政务礼仪培训精品课件ppt

1、政务礼(Li)仪第一页，共三十一页。政务礼仪一、政务会见礼仪 1. 神态表情 2. 语言表达 3. 肢体(Ti)动作第二页，共三十一页。政务礼(Li)仪.一、政务会见礼仪 1. 神态表情 正气 温和 镇定 从容第三页，共三十一页。政务礼仪一、政务会见礼仪 2. 语言表达 政务人员语言表达三方面 1） 说话语气：坚定有力 掷(Zhi)地有声 2） 说话内容：干净利索 清楚明白 3） 说话水准：遵守规矩 符合礼仪 第四页，共三十一页。政务礼仪 3） 说话水准：遵守规矩 符合礼仪 自我介绍：口头(Tou)介绍，手机短信，名片递接 口头自我介绍：主动，谦恭 三要素：姓名，单位，职位 手机短信自我介绍：

2、 给不熟悉的人发短信一定要署名 给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名 第五页，共三十一页。政务礼仪 递(Di)接名片四条礼仪： 1) 单手还是双手： 礼仪的对等：单手来 单手接 双手来 双手接 左手的禁忌 第六页，共三十一页。政务礼仪. 递接名片四条礼仪： 2) 身体前倾 站立状态：打招呼 握手 鞠躬 就坐状态：倾听 坐沙发的(De)禁忌 第七页，共三十一页。政务礼仪 3) 语言客气：五句典型的客气话 a 如何回答(Da)别人的谢谢? - 下级对上级的谢意怎么回答？ - 上级对下级的谢意怎么回答？ - 平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答？ - 平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答？第八页

3、，共三十一页。政务礼仪 3) 语言客气：五句典型的客气话 b 如何回答别(Bie)人的赞美? - 深度赞美 - 一般性赞美第九页，共三十一页。政(Zheng)务礼仪 3) 语言客气：五句典型的客气话 c 如何回答别人的自谦语和自贬语? 第十页，共三十一页。政务礼仪 3) 语言客气：五句典型(Xing)的客气话 d 如何得体地使用请求语? 人称的使用第十一页，共三十一页。政务礼仪 3) 语言客气(Qi)：五句典型的客气(Qi)话 e 如何得体地拒绝别人? 缓冲词语的使用第十二页，共三十一页。.政务礼仪(Yi) 4) 正面递接 文件 物品 公文包第十三页，共三十一页。政务礼仪一、政务会见礼仪 3.

4、 肢体动(Dong)作 手势 礼仪站姿 握手第十四页，共三十一页。政务礼仪 握手的基本要领： 男士 女士 握手的主动(Dong)权 例外第十五页，共三十一页。政务礼仪二、政务座次礼仪 1. 会议室 2. 左右之(Zhi)尊 3. 主席台 4. 餐桌 5. 迎宾第十六页，共三十一页。政务礼仪二、政务座次礼仪 1. 会议室(Shi) 会议室安排四大原则 第十七页，共三十一页。原则1：面(Mian)门为上门(Men)门第十八页，共三十一页。152346原则(Ze)2：远门为上原则3：居中为(Wei)上门门第十九页，共三十一页。原则4：观(Guan)景为上玻(Bo) 璃 窗门门第二十页，共三十一页。？

5、判断房间朝向：如果面(Mian)门墙壁有会标或讲台等标志，则房间朝向为面(Mian)门如果面门墙壁无会标或讲台等标志，则房间朝向为背门面门(Men)墙壁门第二十一页，共三十一页。政务礼仪二、政务座次礼仪 2. 左右之尊 中国传(Chuan)统礼仪以哪边为尊？ 国际社会以哪边为尊？ 第二十二页，共三十一页。政务礼仪二、政务座次礼仪 2. 左右之尊 当今中(Zhong)国以左为尊的两大层面： 民间 官方内部排序:主席台排列两大原则 第二十三页，共三十一页。政务礼仪(Yi).官方主席台排列两大原则：1） 面向观众 居中为尊 左位为上 交叉排列2）不管单数双数 二号人物始终在一号人物的左边 第二十四页

6、，共三十一页。政务礼仪 当(Dang)今中国以右为尊的五大场合： 公共场合 商务场合 国际场合 外交场合 餐桌场合 第二十五页，共三十一页。政务礼仪 当今中国餐桌排列的两种方式 双(Shuang)主人制 单主人制 第二十六页，共三十一页。门(Men)主(Zhu)1客4客2客1客3主2房间朝向：面门方案1：双主人制第二十七页，共三十一页。门(Men)主(Zhu)1客4客2客1客3主2房间朝向：面门主3？方案2：单主人制第二十八页，共三十一页。政务礼仪 5. 迎宾 1）引(Yin)领者的方位 2）陪同者的方位 3）行走楼梯的方位 4）进出电梯的方位 5）乘车的座位第二十九页，共三十一页。政务礼仪. 5）乘车的(De)座位 小轿车 越野车 商务车 面包车 大客车第三十页，共三十一页。内容(Rong)总结政务礼仪。2） 说话内容：干净利索 清楚明白。3） 说话水准：遵守规(Gui)矩 符合礼仪。自我介绍：口头介绍，手机短信，名片递接。三要素：姓名，单位，职位。1) 单手还是双手：。礼仪的对等：单手来 单手接。双手来 双手接。站立状态：打招呼 握手 鞠躬。3) 语言客气：五句典型的客气话。- 平等双方的一方对相