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文档简介

1、.传送顾客价值管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！.一、课前观念让顾客本人去关怀他们的收益吧，我们还有我们的利润目的呢协助顾客胜利就是协助本人获利客户的钱就是他的钱顾客的价值承诺不能停留在口头上，而必需成为整个企业的行为管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！.二、课程主要内容传送顾客价值的5个步骤 了解顾客 对顾客做仔细的承诺 发明顾客期望的价值 积极获取顾客反响 衡量并提高价值建立完好的客户档案客户赞扬建议管理管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！.三、传送顾客价值的5个步骤管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！.A、了解顾客需求和价值期望值界定并描

2、画市场了解顾客期望值，区分顾客寻求的收益，并量化收益的价值发现顾客的价值区隔评价竞争位置选定目的顾客价值区隔管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！.B、对顾客仔细承诺针对承诺制定战略开发优良的产品和效力创建适宜的组织界定关键绩效目的KPI包含顾客评价他的目的内外部沟通管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！.C、发明顾客价值确保公司一切的都牢记顾客价值规划顾客价值流程普及顾客价值流程投资于适当的根底设备富有效果的实现顾客价值管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！.D、获取顾客反响为什么要获取顾客反响意见确保步骤1，2，3为顾客发明价值，为本人赢利获取顾客反响的中心是

3、测评A-交付给顾客的价值超越他们的期望B-识别顾客期望的变动管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！.D、获取顾客反响跟踪博得和失去的业务积极寻求顾客反响利用纠正行动处理顾客赞扬对比顾客期望测评绩效将分析和改良性结合发掘顾客的丰富数据管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！.E、衡量并提高价值发现目的与结果的差距挑战顾客的了解重新界定顾客价值承诺提高顾客价值预料变化管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！.三、客户赞扬管理观念：1。成交前客户至上，成交后我是至上2。客户就是上帝3。客户也要遵守工厂的规那么管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！.三、客户赞扬管理制定完美的客户赞扬管理程序制定完美的客户效力制度详细填写客户档案记录制定完美的客户忠实方案召开“关怀客户会议管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！.客户名称联系人总经理喜好地址联系方式电话： 电子邮件传真： MSN/QQ：购货情况记录序号日期产品类别数量客户反馈意见公司应对策略客户满意度客户档

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