培训管理PPT课件讲义

1、 培訓管理1第一部分.培訓管理一.培訓的重要性;二.培訓與ISO9000的關系及地位;三.培訓管理過程;四.培訓類型(理論部分);五.培訓類型(實操部分);六.培訓需求的鑒定與確認;七.培訓管理跟進;八.培訓有效性.第二部分.導師培訓技巧(簡介)(只針對現時現地的企業特點) 2培訓對象 : 主管 / 培訓導師 / 經理 培訓課時 : 16 小時 培訓目的 : 1 .讓參加培訓的管理人員了解培訓理論知識 及培訓的重要性及其在企業運作中的地位 ; 2 .使參加者掌握一定的培訓管理技巧,如 : 甄選培訓需求 / 製定培訓計劃 / 審編培訓資料 等 ; 3 .同參加者商討公司培訓的信息系統 .培訓目標

2、 : 建立公司內部導師團隊 .3課 時 分 配 ( 培訓管理部分 )第一天上午 ( 9:00-12:00 )第一天下午 ( 13:30-17:00 )9:00-9:10 早晨好 ! 相互介紹 .9:10-9:20 培訓課程簡介 / 精選問題9:20-9:40 一.培訓的重要性 二.培訓與ISO9000的關系及地位9:40-10:10 三.培訓管理過程10:10-10:30 培訓類型 ( 理論部分 )10:30-10:40 休息10:40-11:00 五.培訓類型 ( 實操部分 )11:00-11:20 *練習一.將相應科目分配到對應類型中.11:20-11:50 匯報練習11:50-12:00

3、 午餐 13:30-13:40 回顧上午課程13:40-14:20 六.培訓需求的鑒定與確認14:20-15:00 *練習二 需求甄選15:00-15:20 總結上述練習15:20-15:30 小息15:30-16:00 *練習三.編寫一個培訓計劃16:00-16:20 總結上述練習16:20-16:30 總結今日課題16:30-16:50 問題精選 / 分析16:50-17:00 小結 . 休息 .明天見! .4課 時 分 配 ( 培訓管理部分 )第二天上午 ( 9:00-12:00 )第二天下午 ( 13:30-17:00 )9:00-9:20 七.培訓管理跟進9:20-9:40 *練習四

4、. 設計一個培訓審查表9:40-10:00 總結練習四10:00-10:10 小息10:10-10:30 八.培訓有效性10:30-11:00 *練習五.培訓有效性練習 ( 回顧去年接受的某一科培訓 )11:00-11:20 總結練習五 .11:20-11:50 介紹公司有關培訓程序 / 培訓發展11:50-12:00 午餐13:30-13:50 導師工作技巧13:50-14:10 導師上課技巧14:10-14:30 問題處理14:30-14:40 小息14:40-15:00 培訓前準備15:00-15:30 教材編寫方法及練習15:30-15:50 課程評估與跟進15:50-16:20 練習

5、六. 課程評估練習16:20-16:50 總結上述練習六16:50-17:00 課後評估17:00 總結5. 培訓工作在企業發展中的重要性.獲取競爭優勢;.促進人力資源管理及開發;.促進企業持續改善;.促進建立良好企業文化和形象.一.培訓的重要性61.獲取競爭優勢.提高雇員能力;.有效改善品質;.縮短新工藝新技能學習時間;.成本效率提高.72.促進人力資源管理及開發-保持並提高工作績效;-保持並提高管理效率;-便於雇員職能拓寬和挑戰新工作;從而,有效減低雇員流動率.83.促進企業持續改善緊跟市場變化;不斷提升客戶完全滿意需求之水準;及時運用新工藝或改進新工藝;檢討工作程序;改善管理層級間的溝通

6、.94.促進建立良好企業文化和形象.*以人為本,不斷開發雇員的潛能;*規範化的學習經歷;*設計或檢討顧員的現在及將來的工作.*建立良好的學習型公司形象;*增強挑戰力.10培訓,實質上是企業自我學習行為的體現.11. 企業內部培訓講師的工作職責1.調查及甄選培訓需求;2.製定培訓計劃;3.編寫培訓資料;4.培訓工作之行政管理;5.培訓跟進.12. 如何建立完善的公司培訓系統1.培訓需求的層面劃分;2.培訓類型及方法;3.培訓審查.13松下電器 :出產品之前先出人才 ; 只有傻瓜或自願把自己的企業推向懸崖峭壁的人,才會對教育置若罔聞;摩托羅拉 :我們的培訓效益大約是所需投資的30倍,這就是為什麼我

7、們會得到高層經理的大力支持的原因.施樂公司 : 培訓過程是十分昂貴和消耗大量時間,但現在我們 的顧客滿意度增加了40%,同時對有關質量的投訴 降低了60%.名言品味14ISO 9000 : 1994 中的培訓要求 :4.18 培訓 -鑒定培訓需求 ; -組織進行培訓 ; -培訓記錄 . 二.培訓與ISO9000的關系及地位15ISO 9000 : 2000 要求 1 :4.2 文件的總要求 4.2.1 總則-建立標準要求的程序文件-建立組織為有效運作和控製過程所需的文件-體系文件詳略程序取決於 : -組織的規模和類型 -過程的複雜性和相互作用 -人員的技能和培訓 16ISO 9000 : 20

8、00 要求 2.1 :6.0 資源管理6.1 資源的提供 6.2 人力資源 6.3 基礎建設 6.4 工作環境 17ISO 9000 : 2000 要求 2.2 :6.2 人力資源 6.2.1 總則 -執行會影響產品質量的工作的人員應是有能力的 -能力的判斷 -教育 -培訓 -技能 -經驗 18ISO 9000 : 2000 要求 2.3 :6.2 人力資源 6.2.2 能力 / 意識 / 培訓 -包括 ISO9000:1994, 4.18 的要求 -確定能力需求-評價措施的有效性-確保員工意識到從事活動對於質量目的標的 : -相關性 -重要性 -如何作出貢獻 .19培訓需求三.培訓管理過程鑒

9、定培訓需求分類培訓需求評估培訓需求擇選劃定培訓項目培訓記錄製定培訓計劃培訓有效性跟進培訓考核培訓評估 ( 課後評估 )培訓跟進 / 修正培訓落實培訓計劃20* 问题解决法/进行改善之步骤1。确立和挑选问题2。分析问题寻找原因3。定出可行解决办法4。实施解决办法完全依照计划执行5。评定解决方法和成效6。标准化7。继续改善PLAN 策划 DO 实施ACTION 行动CHECK 审查211.培訓需求鑒定評估培訓需求甄選培訓需求2.製定培訓計劃3.執行培訓計劃培訓監督檢查培訓計劃修正培訓進程4.培訓有效性跟進5.培訓總結培訓過程的 PDCA 管理循環6.新循環課程評估工作評估22*1.決定教什麼*2.

10、決定怎樣使參加者的學習效果達到最大化*3.選擇恰當的培訓方法*4.保證培訓被用在工作上*5.確定培訓方案是否有效培訓過程步驟 :23*持续转动 PDCA -盘状上升PDCAPDCA质的提升质的提升24*1.決定教什麼評估培訓需求確定培訓目標*培訓目標 : 以描述受訓者在特定的環境中應該能做些什麼 作為培訓結果 .25*2.決定怎樣使參加者的學習效果達到最大化學員的專注強度實踐力度體現反饋效率度26*3.選擇恰當的培訓方法案例法JIT講授法角色扮演OJT行為模仿視頻電腦互動視頻互聯網27*4.保證培訓被用在工作上過度學習課程,工作相結合行動計劃多階段培訓方案績效輔助後續支援 營造支持環境28*5

11、.確定培訓方案是否有效評價什麼評價設計29培訓類型定向培訓 Orientation program文化培訓Culture training技術培訓Technology / skill 工作政策程序四.培訓類型 (理論部分)30培訓管理開發1.開發一個繼承項目2.設計培訓方案一 : 時間 / 內容3.設計培訓方案二 : 培訓方法311.開發一個繼承項目把管理開發與人力發展規劃聯系起來規定管理要求評估管理潛力確定職業生涯路徑開發替換圖表322.設計培訓方案一 : 時間 / 內容3.設計培訓方案二 : 培訓方法教室培訓職業生涯資源中心工作輪換專門培訓特殊計劃33經理指南 提供給雇員的定向培訓評估培訓

12、需求和規劃開發戰略提供在職培訓確保培訓轉移34HR 部門的作用 : 提供雇員的定向培訓 為管理開發方案做貢獻 提供培訓和開發評價培訓*培養績效分析習慣35*練習一 :題目:你如何分配培訓類型 ? 請將相應的科目分配到對應的類型中 .36五.培訓類型 ( 實操部分 )1.入職培訓 ;2.上崗培訓 ;3.再培訓 ;4.職能及質素提升培訓 ;5.教育提升 .371.入職培訓內容 :.公司概況.公司製度.工業安全.環境及健康.相關法律法規.營運或生產特性簡介.品質系統.相關禮儀時間與方式 :依公司特點而定382.上崗培訓(包括調崗培訓) 內容 :.崗位辦公要求.崗位工作項目.系統特別規定時間及方式 :

13、.隨崗跟進.特別安排39OJT 解釋 :解釋 1 : 員工於新崗位正式接受工作任務前所做的工作培訓 ;解釋 2 : 員工於工作中接受的新工作培訓 .40OJT 方法 :1.列出受訓者培訓需求的所有信息 ;2.設定學習目標 ;3.設計OJT實操,以保證受訓者有機會觀察稱職員工做重要工作;4.稱職員工向受訓者解釋原理和方法 ;5.安排足夠機會讓受訓者做重要工作 , 並能有必要反饋 .41上崗培訓的好處 :員工清楚知道職位的職責( Job-Function )需求 ;確保職位職責的實現 ;崗上培訓的方向性很明確, 對準備及做好及修正培訓有好處 ;便於檢查工作知識的運用程度和準確性 ;逐步建立完整的滿

14、足公司工作的工作知識體系;落實並維護 ISO 9000 體系要求 .423.再培訓 必要的工作項目或公司製度或工藝方法需要重新培訓以檢驗及保持其工作熟練力434.職能及質素提升培訓 內容 :.生產技術.工程技術.品質管理.環境健康安全.管理知識.電腦知識.語言能力.其他時間與方式.隨崗安排.年度計劃.特別安排445.教育提升 .專業等級進階 .學歷等級進階45六.培訓需求的鑒定與確認 不同職位的雇員由於其工作職能的不同,相關的作業內容及方式也不盡相同.並且,雇員是要發展的,工作水準要提升的,不同發展階段的作業質量也要隨同提高.那麼,提供必要的培訓是保證雇員有效上崗及職能提升的最佳方式.46 雇

15、員需要什麼培訓 ?47不同管理層次的人員的培訓需求作業經理管理級經理營運經理-作業監督-工作激勵-職業生涯規劃-績效管理-工作溝通-市場競爭-世界經濟-政治環境-社會動態-組建及管理團隊-建立有效信息系統-製定團隊績效目標-診治團隊及團隊間問題-設計和實施獎勵系統作業人員-作業標準/程序-專業技能-辦公適用性48*培訓需求的幾個參考方面:客戶需求;管理層需求雇員工作及作業需求;4. 雇員保障及安全需求;5. 雇員發展及工作質能提升之需求;6. 工藝改善需求;7. 企業系統需求;8. 管理需求;9. 企業文化需求;10. 社會需求.49什麼情況時存在培訓需求 ?1.員工的工作行為失當 ;2.員工

16、的知識或技能水平低於工作要求 ;3.上述問題或其它問題能夠通過培訓來解決 .50 1.方式/途徑(1) 徵詢 / 書面報告 / 談話 / 交流; 咨詢各層面 : 管理層/操作層/服務層;工作必需的內容 : 工作指引 / 工作標準 / 工作方式 ;單位需求 ;個人需求 ;工作總結 / 工作觀察 .51 2.整理.階段分類 :新員工 / 試用期 / 崗上工作 ;.內容分類 :管理系統 / 員工質素 / 工作技能 ;.時間分配 :按全年 12 個月分配 ;.培訓途徑 :內部培訓 / 外部培訓 .培訓性質 :培訓 / 教育 .523.需求確認.雙向溝通 ;.工作及管理需求;.員工發展及工作改善;.其他

17、.53集思广益 (Brainstorming)规则：-清楚界定问题-着重意见之数量 (越多越好)-不准讨论及检讨-记录每个意见-保持轻松气氛練 習54亲和图 (Affinity Diagram)-亲和图是将集思广益收集的资料，分门别类，籍此 协助去分析一些复杂的问题-规则：1-选出一个领袖2-清楚界定问题3-进行集思广益及记录每个意见4-把各项意见分门别类5-把各类别设定主题6-绘出亲和图逐一讨论55因果关系图 (鱼骨图)问题或结果人力/管理量度方法机械/维修物资/资料员工没有经验欠缺督导工作压力副本不清楚字体潦草科技不配合(软件落后)键盘有问题各批数量大无自动检测产前无检查输入数量未限制56

18、 *練習二: 題目 : 圍繞您部門或您的管理範圍,請依崗位的 : 辦公要求 / 崗位的工作項目 / 系統的特別規定等,列出不同職位的新雇員所必須的培訓需求.57參考表格 : 不同職位新顧員的培訓需求 J1-J4 J5,S1,S2 S3,M1,M2 組長/線長 方案負責人 主管 助理經理 經理部門 : 製表人: 製表日: 58三.培訓計劃製定 一個好的培訓計劃是培訓成功的關鍵,它能告訴你在時間 / 地點 / 方法準備上做出準確的安排和調整,從而保證你獲得事半功倍的效果.59 1.原則/.符合公司管理體系之需求.如ISO9000 / QS9000 / ISO14000等;/.符合企業自身管理特點及

19、文化及發展需求;/.實用性強.602.方式.條款式 ;.表格式 (首選推荐) .年表式月表式周表式613.內容.培訓項目.培訓時間.培訓對象.培訓導師/機構.培訓性質.培訓費用.製表人.審核人.語言選擇624.計劃確認.部門主管 ;.生產運營主管 ;.品質管理代表 ;.行政管理代表 .63練習:做一個年度培訓計劃64介紹幾種表格65*練習三 :題目 : 編寫一個培訓計劃1.編寫一個部門的年度培訓計劃;2.編寫一個某一科目的培訓計劃.66七.培訓管理跟進培訓項目的落實過程,必須伴隨著有效的跟進,以便能夠控製培訓全過程.671.執行計劃.月末審核,製定下月培訓項目.月初跟進開始682.導師 / 培

20、訓地點安排 .年度安排/月季安排/特別安排 ;.外請/外借 ;.內部協調 .693.課時安排.不影響生產 ;.生產部門接受安排 ;.受訓者可以接受704.培訓修正.日程誤差 ;.內容偏差 ;.培訓對象偏差 ;.培訓方式問題 ;.培訓環境問題 ; .培訓課時問題 ;715.培訓總結最好有培訓月報726.培訓記錄.出勤表 ;.員工人事記錄 ;.其他 .73*練習四 :題目 : 設計一個培訓審查表 1.74八.培訓有效性 培訓有效性是可以幫助檢驗判斷培訓的必要性.*參考第一部分之六 : 課程評估與跟進 -評估與跟進的四個層面751.方法.單項跟進 ;.統一調查 ;.分散反饋 .762.有效性的跟進項

21、目 .實用性 ,實際效果;.適用性 ,促進產生實際效果 ;.應用性 ,方便使用 .773.有效性跟進項目的實際體現.工作量 / 生產量的提高 ;.品質改善 ;.工作環境改善 ;.態度與士氣 ;.出工與勤工.參考要素體現 :-工作成績 :工作量 / 工作質量-工作情感-挑戰能力-基本能力-實操能力784.有效性的跟進時間.即時的課程評估;.課後一個工作循環 ;.整體工作的一個周期.79*練習五 :題目 : 培訓有效性練習 ( 回顧去年接受的某一課目培訓 )80第二部分. 導師培訓技巧一. 導師工作技巧二. 導師上課技巧三. 對待問題學員四. 培訓前準備五. 培訓情感的控製六. 課程評估與跟進(