形象礼仪系列培训课件

1、形象礼仪系列培训名片礼仪职业人的递接名片标准：递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己名片礼仪递交名片双手递交名片、名字要朝向对方递交名片的时间根据情况而定与多人交换名片时，注意讲究先后顺序，由近而远或由尊而卑。一定要依次进行，切勿采取“跳跃式”接收名片双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方使用名片的禁忌： 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的； 不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的

2、名片，若没有，则应该道歉。 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意握手礼同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直 握着对方的手握手的礼仪标准握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌握手礼握手礼的基本规范： 握手次序：女士先伸手，男士才可握手； 长辈先伸手，晚辈才可握手。 主人先伸手，宾客才可握手（来时）、客人先伸手（走时） 上级先伸手，下级才可握手 与多人握手时，由尊而卑、先年长在年幼、先长辈后晚辈、 先老师后学生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上级后下级介绍礼仪介绍者站姿（站在两者的中间或侧

3、面）语言（请允许我向大家介绍公司经理） （请允许我介绍这位是、）被介绍着站姿（稍向前倾、鞠躬或握手）语言（您好、）位低者年 轻同 事职位低尊 者年 长客 人职位高男性女性客人主人介绍礼仪座次礼仪宴会的桌次与座次行进中的位次走楼梯的次序出入门的次序进出电梯的次序会客的座次乘车的座次商务交往中排序的技巧面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上墙 壁常见的商务活动座次成规1、行走（1）并排走行 二人并行内侧高于外侧（把墙让给客人）多人并行中央高于两侧（2）单行行进客人不认路时-应在客人的左前方。客人认识路时-应把选择前进方向的权利让给对方。（3）上下楼梯单行行进，尊者先上后下。（接待者距离两级楼梯）

4、2、乘车轿车司机ACB有专职司机开车，上座是司机后排的对角线主人BAC主人A夫人B若驾车者是非专职司机上座是副驾驶位置上座是后排位置DC司机A若客人是官员或VIP，上座是司机后排的位置计程车司机A上座是司机后排的对角线火车走廊茶几行进方向ABCD女性如何上下车？特别提醒： 作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： 上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，

5、再将身体移出，双脚不可一先一后。） 上车姿势 开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。 上车姿势 依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 上车姿势 继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。 上车姿势 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。 下车礼仪 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。 下车礼仪 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。 下车礼仪 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。 下车礼仪 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。 下车礼仪起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样

6、子。避免太大力气3、电梯礼仪 电梯内没人时： 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯礼仪 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下电梯礼仪电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立4、出入门礼仪开关房门6步曲：敲门、开门、进门、挡门、关门如是手拉门，站在门旁，开门引导，客人先进，自己后进。如是手推门，推开门说不好意思我先进去，然后先进门，握住门后把手，招呼客人进来。5、餐饮席位礼仪中餐宴请的桌次排序

7、中餐宴请的座次排序座次排序基本规则会议座次排序1、小型会议 面门而坐 居右而坐 居中而坐 自由择坐2、大型会议 一般来说，主席台位置要面门设置。 主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。 主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。 发言席设在主席台正前方，或在其右前方。 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）宴会座次排列座次安排，是宴会礼仪中最为重要的一部分。中餐宴席桌次排列规则排序原则：面门为上，以远为上。居中为上，居右为上。临台为上，开阔为上。桌次分布：以主桌位置作为基准；同等距离，右高左低；同一方向，近

8、高远低；主位位置，各桌同向。中餐宴席座次排列规则排序原则：以远为上，面门为上。以右为上，以中为上。观景为上，靠墙为上。座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。中餐座次案例 情况一：一位主人宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。12837964510中餐宴请的桌次排序 由两桌组成的小型宴请 1 2 2 1两 桌 横 排两 桌 竖 排中餐宴请的桌次排序由三桌所组成的宴请32111223314324312中餐宴请的桌次排序由四桌所组成的宴请（一）14324312中餐宴请的桌

9、次排序由四桌所组成的宴请（二）143254312中餐宴请的桌次排序由五桌所组成的宴请（一）5143254312中餐宴请的桌次排序由五桌所组成的宴请（二）5132456中餐宴请的桌次排序由六桌所组成的宴请（一）132456中餐宴请的桌次排序由六桌所组成的宴请（二）154327中餐宴请的桌次排序由七桌所组成的宴请6132中餐宴请的桌次排序由七桌以上的桌数所组成的宴请46591110813712每桌一个主位的座次排列方法75312468主位9每桌两个主位的座次排列方法（一）48512673主位第二主位每桌两个主位的座次排列方法（二）48513762男主人女主人服务用语礼仪称呼礼节注意：切忌同事之间使

10、用太生活化的称谓直呼姓名称呼顾客不要张冠李戴不要见人就叫“姐”、“哥”XX先生（可以称谓所有的男性）XX小姐（可以称谓未婚的女性）XX女士（可以称谓已婚女性）XX市长、局长、院长、书记等 （可以称谓有职务的领导）XX教授、老师（可以称谓职业）服务用语礼仪问候礼节 您好！早上好！下午好！ 晚上好！晚安！ （最常用的问候语）礼貌用语：请字不离口，谢字随身走。服务用语礼仪应答礼节 请稍等！ 好的，我马上过来！ 您好！请问有什么可以帮到您？ 好的，没问题！ 谢谢！ 不客气！不用谢！这是我应该做的。注意： 应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达（微笑并点头） 应答要及时！接待礼仪迎送礼节 请跟我来！ 请这边走！ 您走好！ 您慢走！ 再见！注意： 迎送礼节要配合好肢体动作，也就是你的仪态接待礼仪奉茶奉茶注意事项：1、不要问客人是否喝茶2、茶水温度适当3、先客人4、瓶装矿泉水递水杯电话礼仪言语给人的影响： 7%来自说话的内容38%来自其语音语调 55%来自肢体语言接听电话程序：打电话的程序：你找谁？乂有什么事？乂你是谁？乂不知道！乂我问过了，他不在！ 乂没这个人！ 你等一下，我要接个别的电话请问您找哪位？请问您有什么事？请问您贵姓？抱歉，这事我不太了解我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？对不起，我再查一下，您还有 其它信息可以提示一下我吗？抱歉，请稍等乂乂