如何提高医生咨询转换率的培训ppt课件

1、提高医生咨询转换率的培训武汉福朗科技开展内部培训资料*文件如何完成有效的接诊咨询任务？患者类型接诊医生的根本素质要求接诊四步曲接诊医生在咨询过程中的留意的细节 接诊医生必需掌握的的问题 接诊医生忌讳行为 常见及敏感问题的回复方法讨论 讨论主题武汉福朗科技开展内部培训资料*文件重点内容缘由？-无时间？不够关注？ 四种常见类型就诊结果称心与否？-期望效果？ 确定时间，恫吓-约定推测情况？建议本人-约定1.有病但未就诊 2.有病曾经就诊 3.有病但没时间4.帮他人咨询 * 应快速判别患者类型判别武汉福朗科技开展内部培训资料*文件接诊医生的根本素质要求建立在专业根底上的自信专业知识的实际根底是做好咨询

2、接诊任务的必然前提条件技巧速度经过找到患者的缺乏之处或者说不同于我院治疗的方法的破绽，以新的理念来吸引患者的留意力而快速自动出击会添加目的群，反响速度会添加患者的信任度 责任 不言而喻，医生销售的是我们的效力技术产品，这种技术产品不是有形的产品，是包括医院笼统、技术、专家在内的无形的产品，经过我们医生的营销技巧，把患者吸引到医院来产生消费行为是接诊医生的任务目的表达在如下三个方面：.武汉福朗科技开展内部培训资料*文件接诊咨询四步曲四约定或达成销售 二、问诊一、倾听三分析 病情 让患者先详细的描画目前身体主要情况 一切的问诊都需求围绕患者的主诉进展病因与诱因要分析什么缘由而导致此病情的发生、什么

3、缘由会诱导此病的发生接诊咨询步骤武汉福朗科技开展内部培训资料*文件医生在咨询过程中要留意的细节 不论采用什么方式首先就应该让对方明白，我-就是专家，医院-就是专家型医院，在短时间内听完患者诉说后，及时把咨询回复转换为自动问询的方式上来，不能让患者牵着医生的鼻子走，而是由医生循序渐进地引导患者向对医院有利的方向开展在仔细听患者讲述过程中，一定要寻觅患者治疗、检查中忽视的方面，并一再诘问患者：再想一想还有其它方面的检查和治疗吗？在确认的根底上，放出如：我觉得他还有一个问题没有搞清楚或者说我觉得他还有一个重要的检查没有结合的他的实践情况来做：如 专业检查 等，吸引患者的留意力。这过程中其实就是个了解

4、患者既往治疗的过程，也是我们需求找到突破口的重要环节。医生无妨站在患者的角度思索一下，假设我是患者我需求什么？我想要知道什么？假设我是患者怎样办？因此，应该经常站在患者的角度思索问题，以获得患者的认同感和亲切感，到达各取所需的目的 先声夺人 欲擒故纵 换位思索 武汉福朗科技开展内部培训资料*文件促进患者的就医愿望了解医院 知己知彼方能百战不殆 了解疾病 表达专业程度 了解患者 判别患者的职业及经济收入 了解对手了解竞争对手的治疗方法与手段 约定接诊医生必需掌握的的问题 武汉福朗科技开展内部培训资料*文件急于让顾客办入院或治疗 急于提问 急于引荐工程 90%65%75%根据心思学家最新调查研讨报

5、告统计出咨询过程中最让人反感的行为：接诊医生忌讳行为 武汉福朗科技开展内部培训资料*文件常见及敏感问题的回复方法讨论 我们是直属市卫生局管理的专业二级乙等医院，属于政府医院，不同于民营医院，专家及医务人员都是经过精挑细选由市卫生局考核合格的专业医疗精英人才/专家资质是不用置疑的。1、医院的性质姓私还是姓公的问题？2、医保问题 治疗的根本性问题 3、价钱问题 首先问患者能否确诊，通知患者象这种情况的治疗很大一部分费是属于医保费用，或者说医保范畴内的治疗能处理这种情况的，对于情况特殊，家庭贫困的患者，我们还可以在医保政策允许下，给予一定的包干制，让惠于民，让老百姓更深化领会到公立医院的社会公益性。

6、那我要多少钱处理病痛呢？一定要结合患者的经济随才干和治疗的愿望来综合判别，稍有不甚，能够会前功尽弃。“象您这种情况一定是要治疗的，由于他会传染或会恶变等，加强患者对疾病的认识；“治疗这个病也不是一天二天的问题，他可以先来，我们专家再给他做个详细的交流确诊，至少要带足检查费用确诊是必需的，假设方便的话可以运用银联卡支付方式或许是最好的方法。同时医保卡也不要忘记带上哦！用什么方法治疗，疗效怎样样？要多长时间才干治好？能不能治好？假设按他说的治疗不好怎样办？回答方法要将本人的优势治疗方法，经过对治疗方法与解剖构造的相结合，从微创、无痛、简便、疗效等方面突出权威性，语气要一定，不容疑心，同时可以整理有

7、效的治疗病案聊天记录与患者共享到达一定的目的。在时间问题上应该持模糊形状，给一定的时间尺度。通知患者，只需按照上述方法治疗，胜利治愈指日可待武汉福朗科技开展内部培训资料*文件耐心解答，获取信任 重点 切记 留意速度+技巧不要急于求成细心引导就诊 多用问句 细心发现问题 回答简短一定 找到中心所在 就事论事不要急于求成，在问答上争取自动。可以经过多次提问让用户第一时间感遭到解答的专业性，例如：发病多长时间了？经常疼痛吗？能否有分散的景象？家人有此病吗？武汉福朗科技开展内部培训资料*文件目的患者再分类，战略不同患者类别未确诊已确诊本地及周边外地武汉福朗科技开展内部培训资料*文件咨询小技巧他好，我如

8、今很忙，他找其他医生先看吧1、让患者做选择题，不要让患者做填空题2.假设接诊医生忙，回复要巧妙他好，我如今马上有个手术要做或我如今要要马上处置个紧急的病患，费事他稍等下，或者留下联络方式，我回来会第一时间再联络他。Before(差)After(优) 记住-多种角色扮演，视情况需求请问他计划什么时间到院检查治疗呢?我好协助他约定安排他今天或明天方便入院吗？建议还是得尽早治疗武汉福朗科技开展内部培训资料*文件不断的总结和创新 才是胜利的关键 接诊医生应具备的 专业80% 技巧20% 心态100%总结武汉福朗科技开展内部培训资料*文件咨询阅历总结之“建立信任1销售就是建立信任感，医疗效力也是销售2浅

9、笑是最好的赞誉 也是最动听的声音3关怀打动人心，耐心倾听建立信任4认同是门艺术 同类才干相吸模拟对方5专业博得信任 有见证才有压服力武汉福朗科技开展内部培训资料*文件咨询阅历总结之“探询需求了解病情1在没有找到患者的病情之前，他的引见毫无价值2需求分为： 直接需求 隐形需求3销售高手武器：发问 发问找到需求武汉福朗科技开展内部培训资料*文件咨询阅历总结之价值塑造-“说1引见就是“说-说是一门艺术2人类行为的动机：追求高兴 逃避苦楚3引见时突出：价值塑造4引见的中心：A安康的重要性 B 益处说够 C 害处说透5高明的引见：让任何人做任何事-他说话的目的是让对方采取行动武汉福朗科技开展内部培训资料*文件咨询阅历总结之“异议处置1“嫌货才是买货人-对异议坚持平常心态2异议的本质：是顾客在向我们提出问题3处理异议的原那么：永远不要争辩4处理异议做好的方法：采用合一架构 先认同 后陈说 再反问武汉福朗科技开展内部培训资料*文件咨询阅历总结之“