质量工程师考试辅导：质量管理体系策划的组织

1、同程教育（）专注于个性化人力资源开发与管理 今同程，为明天！同程社区（ HYPERLINK ）教育培训互动交流平台 同人网（）教育培训网络营销平台质量工程师考试辅导：质量管理体系策划的组织质量管理体系策划是一项十分复杂的工作,不仅需要有专门的机构和人员来进行，而且需要组织所有的部门和全体员工予以配合。 1最高管理者必须亲自主持GB/T19000明确规定：“最高管理者通过其领导作用和各种措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。标准规定了其在质量管理体系中的9项职责,前6项都与质量管理体系策划相关。GB/T19004明确规定:“最高管理者的领导作用、承诺和积极参与

2、,对建立并保持有效和高效的质量管理体系使所有相关方获益是必不可少的。”GB/T19001也有相似的规定。质量管理体系策划涉及到组织的方针和目标(而这必须由最高管理者来建立和发布）、组织机构的调整和人员的变动（这也必须由最高管理者来决定）、质量职能的分配（这需要最高管理者作最后的协调和决定）、资源的投入特别是财务资源（经费）的投入（这需要由最高管理者批准拨付）等等，没有最高管理者的亲自主持，几乎是无法想像的。一般来说，最高管理者在质量管理体系策划中应承担下列职责：决定进行质量管理体系策划,启动质量管理体系策划的“开关”。担任质量管理体系策划领导小组的组长，主持召开相应的会议。向质量管理体系策划领

3、导小组传达“要求”，确定能够接受的风险范围或界限.为质量管理体系策划提供必要的资源，包括人员和聘请专家顾问等。制定质量方针和质量目标。对策划中遇到的其他人员难以解决的利益、成本和风险矛盾予以解决，决定最佳方案。对策划中遇到的组织机构调整、负责人员调动、质量职能分配等问题做出最终决定.组织对策划形成的方案和计划进行评审，并进行最后的审定和批准。最高管理者主持参与质量管理体系策划，不仅是策划成功的保证，而且也是其本人学习质量管理知识的过程。参与的程度越深，今后指导、协调和监督也就越顺利。因此,应尽最大努力来参与策划，万万不能将这样一件组织的大事完全推给质量管理部门或管理者代表.管理者代表必须自始至

4、终参与策划 管理者代表是最高管理者指定的，专门负责质量管理的人员。在质量管理体系策划中，他代表最高管理者实施组织权.也就是说，整个策划过程都由他来负责组织，直接由他来负责策划。他的手下可以有一班子，但他必须是这一班子人的“头”。如果最高管理者只是主持策划，在重大问题上拍板决定，那么他的主要职责就是直接组织策划，提出策划方案，解决策划中可能涉及的各种问题。其具体职责是：向最高管理者提供建立或改进质量管理体系的建议，建议启动质量管理体系策划。担任质量管理体系策划领导小组的副组长,在相应的会议上作主要报告(发言）.确定和明确“要求，并对这些“要求”以及能够接受的风险范围或界限进行必要的阐述。组织质量

5、管理体系策划小组，研究和制定质量管理体系的方案。提出质量方针和质量目标预案，供最高管理者决策,决策后予以阐述和解释。在职权范围内解决策划中遇到的利益、成本和风险之间的矛盾。在职权范围内解决组织机构调整、负责人员调动，质量职能分配等问题。负责编制策划方案和计划，并提交最高管理者组织评审.由于管理者代表所承担的任务是直接组织策划，直接参与策划，因而应当对质量管理体系的知识有较深的了解。如果不了解，则应参与相应的培训后才能担任.随便指定一位副职领导担任管理者代表，是搞不好策划的。质量管理体系策划领导小组对策划形成的方案和计划进行评审 领导小组是个临时性组织，也可以不必成立,只在需要时临时召集。一般来

6、说,这个小组的成员是组织各方面的领导.由于他们对自己负责的部门工作有知识和经验,又承担着在本部门建立和保持质量管理体系的任务,因而应当参与策划。他们参与策划,重点在于两个评审：一是对策划的“输入”进行评审；二是对策划形成的方案和计划进行评审。而后一个评审他们必须参与,以充分利用他们的知识和经验,并将可能涉及他们领导的部门的机构、职责、资源等所产生的矛盾和问题,得以早日解决.事实上，策划方案和计划的评审往往是一个解释的过程、争论的过程，甚至是一个讨价还价的过程为了本部门利益，他们可能要力争权力和利益，力推责任和工作。对于大型组织来说，这种评审很可能不比一次。方案和计划可能是分阶段提出的，例如初始

7、阶段（方案较粗）、设计阶段(方案细化）、征求意见阶段（方案形成）、提交评审或审定阶段（方案成熟）等。每个阶段都要召开必要的评审会，让他们提意见、提建议。如果遇到意见分歧较大，不能最后决定时,才提请最高管理者拍板决定。有没有这些负责人员参与的评审，是质量管理体系策划能否成功的重要一环。因此，不要怕有意见分歧，不要怕反对意见。站在反对者的立场，其意见总会有其合理的一面.具体负责策划的人员，应当充分认识这一点.质量管理体系策划人员负责具体的策划工作,负责编制方案和计划参与具体策划的人员可以组成一个小组，由管理者代表任组长,其成员应是组织质量管理人员中的佼佼者，必要时还可以聘请有关专家顾问指导或参与策

8、划。由于是进行具体的策划工作,策划人员应当有相应的质量管理体系知识和经验,熟悉质量管理的理论和实践,对组织的现状有较深的了解，对建立质量管理体系的必要性有深刻的认识，对通过质量管理体系的建立和保持来提高组织的竞争力有坚定的信念。因此，参与策划的人员首先应当学习GB/T 19000ISO 9000 族标准，接受相关的培训，甚至应当获得必要的资格。策划人员的主要任务是,根据“输入提出质量管理体系的方案和计划。为此,首先必须对“输入”进行认真的分析和确定。不管是“要求”还是“情况，都需要策划人员有深刻的理解，而不仅仅是简单的说那么几句、列那么几条就可以的了.其中，对“情况”的了解更加重要.质量管理体

9、系要涉及组织的方方面面，涉及整个生产经营过程。如果对方方面面没有深刻了解，对生产经营过程中存在的问题掌握不够，策划时就可能忽略，实施中就可能遇到阻力和问题，甚至策划方案(某一过程方案）完全不符合实际而只有“报废重来。与其如此，不如在策划前多下点功夫,把“情况”了解得更透彻一些,还可以收到事半功倍的效果。对于外聘的专家顾问来说，这一点尤其重要。策划前，应作深人调查，照搬照抄别人的或过去的经验,用自己生硬的理解标准条文去乱套，很可能产生可悲的后果 因不切合实际而给组织带来相当多的麻烦。策划人员提供的方案和计划，不一定就能满足最高管理者的要求,更不一定能够通过质量管理体系策划领导小组的评审。一般情况

10、下,策划人员可能追求尽善尽美，而组织要考虑现有的“情况”和运行模式，发生矛盾是必然的。发生矛盾并不可怕，也没有关系，策划方案往往就在互相争论、互相让步、互相改进中得以完善.为了让最高管理者有选择的余地，策划人员在提供方案时,最好能多设计几个，有上策、中策、下策，并有相应的说明。策划人员切忌自我膨胀，“老子天下第一”，听不进不同意见，硬逼最高管理者和其他人员接受自己的方案。这一点，对外聘的专家顾问来说，更加重要，更要注意。当然，这也不是说，正确的意见不坚持，该坚持的(这种情况可能并不多）就要坚持，用道理去说服人。吸引员工参与质量管理体系策划，使策划过程形成一个开放系统 中国人对“策划”的理解,往

11、往有“策划于密室的含义，似乎是少数人关起门来进行的。这与现代管理理论中的“策划”是不相容的。质量管理体系的建立和保持，都需要全体员工参与，其策划过程当然也不能将员工完全排斥在外，而应当吸引他们参与.员工参与质量管理体系策划,主要包括以下几个方面:组织应采用必要的形式，向员工宣传建立和保持质量管理体系的意义，对员工（特别是负有管理职责的员工)进行培训，为策划和今后的实施奠定基础.来源:考试大策划人员深人实际调查，广泛听取员工的意见，将其中合理的部分吸收到方案之中。必要时，还可以将质量方针、质量目标和有关质量管理体系的要素、程序等方案，公开向员工征求意见。策划人员广泛收集员工中存在的一些符合实际的

12、质量控制方法，加以总结予以推广，吸收到策划方案中来。当策划的方案需要进行试验验证时，要动员员工予以配合，以验证方案的可行性。下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友,下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快!员工年终 HYPERLINK ”http：/ t _blank 工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快,不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201

13、x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务.另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点，把握住了工作重点和难点。（二）201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！（三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作

14、，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。（一）201x年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而

15、推动消防安全各项工作有效的开展.三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。（二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。（四）只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。(五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通,解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改,在工作中正确认识自己。(一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内

16、容之一.冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查.(二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散,条理清楚，事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象.就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年,还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工

17、作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高.五、要定期召开工作会议,兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题,及时采取对策！六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽,冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造

18、良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固,与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清 HYPERLINK / t _blank” 视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；（二）加强管理知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管

19、理的相关规定，提高员工们的安全意识,同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷.我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下,cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边,看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位

20、知识,尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合,减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解,从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间.2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了,在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点

21、评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事.5在观看“XX年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁,如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松,当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差,在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来.下

22、半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来,多加学习以提高自己的综合能力,上班时调整好自己的心态,多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后,中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒,XX年年很快就要过去了，回首过去的一年,内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望,虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在

23、此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助,才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此

24、,我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献.即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队.作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者.要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在

25、人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作.对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已,自觉加强党性锻炼,党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物,明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国,热爱中国共产党，热爱社会主义,拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义,对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，

26、为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力,不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中,坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。（1)是认真学习“三个代表重要思想，深刻领会“三个代表重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性；认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神,自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制,全面建设小康社会作出自己的努力.（2）是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学

27、习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习,不断提高自己的办公室业务工作能力。(3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习,学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地管理法、广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。三、努力工作,按时完成工作任务一年来,我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳,完成较重