东风日产--质量管理培训讲义ppt课件

1、质量管理QCD管理部.目 录质量管理的重要性日产的质量保证和质量管理自我工程的全面质量保证开展质量管理的方法.质量管理的重要性 1. 顾客眼中的质量2. 消费者角度上的质量.1. 顾客眼中的质量质量的意义质量是“实现运用目的所必需具备的性质 。 即顾客喜欢的一切内容。这种评价“不是由我们本人做判别，而是由顾客 做出最终决议 。. 怎样了解“质量好的含意按照不同的用途，能发扬适当的作用就可以说成为质量好。“质量好并不是指绝对意义上的“最高、最上层,而是指满足顾客在方案购买商品阶段想象的各种要求的质量。“质量好意味着“可以按照顾客的要求发扬功能和作用。质量好级别高. 适宜的质量和顾客的称心适宜的质

2、量就是“根据等级，采用顾客可以接受的质量和价钱，商品需求满足该适宜质量。顾. 注重质量在企业竞争中是不可短少的质量优良企业利润率=1.3倍质量普通企业利润率=2倍质量差企业利润率高质量=市场扩张+本钱降低顾客称心度低意味着将失去老客户。争取1个新客户的钱=留住10个老客户的钱.顾客称心度产质量量缺陷我们的目的顾客称心质量永无尽头的追求.2. 消费者的质量按照企业的整体活动情况，将质量分为：规划、设计质量目的质量制造质量完成产品的质量营业质量效力质量对消费者来说质量好的商品就是以上三种质量均满足顾客要求,这就是所谓的适宜质量。.日产的质量保证和质量管理 1. 质量保证和质量管理2. 日产的质量保

3、证体系3.日产的质量管理活动4.日产消费方式的质量保证5.监视人员的质量管理活动.1.质量保证和质量管理质量保证(Quality Assurance简称QA)定义：质量保证是，为保证充分满足消费者的质量要求，消费者进展的有体系的活动。 质量管理是到达质量保证要求的手段。. 质量管理(Quality Control简称QC)定义：质量管理为经济制造质量符合买方要求的物品或效力的手段体系。 质量管理在企业运营中的重要性： 积极满足顾客的要求 提高运营效率.2.日产的质量保证体系质量保证体系是企业质量理念的详细表达。质量保证体系意味着企业以质量为中心进展任务，即在确保质量的根底上到达交货期、本钱和其

4、它要求。 日产的质量保证体系被质量管理规定所决议。位于其顶点的为“企业理念，然后为质量管理体系。.以“满足顾客为目的，经过开发和扩展客源，为开展更加富饶的社会做出奉献。对提高各个时期质量管理程度的阐明部分。提高质量管理程度的目的详细实施战略根据运营方针，规定有关质量的理念、方针、组织、作用的部分。其它还有“产品检查规程、“对重要保安部件的管理规定、“计量管理规程。对上述规程所规定的详细条目。根据ISO9000系列，文件化了的相关工程质量体系。为顺利进展各部署的业务而设定的业务手册、管理工程图、工程作业单、规范作业单等。.3.日产的质量管理活动质量管理(Quality Control简称QC)是

5、任务质量、效力质量、信息质量、系统质量等对一切“质量的管理。质量管理不是仅局限于对现场的管理。 全面质量管理(Total Quality Management简称TQM)活动是以提高整个公司一切部门的质量为目的的活动。 .日产质量管理活动的根本思想方式：以质量为第一。 把后续工程当作客户，作为顾客以满足市场需求的姿态对待对待后续工程.根据现实数据以统计性思想方式进展思索 步骤: 掌握符合目的的数据。 对数据进展判别，并根据数听阐明问题。 根据统计性思想方式和手法，判别数据所阐明 的问题，并加以利用。.注重工序 出现不合格时，处理的方法有两种： 对结果采取纠正措施，即对景象的对策。是对不合理状态

6、等的纠正，不能彻底改善问题的本质。 对缘由的措施，是对带来结果的工序进展任务的方法、过程的对策。只需改善导致问题的真正缘由才干到达改善的目的。 为到达防止重新出现不合格的目的,需求实行规范化,如修订规范作业书设定教育训练,采用防错技术等。.抓重点 意大利经济学者V.Pareto(1848-1923)于1887年分析意大利社会经济构造时发现国民所得的大部份集中于少数人于是将所得大小与拥有所得之关系以一定方程式表示，成为帕累托法那么 。 多数的质量损失是由少数几种缺陷呵斥的。 重要的是减少关键的少数缺陷。.对流程进展管理 .尊重人性 企业继续开展主人翁认识热情自动性.5项原那么 .要思索到质量和交

7、货期、本钱、平安、风纪 本钱质量具有竞争力的企业交货期平安管理.4.日产消费方式中的质量保证日产消费方式以质量为基轴，彻底消排除浪费作为主导思想。“以质量为基轴意味着“把质量作为思索一切问题的出发点。 “彻底消除浪费意味着我们要有一颗“改善的心。日产消费方式把浪费分为时机浪费、资源浪费、任务过程的浪费。 马上做,不要讲理由。 不要以没有资金投入作为借口,要用大脑来改善。 延续问5个为什么? 。.全数质量保证 即使是一万件产品中有一件不合格,对顾客来说意味着 100%的不合格。 把“全数保证后工序所要求的质量作为对日常任务的态度。 全数质量保证意味着在规定的质量规格范围内,经过适当 的方式,确保

8、一切产品的规定保证工程。 质量管理活动是实现全数质量保证的手段。.目的质量在工程现场实现不制造不合格产品 .全数确认完成情况不放过不合格产品 作业人员必需自觉地全数确认本人完成的作业 情况(本人担任的工序),对质量担任任。 与技术部门或其他部门协作,在工序的各个环节 实施防备措施和线上检查等。 必要时对工序过程中的硬件进展检查。 .不接受不合格产品 本工序后工序前工序通报通报反响反响.5.监视人员的质量管理活动活动目的:及时把符合顾客要求的商品推向市场。稳定企业的生存根底。.活动内容:营造“不制造不合格产品、不放过不合格产品、 不接受不合格产品气氛。 培育可以实现该气氛的人员。指点相关人员正确

9、实施日常管理。指点相关人员进展小团体质量活动(如QC小组活 动)。.自我工程的全面质量保证 1.彻底实施规范作业2.变卦点管理3.目视管理4.防止漏掉5.排除不合格缘由.1.彻底实施规范作业规范作业是保证质量的出发点。了解工程管理图、工艺卡的内容工程管理图以及工艺卡是设定正确规范作业的根底。 工程管理图以及工艺卡定量表示制造产品的质量规格、工 序顺序、所用的原资料、辅助部件,所用的机械、设备、夹 具工具、所需作业条件。.制定规范作业书规范作业是遵守目的质量、交货期限、本钱,并 确保平安的最优化了的作业方法,用书面方式写 出来便成了规范作业书 。 规范作业书是管理4M(作业人员、资料、部件、 机

10、械、设备、作业方法)的规范。.制定管理工程一览表定义:为了使工序不出现不合格,班组长根据本班组的质 情况结合消费工序流程设定的需求本人亲身关注的管理点, 并由班组长对该管理点实施质量保证行为而设定制造的一 览表。 内容：对本班组各工序、什么时间、什么地方，班组长以 什么方法、频度，对什么管理点进展确认，假设发生反 常，应采取什么措施等。.规范作业的教育、训练方法:做给看、说给听、叫他做、给予鼓励。 内容：符协作业的正确确认方法、检查工具的使 用方法、统计性的观测数据的掌握方法、数据所 代表的意义。.根据规范作业书进展质量管理的方法巡回作业现场，察看和确认能否按规范作业书进展作业。 必要时，在现

11、场对作业进展跟踪指点(重新指点)。规范作业也不是一成不变的,需求经常改善,加以优化。亲身察看作业人员的详细作业情况,把握作业的实践情况, 是设定规范作业、实施规范作业、改善规范作业所不可短少 的步骤。.防错措施既简单又简便，效果要可靠。 不论由谁来做也能防止出现错误。为保证防错措施发扬可靠功能,每天要对防错设 施进展检查、确认。本着一次把事情做好的原那么。.2.变卦点管理 要控制变化，就要预先采取防备措施，对变卦点进展管理。 .3.目视管理目视管理的目的:使所进展的作业一目了然，并对出现的异常迅速采 取暂时或永久对策。 一目了然且及时地向一切相关人员提供本部门的情 况、任务目的和结果等必要的信

12、息,让大家以共同的 心态参与达本钱部门目的的活动。 .如何进展异常管理:明确异常的定义和管理范围。 规定处置异常的步骤、方法和责任、权限，并彻底 贯彻。 采取早期发现异常的体制实现目视管理活动。 .4.防止漏掉 进展质量确认: 作业者本人来确认本人作出的结果，担任保证质量。作业者与技术人员和相关部门协作,根据工序特点,实 施临近确认、防错、在流水线上进展确认流程确认等 消费线的一切环节实施检查机制。 . 发生不合格的处置方法: 调查掌握出现不合格的情况(根据5项原那么)。不合格产品范围的特别规定以及明显标识、隔 离。判别不合格的紧急程度和发生缘由,采取防止继 续出现不合格的措施。 . 向上司管

13、理者、监视者进展汇报(5W2H)。协商处置不合格产品，表达谁的责任谁担任。 对不合格产品的处置区分、重新消费、废弃 .5.排除不合格缘由 根除缘由对发生源采取对策 排除根本缘由对源流的对策 要彻底实施防止再出现的措施和日常管理规范 化并明确遵守已定内容.开展质量管理活动的方法 1.开展改善质量活动的方法2.根据QC构造开展质量管理活动 的方法3.常用QC工具.1.开展改善质量活动的方法 问题改善的手法 突发性不合格采用QC手法进展改善,重点调查异 常部位是改善捷径。 慢性不合格及目的未达成等问题采用QC手法进 行改善。. 开展改善活动采取的态度 对质量保证要具有责任感 改善质量活动要有耐性 要

14、充分发扬创意 要集中大家的智慧与相关部门进展联络. 搜集数据的要点 数据的种类:计量值数据、计数值数据、言语数据 要明确目的，并搜集与目的相符的数据 本卷须知： 明确收据数据时的条件，以后可与其它数据进展比较。 选择具有普遍性的产品(随意抽样)和抽样数目。 按层次搜集与不合格相关的数据，再分析其蕴涵的不合 格缘由和景象。. 汇总整理数据的要点 利用有效的方法(Q7、N7、回归分析、正交实验等) 本卷须知: 留意每个数据的区别和时间的倾向性 对数据进展分层并比较各层之间的关系 运用简便的方法. 分析数据、把握现实真相,防止客观的判别 数据的汇总方法 汇总数据要掌握数据的分布中心、偏离程度等 表示数据分布中心的方法:平均值、中位值 表示数据偏离程度的方法:规范偏向、极差 .2.根据QC构造开展质量管理活动的方法 .3.常用QC工具 甘特图表 . 折线图 横坐标为时间，纵坐标为数量。 特点：明晰明确地阐明事物数量随时间的变化趋势。 柱状图 用柱子的来阐明