品效力包装、储存检查、检验规范消费过程设计采购工程设计营销顾客16.1.4质量职能和质量职责续2质量职能 是对在产质量量产生、构成和实现过程中各个环节的作用和承当的义务的一种概括。质量职责 是指对企业各部门及各类人员在质量任务中应承当的义务、责任和应有的权限所做的详细规定。17.1.5质量的重要性质量是企业的是生命质量是构成社会财富的物质内容提高质量是顾客称心的保证以质量为

6、中心的管理方式是现代企业管理的要求18.1.6 回想历史质量检验阶段19世纪70年代20世纪初统计质量控制阶段20世纪20年代 20世纪50年代全面质量管理阶段20世纪60年 代20世纪末社会质量管理阶段 21世纪初 今19. 小结1、质量、产品、质量环的概念2、质量职能和质量职责、质量的重要 性3、质量管理的开展阶段20. 作业第19页1、3、7题21.1.7质量规范、质量管理体系和质量认证1.7.1质量规范 ISO简介 ISO是国际规范化组织，下设有技术委员会(TC)和分技术委员会SC担任国际规范的制定。 ISO/TC176制定的一切质量管 理国际规范，称为ISO9000 族规范。22.1

7、.7质量规范、质量管理体系和质量认证续1 ISO9000族规范简介 ISO9000：1987“质量管理质量保证系列规范。 ISO9000：1994系列规范。 ISO9000：2000系列规范。23.1.7质量规范、质量管理体系和质量认证续2 ISO9000：2000族规范主要特点 通用性强；确定八项原那么，一致理念；突出顾客称心和继续改；强化指点作用；强调作用方法，操作性强 ；思索一切相关方利益；加强与环境管理等的相容性；结果简单，言语通俗。 24.1.7质量规范、质量管理体系和质量认证续3 质量体系按建立的目的不同，可分为质量管理体系和质量保证体系两类。1.7.2质量管理体系质量管理体系概述

8、 质量管理体系是企业为了实施内部质量管理而建立的质量体系。企业不论是处于合同环境还是非合同环境，或者同时处子两种环境之中，在质量方面指挥和控制组织的管理体系。25.1.7质量规范、质量管理体系和质量认证续4质量保证体系概述 质量保证体系是企业在合同环境下，为了实施外部质量保证而建立的质量体系。它是为向需方提供各种证据，使其置信体系的适用性、有效性和产质量量的符合性而建立的。26.1.7质量规范、质量管理体系和质量认证续5质量管理体系的根本术语 组织、顾客、供方、相关方、质量管理体系、质量方针、质量目的、质量管理、质量谋划、质量控制、不合格和缺陷、设计和开发。27.1.7质量规范、质量管理体系和质量认证续61.7.3质量认证质量认证概述 为确信产品、过程或效力完全符合有关的规范或技术规范而进展的第三方机构的认证活动。28.1.7质量规范、质量管理体系和