访谈模板-新咨询者工作技巧ppt课件

1、 NinesageModule OneNew Consultant Skill Building新咨询者任务技巧Module 5 训练内容. 调查表设计会见技巧会见记录根本的电子数据表附录：信息来源议程 训练内容. 调查表格式 调查表设计Filing and pathing-Header and FooterQuestionnaire titleSubsection titleInterviewing informationBackground of interviewee organisationquestions. 要了解的目的有：案例workstream会见预览幻灯片确定信息来源图表的数

2、量，定性的引文把表格翻译成调查内容设计一个合理的构造从管理人员，案例组获得反响作问卷时要思索到潜在敏感问题预备写写调查表*Ask the Bain Research and Data Analysis Group in Boston for help in designing complex questionnaires设计 调查表设计.如何做一个问卷 (1 of 2) 写一个简短的引见他的姓名，会见的目的，客套话). 要有能够要联络的人的姓名我是来自咨询公司的 Ruma Sanyal ，我同销售部的Ray Gonzalez 谈过，他通知我他是真正了解管理供应商关系重要性的人。制造出幻灯片写出

3、没有偏见的疑问，假设能够提出完好思绪他是说增长少于25%, 在25%到49%之间, 还是50%或者更多？他难道不愿增长是25%。简单明了CAGR, ROS讯问如下问题如何？为什么？根据需求，讯问一些相关问题，如：什么是增长率? 或者 增长率在 10-20%或者 20-50%?一组符合逻辑的问题价钱，本钱，市场大小把必知问题设在细节问题之前以简单或者易引起人兴趣的问题开场，如：他在商场斗争多少年了？把一些晦涩或敏感的问题放在结尾，如：他在瓷砖方面的赢利如何？添加对晦涩问题的提示可以举个例子吗？他以为那一段是增长还是缩减？利于数据录入数量 规范方式利于记录获取添加画线/单元格 在问题记录后留出空余

4、突出关键 词句Content内容Structure构造Design图案 调查表设计.每个疑问都该做一张幻灯片 leisureBusinessLeisureBusiness1997200066100$0.020.040.060.080.0100.0China Rental Car Market (MM RMB)Segment DSegment CSegment BSegment A2000100$020406080100Rental Car Market: Business(MM RMB)情形: 估定中国汽车市场潜在增长势头表格:问题:当前市场占有率是多少？空闲率是多少？他以为在2000年，市场

5、份额有多大？在2000年，市场占有率将会是多少?空闲率将会是多少？市场的顾客层怎样？在2000年每一层市场份额将占多大？在2000年能否将会有新的顾客层出现？如何做一个调查表 (2 of 2) 调查表设计. 问卷设计会见技巧会见记录根本电子数据表附录：信息来源议程 训练内容. 确定打或访问的最正确时间获取准确的联络人姓名确定会见时间表报出本人的姓名及访问目的确认会见时间或开场会见坚持交谈事先预料对方的反映试探有效引导获取资料及报价在每次会见后写出详细的报告在会见终了前确定以得到一切关键信息赞赏被访者讯问能否可以就有关问题再次打或访问恳求与有关人事进一步联络引导会见的五个根本步骤预备会见提供引见

6、控制交谈获取详细资料终了会见会见步骤 会见技巧. 复习建议/幻灯片/问题汇总以明确此次会见及本案例的主题确定所需关键信息决议由谁打或访问根据被访者的重要性决议访问次序决议哪个访问放在最前制定访问继续的时间底线假设缺乏阅历向有阅历的组员讨教会见之前*Ask the Bain Research and Data Analysis Group in Boston for help in designing complex questionnaires会见 会见技巧会见中会见之后礼貌并自信的引见本人Refer to contact of authority运用术语快速切换问题就相关问题进展交谈确定什么

7、是被访者可以及情愿回答的恳求解释使被访者特殊化了解被访者观念之后的缘由当个别信息不能被利用时给出提示恳求术语阐明 复述被访者的表达以确保整体了解会见之后立刻写出会见报告假设任何关键信息脱漏马上再次打或访问预备下次会见. 问卷设计会见技巧会见记录根本电子数据表附录：信息来源议程 训练内容. 在被访者回答中尽快记录记录关键字或短语无论如何不要让记录打断内容的前进尽能够多的填写问题记录表确定会见与记录之间的间隔完成问题记录表制造定性的记录。如记录可以提示本人的有关被访者的信息。这有助于在必要时选择给谁回电 会见记录要总结问题记录表上没有的被访者的观念或见解 获取记录 会见记录会见中会见之后. 会见记

8、录格式 会见记录 filing and sourcing Interviewing information Highlighting summary Highlighting key findings Interview findings. 问卷设计会见技巧会见记录根本电子数据表附录：信息来源议程 训练内容. 电子数据表格式 训练内容Enter:=cell(“filename)Enter: =now()Filing and sourcingAssumptionsCalculations. 问卷设计会见技巧会见记录根本电子数据表附录：信息来源议程 训练内容. 政府代理处贸易协会杂志编辑文章作者文章中的资料援用投资分析家普通讯息 在这里他可以找到一些具有代