中铁信息集团职业生涯管理办法(1)

1、PAGE 中铁信息集团职业生涯管理方法书目 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc28422258 第一章 总则 PAGEREF _Toc28422258 h 2 HYPERLINK l _Toc28422259 其次章 员工职业生涯管理的部门和流程 PAGEREF _Toc28422259 h 3 HYPERLINK l _Toc28422260 第三章 员工职业发展通道管理 PAGEREF _Toc28422260 h 4 HYPERLINK l _Toc28422261 第四章 员工职业生涯设计 PAGEREF _Toc28422261 h 6 HYPERLINK

2、l _Toc28422262 第五章 员工实力开发措施 PAGEREF _Toc28422262 h 7 HYPERLINK l _Toc28422263 第六章 检查评估及反馈修正 PAGEREF _Toc28422263 h 10 HYPERLINK l _Toc28422264 第七章 职业生涯档案管理 PAGEREF _Toc28422264 h 11 HYPERLINK l _Toc28422265 第八章 管理类职务晋升管理方法 PAGEREF _Toc28422265 h 12 HYPERLINK l _Toc28422266 第九章 非管理类职称层次升降管理方法 PAGEREF

3、 _Toc28422266 h 14 HYPERLINK l _Toc28422267 第十章 附则 PAGEREF _Toc28422267 h 18 HYPERLINK l _Toc28422268 附件1： 职业生涯管理流程 PAGEREF _Toc28422268 h 19 HYPERLINK l _Toc28422270 附件2： 实力模型 PAGEREF _Toc28422270 h 20 HYPERLINK l _Toc28422271 附件3： 员工职业生涯规划表 PAGEREF _Toc28422271 h 45 HYPERLINK l _Toc28422272 附件4： 员

4、工实力开发需求表 PAGEREF _Toc28422272 h 48 HYPERLINK l _Toc28422273 附件5： 岗位分类表 PAGEREF _Toc28422273 h 51第一章 总则 定义职业生涯管理是企业人力资源管理的重要内容之一。职业生涯管理是从企业的角度动身，依据企业发展对职业的须要，对员工个人的职业生涯进行设计、规划、执行、评估、反馈和修正的一个综合性过程。职业生涯管理是企业供应的用于帮助和促进在企业内正从事某类职业活动员工的职业发展的行为过程。职业生涯规划包括两个方面：员工职业生涯的自我管理，自我管理是职业生涯规划胜利的关键；组织开展职业生涯规划并帮助员工规划其

5、生涯，为员工供应必要的教化、培训、轮岗等发展机会，以促进组织和员工生涯目标的实现。 目的为保持中铁信息工程集团（以下简称集团）各级员工可持续发展的职业生涯途径，开发人才、留住人才，促进员工与组织共同发展。 原则员工的职业生涯规划要遵循系统性原则、长期性原则与动态原则。（一）系统性原则：针对不同类型、不同特长的员工设立相应的职业生涯发展通道系统。（二）长期性原则：员工的职业生涯发展规划要贯穿员工职业生涯的始终。（三）动态原则：依据集团的发展战略、组织结构的改变与员工不同时期的发展需求进行相应调整。 适用范围本方法适用于中铁信息工程集团全体员工。 集团各下属子公司、业务分公司（以下简称“下属单位”

6、）的人力资源管理部门应参照本方法制定实施细则，报集团人力资源部审批。其次章 员工职业生涯管理的部门和流程 集团人力资源部职责集团人力资源部是集团员工职业生涯规划工作的归口管理部门，负责审核、协调和指导集团员工的职业生涯规划工作，对下属各部门的员工职业生涯规划工作效果进行不定期检查并提出改进建议。集团人力资源部的具体职责包括：负责员工职业生涯规划政策的制定工作；负责集团员工职业生涯规划管理的指导工作；负责集团总部的员工职业生涯设计的指导及职业生涯管理的实施工作；负责执行集团员工级别升降管理制度和和职务层次评审工作的组织；负责集团员工职业生涯档案的管理工作。 下属单位人力资源部职责负责本单位员工职

7、业生涯设计的指导和职业生涯管理的实施工作；负责本单位员工职业生涯档案的审核、备案工作。 其它职能部门和业务部门职责其它职能部门和业务部门负责帮助人力资源部门落实与本部门相关的员工职业生涯规划的如下工作：（一）帮助执行与本部门员工职业生涯规划相关的职业生涯规划指导工作；（二）帮助执行与本部门员工职业生涯规划相关的职业发展通道管理工作，如设计、供应、开发本部门内部的职业发展通道；（三）帮助执行与本部门员工职业生涯规划相关的员工开发措施管理及实施工作；（四）帮助执行与本部门员工职业生涯规划相关的级别升降管理工作；（五）帮助执行与本部门员工职业生涯规划相关的员工职业生涯档案管理工作。 员工职业生涯管理

8、过程分为职业生涯规划、实力开发、检查评估和反馈修正。（参见附件1）第三章 员工职业发展通道管理 职业发展通道（一）集团激励员工专精所长，为不同类型人员供应同等晋升机会，赐予员工充分的职业发展空间。（二）依据集团各岗位工作性质的不同，设立管理、技术、营销和行政工勤职四个职系，使从事不同岗位工作的员工均有可持续发展的职业生涯通道。1、管理职系分为三个层次：一般管理人员（一般1级一般13级），中层管理人员（中1级中14级）和高层管理人员（高1级高12级）。2、技术职系分为四个层次：初级技术人员（初1级初6级），中级技术人员（中1级中6级），高级技术人员（高1级高6级），资深技术人员（资深1级资深6级

9、）。3、营销分为三个层次：初级营销人员（初1级初5级），中级营销人员（中1级中4级）和高级营销人员（高1级高3级）。4、行政工勤分为两个层次：初级行政工勤人员（初1初7级）和高级行政工勤人员（高1高3级）。（三）管理职系、营销职系和行政工勤职系人员的岗位工资与层、级对应。技术人员的技能工资与层、级对应（参见附件五）。（四）每一职系对应一种员工职业发展通道，随着员工技能与绩效的提升，员工在各自的通道内有同等的晋升机会。职务层次内的级别升降 在同一职务层次内的级别升降的管理方法见中铁信息集团薪酬管理制度的有关规定。职务层次的升降 职务层次升降的具体管理方法见本制度第八章。员工发展通道转换（一）集团

10、开发多重职业生涯通道系统，为员工供应更多的职业发展机会。不论是做管理、开发、技术支持、销售还是行政工勤工作，都有向上发展的机会。（二）考虑集团须要、员工个人实际状况及职业爱好，员工拥有在不同通道之间转换的机会，但必需符合各职系相应职务任职条件，经有关负责人探讨通过后，由人力资源管理部门备案并通知本人。假如员工的岗位发生变动（不包括中、高层管理岗位）导致员工所处职系的变动，其级别将按新职系重新确定，其新职务的层、级确定依据中铁信息薪酬制度的有关规定办理。中铁信息集团岗位的职系分布（见附件5）（一）管理职系：包括全部的部门负责人及以上全部管理岗位和全部从事管理类工作的一般岗位。（二）技术职系：包括

11、全部从事技术开发和技术支持工作的全部一般岗位。（三）营销职系：包括全部从事市场拓展、销售和市场营销工作的全部一般岗位。（四）行政工勤职系：包括全部从事行政支持、工勤服务工作的全部一般岗位。第四章 员工职业生涯设计实行员工职业发展辅导制度。部门经理为本部门员工职业发展辅导人，假如员工转换部门或工作岗位，则新部门的主管领导为辅导人。新员工与主管领导谈话制度新员工入集团后三个月内，由所在部门干脆上级负责与新员工谈话并填写有关表格，主题是帮助新员工依据自己的状况如职业爱好、资质、技能、个人背景分析考虑个人发展方向，大致明确职业发展意向。本单位人力资源管理部门应跟踪督促本单位新员工谈话制度执行状况。人力

12、资源管理部门及职业发展辅导人进行个人特长及技能评估。依据员工学问、技能、资质及职业爱好状况等内容，帮助员工进行结合自身和符合集团发展战略的个人职业生涯规划方案，指导员工填写员工职业发展规划表（见附件3），以备以后比照检查，不断完善。员工职业发展规划表一般每年填写一次，新员工加入集团后一个月内填写。员工比照目前所在通道种类、岗位职责及任职资格要求比照自身状况，填写实力开发需求表（见附件4）。实力开发需求表每年填写一次，新员工加入集团后一个月内填写。第五章 员工实力开发措施为了实现职业生涯目标，员工必需有支配地提升自己的实力。员工实力开发的措施包括：培训、工作实践、开发性人际关系建立。 培训人力资

13、源管理部门每年制定培训支配及科目时，考虑从需求动身，参考员工实力开发需求表确定培训内容。有关培训方面内容参见中铁信息集团培训管理方案设计。 工作实践（一）员工在工作中遇到各种问题、困难、任务及其他须要，为了能够在当前工作中取得胜利，必需学习新的技能，以新的方式运用其技能和学问，获得新的工作阅历。（二）工作实践的途径1、扩大现有工作内容：在员工的现有工作中增加更多的挑战性或更多的责任。即：支配执行特殊的项目；在一个团队内部变换角色；探究为顾客供应服务的新途径等。2、工作轮换：在集团的几种不同职能领域中为员工做出一系列的工作支配，或者在某个单一的职能领域或部门中为员工供应在各种不同工作岗位之间流淌

14、的机会。1、通过工作轮换帮助员工对集团（本单位）的目标有一个总体性的把握；2、增加员工对集团中不同职能的理解和相识；3、形成集团内部的联系网络；4、提高员工解决问题的实力和决策实力；5、显示与学问的获得、薪资水平的上升以及晋升机会的增加等之间所存在的关系。（三）工作实践推行的保障措施 1、为员工供应关于新工作的工作内容、所面临的挑战、潜在收益等方面的信息，以及与新工作相关的信息；2、为员工供应实地考察新的工作地点的机会，供应相关信息，使员工参与到工作调动的决策中来；3、为员工供应明确的绩效目标以及清晰的个人工作绩效反馈；4、帮助员工适应新的工作环境；5、供应有关如何影响员工的薪资、税收、贷款偿

15、还以及其他费用方面的信息；6、为员工制定适应性支配；供应信息说明新的工作经验对员工本人的职业生涯产生的支持作用。 开发性人际关系的建立（一）为了使员工通过与更富有阅历的其他员工之间的互动来开发自身的技能，集团激励建立开发性人际关系。（二）指导关系：指由指导者和被指导者以一种非正式的形式形成的，具有共同的爱好或价值观。采纳导师指导形式实现，即由集团中富有阅历的、生产率较高的资深员工担当导师，形成集团内部的指导关系。导师负有指导开发阅历不足的员工的责任。采纳导师指导制度应坚持以下原则：1、指导者和被指导者都是自愿参与的。指导关系可随时中止而不必担忧会受到惩罚；2、指导者的选择是以过去从事雇员开发工

16、作的记录为依据，他们必需情愿成为导师，有证据表明他们能够主动地对被指导者供应指导，还须具有良好的沟通实力和倾听技巧；3、指导关系双方应明确所要完成的项目、活动或要达到的目的；4、明确指导者和被指导者之间的最低接触水平；5、激励被指导者去与指导者之外的其他人进行接触，探讨问题的同时共享各自的胜利阅历。（三）职业辅导关系为了帮助新员工明确职业发展方向，并在职业发展过程中不断改进、提高，促进集团和个人的发展，同时保证集团对员工职业生涯指导政策得到贯彻和落实，集团内部建立职业辅导关系。由各部门负责人担当部门下属员工的职业辅导人，对员工在以下方面赐予帮助：1、帮助员工依据自己的职业爱好、资质、技能、个人

17、背景，分析考虑个人发展方向，大致明确职业发展方向；在每个工作年度结束，帮助人力资源管理部门，对被辅导员工进行测评，并执行反馈，与被辅导员工就个人工作表现与将来发展谈话，确定下一步目标与方向；在下一年度职业发展目标与方向制定之后，起到跟进、辅导、评估、帮助、协调、修正作用。第六章 检查评估及反馈修正 人力资源管理部门每年比照实力开发需求表和员工职业发展规划表检查评估一次，了解集团在一年中有没有为员工供应学习培训、晋升机会，以及员工个人一年中考核状况及晋升状况。如有条件，组织进行员工实力测评，并分析测评结果，确定实力开发成果。依据检查评估结果并比照职务说明书中职责和实力资格要求，确定员工是否达到或

18、超出目前岗位要求，距离员工下一步职业目标的差距，提出员工下阶段发展建议，并反馈到个人。 职业发展辅导人在每个工作年度结束完成检查评估后，与被辅导员工就个人工作表现与将来发展谈话，依据检查评估的实际状况，调整、确定下一步目标与方向或者提出改善实力开发过程的建议。 人力资源管理部门和职业发展辅导人指导员工填写新年度员工职业发展规划表和实力开发需求表。 人力资源管理部门依据本单位员工个人发展的不同阶段及岗位变更状况选定不同的发展策略，调整实力开发过程，以适应岗位工作及将来发展的须要。第七章 职业生涯档案管理 建立员工职业发展档案集团人力资源部和各下属单位人力资源管理部门分别建立总部和下属单位的员工职

19、业发展档案并负责保管与刚好更新，下属单位的员工职业发展档案应定期、刚好上报集团人力资源部统一备案。 职业发展档案包括员工员工职业发展规划表、实力开发需求表，以及考核结果记录，每次培训状况记录在实力开发需求表中，晋升、晋级记录在员工职业发展规划表中。考核结果记录存档，以作为对职业生涯规划调整的依据。第八章 管理类职务晋升管理方法假如集团管理类中、高层管理类出现空缺，集团可以实行外部聘请、内部竞聘的方式、或者内部晋升的方式。（有关外部聘请和内部竞聘的管理规定见中铁信息集团聘请制度） 晋升到集团总部中、高层管理职务（不包括集团总裁和财务总监，其考察、任命权属于董事会，以下同）和下属单位的高层管理职务

20、的由集团考评管理委员会负责评审，集团总裁签发任命通知。集团考评管理委员会是负责员工职务层次晋升评审的特别设机构（其组成参见中铁信息集团绩效考核管理制度），该机构通过对符合条件的备考员工进行任职资格、绩效、阅历和实力等方面的评审，通过后由总裁签发任命通知。集团人力资源部是总部中、高层管理类职务晋升评审工作的组织机构。负责通知、召集、和组织集团考评管理委员会评审工作会议，并负责下达和执行晋升确定。 内部晋升到下属单位的中层管理人员的由该单位的人力资源管理部门组织本单位高层管理人员组成评审小组进行评审。评审通过后，上报集团人力资源部。由集团总裁或主管副总裁审核后签发任命通知。 在干脆上级岗位出现人员

21、空缺时，假如是集团总部中、高层或下属单位高层，员工可以向集团人力资源部申请晋升。经集团高层管理委员会批准后，员工自动进入评审程序。假如是下属单位中层，员工可以向本单位人力资源管理部门申请晋升。经单位负责人批准后，员工自动进入评审程序。 评审中考虑的主要因素（一）绩效：员工以往的工作绩效良好。过去（）年内年度、月度绩效考核均在（良）以上或居于同类人员前（）； （二）实力：各层管理人员所需实力参见附件2（三）组织考察：某些管理岗位的申请，可加设对申请员工的组织考察。（四）资格：从事本职或相关工作（）年以上；（五）学历：大专以上学历。（六）素养：能否认同并融入集团价值观，将个人的发展与集团的发展联系

22、在一起，为集团的发展主动努力工作。（七）工作支配汇报：由人力资源部门1名工作人员、申请员工干脆上级、高层管理委员会组成评审小组，听取该员工的新岗位工作支配汇报，对汇报内容提问，并对结果进行评定。评审管理委员会或评审小组对以上各因素进行综合评审，探讨后确定评审结果。人力资源部应于评审结束3天内公布评审结果，一周内如其他员工有重大看法可向人力资源部门反映，依据实际状况可推迟上岗或取消上岗资格；无特殊状况则被聘任人员在与用人单位签订聘任合同后正式上岗就职。第九章 非管理类职称层次升降管理方法 管理机构和职责集团人力资源部是员工职称层次晋升评审（以下简称“晋升评审”）工作的组织机构。负责统计符合进入评

23、审工作的员工，通知、召集、和组织集团考评管理委员会评审工作会议，并负责下达和执行晋升确定结果。 集团现有员工初始职系层次的确定 依据中铁信息集团薪酬管理制度有关规定办理。集团新进员工初始职系层次的确定 依据中铁信息集团薪酬管理制度有关规定办理。有关职称层次下降的管理规定职称层次的下降听从层次内下降的有关规定，即假如某员工“累加器”达到降级的标准而且执行降级后，职务级别将低于目前该员工所处职称层次的最低一级，则该员工的职称层次自动下降一层，降级后的层次内级别由该员工累加器的积分确定。（具体管理方法见中铁信息集团薪酬管理制度） 进入晋升评审程序的资格进入晋升评审程序的员工必需同时符合以下两个条件：

24、1、个人累加器达到晋级标准；2、假如执行晋级该员工将进入下一个较高的职称层次。 职称层次晋升管理程序 （一）集团人力资源部每个季度考核工作结束后，统计达到进入晋升评审程序条件的员工的状况，确定晋升候选人； （二）集团人力资源部通知员工本人并召集集团考评管理委员会成员组成职称晋升评审小组；（三）晋升评审小组依据晋升候选人所从事的工作种类依据晋升到不同职称层次所需考虑的主要因素对员工相关各方面状况进行评审 （必要时对员工进行考试），探讨后得出能否晋升的结论；（四）得到晋升的员工的相关档案记录和待遇调整和由集团人力资源部负责发布或实施；（五）未获得晋升的员工假如仍具备进入晋升程序资格要求，半年后再次

25、参与评审。 技术职系晋升评审中考虑的主要因素 （一）中级技术人员：1、绩效：员工以往的工作绩效良好。过去（）年内年度、月度绩效考核均在（良）以上；2、实力：具备中级技术人员的实力素养要求（参考附件实力模型和职务说明书中的相关内容）；3、资格：从事本职或相关工作（）年以上，或全过程参与过（）个项目；4、学历：大专以上学历；5、专业证书和职称：依据具体工作须要确定；6、文章发表：在（）类的专业媒体上发表过（）篇以上的文章。（二）高级技术人员：1、绩效：员工以往的工作绩效良好。过去（）年内年度、月度绩效考核均在（良）以上；2、实力：具备中级技术人员的实力素养要求（参考附件实力模型和职务说明书中的相关

26、内容）；3、资格：从事本职或相关工作（）年以上，或全过程参与过（）个大型项目、担当过（）个大型项目的技术负责人；4、学历：高校以上学历。5、专业证书和职称：依据具体工作须要确定；6、文章发表：在（）类的专业媒体上发表过（）篇以上的文章。（三）资深技术人员：1、绩效：员工以往的工作绩效良好。过去（）年内年度、月度绩效考核均在（良）以上；2、实力：具备中级技术人员的实力素养要求（参考附件实力模型和职务说明书中的相关内容）；3、资格：从事本职或相关工作（）年以上，或全过程参与过（）大型个项目，担当过（）个大型项目的技术负责人；4、学历：高校以上学历；5、专业证书和职称：依据具体工作须要确定；6、文章

27、发表：在（）类的专业媒体上发表过（）篇以上的文章。 营销职系晋升评审中考虑的主要因素 （一）中级营销人员 1、绩效：员工以往的工作绩效良好。过去（）年内年度、月度绩效考核均在（良）以上或过去（）年销售业绩在同类人员中居前（）（对销售人员而言）；2、实力：具备中级技术人员的实力素养要求（参考附件实力模型和职务说明书中的相关内容）；3、资格：从事本职或相关工作（）年以上；4、学历：（大专）以上学历；5、专业证书和职称：依据具体工作须要确定。 （二）高级营销人员1、绩效：员工以往的工作绩效良好。过去（）年内年度、月度绩效考核均在（良）以上或过去（）年销售业绩在同类人员中居前（）（对销售人员而言）；2

28、、实力：具备中级技术人员的实力素养要求（参考附件实力模型和职务说明书中的相关内容）；3、资格：从事本职或相关工作（）年以上；4、学历：（高校）以上学历；5、专业证书和职称：依据具体工作须要确定。 行政工勤职系晋升评审中考虑的主要因素 高级行政工勤人员1、绩效：员工以往的工作绩效良好。过去（）年内年度、月度绩效考核均在（良）以上；2、实力：具备中级技术人员的实力素养要求（参考附件实力模型和职务说明书中的相关内容）；3、资格：从事本职或相关工作（）年以上；4、学历：中学或中专以上学历；5、专业证书和职称：依据具体工作须要确定。第十章 附则 本制度由集团人力资源部负责说明。 本制度在总裁批准后，自公

29、布之日起实施。附件1： 职业生涯管理流程职业生涯管理制度职业生涯设计实力开发检查评估反馈修正规划过程实施过程员工职业生涯管理流程附件2： 实力模型管理人员实力模型实力分类序号实力名称实力定义学问实力1基础学问了解学问面的范围，自然科学和社会科学学问地驾驭状况，有没有对某些问题的较深探讨2行业、市场学问有关集团、业务公司供应的产品或服务所在行业的学问，例如：竞争、环境、将来发展趋势、盈利模式3专业学问驾驭本专业理论学问的系统性和深度，例如：财务部所需财务学问、财务管理流程，质量管理限制流程，聘请流程、方法，网络运营维护学问等4实务学问与本单位各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式相关的专业学问

30、，例如：软件开发、系统集成设计流程，铁路运营信息化管理运营模式，电子产品类服务模式等5现代管理学学问（对管理专业来说是专业学问）如战略、公司治理结构、组织、金融、财务、市场营销、人力资源、生产运作管理、资本运营等现代管理学学问概念实力6推断决策实力战略思索实力透过现象看本质，把握组织、部门面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标的实力创新实力工作中提出新想法、新措施，不断学习，规避风险，锐意求新，推出新方法、新思路的实力解决问题实力理解并把握困难的事物，发觉关键问题、找到解决方法的实力推断评估实力对所做决策的权衡、推断和评估的实力决策实力确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，坚决得当地处

31、理困难事务，既避开过度分析又避开忽视重点的实力7行政实力组织感觉、政治感觉和挫折后的复原实力8支配执行实力制定支配，设定标和时辰表、分清事情的轻重缓急、兼顾全局和长远、跟踪支配执行状况实行补救措施的实力、兼顾精确性和效率的实力9 领导实力评估实力合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向的实力反馈和培训实力了解下属须要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展的实力授权实力合理安排工作与权力，传授工作学问，引导部属完成任务的实力激励实力了解他人的需求，引导下级主动主动地工作，用嘉奖和表彰等方式提高主动性，使员工主动努力地工作的实力建立期望实力与员工合理沟通，给下属订立明

32、确合理的工作目标和标准并建立合理的期望的实力责任管理实力充分与下属沟通，督导员工的工作进展刚好反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任的实力人际实力10人际交往实力关系建立实力简单与他人建立可信任的主动发展的长期关系的实力团队合作实力与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围的实力解决冲突实力奇妙地和建设性地解决不同冲突的实力敏感性对他人关切，感知别人的想法，体谅他人，领悟他人的恳求，并付之于适当的言行的实力11影响力团队发展易于与他人沟通，主动促进团队协作，成为团队中的核心人物，并能引导团队达到组织目标的实力劝服力表述自己的主见、论点及理由，劝服他人接受某一看法与看法

33、的实力应变实力待人处世、审时度势、适应岗位和职位以及管理的改变所带来的冲击，并顺应其改变适应环境，取得主动权的实力影响实力主动影响他人的思维方式和努力方向的实力12沟通能力口头沟通实力简明扼要、擅长运用谈话技巧，让人易于理解的实力倾听实力高效率倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求的实力书面沟通实力书面表达清晰、简洁，让人易于理解的实力一般管理人员主要实力要求序号实力名称要求程度1基础学问学问面较宽，除本行业学问外，对其它学问也有肯定的了解2专业学问对本专业的理论学问了解比较全面并对具体工作相关的学问有系统的和深刻的理解3实务学问对与本职工作相关的各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式等

34、学问特别熟识4现代管理学学问（对管理专业来说是专业学问）具备基本的现代管理学学问，对与本职工作相关的部分有比较深刻的理解5创新实力学习实力较好，能提出新想法、新措施与新的思路6解决问题实力问题发生后，能够辨别关键问题，找到解决方法，并设法解决7支配执行实力能依据支配执行，比较留意细微环节，偶有差错发生并能快速改正8团队合作实力具备基本的团队合作实力，能够与他人比较好的合作共事9敏感性能关切他人，领悟他人的恳求10应变实力待人处世较敏捷，能够依据公司要求，认可公司改变所带来的冲击，并能比较顺当地完成转变11口头沟通实力抓住要点，层次比较分明，表达意图比较清晰12倾听实力能够留意倾听，力求明白13

35、书面沟通实力文章通顺，能够表达清晰主要意图中层管理人员主要实力要求序号实力名称要求程度1基础学问学问面较宽，除本行业学问外，对其它学问也有肯定的了解，对一些问题有自己独到的见解2行业、市场学问对有关集团、业务公司供应的产品或服务所在行业的学问有比较系统的了解，如与本职工作相关则特别了解。3专业学问系统驾驭本专业理论学问，对本部门业务相关的专业学问了解全面。4实务学问对与本部门或本单位相关的各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式的学问5现代管理学学问（对管理专业来说是专业学问）系统了解现代管理学学问，对与本职工作相关的管理学学问有较深化的了解6推断决策实力战略思索实力能看清本部门面临的挑战和机

36、会，对短期和长远目标有比较全面的思索创新实力工作中能够提出新想法、新措施，不断学习，规避风险，应对挑战解决问题实力能够较好理解并把握困难的事物、发觉关键问题、找到解决具体工作中出现问题的方法推断评估实力对所做部门工作决策能够比较良好的权衡和推断评估决策实力擅长确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理坚决得当7支配执行实力能依据公司的要求，制定相应程序和支配；在权限范围内配置资源，依据支配执行，工作效率较高，能分清主次，能够在保证质量的前提下按时完成工作 8领导实力评估实力能合理评价他人的技能和绩效，使下属基本上心服口服，并能使下属明确努力方向反馈和培训实力能够了

37、解下属须要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展授权实力比较擅长安排工作与权力，并能传授工作学问，引导部属完成任务激励实力能够利用嘉奖或表彰等方式提高员工主动性建立期望实力能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准责任管理实力能够与下属较好沟通，留意过程管理，指导和帮助员工完成任务9人际交往实力关系建立实力能够与他人建立可信任的长期关系团队合作实力擅长与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围解决冲突实力奇妙地和建设性地解决不同冲突敏感性能关切他人，体谅他人，擅长领悟他人的恳求，并付之于适当的言行10影响力团队发展易于与他人沟通，主动促进团队协作，在团队中是

38、自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标劝服力能够表述自己的主见、论点及理由，比较简单的劝服他人接受某一看法与看法应变实力在坚持原则的基础上有敏捷性，能够依据公司要求，认可公司改变所带来的冲击，并能顺当的完成转变影响实力能以自己主动的言行带领大家努力工作11沟通能力口头沟通实力能够抓住要点，表达意图，陈述看法，有肯定的谈话技巧，易于理解倾听实力能够较好地倾听别人的倾述，明白倾述人的想法和要求书面沟通实力书面表达清晰、简洁、易于理解高层管理人员主要实力要求序号实力名称要求程度1基础学问学问面较广，对自然科学和社会科学学问都有肯定的了解，对某些问题有较深的相识2行业、市场学问特别熟识有关集团、业务

39、公司供应的产品或服务所在行业的学问，包括：行业特征、竞争、环境、将来发展趋势、盈利模式等3专业学问对与集团业务相关的专业学问有肯定的了解（财务总监应对会计、审计等财务学问有特别系统和深化的驾驭）4实务学问对集团或本单位各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式相关的学问有比较系统的了解5现代管理学学问（对管理专业来说是专业学问）系统驾驭现代管理学的学问，对与本职工作相关的部分理解深刻6推断决策实力战略思索实力能透过现象看本质，把握集团、公司面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标创新实力工作中能不断提出新想法、新措施，擅长学习，留意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新解决问题实力能快速理解并把握困

40、难的事物，发觉关键问题、找到解决方法推断评估实力对所做决策有良好的权衡和推断评估，决策的合理性很高决策实力擅长确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事务处理坚决得当7行政实力组织感觉良好、有很强的挫折后的复原实力8支配执行实力具有极强的制定支配的实力，设定里程碑和时辰表、分清事情的轻重缓急、兼顾全局和长远；能够依据支配严格执行，跟踪支配执行状况削减差错，并实行补救措施并确保时间和资源的利用达到最佳；能自如的指挥调度下属，通过有效的支配提高工作效率，并达到满足结果9 领导实力评估实力能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向反馈和培训实力擅长了解下属须要

41、，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展授权实力擅长安排工作与权力，并能主动传授工作学问，引导部属完成任务激励实力能够了解他人的需求，擅长引导下级主动主动地工作，用嘉奖和表彰等方式提高主动性 建立期望实力擅长与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望责任管理实力能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展刚好反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任10人际交往实力关系建立实力简单与他人建立可信任的主动发展的长期关系团队合作实力擅长与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围解决冲突实力奇妙地和建设性地解决不同冲突敏感性对他人较关切，简单感知别人的想法，体

42、谅他人，擅长领悟他人的恳求，并付之于适当的言行11影响力团队发展易于与他人沟通，主动促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标劝服力能够表述自己的主见、论点及理由，比较简单的劝服他人接受某一看法与看法应变实力待人处世很敏捷，擅长审时度势，很简单适应岗位、职位或管理的改变所带来的冲击，并能顺应其改变很快适应环境，取得主动影响实力能主动影响他人的思维方式和努力方向12沟通能力口头沟通实力简明扼要，具有精彩的谈话技巧，易于理解倾听实力能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求书面沟通实力表达清晰、简洁，易于理解五、技术人员实力模型实力分类序号实力名称实力定义学问实力1

43、基础学问了解学问面的范围，自然科学和社会科学学问地驾驭状况，有没有对某些问题的较深探讨2行业、市场学问有关集团、业务公司供应的产品或服务所在行业的学问，例如：竞争、环境、将来发展趋势、盈利模式、3专业学问驾驭本专业理论学问的系统性和深度，例如：财务部所需财务学问、财务管理流程，质量管理限制流程，聘请流程、方法，网络运营维护学问等驾驭本专业理论学问的系统性和深度 4实务学问与本单位各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式相关的专业学问，例如：软件开发、系统集成设计流程，铁路运营信息化管理运营模式，电子产品类服务模式等概念实力5推断决策实力创新实力工作中提出新想法、新措施，不断学习，规避风险，锐意

44、求新，推出新方法、新思路的实力解决问题实力理解并把握困难的事物，发觉关键问题、找到解决方法的实力推断评估实力对所做决策的权衡、推断和评估的实力决策实力确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，坚决得当地处理困难事务，既避开过度分析又避开忽视重点的实力6支配执行实力制定支配，设定标和时辰表、分清事情的轻重缓急、兼顾全局和长远、跟踪支配执行状况实行补救措施的实力、兼顾精确性和效率的实力人际实力7人际交往实力关系建立实力简单与他人建立可信任的主动发展的长期关系的实力团队合作实力与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围的实力解决冲突实力奇妙地和建设性地解决不同冲突的实

45、力敏感性对他人关切，感知别人的想法，体谅他人，领悟他人的恳求，并付之于适当的言行的实力8影响力团队发展易于与他人沟通，主动促进团队协作，成为团队中的核心人物，并能引导团队达到组织目标的实力劝服力表述自己的主见、论点及理由，劝服他人接受某一看法与看法的实力应变实力待人处世、审时度势、适应岗位和职位以及管理的改变所带来的冲击，并顺应其改变适应环境，取得主动权的实力影响实力主动影响他人的思维方式和努力方向的实力9沟通能力口头沟通实力简明扼要、擅长运用谈话技巧，让人易于理解的实力倾听实力高效率倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求的实力书面沟通实力书面表达清晰、简洁，让人易于理解的实力专业技能10

46、理论与实际的结合实力把理论和实际工作结合起来、使工作高效、精确的实力11工具的运用实力技术开发或支持的过程中运用各种工具，如仪器，软件等的实力12动手实力实际的试验操作实力和系统或整机运行操作实力六、初级技术人员主要实力要求序号实力名称要求程度1行业、市场学问对有关集团、业务公司供应的产品或服务所在行业的学问有一些了解2专业学问具备比较全面的专业学问，对软件开发、系统集成、规划设计、或IT产品技术支持工作的学问比较熟识3实务学问对本单位各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式相关的专业学问有肯定的了解；依据具体工作须要，对软件开发、系统集成设计流程、铁路运营信息化管理运营模式或电子产品类服务模

47、式肯定的了解4推断决策实力创新实力工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识解决问题实力问题发生后，能够辨别关键问题，找到解决方法，并设法解决5支配执行实力能依据工作须要，制定相应程序和支配，能依据支配执行，比较留意细微环节，偶有差错发生并能快速改正6团队合作实力够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成7沟通能力口头沟通实力能够抓住要点，表达意图，不太须要重复说明倾听实力能够留意倾听，力求明白书面沟通实力书面表达清晰，文章通顺，能表达清晰主要意图8理论与实际的结合实力能够把理论和实际工作结合起来，按时按质完成工作9工具的运用实力基本能够运用技术开发或支持的过程中运用

48、各种工具，如测试仪器，测试软件等的实力10动手实力具备基本的动手实际操作的实力七、中级技术人员主要实力要求序号实力名称要求程度1基础学问了解学问面的范围较宽2行业、市场学问对有关集团、业务公司供应的产品或服务所在行业的学问有肯定的了解3专业学问良好的专业理论基础；驾驭对软件开发、系统集成和规划设计技术原理；驾驭开发的全过程；能把握项目整体，解决项目开发中的关键技术问题；能依据用户需求作出针对性技术方案4实务学问对本单位各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式相关的专业学问有肯定的了解。依据工作须要，对软件开发、系统集成设计流程、铁路运营信息化管理运营模式或电子产品类服务模式有比较全面的了解5创

49、新实力工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法6解决问题实力问题发生后，能够辨别关键问题，找到解决方法，并设法解决7支配执行实力能够制定工作支配，设定目标和时辰表并兼顾精确性和效率完成工作8团队合作实力能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务完成9劝服力能够表述自己正确的主见及理由，劝服他人接受10沟通能力口头沟通实力能够留意倾听，抓住对方的要点倾听实力书面表达清晰，文章通顺，能明确表达意图书面沟通实力书面表达清晰、简洁，让人易于理解11理论与实际的结合实力能够把理论和实际工作结合起来，按时按质精彩完成任务，并能提出针对具体业务的改进建议12工具运用实力能够独立运用工作过程中须要

50、的各种工具和方法，如测试仪器，测试软件等13动手实力具备比较强的独立动手实际操作的实力，能独立担当安排的工作八、高级技术人员主要实力要求序号实力名称要求程度1基础学问学问面较广，对自然科学和社会科学学问有比较多的了解2行业、市场学问对有关集团、业务公司供应的产品或服务所在行业的学问有比较全面的了解3专业学问良好的专业理论基础；对软件开发、系统集成和规划设计技术有广泛了解；了解国内同行业技术领域有关方面的最新发展；能快速将市场信息转化为技术决策4实务学问对本单位各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式相关的专业学问有肯定的了解。依据工作须要，对软件开发、系统集成设计流程、铁路运营信息化管理运营模

51、式或电子产品类服务模式有全面、深化的了解5推断决策实力创新实力工作中能不断提出新想法、新措施，擅长学习，留意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新解决问题实力能快速理解并把握困难的事物，发觉关键问题、找到解决方法推断评估实力对日常工作中所做决策有良好的权衡和推断评估决策实力擅长确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事务处理坚决得当6支配执行实力具有极强的制定支配的实力，设定里程碑和时辰表、分清事情的轻重缓急；能够依据支配严格执行，跟踪支配执行状况削减差错，并实行补救措施并确保时间和资源的利用达到最佳；能自如的指挥调度下属，通过有效的支配提高工作效率，并达到满足结果7人际交往实

52、力关系建立实力能够与他人建立可信任的长期关系团队合作实力能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成解决冲突实力能奇妙地和建设性地解决不同冲突敏感性对他人较关切，简单感知别人的想法，体谅他人，擅长领悟他人的恳求，并付之于适当的言行8影响力团队发展易于与他人沟通，主动促进团队协作，并能引导团队达到目标劝服力能够表述自己的主见、论点及理由，比较简单的劝服他人接受某一看法与看法影响实力能主动影响他人的思维方式和努力方向9沟通能力口头沟通实力简明扼要，具有精彩的谈话技巧，易于理解倾听实力能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求书面沟通实力表达清晰、简洁，易于理解10理论与实际的结合实力

53、能够把理论和实际工作结合起来，按时按质精彩完成任务，能独立完成一般项目总体设计，大项目子项目设计11工具的运用实力能够系统驾驭、独立运用专业内须要的各种工具和方法，如测试仪器，测试软件等12动手实力具备比较强的独立动手实际操作的实力九、资深技术人员主要实力要求序号实力名称要求程度1基础学问学问面较广，对自然科学和社会科学学问有比较多的了解，对某些问题有独到的见解2行业、市场学问对有关集团、业务公司供应的产品或服务所在行业的学问有全面的了解3专业学问良好的专业理论基础；对软件开发、系统集成和规划设计技术有全面的了解；驾驭国内外同行业有关方面技术的最新发展；对专业特别精通，堪称专业内的专家4实务学

54、问对本单位各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式相关的专业学问有肯定的了解。依据工作须要，对软件开发、系统集成设计流程、铁路运营信息化管理运营模式或电子产品类服务模式有全面、深化的了解5推断决策实力创新实力工作中能不断提出新想法、新措施，擅长学习，留意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新解决问题实力能快速理解并把握困难的事物，发觉关键问题、找到解决方法推断评估实力对所做决策有良好的权衡和推断评估决策实力擅长确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事务处理坚决得当6支配执行实力具有极强的制定支配的实力，设定里程碑和时辰表、分清事情的轻重缓急；能够依据支配严格执行，跟踪支配执行

55、状况削减差错，合理调动资源，确保时间和资源的利用达到最佳；能自如的指挥调度下属，通过有效的支配提高工作效率，并达到满足结果7人际交往实力关系建立实力能够与他人建立可信任的长期关系团队合作实力能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成解决冲突实力能奇妙地和建设性地解决不同冲突敏感性对他人较关切，简单感知别人的想法，体谅他人，擅长领悟他人的恳求，并付之于适当的言行8影响力团队发展能够依据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺当开展劝服力能劝服下级、同事、上级接受某一看法与看法应变实力待人处世较敏捷，能够依据公司要求，认可公司改变所带来的冲击，并能顺当的完成转变影响实力能以自己主动的言行带

56、领大家努力工作9沟通能力口头沟通实力简明扼要，具有精彩的谈话技巧，易于理解倾听实力能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求书面沟通实力表达清晰、简洁，易于理解10理论与实际的结合实力能够把理论和实际工作结合起来，按时按质精彩完成任务，能独立完成，大项目总体设计11工具的运用实力能够系统驾驭、独立运用专业内须要的各种工具和方法，如测试仪器，测试软件等12动手实力具备比较强的独立动手实际操作的实力十、营销类职务实力模型实力分类序号实力名称实力定义学问实力1基础学问了解学问面的范围，自然科学和社会科学学问地驾驭状况，有没有对某些问题的较深探讨2行业、市场学问有关集团、业务公司供应的产品或

57、服务所在行业的学问，例如：竞争、环境、将来发展趋势、盈利模式、3专业学问驾驭本专业理论学问的系统性和深度 4实务学问与本集团各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式相关的专业学问，例如：软件开发、系统集成设计流程，铁路运营信息化管理运营模式，电子产品类服务模式等5现代管理学学问（对管理专业来说是专业学问）如战略、公司治理结构、组织、金融、财务、市场营销、人力资源、生产运作管理、资本运营等现代管理学学问概念实力6推断决策实力战略思索实力透过现象看本质，把握组织、部门面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标的实力创新实力工作中提出新想法、新措施，不断学习，规避风险，锐意求新，推出新方法、新思路的实力解

58、决问题实力理解并把握困难的事物，发觉关键问题、找到解决方法的实力推断评估实力对所做决策的权衡、推断和评估的实力决策实力确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，坚决得当地处理困难事务，既避开过度分析又避开忽视重点的实力7支配执行实力制定支配，设定标和时辰表、分清事情的轻重缓急、兼顾全局和长远、跟踪支配执行状况实行补救措施的实力、兼顾精确性和效率的实力人际实力8人际交往实力关系建立实力简单与他人建立可信任的主动发展的长期关系的实力团队合作实力与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围的实力解决冲突实力奇妙地和建设性地解决不同冲突的实力敏感性对他人关切，感知别人的想

59、法，体谅他人，领悟他人的恳求，并付之于适当的言行的实力9影响力团队发展易于与他人沟通，主动促进团队协作，成为团队中的核心人物，并能引导团队达到组织目标的实力劝服力表述自己的主见、论点及理由，劝服他人接受某一看法与看法的实力应变实力待人处世、审时度势、适应岗位和职位以及管理的改变所带来的冲击，并顺应其改变适应环境，取得主动权的实力影响实力主动影响他人的思维方式和努力方向的实力10沟通能力口头沟通实力简明扼要、擅长运用谈话技巧，让人易于理解的实力倾听实力高效率倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求的实力书面沟通实力书面表达清晰、简洁，让人易于理解的实力专业技能11了解客户需求实力擅长总结归纳客

60、户看法，抓住客户的最迫切需求，以及擅长运用客户反馈的实力12客户管理实力以客户为第一考虑因素，奇妙引导、劝服客户，使其期望与集团政策相符，擅长处理麻烦客户投诉，以精彩建议满足客户需求的实力13谈判实力快速驾驭客户谈判风格，明确客户需求和期望，赢得谈判主动并取得胜利的实力14市场开拓实力深化探讨市场，发觉潜在客户，发觉新业务，创建新市场、新客户的实力十一、初级营销人员的主要实力要求序号实力名称要求程度1行业、市场学问对有关集团、业务公司供应的产品或服务所在行业的学问有基本了解2专业学问驾驭基本营销理论学问3实务学问对本单位各种具体业务流程、组织模式、日常运作模式相关的专业学问有基本了解4解决问题