第五章 质量管理ppt课件

1、第五章 质量管理.主要内容质量和质量管理的含义全面质量管理的主要内容统计质量控制工具ISO9000国际化规范系列.质量与质量管理生活在质量堤坝后美国著名质量管理专家朱兰博士质量堤坝人类社会质量、本钱、交货期、效力及呼应速度，是决议市场竞争成败的几个关键要素，而质量更是居首位的要素，是企业参与市场竞争的必备条件。 .质量的定义1朱兰Juran：适用性-产品和效力满足顾客要求的程度。戴明deming): 对适用性的8点解释-性能、附加功能、可靠性、一致性、耐久性、维护性、美学性、觉得性。.质量的定义2ISO 90002000：质量是一组固有的特性，如：物理的如机械的、电的、化学的、或生物学的特性；

2、感官的如嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉行为的如礼貌、老实、耿直；时间的如准确性，可靠性、可用性；人体工效的如生理的特性或有关人身平安的特性；功能的如飞机的最高速度等满足在文件中阐明的，组织、顾客和其他相关方的惯例或普通做法所思索到需求或期望的程度。.质量的定义3任务质量：指与质量有关的各项任务对产质量量、效力质量的保证程度。任务质量的五大控制要素4M1E质量过程：设计过程质量制造过程质量运用过程质量效力过程质量 .质量的理念质量是翻开市场的金钥匙质量是企业的生命线质量的产品是企业竞争才干的根底质量是提高企业经济效益的条件.质量管理定义ISO 9000-2000质量管理是在质量方面指挥和控制组织的

3、协调活动。通常包括制定质量方针和质量目的以及质量谋划、质量控制、质量保证和质量改良。.质量管理内容质量方针: 最高管理者的质量目的(零缺陷)质量目的: 可以量化的数据(如小概率事件)质量谋划: 如何到达目的质量控制: 以事中控制为主(包括市场调研/设计 采购/加工/效力)质量保证：质量体系:如ISO 9000(有效性质量改良：努力于加强满足质量要求的才干 效率.质量管理的开展历程质量检验阶段19201940年质量控制阶段19401960全面质量管理阶段1960年至今在泰勒的科学管理根底上开展起来按规定规范百分之百检验；事后把关；专职检验人员数理统计，控制图控制工序质量预防不合格产品产生全面质量

4、管理对象、范围、人员、方法.质量管理的主要代表人物戴明DemingPDCA循环、 14个要点 朱兰Juran质量的定义：“质量就是适用性 质量管理“三部曲质量方案，质量控制和质量改良 费根鲍姆FeigenbaumTotal Quality Control， TQC 石川馨日本 “质量管理循环的概念 、“鱼刺图 、“七种必要工具 直方图、数据分层表、控制图、陈列图、因果分析图鱼刺图、分布图、统计分析表.5.2 全面质量管理概念 特点全面质量的管理(产品、过程和任务)全过程质量的管理产质量量产生、构成和实现全员参与的质量管理全社会推进的质量管理(质量立法、认证、监视.全面质量管理根本任务方法-PD

5、CA循环A PC DA PC D.ISO 9000国际规范化系列ISOInternational Standard Organization ,国际规范化组织，成立于1947年2月23日，前身是1928年成立的“国际规范化协会国际结合会ISA ISO是世界上最大的具有民间性质的规范化机构,ISO现有117个成员国家和地域，是结合国经社理事会和贸发理事会的最高一级咨询组织。.ISO 9000国际规范化系列ISO的目的是：在世界范围内促进规范化任务的开展，以便于国际物资交流和互助，并扩展在文化、科学、技术和经济方面的协作。ISO的主要活动是制定ISO规范，协调世界范围内的规范化任务，报导国际规范化的交流情况，以及同其他国际性组织进展协作，共同研讨有关规范化问题。.ISO 9000体系ISO 9000不是一个规范，而是由一族规范组成ISO 9000由ISO/TC 176制定ISO 9000： 1986ISO 9000： 1987ISO 9000： 1994ISO 9000： 2000.ISO 9000 -2000规范标准类别标准名称核心标准ISO 9000质量管理体系：基础和术语ISO 9001质量管理体系：要求（审核与第3方认证依据）ISO 9004质量管理体系：业绩改进指南（建议和示例）ISO 19011质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准如：ISO 10012 测量控制系统.