MBA管理沟通第2版PPT第14讲-压力沟通

1、第14 讲 压力沟通压力的属性压力是人们对于有特殊生理或心理上需要的行为或情景的综合性反应的结果。压力包括个人以及所处环境的相互影响。这种由环境导致的生理或心理上的压力称为压力源。压力源有多种形式，可以来自工作、家庭、朋友、同事或是内在的压力。影响处理工作压力方式的因素感知 过去的经验 压力与表现的关系 人际关系 个人差异压力的来源工作压力 生活压力最近一项研究表明下列因素是压力的主要来源（括号内是员工的百分比）不喜欢目前的工作（34%）忙于应付目前的工作（30%）工作太辛苦（28%）同事关系（21%）难相处的老板（18%）管理人员所面临的几种典型的工作压力源角色模糊 工作责任不明确角色转换

2、管理人员在一个场景下是领导，在另一 个场景下是下属不明确的期望 没人知道公司老板的期望是什么 不现实的期望 管理人员被要求做不可能的事，比如没 有足够的资源，没有足够的时间等困难的抉择 管理人员被要求做出对下属不利的 抉择，例如解雇或是降职失败 没有达到预期效果下属的失败 下属的工作态度和绩效令管理人员失望超负荷的工作 在同一时间处理三件紧急事件 工作压力的来源 工作本身的压力在组织中的角色职业生涯的发展组织内的关系组织与外界的关系生活压力的来源婚外恋 离婚结婚家庭成员的死亡健康状况 工作压力影响的主要表现对个人行为方面的影响对健康的影响对组织绩效的影响压力与健康的关系过度压力使患各种疾病的机

3、率上升由压力引起的疾病给个人带来巨大 的痛苦由压力引起的疾病给组织带来损失增加组织的医疗费用支出缺勤率上升工作事故增加法律诉讼增多压力与组织绩效的关系 适中 高 太小 太大 绩 效 低 小 压力 大工作综合症 工作综合症主要是发生在压力不可避免而员工个人又无法得到满足的工作环境中，它经常表现出以下三种症状： 精神疲惫 工作中的人格解体 个人成就感低 受工作综合症困扰者的特征 往往承受了太大工作带来的压力倾向于理想主义经常设立一些无法达到的目标 工作综合症形成的过程 无法达到预期的目标缺乏挑战缺乏目标变通能力差缺乏控制过度工作较差的决策能力工作环境持续的竞争封闭式企业文化过于专业化矛盾冲突经济问

4、题健康问题被疏远非人格化对待被孤立 压力 疲劳 挫败感 无助 内疚工作综合症个性与压力 个性不同，个体所能接收到的情景信息不同、能感受到的压力源的可能性也不同。个性因素也同时影响着个体对所处环境的压力源如何作出反应。 A型 B型两种明显不同的性格类型自我个性测试 根据你的实际情况,选择a,b,c,d回答问题。 a.总是这样 b.一般是这样 c.很少这样 d.从来不这样_ 1.我讨厌排队等待。_ 2.别人说我是个容易 烦躁的人。_ 3.只要可能，我总试图让活动充满竞争的气氛。_ 4.就算在度假休息的时候，也会带上一些工作。_ 5.我犯错通常都是由于没有仔细计划就冒失地去执行。_ 6.浪费工作的时

5、间会使我有负罪感。_ 7.别人说我一旦处在由竞争压力的环境中，脾气就会变坏。_ 8.当我在工作中承受了很多压力时，就会有发脾气的趋势。_ 9.只要可能，我总试图能立刻同时完成两件或更多的工作。_ 10.我一直和时间赛跑。_ 11.对那些迟到的人或迟来时没有耐心。_ 12.即使没有必要，我也会不断鞭策自己。与A型个体有关的行为和倾向时间紧迫感求胜心理竞争意识对惰性很反感缺乏耐心缺乏计划性与B型个体有关的行为和倾向B型性格的人很少会渴望去完成越来越多的目标或参与越来越多的活动。他们很少会表现过激的情形，而且在那些急于求胜的行为不合适或不重要的情形下，他们很少会表现出想急于打败对手或带有攻击性的行为

6、。对身份、地位并不敏感，对成就的认同感也没有A型个体那么强烈。 A型性格的个体拥有的特征也同时体现着成功必需的行为方式：从不浪费时间、高度的工作积极性、目标清晰明确。只是当这些行为走向极端的时候会产生或逐渐积累成对人们健康有害的压力。A型性格的特征非常多，而其中只有一些特殊的方面（如对立情绪）才和心脏病的爆发的大有关联。 B型性格的人在制定目标时会考虑得更多，且倾向于在抉择前尽量对更多的选择进行省查，他们总是认为有足够的时间把事情做好。但这并不意味着他们没有成功的欲望。多数人都同时拥有这两种性格特征处理压力方法 一般方法治疗、运动、时间管理、适当节食、充足的睡眠、冥思放松和娱乐活动。组织管理中的方法：识别压力源，并尽量降低它的影响 揭示员工压力过度的行为表现工作时间比平时长很多或少了很多行动反应越来越迟缓旷工的次数增加做决策时总觉得很困难因粗心造成的失误越来越多完成工作