QCC培训-PPT课件

1、 认识“QcC” 同一工作现场、工作性质相似的基层人员自动自发地进行 品质管理活动所组成的小组称为品管圈。 认识“QCC”Quality Control Circle （QCC）品管圈品管思想美国的始祖起始于1950年Deming戴明教授的统计方法课程，以及1954年Juran裘兰教授的质量管理课程。 品管圈起源日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。品管圈的发展历程品管圈的发展历程1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。196

2、8年3月某公司率先推行品管圈活动。1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。品管圈在台湾品管圈在大陆中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈浙江大学医学附属第一医院于2008年率先在全国医疗系统引入品管圈活动厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系统中首家引入品管圈的科室品管圈在医院的发展历程品管圈在医院为什么要开展品管圈？持续质量改进是永恒的主题我们行动了多年收获了什么？为什们天天在改问题还是持续存在？动力？方法？选择合适的品管工具品管圈事半功倍品管圈的运转运用PDCA循环以品管圈为基石促进水平

3、提高实现组织繁荣品管圈的精神与做法精神尊重人性团队精神开发无限脑力资源做法自动自发，全员参与持续改善，解决问题品质管理，教育训练同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈针对所选定的部门内部的问题以自动自发的精神，结合群体智慧通过团队力量，运用各种品管手法使成员感受到参与感、满足感、成就感再认“QCC”QCC的两方面技术专业技术专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业技能管理技术管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的运用等难点遵循PDCA循环的活动规律PLAN计划，DO执行，CHECK检查，ACTION总结；以事实为依据，用数据说话，包括找问题、选课题、定目标、查要因、定对策、评效果；应用统

4、计方法。统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析；统计方法：全数检验或随机抽取。QCC的管理技术1.管理，教育用 2.改善，解析用3.源流管理用 4.现场操作标准用 可应用反转法，由找要因变换为找对策方法特性要因图1.决定改善目标 2.明了改善的效果3.掌握重点分析柏拉图能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项1.日常管理用 2.收集数据用3.改善管理用 查检表帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集 应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药层别法借用其他图形，本身无固定图形 1.了解二种因素(或数据)之间的关系2.发现原因与结果的关系 散布图应用范围较受限制 1.掌握制程现况的品质发

5、现异状即时采取行动生产现况中，品质让其稳定的一种管制情报管制图1.了解分布 2.了解制程能力3.与规格比较 4.批品质情况 直方图手法图 形用 途备 注了解一批品质之好坏QC七大手法1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案2.用以认清事实与突破现状语言的收集，再以相互间关系以一览表的构架组合亲和图法(KJ法)1.应用系统展开 2.工程不良原因追查3.多元性思考，可明确找出问题的方法 矩阵图法应用很广，从二元或三元配置中可解决问题的构想 1.找工程中之要径路线法2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本箭头图法甘特图的扩大使用又称PERT法有效管理进度的方法1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定3.系统

6、上之预测及对策的测定 PDPC法是过程决策计划图，可使其过程达到结果的方法 1.复杂工程解析 2.复杂多变量的品质评价3.数据之解析分析 矩阵数据解析法是矩阵图上要素间定量化，多变量解析法之一 1.能导出适当解决对策的有效方法2.用于要因具有复杂的关系 关连图法与鱼骨图功能类似适用于大问题之要因展开1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型3.基本机能之展开系统图法目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用 手法图 形用 途备 注新QC七大手法又称智力激荡法、脑力激荡、自由思考法是一种激发性思维的方法联想是基本过程原则：不得批评仓促的发言 ，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色头脑风暴法即使是

7、狗屎，也能找出金点子头脑风暴法流程阐述问题看板记录提出见解会后评价3个阶段头脑风暴人员组成主持人记录员5-12人参与者禁止批评不任意的批评见解的好坏自由奔放追求提案量充分活用别人的见解集思广益，团队的叠加性头脑风暴基本原则由规划单位分派自行组圈圈 长圈 员辅 导 员QCC的人员组成圈长：QCC的灵魂人物熟悉品管圈的精神、意义和作法,要有“我能把品管圈带好”的企图心领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长做好辅导员与群员之间的沟通桥梁QCC的组成圈员：基石了解品管圈的精神、意义和方法认真执行分派到的各项工作积极参加圈

8、会，踊跃发言遵守作业标准书，并督促其他工作人员发现标准不妥，向圈长或辅导员反应与其他圈员情感交流，互助合作QCC的组成辅导员：由直属主管担任了解并认同品管圈的精神、意义和做法并辅导日常活动对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题营建部门内自主自发的活动气氛经常性关心所属品管圈的活动状况适度评价及鼓励品管圈QCC的组成圈的组成组圈日期：2012年3月5日辅导员：付琦瑞圈长：许庆珍 副圈长：李从玲圈员：许庆珍 、李从玲、付琦瑞、高晓静、花文红、何静、胡海峰、任玉珍、吴凤娇、万君新平均年龄：29.8岁活动日期：2012年3月5日2012年12月30日成立QCC 设立圈名与圈徽 护理组召开品管圈成立会议

9、，会上大家提出问题，并向圈员征集圈名及圈徽。本次共征集8个候选圈名，5个候选圈徽，经全体与会人员投票后（每人至少选一票，最多可选三票），爱心圈获得最高票，故确定爱心圈为本次QCC圈名，同时也选出圈徽。圈名备选关爱圈 星火圈 和谐圈 雨滴圈啄木鸟圈 奉献圈 爱心圈发展圈圈名的选定圈徽的选定1胸外科护士都有一颗仁爱之心，一颗奉献之心，一颗互助之心2胸外科护士团结互助，齐心协力，共同提高护理质量，帮助患者解除病痛3胸外科护士都有一颗纤细的心，敏感且主动地去觉察每一位患者的需要及家属的需求，进而去协助、满足他们的所需，达到最高品质的护理圈名的寓意外面一颗大心代表胸外科护士有颗仁爱之心，奉献之心，互助之

10、心外面的心犹如一双大手，守护着中间的笑脸，代表胸外科护士同心协力守护患者们的笑脸，为患者解除病痛 下面的英文表达的是胸外科的意思这个我们共同汇聚的爱心又如一对展翅高飞的翅膀，带着我们每个人的梦想飞翔，提高护理质量，提供优质服务也代表我们胸外科每位护理人员的笑脸，表达我们微笑服务的护理理念 整幅图以红色为主调，表达我们胸外科护士积极、热情、青春、活力白色代表我们职业的神圣与纯洁 1234圈徽的寓意1.主题选定2.目标设定3.活动计划与拟定4.把握现状5. (要因分析)6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与展望亦可如此调整沒有效果時PLAN 计划DO 执行CHECK 检查

11、ACTION 修正QCC品管圈活動基本步骤找出问题 主题确立当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题人民的期望医院服务品质之水平落差问题：如何缩短落差？何为问题列出工作场所问题点脑力激荡亲和图对问题加以讨论及理解记名式团体技巧查检表对于问题进行评价评价法优先次序矩阵决定主题主题选定发现问题的方法十点分析法1.有困难的事 2.有困扰的事3.不顺利的事 4.不理解的事5.领导提醒的事 主题选定6.被抱怨，挨骂的事7.被其它单位批评的事 8.比其它单位差的事9.有差异的事 10.危险的事降低食管癌导管留置时间内的意外拔管率拔管率%=监测期间食管癌各类留置导管的意外拔管人次监测期间食管癌各类留置导管

12、累计总人次100%安徽省立医院 胸外科 许庆珍主题选定1.主题选定2.拟定活动计划3.把握现状4. 目标设定5. (要因分析)6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与展望亦可如此调整沒有效果時PLAN 计划DO 执行CHECK 检查ACTION 修正QCC品管圈活動基本步骤甘特图每月的周次是否正确（有些月有五周）每步骤所计划的时间是否合理是否有列每步骤的负责人（使用QC手法）是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施线之上计划线及实施线不符合之处是否有提出说明拟定计划注意事项1.主题选定2.拟定活动计划3.把握现状4. 目标设定5. (要因分析)6.对策拟定7.对策实

13、施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与展望亦可如此调整沒有效果時PLAN 计划DO 执行CHECK 检查ACTION 修正QCC品管圈活動基本步骤 日期 原因项 目4.1-104.11-204.20-305.1-105.11-205.21-316.1-6.106.11-206.21-30合计拔管率%患者因素医护因素并发症 患者因素医护因素并发症患者因素医护因素并发症患者因素医护因素并发症患者因素医护因素并发症患者因素医护因素并发症患者因素医护因素并发症患者因素医护因素并发症患者因素医护因素并发症胃 管111143.70鼻胃肠管111254.63胸腔引流管110.93导尿管110.93伤口引

14、流管00.00说明：原因（1）患者因素包括：切口疼痛、鼻咽部不适、烦躁、知识缺乏、不配合。（2）医护因素包括：导管固定不妥、未使用镇静剂、镇静不合理、未约束或约束不当等。（3）并发症包括：堵管、扭曲等。2012年4-6月留置胃管、鼻肠管累计总人次：108，意外拔管人次：11，总意外拔管率为10.19%现状把握查检表1.主题选定2.拟定活动计划3.把握现状4. 目标设定5. (要因分析)6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与展望亦可如此调整沒有效果時PLAN 计划DO 执行CHECK 检查ACTION 修正QCC品管圈活動基本步骤在11月4日前降低食管癌导管留置时间内的

15、意外拔管率目标值设定：10.19%食管癌导管留置时间内的意外拔管率降低至5.18%设定理由 目标值=现况值改善值=现况值(现况值 改善重点 圈能力）=10.19% (10.19%81.9%60%) =5.18%目标设定目标图1.主题选定2.拟定活动计划3.把握现状4. 目标设定5. (要因分析)6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与展望亦可如此调整沒有效果時PLAN 计划DO 执行CHECK 检查ACTION 修正QCC品管圈活動基本步骤因果关联分析图因果关联分析图分析结果1.主题选定2.拟定活动计划3.把握现状4. 目标设定5. (要因分析)6.对策拟定7.对策实施

16、与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与展望亦可如此调整沒有效果時PLAN 计划DO 执行CHECK 检查ACTION 修正QCC品管圈活動基本步骤对策拟定评分 与会圈员发动头脑风暴，针对解析得出的要因来思考对策对策拟定评分表全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、效益性进行对策选定；评价方式：优5分、可3分、差1分：对策拟定评分表（一） 全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、效益性进行对策选定；评价方式：优5分、可3分、差1分：圈员共：10人，总分150分； 以8020定律125分以上为实行对策。对策拟定评分表（二） 1.主题选定2.拟定活动计划3.把握现状4. 目标设定5. (要因分

17、析)6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与展望亦可如此调整沒有效果時PLAN 计划DO 执行CHECK 检查ACTION 修正QCC品管圈活動基本步骤对策实施与检讨对策实施与检讨对策实施与检讨对策实施与检讨1.主题选定2.拟定活动计划3.把握现状4. 目标设定5. (要因分析)6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与展望亦可如此调整沒有效果時PLAN 计划DO 执行CHECK 检查ACTION 修正QCC品管圈活動基本步骤效果确认有形成果目标达成率目标达成率（改善后改善前）/（目标值改善前）100 （4.7610.19）/（5.1810.19）

18、100 108.38进步率进步率【(改善后改善前)/ 改善前】100% （ 4.7610.19） /10.19）100 53.29效果确认有形成果效果确认无形效果雷达图1.主题选定2.拟定活动计划3.把握现状4. 目标设定5. (要因分析)6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与展望亦可如此调整沒有效果時PLAN 计划DO 执行CHECK 检查ACTION 修正QCC品管圈活動基本步骤标准化标准化将留置胃管与鼻肠管告知书纳入食管癌患者管理标准。编号：QCC-002实施日期：2013年1月1日正式实施修订依据：根据工作实际情况，对本告知书进行修正。1.主题选定2.拟定活动计划3.把握现状4. 目标设定5. (要因分析)6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与展望亦可如此调整沒有效果時PLAN 计划DO 执行CHECK 检查ACTION 修正QCC品管圈活動基本步骤检讨与改进一个持续改进服务和质量的活动提升满意度节约成本提高效率优化流程改善安全提升质量实施护理品管圈的体会一个科学务实的工作流程用头脑风暴法