酒店微笑培训——Lilyppt课件

1、噗通 碰壁了吧Boom Bump！.Passport of World 世界通行证 SMILE 浅笑Huana Hotel Group华纳酒店集团.SMILE 浅笑浅笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力;受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷；它转眼即逝，但留下永久的回想浅笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给他带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到愉快；使悲痛者感到暖和；它是疾病的最好药方；浅笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；浅笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出浅笑；把他的浅笑献给他们，那正是他们的需求。.浅笑的魅力表达真诚友善可以消除隔阂, 缩短心里间隔表达心境良好协助建立自信，益

2、身心安康表现敬业乐业为您带来不测收获时机.Thief You & Him & Yourself ？ 小偷我他他 ？Please write down what trouble you请在一张纸上写下他所面临的烦恼Who steal your smile谁偷走了他的浅笑. Headache due to the terrible work！ 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好似是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这确实不关我的事。任务烦恼 偷走了他的浅笑。. Hate misunderstand, envy, office politics! 我任务的时候

3、，那些对我的任务不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道本人在要求什么。人际关系 偷走了他的浅笑。. Nagging wife, Prankster son 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，他说倒霉不倒霉，我都想哭了。生活琐事 偷走了他的浅笑。.境由心生.在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更 像他？1. 我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 2. 我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。3. 我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话腔调会拖得很长。 4. 他人

4、以为我的声音总是“升调。 5. 大多数情况下，我能控制本人的表情，显得很自信的样子。都说把浅笑留给客户.有本人的影子吗6. 有时，我会一脸严肃地同客户说话。 7. 即使是在议论很严肃的话题，我也能通情达理、安然面对。 8. 我庆幸本人能浅笑、自然地面对客户。 9. 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。.浅笑的十大理由 1.浅笑比紧锁双眉要美观。 2.令他人心境愉悦。 3.令本人的日子过得更有滋有味。 4.有助结交新朋友。 5.表示友善。 6.留给他人良好的印象。 7.送给他人浅笑，他人也自然报以他浅笑。 8.令他看起来更有自信和魅力。 9.令他人减少忧虑。 10.一个浅笑能够随时帮他展开一段终

5、生的友谊。 .什么是浅笑效力甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？乙：“开展浅笑效力啊！甲：“这和佩带照片有什么关系？乙：“他没看那照片上的人都是浅笑的吗！. 只需了解客人的某些需求心思之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、自动地向客人提供浅笑效力。 真正的浅笑是发自内心深处的浅笑，是一种真情流露。真正的浅笑.Smiling Practice 浅笑练习 1 发“一、“七、“茄子、“威士忌练习嘴角肌的运动，使嘴角自然显露浅笑。2多回想浅笑的益处，回想愉快的往事，发自内心的浅笑。 3情景熏陶法，经过愉快的音乐发明良好的环境气氛，引导学生会心的浅笑。4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正浅笑。把手指放在嘴角并向脸的上方 悄然上提，一边上提，一边使嘴充溢笑意。 5 筷子学习法。.美 好 回 忆 法.情 景 熏 陶 法.对 镜 微 笑 法.筷 子 微 笑 法.给本人一个浅笑，会使本人心境酣畅地去任务；给客人一个浅笑，会消除沟通隔阂并且博得欣赏；给同事一个浅笑，会营造一个融洽的任务气氛。浅笑地面对每一个人！我是锦湖韩亚员工我浅笑.Never stop smiling, even when you