质量意识与质量基础知识（47页)ppt课件

1、1质量认识与质量根底知识日期：制造：.2丧失一个钉子，坏了一只蹄铁，坏了一只蹄铁，折了一匹战马，折了一匹战马，伤了一位骑士，伤了一位骑士，输了一场战斗，输了一场战斗，亡了一个帝国。 .3一、质量教育的目的和作用 人是一切管理要素中的中心，提高人的素质和质量认识是搞好质量的关键。企业应高度注重对员工的质量教育与培训班任务，并把它作为一项长期的质量运营战略来实施。不断加强企业全体员工的质量认识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是经过质量教育任务，使职工结实地树立“质量第一的思想，质量是企业生存开展的根本所在。.4 开展质量教育不仅仅是针对员工的教育与培训，一切运营管理人员和专业人员也必需

2、接受教育。现代企业的竞争日趋猛烈，客户的需求日益多变和要求严厉。为了在质量方面获得竞争的领先位置，企业必需在质量管理方面进展大量的教育培训任务。.5 质量教育是一个潜移默化的过程，特别是质量认识在员工身上的培育。质量教育很多都是在员工的日常任务中非正式地进展的，其中一部分是从任务中的失败教训得来，绝大部分是学习得来。经过质量教育，不但可以提高员工的质量认识，树立“质量第一的思想，同时还能提高员工的操作技艺。.6 质量认识也称质量认识，为什么要讲质量认识？首先从“说文解字上来了解“品字的每一个口加一个圆 ,如下图 就变成古代的一种钱，意思是说“品就是钱的叠加；“质字，古体字“质的写法是上面两个“

3、斤斤字，下面是一个“贝字，“贝也是古代的一种货币，如“質 的字法，总的意思就是质量是对钱的“斤斤计较，总而言之，质量管理就是对钱的管理。.7 所谓“认识是人们对某项事物想与不想或注重程度。 从行为学的角度来讲，人的行为=个人要素和环境要素的综合效应，在环境要素一定的情况下，人的思想认识对人的行为影响极为重要，因此必需注重质量认识教育。.8二、质量的经济性 产品分为合格品和不合格品，假设对不合格品进一步分析，一类可分为不可修复的产品-即废品,它直接呵斥设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显的，大家都能看到的； 另一类是可修复的产品，指返修品、回用品、代用品以及存在细微缺陷的各种不合格品。 .9

4、 这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的宏大浪费，但对产品的性能、内在质量能够呵斥隐患，但人们在实践任务中，对这方面存在的质量问题，往往不易发现，忽略了由于处置不合格品带来质量损失。从某种意义上说，它应称为“潜在在废品或隐藏的工厂,而且在实践消费中，这类“潜在的废品要比实践废品数量大得多。 .10 它们能够是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正显露水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人觉察。发掘这些“潜在的废品并采取措施加以改良是非常重要的，这是质量的最大挖潜。.11三、 质量企业竞争的第一要素 质量与经济的关系日益亲密，其重要性之一归结为顾客

5、对质量的需求不断提高。 从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买方市场的格局在世界上绝大多数国家和地域均已构成，包括中国在内。因此欲使经济继续、稳定、高速地增长，在消费和效力领域中，一方面要不断采用新技术，开发新产品，以满足社会的需求； 另一方面就要提高产品与效力质量和档次，以扩展产品在国内外市场上占有的份额。 .12 最近的世界范围内对消费者的心思和行为做过一项调查研讨阐明：1购买前：约有90的购买者在作购买决议时，把质量看得比价钱更为重要，而在1979年持这种观念的购买者只占3040，就此预料，以后这种趋势将会更加明显。 .132购买后：购买不称心的顾客中只需4的人会埋怨、赞扬，96的

6、顾客不提意见，但有91的人不再来他的公司购买了，而且，一位不称心的顾客平均会向其它9个人诉说他的不称心，13的不称心顾客平均会向下20个其他人说不称心的话，而寻觅一个新顾客要比保管一位老顾客多开支5倍的费用，才干使新顾客确信产品或效力的质量是符合他们的期望的。可见客户不赞扬，不一定阐明客户对产质量量称心，也不一定非买他的产品不可。.14 此外，低质量会给顾客带来的不良反响，也给产品的消费或效力添加了开支，如今越来越多的企业认识到，即使是有形产品，顾客购买的并非“硬件本身，而是产品价值，产品价值是经过围绕产品的综合效力表达出来的。例如，无妨提出这样一个问题，他花钱买空调终究是买的什么？.15 听

7、者起初疑惑，然后恍然大悟，回答说：“我买的是冷气和暖气，空调机的价值表达在就是满足顾客对冷气和暖气的综合效力，所以，可以说企业所运营的最终产品是效力，就有形产品而言，产质量量是从顾客需求识别开场，包括设计、制造、检验以及售前和售后效力的全过程。.16四、一个合格品管员应必具备的素质1)、坚持原那么，责任心强，具有必要的技艺。 技艺包括：一是技术技艺；二是处理问题和做出决策的才干：三是人际关系才干。2、擅长与它人沟通。一个信息在经过多层的传送后，其正确性在打折扣，如在一个企业中，假设中间层次太多，一个信息在高层那里的正确性是100%，到了信息的接受者那里能够只需20%的正确性。 沟通的方式有：

8、A、口头沟通：在信息传送过程中，失真的能够性相当大。B、书面方式：书面沟通显得更为缜密，逻辑性强，条理清楚。C、非言语方式：如警笛、红绿灯等。D、电子媒体。.173、能接受很强的任务压力，有良好的素质身体素质、心思素质、技艺素质。小游戏“改心 1、在一个画好的心形图中至少写出三句：“我无法做到，“我无法实现，“我无法完成再反复读给本人及周围的同事听。 2、 “无法改成了“不要，继续读 3、把我不要改成“我一定要继续读下去 .18心境和心态原来是可以改动的！ 所以在质量管理中，要求相关人员的心态良好！不为俗事、烦事、琐事而动怒，以平常心态来对待消费中不如意之事。 4、基于现实的客观证据。.191

9、. 不 接 受 不 良 品.2. 不 制 造 不 良 品.3. 不 流 出 不 良 品.质量保证的三不政策.20三不放过原那么1.事件缘由分析不清不放过2.事件责任者与群体未遭到教育不放过3.事件沒有防备措施不放过. .21五、质量大堤提高产质量量的意义 我们生活在一个物质世界里，我们的生活时时离不开质量，无论是我们消费产品或消费产品，其质量都与他、我、他息息相关,关联着千千万万个家庭的温馨与安乐。我们可以笼统地把“质量比较为人们在现代社会上赖以生存的“大堤，就像生活在江河后面的住家那样，依赖结实结实的大堤作维护，过着安居乐业的生活。所以，把这个标题叫做“质量大堤提出高产质量量的意义其目的就在

10、于此。 .22 在工业兴隆的今天，质量曾经成为保证人们日常生活幸福与平安的“大堤，武器的质量关系到一个国家的防卫实力，药物、食品、家用电器的质量关系到人们的安康、平安与生活温馨社会上任何人都时时离不开质量，由于每个人在生活与任务中都要运用各种物品，而这些物品的质量优劣，会直接影响到人们的生活情况与任务效果，甚至生命财富。 .23 诚然，每一个人都希望本人的各种用品具有称心的质量，但往往不能如愿以偿。由于消费者的粗制滥造、偷工减料，这种景象导致损害用户和消费者利益的事件不断发生。当我们听到因资料质量、施工质量与任务质量而呵斥的熄灭爆炸、房倒楼塌、车毁人亡等事故，又是何等触目惊心！当我们听到每年因

11、家用电器漏电而触电死亡的竟达千人以上时，我们怎能不剧烈感遭到质量的重要性，又怎能不剧烈希望我们的生活需求一个“质量大堤的维护。.24 对于一个企业来说，它即是消费者，又是消费者；它即给本人的用户提供产品，本身又需求运用其它企业的产品，如原资料、设备、零件等，这些东西的质量又直接影响着这个企业的消费和效益，假设其它企业所提供的原资料、设备和零件都有做到了质优价廉，无疑能提高本企业的经济效益，反之就会降低本企业的经济效益，甚至于还会危及到本企业产品的质量与信誉，以致于危及到本企业的生存。可见，假设企业的职工都能“从我做起，留意维护质量大提，相互提供价廉物美的产品，那就会实现良性循环，彼此受害。因此

12、，维护质量大提，人人有责。.25六、营造企业质量文化 质量文化是企业的长期的运营活动中培育构成的，并遵照最高质量目的、中心价值规范的质量观念的行为规范。通常，它不仅直接显现为产质量量、效力质量、管理和任务质量，而且还从质量心思以及质量认识形状等方面表现出企业的整体素质。长期以来，我国的许多企业一直不能处理低质量、高耗费的症结，在一定意义上说，遭到落后的质量文化的制约是其重要缘由之一。.26 一些质量文化层次低的企业，主要表现为：管理层盲目以利润为中心，严重缺乏对员工的教育培训，导致员工思想、技术素质低；责任感不强；任务质量差；整体质量认识和敬业精神淡薄；严重的表现为有令不行，有禁不止，不担任任

13、，敷衍塞责，蒙混欺骗，惟利是图；甚至有法不依，开展到游离法规之外的冒充伪劣的肆意枉为。 当今质量管理的特点之一是：全面质量管理从强调全员参与管理、强调最高管理者亲身指点，正逐渐扩展到强调培育质量文化。 .27质量文化的构成： 包括质量价值观、质量伦理品德、全员质量认识、企业风尚和质量制度等构成的。1质量价值观。它是质量文化的中心要素，也是企业全体员工对质量的共识，企业正是凭仗本人独特的价值观，把全体员工引到他们想象不到的境界。 价值观和价值观体系是决议人类行为的心思根底。在同一质量要求下，不同质量价值观的员工会表现出不同的质量任务态度与方式。.28 2质量伦理品德。它是指企业调整与外在关系和内

14、部员工之间的品德规范，这也是企业质量制度的必要补充，是决议和影响企业质量效果的重要的群体规范方式。 3质量制度。质量制度是质量文化的“硬件对企业的每个部门和人员来说都带有强迫性的义务。质量制度是实现企业质量方针和质量目的的有力措施和手段。.29 4全员质量认识。现代的质量管理强调全员质量认识，即全员参于质量活动，这即是权益，也是义务。自在参与能培育员工的归属认识，充分认识到企业产品或效力的质量与企业效益、个人效益的一致性，从而激发员工参与质量管理的积极性、自动性。 5企业风尚。企业风尚是企业员工之间的相互关系所表示出来的行动规律，它表达了员工之间的愿望、兴趣，情感传统、习惯等。难以想象，员工之

15、间相互扯皮，任务时无精打采的企业会有高的质量程度。 企业必需以坚决的决心，持之以恒的态度来推进质量文化的建立。真正在企业中发明出一种以质量为中心的文化气氛。 .30质量管理根底实际 1、什么是质量？一组固有特性满足要求的程度。 “质量可用描画词，如“好、差或优秀来修饰。它包括三个方面的内涵：1质量的动态性。2质量的相对性。3质量的可比性。.312、什么是质量管理？质量管理=质量谋划+质量控制+质量保证+质量改良.32质量改良质量保证质量控制质量谋划全员各阶段执行层品管段工程段质量改良是质量管理的最高境界.333、产质量量是怎样构成的？ 产质量量是消费活动的结果，逐渐消费和构成的过程，这就是说产

16、质量量是消费和设计出来的，不是检验出来的。 .344、影响产质量量的几大要素是什么？ 原料、设备、方法、人员、环境、测试方法。原料方法设备丈量环境人员产质量量问题.355、质量管理的演化 质量管理学作为一门实际性很强的管文科学，伴随着现代管文科学的实际和实际，阅历了半个多世纪的时间，逐渐开展成为一门独立的学科，质量管理的开展大体阅历了以下三个阶段。如下图 1920年 1940年 1960年至今质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段.36质量检验阶段 质量检验阶段作为一项专门职能或工种从消费操作中分别出来，是社会消费中专业分工的必然性结果。二十世纪前，产质量量检验主要依托手工操作者的手艺和

17、阅历，对产质量量进展鉴别、把关，有人称其为“操作者的质量管理；1918年以前，美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动强调工厂在质量管理方面的作用，于是执行质量管理的责任就由操作者转移到工厂，有人称它为“工厂的质量管理；1940年以前，由于企业消费规模的不断扩展，这一职能又由工厂转移到专职的检验员，有人称它为“检验员的质量管理。.37 专职检验的特点是：“三权分立即有人专职制定规范，有人担任制造，有人专职检验产品的质量。这种做法本质就是的产品中挑废品，划等级。这样做虽然对保证出厂产质量量方面有一定的效果，但也有不可抑制的缺陷，其表现为： 出现质量问题容易扯皮、推诿，缺乏系统的观念。 只能事后把关

18、，而不能在消费中起到预防的作用，待发现次品时已成“即成现实无法补救。 对产品全数检验，有时技术上是不能够做到的如破坏性检验有时在经济上是不合理的、不合算的。 随着消费规模的不断扩展和消费效率不断提高，这些缺陷也越来越显得突出。某种意义上讲这是一种消极的、被动的质量管理方式。.38统计质量控制阶段简称SQC 由于传统的以事后把关为特点的质量检验已远远不能顺应和满足工业消费的实践要求。所以产生了统计质量控制实际和方法。 这一阶段的特点是利用数据统计原理在消费工序间进展质量控制，预防不合格品并检验产品的质量。在方式上责任者也由专职的检验人员转移到由专业的质量控制工程师和技术人员。这标志着事后检验的观

19、念改动为预测质量事故的发生并事先加以预防的观念，但这一阶段过于强调质量控制的统计方法，使人们误以为“质量管理就是统计方法，是统计学家的事情，因此在一定的程度上限制了质量管理统计方法的普及、推行。.39全面质量管理阶段 它是在统计质量控制的根底上进一步开展起来的。它注重人的要素，强调全员参与、全过程的各项任务都要进展质量管理。 综上所述，可将质量管理的演化过程及特点归纳为以下几点： 1质量管理开展阅历了三个阶段，各阶段的根本特点如下图.40 开展阶段 根本特点质量检验阶段事后把关，剔除不合格品统计质量阶段预防为主，预防加把关全面质量管理阶段预防为主，预防加把关.412 在许多情况下，传统质量检验是必要的和有效的，但是有很大的局限性。3统计质量控制方法使质量管理由被动管理转变为自动管理。4从质量技术转向质量运营是全面质量管理的主要特征。 .42现代质量管理的根本特点 产生质量的系统是预防，不是检验 预防是从设计源头发现和处理问题