医院品管圈活动1ppt课件

1、医院品管圈活动普外一科 付水香石川馨博士 有人的地方就适宜实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，由于品管圈活动完全符合人类的需求。品管圈QCC的含义 品管圈Quality Control Circle,缩写QCC就是由同一任务现场、任务性质相类似的基层人员，自动自发地进展质量管理活动，所组成的小集团。品管圈活动的根本概念 品管圈作为全面质量管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对本人的任务现场不断地进展维持与改善的活动，成为品管圈活动 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关怀辅导的角色 2、组圈时必需同一任务现场或任务性质类似

2、3、自动自发精神 4、讨论的事项必需以质量为中心QCC的组织架构圈长圈员辅导员QCC推进中心圈员圈员圈员小组人数3-10人为宜组圈1、寻觅适当的人选15-10人为宜 2同部门、场所的人员2、任务分配1辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高才干、发明气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的运用时机与技巧，活动推行的继续性2圈长：圈代表，鼓励圈员参与，一致意志、观念及做法，圈方案的拟定与执行，培育后继圈长候选人。3圈员：积极参与，积极发言、发扬创意，提升才干，建立良好的人际关系，培育高度的使命感。QC小组的成立上级要求指令性自发组建自主性上下结合指点性组圈注册登记组圈要做的事：

3、1、确定圈员 2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记品管圈组圈记录卡如何开好圈会1、开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。3、开圈会的预备：预备相关事宜，请指点列席指点，提早联络圈员，确认场所。4、开会：圈长阐明事项，头脑风暴法发言讨论，一次讨论，上次执行情况，分配事项，指点指点，一人做记录。5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的发明性思索法、数据搜集、新作也规范书的宣读。圈会会议记录设定圈名1、以部门的名字来命名2、以部门的属性来命名3、以表达凝聚向心力的文字命名4、以代表希望的觉得命名5、以借

4、助文字的巧妙性命名6、以卡通人物的姓名命名7、以品管圈活动的主题命名8、以文字的反义词命名9、以动物的称号命名台湾医疗机构圈名及圈名意义精灵圈圈徽及意义品管圈活动的根本步骤方案实施确认处置10、检讨与改良9、规范化8、效果确认7、对策实施与检讨6、对策拟定5、解析4、目的设定3、现状把握2、拟定活动方案书1、主题选定 无效果1.主题选定1.如何发现问题：列出本人现场的问题点明确主题，动词+名词+衡量目的，如：降低+门诊病人+等候领药时间2.如何选定主题：列出4-8个问题点讨论选出最适当的问题即为本期活动主题。3.阐明衡量目的的定义及计算公式：1等候领药时间的定义:患者至药房窗口领药开场至终了时

5、间。2等候领药时间的计算公式：等候领药时间=当日患者领药总时间/当日总处方数4.主题选定的理由:强调主题对于本圈，医院的重要程度表达方式力求详细且为现实数据可以量化，尽能够以数据表示全体圈员有兴趣参与的缘由全员具有共识且能通力协作。主题评价表 主题评价项目 主题 重要性院方政策迫切性可行性达成性圈能力总分顺序提案人主题一主题二主题三主题四评分办法分数院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能胜任3符合重要可行尚能胜任1无相关不重要不可行无法胜任主题评价表本卷须知1、每期选一个主题即可，不要同期处理数个标题2、标题选定最好经过全体圈员讨论决议3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。4、如

6、数个圈同属一个部门时，标题或许会一样但也无妨。由于讨论的方向能够不同，对策能够不同，此时适宜结合讨论最适对策，同时到达品管圈有型和无形的效果。主题选定和可采用的QC手法头脑风暴+亲和图记名式团体技巧法、查检表评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵选择步骤可用的QC手法1234列出任务场所的问题点对于问题加以讨论及了解对于问题进展评价处理主题2.制定活动方案4个步骤：预估个步骤所需时间决议活动日程及圈员的任务分配制定方案书，获得上级同意进展活动进度管控分配时间：plan步骤一至六，从主题选定到对策拟定：30的时间(2)Do(步骤七，对策实施与检讨：40的时间(3)Check步骤八至九，效果确认和

7、规范化：20的时间(4)Action (步骤十，检讨与改良：10的时间(5)也可根据实践情况和圈的阅历及才干作适当调整月份周期 月份周期活开工程2021年7月2021年8月2021年9月2021年10月2021年11月2021年12月2021年1月2021年2月1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4选出圈名及圈徽1、主题选定2、活动方案拟定3、现状把握4、目的设定5、解析6、对策拟定7、对策实施与检讨8、效果确认9、规范化10、检讨及改良资料整理及发表30%40%担任人活动方案表活动方案表本卷须知1、圈成立时，即可拟

8、定活动方案绘制甘特图，作为以后活动进度的根据。2、在拟定各步骤所需时间3、内容顺序：1主题选定 2现状把握 3活动方案拟定 4目的设定4、实施线假设与方案线不符，各担任人记录差别缘由。5、实施线应与进度一致。6、活动方案表可挂在任务场所，提示、加 深印象并控制进度。3、现状把握为了解主题的目前情况，必需仔细做好现状调查(查检表)。在进展现状调查时，应根据实践情况，运用不同的QC工具( 柏拉图) ，进展数据的搜集整理。依二八定律。4、目的设定主题选定以后，应确定合理的目的值。目的值确实定要注重目的值的定量化和注重实现目的值的能够性。公式：目的值=现况值-(现况值累计百分比圈才干)QC工具( 柏拉

9、图，条形图，推移图等)呵斥参与率低的缘由频数调查统计.对4-6月对不参与培训问题缘由频数进展统计,统计情况如下:项次不参与原因项目频数累计频数百分比(%)累计百分比(%)1没有时间18718760.960.92不想参加6625321.582.43有事请假292829.491.84出差或开会152974.996.75其它103073.300改善前柏拉图表示如下:经过柏拉图可以看出，没有时间、不想参与两项占不参与率达82.4%，是呵斥员工培训不参与培训的主要问题。目的设定制造图5、解析：要因分析(头脑风暴)为了解课题的目前情况，必需仔细做好现状调查。在进展现状调查时，应根据实践情况，运用不同的QC

10、工具( 鱼骨图，系统图，关联图) ，进展数据的搜集整理要因：根据阅历或投票所圈选出来的缘由、真因验证经过缘由分析后，将多种缘由，采用陈列图，从中找出主要缘由，在寻觅主要缘由时，可根据需求运用陈列图、分层法等不同分析方法真因:到现场针对现物进展数据搜集，所验证出来的真正缘由，也就是用数据圈选出来的缘由缘由分析1培训参与率低缘由分析员工培训参与率低？人员短少培训教师请假人多指点不注重对培训没兴趣新员工多不顺应内部教师无阅历环境噪音大无空调安装环境卫生差没有供应饮水经常换培训场地扩建厂房方法缺乏培训教材培训方法单一培训宣传不力管理不严培训组织差培训谋划差未思索任务时间培训方案差无培训宣传栏无专门的培

11、训场地场地不够线路不通培训器材差数量不够损坏陈旧2培训合格率低缘由分析培训合格率低内容太深难了解未仔细学习培训内容培训考题太难教师讲授不清楚对培训不注重，应付了事没有顾及员工整理素质出题者未明确考试目的没有顾及员工整理素质出题者未明确考试目的实际知识多了解才干差所少实践任务案例员工素质较差6、对策拟定主要缘由确定后，制定相应的措施方案，明确各项问题的详细措施，要到达的目的，谁来做，何时完成以及检查人。7、对策实施与检讨将改善方案依PDCA环分工实施。圈长要组织成员，定期或不定期地研讨实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时采取措施，以到达活动目的。对策拟定图表8、效果确认措施实施后，应进展

12、效果检查。看其实施后的结果，能否到达了预定的目的。假设到达了预定的目的，就可以进入下一步任务；假设没到达目的，就应对方案的执行情况及其可行性进展分析，找出缘由，在第二次循环中加以改良。9、规范化到达了预定的目的值，阐明该课题曾经完成，但为了保证成果得到稳定，QCC品管圈必需将一些行之有效的措施或方法纳入任务规范、工艺规程或管理规范，经有关部门审定后纳入企业有关规范或文件。假设课题的内容只涉及本班组，那就可以经过班组守那么、岗位责任制等方式加经稳定。效果确认1有构成果 经过QCC改善活动后，对2003年第四10-12月培训参与率和合格率统计，统计情况如下：月份项目2003年10月2003年11月

13、2003年12月合计培训（项次）76518应参加人数9605005201980实际参加人数9504965181954参与率（%）98.999.299.6平均99.2考核合格人数8744754981847合格率（%）9295.895.9平均94从上表可以看出，改善后的2003年10-12月，平均每月培训参与率为99.2%，平均合格率为94%。已到达并超越了活动前所定的目的值。活动前后员工培训参与率对比活动前后员工培训合格率对比2无构成果10、分析遗留问题及下一步计划QCC品管圈经过活动获得了一定的成果，成就是经过了一个PDCA循环。还应对遗留问题进展分析，将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环11、总结成果资料QCC品保圈将活动的成果进展总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必在预备，还是总