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文档简介

1、商务办公礼仪办公室“美人行为美交际美言语美仪表美商务办公礼仪知识目的熟习、手机、电子邮件、商务书信等的礼仪规范才干目的学会怎样运用通讯工具开展商务活动第一节 商务礼仪一、打礼仪选择好通话时间预备好通话提纲控制好通话时间坚持好通话形状留意好通话终了二、接礼仪及时接听接时的起始语挂时的礼貌语做好通话记录5W技巧wherewhowhywhatwhen三、手机运用礼仪手机的放置手机的运用短信的运用铃声的运用第二节 商务书信礼仪书信写作要求言辞礼貌Courteous)表达明晰Clear)内容完好Complete)格式正确Correct)行文简约Concise)第三节 电子邮件、商务礼仪一、电子邮件礼仪1

2、.运用场所2.格式与内容3.收发电子邮件4.回复电子邮件二、商务礼仪电子邮件的书写每一封电子邮件都应该有一个主题。每一封邮件最好只包含一条信息邮件信息量太大时运用附件假设给对方回信时，要留意修正原标题正式的商务邮件不要运用网络言语和笑脸等符号，要和书写信件一样留意措辞和语气。最好将中文名字与英文名字同时签上，由于有时候能够会由于系统不同，中文输入能够会出现乱码，假设有英文名字，对方至少可以知道邮件的发件人。假设邮件发给不熟习的人，最好把联络方式写全。二、商务礼仪在发前，先打讯问对方能否可以进展发时，要运用有本公司称号的公文纸，并列出收件人姓名、号、号码以及所在部门称号，发件人的姓名、号、号码以及所在部门称号等相关信息，以便对方接纳和核实重要信息在发送终了后要打确认对方收到假设在他发时发现已有一份，应将它放在收件箱或交给本

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