全球第一CEO杰克韦尔奇研究之五《赢在人心》讲稿ppt课件

1、高兴效力生长系统-赢在人心主讲嘉宾： 高兴掌门钟振明.第一部分 本人的心.一、企图心、价值观家庭安康事业友谊文娱金钱.1.他想过什么样的人生？.人生的两种选择80岁. 挂在墙上普通人生 0岁 . 闪亮登场 10岁 . 天天向上20岁 . 充溢梦想 60岁 . 光彩退休 30岁 . 东张西望 70岁 . 晒晒太阳 40岁 . 面临下岗 50岁 . 钱途渺茫.人生的两种选择 0岁 . 闪亮登场 10岁 . 天天向上 20岁 . 充溢梦想 60岁 . 旅游风光 30岁 . 自动退岗 70岁 . 打打麻将 80岁 . 依然安康 40岁 . 再创辉煌 50岁 . 金玉满堂 90岁 . 晒晒太阳100岁

2、. 争取不挂在墙上 精彩人生.2.要賺多少才够用？您想过吗？.我们需求什么呢？房子孩子家用开销车子退休养老孝敬父母休闲、旅遊.房子在买一栋象样点的房子，包括装修约50万.车子买辆还算平安的車约15万约十年换一次车加上保养、各项税金、罚金等等150012月30年15万3100万.孩子想生几个孩子呢？只生一个好不包括留学【哈佛一年约100万元】培育一个孩子到大学毕业约需求30万.孝敬父母一个月给父母每人300元夫妻双方四个人您要孝敬父母的钱大约是3004人12个月30年43.2万元.家庭开支300012個月30年108万元一家三口，每月开销三千，很省了！.休闲生活看电影游览郊遊30万一年花一万，3

3、0年下来.退休金退休后再活15年每个月和老伴用二千元过日子。200012个月15年36万元.统计一下房子50万车子100万孩子30万父母43.2万家用108万休闲30万晚年36万总共 397.2万元不计生病、失业等不测开销.397.2万仔细看，沒错！397.2万30年12個月1万1033元您每月只需都能有1万1033元的收入，就够一辈子的生活开销。.我国目前上班族平均收入并不高，假设平均一个月月薪为3千3千2人12月30年夫 妻 一 起 工 作 赚 钱总共 216万元还差181万元.181万30125千多元【每月还差这么多】第一招：不生孩子省30万第二招：不论父母生计省43.2万第三招：取消休

4、闲省30万这样还差77.8万，每月仍須添加约2161元的收入怎样办呢？.二、如何破心、立心破局、立局.改动他的思想方式，改动了他的生活很普遍的一个错误观念是：要多赚钱，就得更努力地任务。然而，从根本上讲，当他改动他的思想-不是行为-他的收入就会添加。 -贝莱恩科斯罗 作者不要为钱而任务，而要钱为我们任务！赚钱的关键，是要明白负债和资产的区别。建立长期和短期的渠道来发明多元化的收入。 -罗伯特清崎 作者.三、心态决议命运1、积极的心态 6、自信的心态2、自动的心态 7、行动的心态3、空杯的心态 8、给予的心态4、双赢的心态 9、学习的心态5、包容的心态 10、老板的心态.第二部分 顾客的心.四、

5、如何轻松销售？1.销售等于收入 2.销售好比谈恋爱3.销售就是问对问题4.卖产品还是卖本人5.卖产品还是卖价值6.建立客户推介系统7.客户效力独特卖点8.思索顾客不再购买 的缘由.五、如何永远留住他的顾客？1.永远站在客户的一边2.不断地寄赞赏卡给顾客3.打向顾客致谢4.为顾客节省每一分钱5.宁可本人吃亏，也不要让顾客受累6.全方位地关怀顾客7.帮顾客作一些重要的决议8.自动跟客户联络，坚持与客户联络的5种方式9.让顾客容易找到他10.熟记顾客长相，牢记顾客的姓名11.他所做的效力并不一定要顾客知道12.效力从心开场13.浅笑的魅力14.即使顾客不买他的产品，他也要谢谢他，多说“请和“谢谢15

6、.客户效力要掌握灵敏性16.为什么触摸顾客的手会使顾客产生情切感？17.真诚而坦率地赞誉顾客，顾客效力永远要饱有热情18.对顾客永远抱有一颗感恩的心.六、如何处置顾客的反对意见？1.倾听。让顾客轻松地 表达他的反对意见， 然后他才有时机解除 顾客的抗拒点。2.尊重、赞誉顾客的拒 绝。“这是很好的问题， 赞赏您能提出来3.不要在意顾客的回绝。. 处置顾客反对意见的话术： 1.我能了解您的感受，开场我跟您一样有这样的觉得。 2.您说的非常有道理。同时 3.请问，您为什么会有这样的觉得呢？ 面对回绝的5个态度： 1.不把回绝当作一种回绝，而只是看作一种学习阅历。 2.不把回绝当作一种回绝，而只是看作

7、改动方向所需求 的有效回馈。 3.不把回绝当作一种回绝，而只是看作讲了一个笑话。 4.不把回绝当作一种回绝，而只是看作练习技巧及完善 自我的时机。 5.不把回绝当作一种回绝，而只是把它看作成交的一部 分。.七、如何吸引顾客？1.充分搜集许多有关 客户的资料。2.为顾客建立档案。3.关怀和效力好顾客 的家人。4.研讨顾客的个人喜好。.八、如何差别化效力？1.人人需求被赞赏。2.不一样的赞誉。3.让顾客的价值遭到 充分地一定。4.鼓励顾客的方式要 不一样。5.人人喜欢自动付出的人。6.人人需求被真诚的关怀。.九、什么是三种不同的效力观念？ 在效力观念的差别上，世界上有三种不同的效力观念。第一种效力

8、观念是把效力当荣幸，这种观念以美国人为代表。美国人把效力当作荣幸。第二种效力观念是把效力当作光彩，这种观念以日本人为代表。日本人把效力当作光彩。第三种效力观念是把效力当奴役，这种观念以旧中国时期为代表，那时候把效力当作奴役。这三种效力观念的差别表如今行为上。 观念不对，行为就不一样。 观念不对，态度就不一样，这也是一种心态。 观念不对，一切做出来的事情都归于零。.十、什么是效力的附加价值？ 如今的顾客在意的是：1.效力人员提供的效力能否有程度、有质量，效力人员的行为能否得体，能否能让顾客感到温馨。2.产品和效力。他的产品或效力能否符合顾客的需求，同时能否超越了顾客的期望。3.效力的流程。能否有

9、一流的流程，可以充分照顾到顾客的感受。 提供附加价值时要留意：1.他所提供的效力一定要对顾客有益处或有协助，能为顾客所接受并带来高兴。2.提供相关的附加价值。.十一、什么是高质量的效力？高质量的效力就是可以符合顾客的需求，同时还要可以超越顾客的期望。A、效力有两个层面： 1.技术更先进。 2.效力更体恤。B、高质量效力的要求是： 1.可靠度。 2.敏锐度。 3.保证。 4.同理心。 5.有形化。.十二、如何高兴效力？人类的高兴分为两种： 内心的高兴和脸上的高兴。 高兴是一种心态，是一种价值观的表达。他决议高兴，他就会变得高兴。 如何做到在为顾客效力是坚持高兴呢？ 1.把能为顾客效力当作一件荣幸的事。这是一种信心。 2.想象效力的结果是愉快的。 3.生活的秘诀就在于给予。为顾客效力不仅可以协助他人，同时也可以丰富本