大学课程-质量管理3ppt课件

1、q12365. 质量管理一、什么是质量二、全面质量管理三、ISO9000系列规范四、质量认证.质量管理一、什么是质量一含义： 质量是反映实体满足明确的或隐含的需求的才干的特性总和。这里质量不仅指产质量量，也包括过程质量和效力质量，它是基于产品用户的适用性。 1。实体：可单独描画和研讨的事物。即有关质量任务的对象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合。 2。需求：指用户的需求、社会的需求和第三方的需求。 3。明确的需求：指在合同、规范、规范、图纸、技术要求 和其它文件中已做出规定的需求。 4。隐含需求：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未经过任何方式明确规定，但为人们普遍认同

2、、无需声明的需求。.质量管理二质量适用性： 1。性能：产品的技术特性和规定的功能。 2。附加功能：为使顾客更加方便、温馨等所添加的功能。 3。可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率。 4。一致性：符合产品阐明书和效力规定的程度。 5。耐久性：到达规定运用寿命的概率。 6。维护性：能否容易修缮和维护。 7。美学性：外观能否具有吸引力和艺术性。 8。觉得性：能否使人产生愉快联想甚至妙不可言。.三质量概念的分解1。产品的设计质量方案赋予产质量量程度的高低。以产品规格表示。2。产品的制造质量消费制造过程中每个具体产品符合产品规格的程度。3。产品销售效力质量运用中的产品符合预先思索的销售份额及维护效力等

3、的程度。质量管理市场需求设计、消费、销售预备规格及运用阐明消费制造产品销售和效力运用中的产品设计质量制造质量销售效力质量.四产品规范和质量规范1。产品规范：是对产品的构造、规格、质量和检验方法所作的技术规定。是一定时期和一定范围内具有约束力的产品技术准那么，是产品消费、质量检验、运用维修和洽谈贸易的技术根据。2。质量规范：产品规范中有关质量方面的要求。质量规范分为行业规范、国家规范、国际规范、和企业规范。企业是产品符合国家或国际规范，必需再为每一种毛坯、零部件、以及每道工序规定质量规范。凡符合质量规范的，称为合格品、优等品、一级品、二极品；不符合的称为废品、次品、等外品。质量管理.二、全面质量

4、管理 质量管理的开展阅历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。一含义：一个组织包括企业以质量为中心，以全员参与为根底，以经过让顾客称心和本组织成员及社会受害而到达长期胜利为目的，运用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法所进展的系统的质量管理活动。二根本观念： 1。用户至上 2。预防为主质量管理.三根本特点1。全面的质量管理全面是指质量的含义是全面的，不仅包括产品和服的质量，还包括产质量量赖以构成的任务质量。2。全过程的质量管理全过程是指产品的质量谋划、构成和实现过程。3。全员的质量管理质量管理，人人有责。4。全方法的质量管理质量管理方法的多样化。质量管理.四任务程序PD

5、CA管理循环1。程序质量管理PCDAP:方案D:执行C:检查A:处置1.分析现状，找出问题2.分析缘由3.找出主要缘由4.拟定措施，制定方案5.执行措施方案6.检查任务， 调查结果7.构成规范， 稳定成果8.遗留问题， 转入下期.2。特点1大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推进大循环2循环每转动一周，程度就提高一步。质量管理PDACPDAC原有程度新的程度.三、ISO9000系列规范一ISO9000系列规范的根本内容ISO9000 质量管理和质量保证规范选择和运用指南ISO9001 质量体系设计/开发、消费、安装和效力的 质 量保证方式ISO9002 质量体系消费和安装的质量保证方式ISO9

6、003 质量体系最终检验和实验的质量保证方式ISO9004 质量管理和质量体系要素质量管理.1。ISO9000的根本内容1论述了五个概念及相互关系2论述了一个组织应力求到达的质量目的、质量体系的环境特点和质量体系规范的类型力求到达的质量目的：应实现并坚持质量；应使本人的管理者置信正在实现并坚持所期望的质量；应使需方置信正在实现并坚持所期望的质量。3规定了质量保证体系的运用范围，三种质量保证方式的选择程序和选择要素。质量管理.2。ISO9001ISO9003的根本内容1ISO9001论述了从产品设计开场直至售后效力的全过程的质量体系要求，要求提供进展严厉控制的才干的足够证据。强调对设计质量的控制

7、。2ISO9002论述了从采购开场直至售后效力的一切过程的质量体系要求，保证消费和安装阶段符合要求。强调预防为主，质量控制和质量检验相结合。3ISO9003论述了从产品最终检验直至废品交付的成品检验和实验的质量体系要求，要求供方建立完善的有效的检验系统。强调检验把关。3。ISO9004的根本内容论述了企业建立质量体系的原那么，应包含的根本要素等，是指点企业建立质量体系的规范文件。质量管理.二三种质量保证方式的比较ISO9001对质量保证的要求最全，要求提供质量体 系的证据最多。ISO9002对质量保证的要求较全，是最常用的一种 质量保证要求。二者都贯彻“预防为主，检验把关的原 那么。ISO90

8、03对质量保证的要求较少，仅要求有一个完 整的检验系统，适用于较简单的产品。质量管理.三质量保证方式的选择原那么是对供需双方都有利。对所选用方式可适当剪裁。选择是思索的要素：1。设计过程的复杂性2。设计的成熟性3。消费过程的复杂性4。产品和效力的特性5。产品和效力的平安性6。经济性质量管理.四、质量认证一含义：由国家认可或国际认可的机构对企业产品及产质量量保证体系进展检验、实验、检查和评定，以及获证后的定期检查和监视，以保证产品继续的符合技术要求的活动。二质量认证的种类：1。型式实验2。型式实验加认证后监视市场抽样检验3。型式实验加认证后监视供方抽样检验4。型式实验加认证后监视在市场和供方抽样检验质量管理.5。型式实验加供方质量体系评定