中国电信产品维护经理认证体系培训--全球眼ppt课件

1、世界触手可及全球眼-无线视频监控中国电信集团公司网络运转维护事业部2021年6月.经过本课程的学习，掌握以下内容：熟习全球眼的业务功能(包括产品形状、中心功能)；熟习全球眼平台的架构以及视频编解码原理；了解全球眼的业务流程初步具备全球眼的缺点定位和处置的才干。课程目的本课程处理的根本问题是：提升分公司政企客户支撑人员全球眼产品的支撑技艺课程总体思绪图3 业务流程业务功能平台功能视频编解码原理缺点处置案例提纲全球眼的业务功能引见1视频编解码根本原理引见3全球眼的业务流程引见4全球眼的缺点处置指引5全球眼平台的功能引见2业务引见中国电信全球眼-无线视频监控业务以下简称“无线全球眼是“全球眼网络视频

2、监控业务的子集，依托“全球眼平台及中国电信挪动网络，面向全球眼运用客户提供的手机视频阅读效力及无线视频采集效力。电脑电视墙阅读端全球眼平台监控端全业务运营下全球眼运用全图手机有线PU无线PU多码流PU09年一期09年三期09年二期手机PU1X/EVDO1X/EVDOEVDO业务分类手机视频阅读效力指经过内置监控客户端软件M_CU的手机终端实现对监控现场的远程视频阅读、云镜控制、手机录像、视频截图等功能，满足客户远程视频查看、远程应急指挥的要求。无线视频采集效力是指经过部署支持中国电信挪动网络接入的全球眼前端设备PU实现对现场图像的实时采集，满足客户在挪动场景、应急场景或暂时运用场景下视频实时采

3、集的要求。目的客户-客户群聚焦客户类型客户细分应用场景行业客户巡查执法类治安监控、交通路况管理、城市服务管理、道路管理、建筑施工管理、环保污染源监控、安监危险源监控等 生产经营类加油站管理监控、连锁门店管理监控、营业场所管理监控等 中小客户劳动密集型企业生产监控、质量监控中小客户卖场/商铺商情查看：客流、物流；企业形象宣传及产品展示。客户类型客户细分应用场景行业客户车载监控类治安巡逻车载监控、交警巡逻车载监控、城管执法车载监控、工商执法车载监控、军队巡逻车载监控、营运车辆车载监控及调度管理等 。应急处置类城市应急管理、重大事故（事件）现场播报等 。临时监控类临时会场监控管理、大型活动监控管理等

4、。有线资源受限类：地理位置较分散、有线网络无法到达场景、监控环境有线铺设相对收入回报不平衡或铺设困难，如林业、河流管理等。手机视频阅读无线视频采集业务功能远程视频监控利用中国电信“全球眼平台与覆盖全国的宽带网络和挪动网络，满足客户随时随地的远程监控需求。云镜控制经过网络对监控设备与显示内容进展远程控制管理，如镜头变焦、云台的转动、图像参数设置、画面显示的调整等根底功能视频存储与回放可以根据不同要求进展前端、平台、客户端三种方式录像存储，并对所存储的图像按照不同的要求进展检索与录像回放。实时语音现场声音实时监听，点对点远程对讲，中心对多点语音广播。根底功能提纲全球眼的业务功能引见1视频编解码根本

5、原理引见3全球眼的业务流程引见4全球眼的缺点处置指引5全球眼平台的功能引见2系统架构“全球眼系统由四部分构成：中心效力平台全球眼平台、信息采集部分、传输网络、客户监控中心及运用端。“无线全球眼系统在“全球眼系统根底上添加部分网元构建具有无线视频监控功能的全球眼系统。系统架构阐明中心效力平台:全球眼中心效力平台由中心管理效力器CMS、视频分发效力器VTDU、录像效力器NRU等子系统以及数据库效力器组信息采集部分:信息采集部分是指客户监控点，也称为前端单元PU，是系统的数字媒体信号源，主要由摄像机、云台及解码器、音视频编码器、音频采集设备、报警输入设备、报警输出设备等设备组成。前端单元主要实现对现

6、场情况实时采集、编码处置功能。在无线全球眼中，前端单元新添加无线PU(R_PU)和手机PUM_PU两种类型。客户端监控中心及运用端:客户监控中心及运用端，也叫做客户端单元CU，主要对前端监控点进展视频集中监视，并有效控制、管理视频信息。由控制电脑、电视墙、客户端监控软件等组成。无线全球眼的客户端单元称为M_CU，经过挪动客户端软件，实现手机等挪动终端对视频访问控制功能。传输网络:全球眼采用中国电信宽带网或客户行业专网承载。无线全球眼运用中国电信挪动网络进展承载。流媒体调用流程流媒体发起调用流程提纲全球眼的业务功能引见1视频编解码根本原理引见3全球眼的业务流程引见4全球眼的缺点处置指引5全球眼平

7、台的功能引见2图像、视频和码流根本概念二、视频码流协议原理图像根本概念常用视频制式视频分辨率编码和紧缩编码和紧缩数字监控的根底技术紧缩的根本原理为什么要紧缩2. 紧缩的根本原理常用紧缩规范二、视频码流协议原理紧缩规范二、视频码流协议原理M-JPEG二、视频码流协议原理MPEG-2二、视频码流协议原理MPEG-4二、视频码流协议原理H.264二、视频码流协议原理分辨率的选择二、视频码流协议原理码率的选择二、视频码流协议原理经过码率计算录像文件大小二、视频码流协议原理分辨率、图像质量与码流关系图提纲全球眼的业务功能引见1视频编解码根本原理引见3全球眼的业务流程引见4全球眼的缺点处置指引5全球眼平台

8、的功能引见2业务受理及咨询中国电信的客户经理、营业厅、10000客户效力热线和网上营业厅均可以向客户提供业务咨询效力。中国电信的客户经理和营业厅向客户提供本地业务受理。客户经理担任向客户提供跨域一站效力，包括业务咨询、受理、开通、收费、缺点申告、技术支持等。全国业务咨询效力：4008105518网上营业厅ct10000/业务受理开通流程 构成定单和平台数据施工单 配置数据开工验收业务交付发起地客户经理/营业受理人员向客户交付，指点运用完成订单信息全球眼平台配置发起地业务经理发起地省维护部门涉及地业务经理在CRM系统中填报手机新开通完成，挪动阅读起租时间根据协议构成定单审核并在集团(省CRM中录

9、入定单、下发订单到效力开通系统生成开工单效力开通系统维护人员下发工单至全球眼业务系统发起地效力经理业务变卦流程 构成定单和平台数据施工单 配置数据开工验收业务交付发起地客户经理/营业受理人员发起地业务经理受理客户业务变卦恳求在CRM中进展数据更新向客户交付，指点运用汇总开工情况,构成开工单报竣业务退租流程 构成定单和平台数据施工单 配置数据开工验收业务交付发起地客户经理/营业受理人员发起地业务经理效力开通系统维护人员挪动维护人员/全球眼系统维护人员装维人员了解客户退租缘由，构成退单在CRM系统中构成业务退租单下发退租单给效力开通系统在全球眼系统和挪动网络维护系统注销信息上门拆机、设备检查、回收

10、向客户交付汇总开工情况,构成开工单报竣缺点处置流程 缺点判别缺点处置缺点处置反响 构成缺点单归属地10000号根据客户申告构成缺点单缺点判别归属地10000号归属地CDMA网络维护部门归属地终端网络维护部门归属地全球眼网络维护部门指点客户缺点处置网络缺点处置终端缺点处置全球眼缺点处置向客户反响缺点处置结果汇总缺点处置结果帐务处置流程付费对象判别发起地客户经理收费地帐务经理收费地客户经理出帐单向用户收费判别业务功能费的付费对象帐务系统对业务功能费、手机通讯费批价、合帐全球眼业务运用费叠加业务功能费电信相关业务一张帐单向客户收费手机付费企业付费与其它业务一致付费提纲全球眼的业务功能引见1视频编解码

11、根本原理引见3全球眼的业务流程引见4全球眼的缺点处置指引5全球眼平台的功能引见2四、全球眼缺点排查方法无法登陆客户端1、确认能正常上网，确保网络正常运用广东电信网络2、运用其他正常账号测试登陆，排除账号密码问题3、运用其他正常运用业务电脑测试，排除设备兼容性问题无法查看视频1、实时视频阅读无图像。检查码流能否太大检查前端设备异常2、提示前端运用效力器不存在。检查前端设备异常下线、注册设备配置异常3、提示网络或系统错误，恳求视频失败。系统问题，联络华为协助处理4、VTDU不存在，恳求视频失败。系统问题，联络华为协助处理四、全球眼缺点排查方法视频卡顿不流畅1、客户端电脑CPU运用率能否过高。2、客户端接入网络质量较差。3、前端接入网络质量较差定位方法：运用同一电脑找其他正常视频查看确认能否卡，排除本地电脑CPU问题，下载录像查看确认能否卡，排除前端接入网络问题录像无法查看碎片1、前端码流太大，网络无法承载，降低码流测试2、确认能否配置中心存储战略40四、全球眼缺点排查方法实例：全球眼用户在华为全球眼平台用视频监控客户端软件登录时能登录，但在调视频图像时出现：“效力器