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文档简介

1、商务礼仪是塑造企业笼统的重要工具复习提问：导入新课：一、企业笼统是无形的财富二、商务礼仪是塑造企业笼统的重要工具三、商务礼仪的运用，有助于提高企业的经济效益 .复习提问： 1、商务礼仪的概念、原那么 2、及其在商务活动中实施礼仪时应留意的问题.导入新课：现代企业的竞争是企业整体性竞争 企业笼统竞争商务礼仪是企业塑造良好笼统的重要工具.一、企业笼统是无形的财富企业笼统：企业内部、外部公众对本企 业的总体评价和信任程度，是 企业良好公共关系的综合反映。 制造业的笼统:产品的价值 -制造出来的其表现 商业效力企业的笼统: 效力(名牌) -表达出来的.高知名度低佳誉度高知名度高佳誉度低知名度低佳誉度低

2、知名度高佳誉度知名度佳誉度O.二、商务礼仪是塑造企业笼统的重要工具对商务人员来说: 商务礼仪是其思想程度、文 化涵养、交际才干的外在表 现；对企业来说: 商务礼仪是企业价值观念、品德 观念、员工整体素质的集中表达， 是企业文明程度的重要标志。 .1、商务礼仪可强化企业的品德要求， 树立企业遵纪守法，遵守社会公德 的良好笼统。2、注重礼仪效力，树立优质效力的企 业笼统。3、规范的礼仪，使企业公关活动更具 特征和影响力，有利于提高企业笼统。4、商务人员的个人礼仪，代表着企业的整体 笼统。.礼仪效力： 指在效力过程中，营业员态度热情、真诚待客，耐心周到，运用礼貌用语和科学的效力技巧。.三、商务礼仪的运用，有助于提高企业的 经济效益 1、商务礼仪的运用，在塑造企业笼统的同时，也给企业带来宏大的经济效益。 2、礼仪效力是优质效力的重要内容。3、不称心顾客带来高本钱。 .优质效力： 能让顾客称心，使顾客获得超值的享用，从而留住老顾客，引来新顾客，降低运营费用，提高经济效益。. 丹尼尔查密考尔教授的

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