质量控制七种工具ppt课件

1、 质 量 控 制 工 具; 用 于 解 决 问 题 和 继 续 改 进 供 每 人 使 用 的 7 件 工 具! 课 程 目 标到 本 课 程 结 束 时， 学 员应： 了 解 并 能 够 将 这 7 种 质 量 控 制 工 具 用 于 解 决 问 题 (和 其 他 改 进 行 动)。随 着 课 程 的 进 展, 各 小 组 应 选 择 他 们 工 作 范 围 内 的 一 个 问 题, 并 使 用 质 量 控 制 工 具, 试 着 找 出 一 个 解 决 方 案。产品的质量特性没有二个产品是完全一样的，即使自动化消费线的产品也不另外。一个接一个地丈量质量特性(用X表示)-差别表现出来。x范围

2、质 量 控 制 与 分 析统 计 和 数 据 处 理 在 质 量 控 制 中 起 关 键 作 用 可 确 定 原 因变 化 的 原 因 两 种 类 型 的 差 异: 用 数 据 进 行 分 析 数 据 工 具 方 法 经 验 灵 感 结 果 解 决 问 题 基 本 原 因 / 影 响 调 查5 个 为 什 么 可 调 查 出 根 本 原 因 问 题 的 定 义/ 分 解 这 个 问 题 原 因 的 定 位 掌 握 情 况6PoC 问 题 的 表 述1 问 题 的 定 义 原 因 的 定 位2345 直 接 原 因 原 因 原 因 原 因 为 什 么?为 什 么 ?为 什 么?为 什 么?为 什

3、 么? 根 本 原 因 对 策 跟 踪 调 查 原 因QC 工 具7 个 质 量 控 制 工 具 流 程 图 核 对 单AB 柱 形 图 鱼 骨( 原 因 与 影 响)图manm/cmatl.methodenviron. 帕 雷 托 图 分 布 图Yx 图 形 与 图 表XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXUCLLCLXX5 这 是 一 张 隐 含 的 幻 灯 片 - 解 说 员 的 注 释 是 从 前 一 张 幻 灯 片 传 来 的。 重 要 概 念 : 分 类 分 类:“区 分 就 是 了 解 AB 重 要 概 念： 数 据 收 集使 用 适 当 的 数 据 收 集 工 具

4、 定 义 综 合 性 数 据 收 集 点 选 择 无 偏 见 的 收 集 员 了 解 数 据 收 集 员 和 他 们 的 环 境 设 计 简 单 的 数 据 收 集 表 格 准 备 使 用 说 明 测 试 表 格 和 说 明 培 训 数 据 收 集 员 审 核 数 据 收 集 过 程 并 验 证 结 果 工 具1: 流 程 图 工 具1: 流 程 图 流 程 图 是 过 程 的 图 形 或 地 图当 您 需 要 确 认 某 项 产 品 或 服 务 所 遵 循 的 准 确 和 理 想 的 路 径， 以 免 出 现 偏 差 时。 何 时 要 用 到 它? 流 程 图 培 训 计 划 的 制 定从现

5、有资源输入来自专家的输入制定草案分发给格林福德各个工厂的培训经理召集培训经理睬议讨论想象的变动分发给当地事务专家进展当地评论并同意退回当地培训经理同意草案?GMIO 小组签发进展修订 否 是 流 程 图 创 建 流 程 图 的 步 骤: 确 定 该 过 程 的 框 架 或 界 限 ( 输 入 和 输 出) 确 定 该 过 程 的 步 骤 按 顺 序 排 列 这 些 步 骤 椭 圆 用 于 表 示 启 动 该 过 程 的 材 料、 信 息 或 动 作 输 入 或 者 表 示 该 过 程 结 束 时 的 结 果 输 出 方 形 或 长 方 形 用 于 表 示 一 个 完 成 的 任 务 或 行 动

6、 可 以 有 多 个 箭 头 进 入 方 形， 但 通 常 每 个 方 形 只 有 一 个 输 出 或 一 个 离 开 的 箭 头菱 形 表 示 在 该 过 程 中 那 些 要 提 出“ 是/ 否 的 问 题 ， 或 者 要 求 作 出 决 定 的 点 符 号: 清 楚 地 定 义 该 过 程 的 界 限。 尽 量 用 最 简 单 的 符 号。 在 一 个 过 程 框 里 只 能 有 一 个 输 出。 否 那么, 就 要 有 决 定 对 话 框。 确 认 每 个 返 馈 环 路 都 有 一 个 出 口。 选 配 正 确 的 人 员 参 加 设 计。 所 有 的 数 据 在 任 何 时 候 都

7、能 让 所 有 人 看 到。 必 须 给 予 足 够 的 时 间。 提 的 问 题 越 多 越 好。 流 程 图 要 点 流 程 图 分 析 这 个 流 程 图:这 个 过 程 是 否 按 照 它 应 该 的 方 式 运 行?人 员 是 否 按 照 这 个 图 跟 踪 该 过 程?是 否 有 可 以 减 少 或 取 消 的 显 著 复 杂 或 多 余 的 东 西?目 前 的 过 程 与 理 想 的 过 程 有 多 少 差 别? 绘 出 一 个 理 想 的 图， 并 进 行 比 较， 找 出 差 别。 练 习设 想 您 工 作 领 域 的 一 个 过 程, 并 为 这 个 过 程 画 一 个 流

8、 程 图。 记 住 要 从 确 定 过 程 的 界 限 开 始。 工 具 2: 核 对 单 核 对 单 是 一 种 专 门 用 于 帮 助 解 释 的 简 单 数 据 记 录 表。 有 裂 痕 有 灼 伤 颜 色 不 对 螺 丝 丢 失 太 短 样 式 不 对 无 标 签 第 一 班 检 查 报 告 日 期: 06/05/94 检 察 员: G-J 部 件: G- 键 槽 曲 轴 总 成 不 合 格 发 现 的 号 码 核 对 单AB 提 示 在 开 始 设 计 前， 先 设 想 目 标 确 认 包 括 分 类 点 使 格 式 快 捷 方 便 提 供 使 用 说 明 采 取 使 用 信 息 的

9、 行 动 核 对 单 核 对 单 的 类 型I. 记 录 核 对 单 缺 陷 核 对 单 缺 陷 原 因 核 对 单 缺 陷 位 置 核 对 单 II. 检 查 核 对 单 检 查 与 确 认 核 对 单 缺 陷 核 对 单 缺 陷 原 因 核 对 单 操 作 员 机 器 号 码AB1234 月 份789 装 配 缺 陷 应 用 时 间 的 变 动 控 制 错 误 其 它 缺 陷 位 置 核 对 单1234567 月 份:_ 地 区: _ 缺 陷 位 置 核 对 单 工 作 站 缺 陷 的 描 述 修 理OKO = 外 部 缺 陷x = 内 部 缺 陷D = 凹 痕 检 查 与 确 认 核 对

10、 单 星 期 一 星 期 二 检 查 项 目 检 查 结 果 修 理检 查 结 果修 理机 油 刹 车 油 离 合 器 油 冷 却 水 风 扇 带燃油 表 电 池 充 电 变 光 开 关 刹 车 踏 板 喇 叭 可 选 英 式 车 蓬 坐 进 司 机 座 位OKOKOKOKOKOKOKOKOKx 添 加300cc制 定 核 对 单 的 步 骤1. 明 确 指 出 数 据 收 集 的 目 标2. 确 定 如 何 收 集 数 据3. 估 计 数 据 总 量4. 确 定 核 对 单 的 格 式5. 输 入 数 据 和 总 量6. 它 是 否 符 合 目 标? 是 否 容 易 使 用？ 使 用 核 对

11、 单从 总 体 上 观 察注 意 时 间 连 续与 其 他 质 量 控 制 工 具 结 合 使 用 核 对 单 常 常 是 帕 雷 托 图 的 起 点。练 习设 想 您 工 作 领 域 的 一 个 过 程, 并 为 这 个 过 程 作 一 个 核 对 单。 控 制 工 作 场 所 组 织。跟 踪 PPE 违 规 行 为。 工 具 3: 柱 形 图柱 形 图 用 于 概 括 某 一 时 间 阶 段 收 集 的 数 据, 并 以 条 形 图 式 表 示 它 的 分 布 频 率。 分 布 图 常 用 案 例: 100 个 男 子 的 高 度 柱 形 图 制 作 柱 形 图 的 步 骤1. N = 数

12、 据 的 数 量 收 集 至 少 50 个 或 更 多 的 数 据 抽 样 例 如: 如 果 您 有 125 个 抽 样, N=125.2. 确 定 数 据 中 的 最 大 值 (L) 和 最 小 值 (S) 。 例 如 L=10.7 S=9.03. 确 定 分 组 的 数 量 (C) 方 法 1: 分 组 的 数 量 是 N 的 平 方 根。 方 法 2: 为 便 于 计 算， 试 以 10 作 为 类 别 数 量。 例 如 C=104. 获 取 L 与 S 之 间 的 差， 确 定 分 组 的 组 距 (H)(L-S)/ C = H 例 如 (10.7-9.0)/10 = 0.17 . .

13、 . . 到 0.20 制 作 柱 形 图 的 步 骤5. 确 定 分 组 界 限S +H 例 如: 9.0 + .20 = 9.206. 制 作 一 个 分 布 频 率 表 列 出 等 级 和 等 级 界 限, 并 计 算 出 发 生 率.( 见 案 例)7. 制 作 柱 形 图 划 上 纵 横 坐 标. 将 频 率 列 在 纵 坐 标 上， 将 测 量 数 值 列 在 横 坐 标 上。 频 率 分 布 表 制 作 一 个 柱 形 图403020109.0 9.2 9.4 9.6 9.8 10.0 10.2 10.4 10.6 10.8N = 125 下 限 上 限 解 释 柱 形 图 集

14、中 客 户 的 要 求 处 理 过 高 处 理 过 低 解 释 柱 形 图 偏 差 客 户 要 求 在 要 求 范 围 内 的 处 理 过 程 处 理 过 程 偏 差 太 多 解 释 柱 形 图 定 型 两 座 山 峭 壁 孤 岛 梳 子练 习为 一 组 数 据 作 柱 状 图12组10组 工 具 4: 鱼 骨 图 (原 因/结 果) 人 员m/c 材 料 方 法 环 境鱼 骨 图 用 于 识 别、 发 掘 并 以 图 形 方 式 显 示 所 有 与 某 个 问 题结 果有 关 的 可 能 的 原 因， 以 便 找 出 根 本 原 因。? 工 人 技 能 缺 乏 经 验 机 器 的 机 制 设

15、 计 脏 传 感 器 位 置 不 合 适 漏 油 松 动 无 保 养 夹 具 与 工 具 无 培 训 计 划 备 用 零 件 规 格 错 误 不 易 发 现 加 工 不 合 适 磨 损 无 保 养 夹 具 设 计 固 定 点 许 多 保 养 缺 乏 培 训 不 好 材 料 易 于 抓 握 生 锈 方 法 保 持 无 润 滑 油 保 持 移 动 设 备 准 备 情 况长 时 间 寻 找 可 视 性 差 交 换 程 序 没 有 标 准 工 作 状 况 工 作 后 进 行 清 洁 功 能 问 题 不 干 净 冷 却 系 统有 问 题 地 面 滑 漏 油长时间铸型设置鱼 骨 图 一 只 鱼 骨 的 剖

16、 析 大 骨 原 因结 果 中 骨 小 骨 因 素 ( 原 因)鱼 骨 图 创 建 鱼 骨 图 的 步 骤 人 员高缺陷率 材 料 方 法 环 境 机 器 因 素 ( 原 因)1 工 具23 工 作 积 极 性 性 格 教 育培 训 加 工 能 力 位 置 轴 输 送 装 置 硬 度 内 部 尺 寸 差 异 质 量 形 式 标 准 要 求 的 测 量 数 据 准 备 测 量 错 误 抽 样 错 误 潮 湿4 鱼 骨 图 要 点为 减 少 挫 折， 不 要 超 越 小 组 控 制 区 太 远。用 主 要 原 因 类 别 作 为 解 决 问 题 的 催 化 剂， 例 如 “材 料 中 的 什 么

17、东 西 造 成.?确 认 每 人 都 同 意 对 问 题 的 说 明。 工 具 5: 帕 雷 托 图帕 雷 托 图 通 过 一 个 表 示 各 个 问 题 有 关 频 率/ 大 小 的 降 序图 形， 帮 助 我 们 找 出 最 可 能 需 要 改 进 的 问 题。 这 样 我 们 可 以 确 定 首 先 要 解 决 的 问 题。 何 时 会 用 到当 您 为 了 显 示 所 有 问 题 和 条 件 的 重 要 性， 以 便 : 选 择 解 决 基 本 问 题 的 出 发 点、 监 测进 程 或 确 认 某 个 问 题 的 基 本 原 因。ADMINISTRATIVE EXAMPLE: Rea

18、sons for Customer Returns of Car Stereos 帕 雷 托 图: 案 例REASONS FOR RETURNSCOMPLAINT051015202530帕 雷 托 图: 案 例 制 作 帕 雷 托 图 的 步 骤步 骤 1: 确 定 数 据 收 集 的 方 法 和 数 据 阶 段 。 将 收 集 的 数 据 按 原 因 和 从 属 关 系 分 类。步 骤 2: 按 照 频 率 排 列 数 据, 把 “其 它 放 在 最 后。 缺 陷 频 率总 数 的 % 累 计 频 率 累 计% 划 痕 松 弛 颗 粒 凹 陷 其 他 总 计14531151081092 制

19、作 帕 雷 托 图 的 步 骤 步 骤 3: 计 算 每 个 项 目 的 百 分 比步 骤 4: 计 算 累 计 频 率步 骤 5: 计 算 累 计 百 分 比 缺 陷 频 率 总 数累 计 频 率 累 计% 划 痕 松 弛 颗 粒 凹 陷 其 他453115108 总 计1091234128149810044545+31 =7676+15 =9191 + 10 =101101+8 =10910954141+28 =6969+14 =839 + 83 =9292 + 8 =100100 制 作 帕 雷 托 图 的 步 骤步 骤 6: 按 数 据 量 的 大 小， 从 左 至 右 在 图 形 上

20、 画 出 条 状步 骤 7: 画 出 累 计 曲 线 (100 = 所 有 单 位) 缺 陷1091009080706050403020100%1005007525 划 痕 松 弛 颗 粒 凹 陷 其 它 划 痕 是 最 频 繁 的 缺 陷 ， 占 总 数 的 41%83%67 帕 雷 托 图 有 关 帕 雷 托 图 的 提 示当 选 择 有 重 要 意 义 的 测 量 单 位 时, 应 考 虑 频 率 和 成 本。一 般， 最 高 的 条 形 表 示 所 有 问 题 中 最 大 的 一 个。 但 最 频 繁 或 费 用 最 高 的 并 不 总 是 最 重 要 的。 要 注 重 对 业 务 目

21、 标 的 影 响。第 二 和 第 三 个 帕 雷 托 图 可 能 有 助 与 进 一 步 分 解 问 题。用 前 后 帕 雷 托 图 表 现 执 行 对 应 措 施 的 效 果。 工 具 6: 分 布 图分 布 图 用 于 研 究 和 确 认 两 套 不 同 的 变 量 之 间 可 能 存 在 的 关 系。Yx 合 格 率 客 户 忠 诚 率 分 布 图： 案 例 由 于 涂 层 不 干 净 造 成 的DPV 与 由 于 油 漆 流 淌 造 成 的 DPV ， 这 两 者 之 间 的 关 系: 没 有 发 现分 布 图： 案 例 发 动 机 动 力 (cv) 与 转 速 (rpm) 之 间 的

22、 关 系: 发 现 为 线 性 关 系 制 作 分 布 图 的 步 骤 步 骤 1: 收 集 50-100 对 数 据 抽 样。 确 定 X 轴 和 Y 轴 的 范 围 。 步 骤 2: 标 出 X 和 Y 数 据 交 叉 的 点。 用 中 心 圈 表 示 这 些 关 系。 孩 子 的 身 高 父 亲 的 身 高150 160 170 190 cm160150140130120 理 解 分 布 图YXa) 强 正 向 相 互 关 系YXb) 正 向 相 互 关 系YXc) 无 相 互 关 系YXe) 反 向 相 互 关 系YXf) 复 杂 相 互 关 系YXd) 强 反 向 相 互 关 系 练

23、 习 利 用 下 列 信 息 制 作 一 个 分 布 图 我 们 太 阳 系 的 九 大 行 星 与 太 阳 的 距 离 各 有 不 同， 围 绕 太 阳 旋 转 一 周 的 时 间 以 年 计 算 也 各 有 不 同 。 这 些 距 离 和 时 间 如 下： 水 星3600 万 英 里 和 0.24 年； 金 星 6700 万 英 里 和 0.62 年； 地 球 9300 万 英 里 和 1.00 年； 火 星14200 万 英 里 和1.88 年； 木 星 48400 万 英 里 和 11.86 年； 土 星 88,700 万 英 里 和 29.46 年； 冥 王 星 370,600 万

24、英 里 和 248.00 年； 海 王 星 178,3 00 万 英 里 和84 年； 天 王 星 279,400 万 英 里 和165.00 年。. 资 料 来 源: 世 界 百 科 全 书 1990 年6 月 练 习利用以下信息制造一个分布图分析男子和女子身高与平均体重之间的关系，最初的丈量结果如下：女子身高5.4英尺,体重124-磅，同样身高的男子,体重134-145磅;女子身高5.5英尺,体重127-141磅，同样身高的男子体重-148磅；女子身高5.6英尺,体重130-144磅，男子-151磅；女子身高5.7英尺,体重在133-147磅，同样身高的男子，体重142-154磅；身高5.

25、8英尺的女子体重-150磅，同样身高的男子体重145-157磅;最后，身高5.9的女子的体重在-153磅之间，而男子为148-160磅。 资料来源：体重察看员日期:1990年10月 分 布 图 提 示分 布 图 不 能 证 明 一 个 变 量 造 成 了 另 一 个 变 量， 但 它 可 以 表 明 是 否 存 在 着 关 系, 以 及 这 种 关 系 的 强 度。反 向 关 系 与 正 向 关 系 同 样 重 要。并 非 所 有 关 系 都 能 看 清 楚, 但 可 以 要 求 进 一 步 的 统 计 分 析。分 布 图 并 不 能 证 明 因 果 关 系 的 存 在。 它 只 是 指 出

26、是 否 有 关 系 存 在， 以 及 这 种 关 系 的 强 度。YX 更 多 的 提 示 分 布 图 提 示使 用50100 对 数 据建 议 使 用 “ 分 类 因 素横 (X) 坐 标 是 原 因 ， 纵 (Y) 坐 标 是 结 果 X 轴 与 Y 轴 的 范 围 应 类 似 或 相 同范 围 之 外 的 数 据 必 须 调 查证 明 某 个 关 系 的 存 在 可 能 需 要 其 他 证 据 工 具 7: 图 形 与 图 表图 形 是 将 统 计 分 析 结 果 的 数 据 放 入 一 个 图 中 以 易 于 理 解。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXUCLLCLXX

27、5 中 心 图 表 是 我 们 工 厂 普 遍 使 用 的 一 种 图 形。 什 么 时 候 需 要 哪 种 图 形? 缺 陷 的 数 量 - 驾 驶 室缺 陷 的 数 量 - 驾 驶 室缺 陷 的 数 量 - 驾 驶 室JunMayAprJanMar缺 陷 的 数 量 - 驾 驶 室缺 陷 的 数 量 - 驾 驶 室 条 形 饼 形 带 形 放 射 形 线 形XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXUCLLCLXX5 控 制缺 陷 的 数 量 - 驾 驶 室 图 形 的 说 明 饼 形 图 条 形 表 格 目 的 一 种 在 不 同 数 量 中 进 行 比 较 的 图 形。 特

28、点 各 个 条 形 都 有 固 定 的 范 围。 根 据 这 些 条 形 的 相 对 长 度， 可 进 行 数 值 比 较。 特 别 说 明: 帕 雷 托 图, 柱 形 图 目 的 一 种 比 较 不 同 类 型 所 占 份 额 的 图 形。 特 点 整 体 为 圆 形。 每 个 类 型 根 据 它 所 占 的 分 额， 表 示 为 这 个 饼 的 里 一 块。JunMayAprJanMar 带 形 图 目 的一 种 比 较 不 同 类 型 所 占 份 额 的 图 形。 特 点 总 体 形 状 为 带 形。 每 一 块 所 占 的 份 额 与 其 他 部 分 的 关 系 很 容 易 了 解 (

29、 就 象 饼 形 图 一 样), 但 不 需 要 用 量 角 器 测 量 度 数。 辐 射 图 目 的 为 了 从 总 体 上 观 察 各 个 变 量 的 相 互 关 系。 特 点 确 定 评 估 的 项 目 和 量 数。 加 上 标 记 在 一 个 多 轴 图 形 上 的 点 获 得 整 体 形 状。 线 形 图 目 的 观 察 数 值 变 化 的 图 形。 最 好 用 于 可 视 化 进 展。 特 点 根 据 线 的 高 低, 可 比 较 数 值 的 大 小。 控 制 图 表 目 的 通 过 研 究 差 异 及 其 来 源， 随 时监 视、 控 制 和 改 进 加 工 性 能。 特 点 使

30、 客 户 所 能 接 受 的 上 下 控 制 限 制 可 视 化。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXUCLLCLXX5 图 表 与 图 形; 练 习1. 三 月 份 生 产 了 500 个 零 件, 四 月 550 个, 五 月 750 个, 六 月 550 个, 七 月 700 个, 八 月 800 个 ， 九 月905 个。 数 据 来 源: 生 产 控 制。 日 期：1990 年10 月1 日2.X 印 刷 公 司 在1988 年 一 季 度 有100 项 工 作 没 有 完 成。 分 析 显 示 22 项 没 有 完 成 的 工 作 是 由 于 订 单 说 明 不 完

31、 全， 38 个 是 由 于 复 制 问 题， 13 个 由 于 装 订 设 备 问 题， 还 有 12 个 是 由 于 完 成 工 作 所 必 需 的 供 应 不 足。生 产 日 志 日 期: 1988 年4 月3.用15 的 数 字 范 围, 以5 为 最 大, 我 们 能 确 定 人 长 寿 的 因 素. 一 般 说 来, 那 些 长 寿 的 人 在 下 列 范 围 内 得 分 较 高: 1) 健 康 的 生 活 方 式 ( 得 分 为 5), 2) 经 常 锻 炼 ( 得 分 为 4), 3) 定 期 看 医 生 ( 得 分 为 5)。 一 般 说 来, 寿 命 较 短 的 人 在 下

32、 列 范 围 得 分 教 低 : 1) 不 健 康 的 生 活 方 式 例 如 饮 酒 和 吸 烟 ( 得 分 为 2), 2) 不 锻 炼 或 很 少 锻 炼 ( 得 分 为 1), 很 少 检 查 身 体 ( 得 分 为 2).。数 据 来 源: 温 德 尔 博 士，1991 年8 月 21 日。4.美 国 联 邦 政 府 预 算 收 入 来 自 六 个 基 本 来 源。 这 些 来 源 和 它 们 所 缴 纳 的 份 额 以 美 元 计 包 括 消 费 税 4, 个 人 所 得 税 39 , 特 殊 保 险 收 入 29 ， 公 司 收 入 税 13 , 借 债11, 其 他 4 。 数

33、 据 来 源 : 纽 约 时 报 日 期: 1990. 6 月 1 日。 控 制 图 一 个 由 全 部 时 间 内 一 些 被 标 记 的 数 值 所 表 现 的 图 形， 它 带 有 一 条 中 线 和 控 制 限 制。 它 有 两 个 基 本 用 途 : 确 定 是 否 一 个 操 作 过 程 处 于 统 计 控 制 之 内 帮 助 维 护 统 计 控 制- 控 制 图 表 工 厂 员 工 的 身 高99.73% 的 员 工 处 于 最 高 和 最 低 控 制 限 度 之 内 一 个 特 别 高 的 人 和 一 个 特 别 矮 的 人 出 现 在 最 高 和 最 低 控 制 线 边 缘。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXUCLLCLXX什 么 时 候 会 用 到? 当 您 需 要 确 定 是 否 一 个 过 程 处 于 统 计 控 制 之 内 时。 当 您 需 要 将 过 程 维 持 在 统 计 控 制 之 内 时。X1X2X3X4X518.008.058.078.098.0628.028.078.058.028.0538.058.058.088.088.0148.088.048.088.058.0958.058.028.018.048.0368.068.078.058.008.0178.088