公司办公室职位标准

1、公司办公室部门员工职位行为标准一、部门通用行为标准形象标准一、着装统一、整洁、得体(1)服装正规、整洁、完好、和谐、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣,(2)工作时刻必需穿工作服，佩带好员工证。是党员应在左胸前配带党徽。(3)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好，内衣不外露。(4)着西装时，打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西弁做到不挽袖口和裤脚。(5)鞋、袜维持干净、卫生，鞋面干净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋,不穿短裤。二、仪容自然、大方、端庄(1)头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。(2)女职工淡妆上岗，修饰高雅，且与年龄、身份相符。工作时刻不能当众化妆。(3)颜面和手臂维

2、持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。(4)维持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食物。3、举止高雅、礼貌、精神(1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。(2)维持微笑,目光平和，不左顾右盼、心不在焉。(3)坐姿良好。上身自然挺直，两肩平稳放松，后背与椅背维持必然间隙，不用手托腮。(4)不翘二郎腿，不抖动腿，椅子太低时，女员工双膝弁拢侧向一边。(5)幸免在他人眼前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以操纵时，应侧面回避。(6)不能在他人眼前双手抱胸，尽可能减少没必要要的手势动作。(7)站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚弁拢,脚

3、跟相靠，脚尖微开。(8)走路步伐有力，步幅适当，节拍适宜。语言标准1、语音清楚、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。2、与他人交谈，要用心致志，面带微笑，不能心不在焉，反映冷漠。3、不要随意打断他人的话。用谦虚态度倾听。4、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。5、来访办理的情形不论是不是对口，不能说“不明白”、“不清楚”要认真倾听，热心引导，快速衔接，弁为来访者提供准确的联系人、联系和地址。或引导到要去的部门。6、访问领导，进入办公室要敲门，取得许诺方可入内。7、用访问，铃声响三次未接，过一段时刻再打。8、接时，要先说“您好”。9、遇楼有人询问时也要主动询问尽

4、力帮忙解决问题。10、不要用谈天。11、利用他人办公室的要征得同意。12、面对来访用户时要克服羞怯、讲究繁简、态度谦虚。13、介绍他人时：介绍时应两边打招呼：“请许诺我介绍你们熟悉”一下。如此让两边都有预备，介绍的顺序是先将年纪小的介绍给长辈将下级介绍给上级。14、严禁说脏话、忌语。15、利用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再会”、“不远送”、“您走好”等文明用语。礼仪一、及时接一样来讲，在办公室里，铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”若是受话人正在做一件要紧的情形不能及时接听，代接的人应妥为说明。若是既不及时接，又不道歉，乃至极不耐烦，确实是极不礼貌的行为。尽快接

5、听会给对方留下好印象，让对方感觉自己被看重。二、确认对方对方打来，一样会自己主动介绍。若是没有介绍或你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”可是，人们适应的做法是，拿起听筒查问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的，您拿起听筒应第一自我介绍：“你好！我是某某某。”若是对方找的人在隔壁，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接。若是对方找的人不在，您应该告知对方，而且问：“需要留言吗？我必然转告!3、讲究艺术接听时，应注意使嘴和话筒维持4厘米左右的距离；要把耳朵切近话筒，认真倾听对方的发言。最后，应让对方自己终止，

6、然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方以后挂。4、调整心态当您拿起听筒的时候，必然要面带笑容。不要以为笑容只能表此刻脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对咱们产生良好的印象。若是绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白。五、左手接听便于随时记录有效信息。编辑本段打礼仪打时，需注意以下几点：1、要选好时刻。打时，如非重要情形，尽可能躲开受话人休息、用餐的时刻，而且最好别在节假日打搅对方。2、要把握通话时刻。打前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时刻，不要现想现说，“煲粥

7、”，通常一次通话不该擅长3分钟，即所谓的“3分钟原那么”。3、要态度友好。通话时不要大呼大叫，震耳欲聋。4、要用语标准。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要以为这是理所应当的。二、各职位操作行为标准（一）秘书职位行为标准一、会议组织效劳标准（1）会前效劳会前一天与会议议题牵头部门（人）就会议目的、议题、会议形式、参会人员范围、主持人等信息进行沟通（可采纳、RTX等方式），并落实会议具体召开时刻和地址。会前一天将会议材料发给主持人及参会人员。会前一天向主持人和参会人员通知会议和相关事项。提早30分钟配合会议效劳人员做好会议预备工作。

8、会前5分钟进入会场清点到会人数，并安排汇报人及记录人在会场前排就坐。会前2分钟询问应到而未到的参会人员情形。会前1分钟向会议主持人报告人员到会情形。（2）会中效劳负责会议进程的整体和谐。做好会议的全程跟踪、录音、会议记录等工作。负责记录违背会议纪律人员。（3）会后效劳在1个工作日内将会议进程中的违规人员向公司办公室反馈。会议终止后两个小时内负责将会议安排事项告知应参会但未参会的人员和涉及业务部门。起草记要并经主持人审定签发，在规按期限内下发会议记要。按节点检查会议决议内容完成情形，并提出相应的考核建议。将按节点检查督办情形和考核建议向会议主持人及公司办公室汇报和反馈。二、文件处置效劳标准（1）

9、接收文件时的效劳同意文件时，要对文件进行初审，并当即了解文件中事项的背景、内容和需要和谐解决的问题等，以便为文件处置提供充分信息。关于需要公司办公室或公司领导批阅的文件，应当即上报公司办公室或公司领导批阅；公司办公室或公司领导不在（或开会或忙时），应做好记录，并告知对方待批复后及时返给上报文件部门。对无需公司办公室或公司领导批阅的文件，或需要其他职能部门批阅的文件，应当即告知对方无需公司办公室或公司领导批阅，或和谐其他职能部门批阅。关于急需公司办公室或公司领导批阅的紧急文件，可通过向公司办公室或公司领导请示，当即处置。关于文件不标准或不符合要求时，应提出具体建议，以便进一步进行完善。（2）上报

10、文件时的效劳将文件上报公司办公室或公司领导时，应当即汇报文件中事项的背景、内容和需要和谐解决的问题等，以便为公司办公室或公司领导批阅提供充分信息。公司办公室或公司领导批阅文件时，需要向上报文件部门进一步了解情形时，应依照公司办公室或公司领导安排，当即通知相关人员进行详细汇报；需要进行专题研究的，应于一天内安排会议进行研究。（3）批阅文件后的效劳文件批阅后，应当即将批复意见反馈上报文件部门。天天下班前，应付公司办公室或公司领导当天批阅的文件进行整理，关于已批阅的文件，应于第二天上班后返给上报文件部门；关于尚未批阅的文件，应于第二天提示公司办公室或公司领导批阅。要依照公司办公室或公司领导的批阅意见

11、，对事项进行跟踪、落实，并依照规按时刻将追踪结果反馈公司办公室或公司领导。3、行政工作效劳标准（1）行政工作安排效劳关于会议安排的工作，以决议、记要的形式，依照决议、记要规定的时刻内，下达给各责任部门。关于公司办公室或公司领导安排的临时工作，以行政指令单的形式，于当天内下达各责任部门，并通过或短信进行告知或提示。（2）行政工作督办效劳天天下班前，对当天会议安排或行政指令单安排的工作进行汇总列示，以便进行督办和落实。每周五上午，对前期安排的工作逐项进行检查落实，并将结果进行记载，形成周报，下班前报办公室或公司领导审阅。关于重要事项，应依照规定完成时刻检查落实，并及时向报办公室或公司领导上报。每一

12、个月月底，对前期安排的工作逐项进行检查落实，并将结果进行记载，形成月报，下班前报办公室或公司领导审阅，并提交战略治理部纳入考核。4、日程安排效劳标准（1）周工作安排效劳每周五下班前，应搜集下周需要公司办公室或公司领导专题研究的事项，包括会议议题、主持人、参会人员、会议时刻、会议地址、会议记录人和督办人，并落实会议资料预备情形，拟定下周日程安排，并报公司办公室或公司领导审阅。依照公司办公室或公司领导审阅意见进行完善，于每周一上午8：00前下发。（2）日工作安排效劳天天下班前，对当天公司办公室或公司领导安排、需专题研究的事项，结合周日程安排，拟定公司办公室或公司领导第二天日程安排，并报公司办公室或

13、公司领导审阅。依照公司办公室或公司领导审阅意见进行完善，于第二天上午8：00前下发。五、信息处置效劳标准（1）信息的搜集收到、E-mail等信息时，应当即进行记录，包括收到的时刻、信息提供部门及人员、联系方式、信息的要紧内容、需和谐的事项及时刻要求等。应当即与对方联系，对事项进行确认，并了解具体情形。在接听或询问时，要热情大方，踊跃接听，礼貌询问。（2）信息的处置依照搜集的信息，当即提出拟处置意见。当即上报公司办公室或公司领导批阅。（3）信息的落实与反馈依照公司办公室或公司领导批阅意见，涉及到工作安排的，以行政指令单的形式，于当天内下达各责任部门，并通过或短信进行告知或提示。将依照公司办公室或

14、公司领导批阅意见当即反馈信息提供部门。依照规定的时刻，将信息中事项的结果反馈公司办公室或公司领导和信息提供部门。六、信访处置效劳标准（1）信访的接待效劳接待员工等信访时，应主动到接待大厅迎接，并安排信访接待地址。应主动了解信访人员来访的动机、用意等，并与信访人员充分沟通。关于信访人员事前预约，并经公司办公室或公司领导同意，可安排与公司办公室或公司领导进行交流。关于信访人员事前未预约，应依照信访人员来访的用意，对信访人员反馈的问题进行详细记载，包括背景、事项内容、需要和谐解决的问题。（2）信访的处置效劳依照信访人员反馈的信息，当即提出拟处置意见。当即上报公司办公室或公司领导批阅。（3）信访的落实

15、与反馈效劳依照公司办公室或公司领导批阅意见，涉及到工作安排的，以行政指令单的形式，于当天内下达各责任部门，并通过或短信进行告知或提示。将依照公司办公室或公司领导批阅意见当即反馈信访人员。依照规定的时刻，将信访人员反馈事项的结果反馈公司办公室或公司领导和信访人员。7、公共关系效劳标准（1）公共关系接待前的效劳事前通过牵头部门了解客人来访的目的和行程安排，并协助公共关系室作好接待工作安排。关于重要的客人，依照客人来访的目的，有针对性地预备公司领导的汇报材料，来访前一天交公司领导审阅。(2)公共关系接待中的效劳协助公共关系室作好接待工作。做好接待记录。(三)公共关系接待后的效劳接待后一个工作日内完成

16、备忘录，并整理接待客户的姓名及联系方式，对备忘录安排的工作，以行政指令单的形式，于当天内下达各责任部门，并通过或短信进行告知或提示。依照规定的时刻，将备忘录事项的结果反馈公司办公室或公司领导。每逢传统节日，提示公司办公室或公司领导为重要客人寄送贺卡或发送祝愿短信。(二)文书职位行为标准(包括该职位行为标准考核依据及标准)一上班时(1)做好工作前的预备，7:50前应提早到岗打扫自己区域的卫生做到整洁上岗。(2)要主动与领导、同事问好。因故请假时应提早一天向部门领导书面请假，如有突发事件应由家眷代请或联络。(3)铃一打就开始工作。不许诺在做于工作无关的工作(如：打扫卫生、换工作装等)。二、工作中(

17、1)早晨一来工作要做到有打算、有步骤、迅速踏实地进行，打开电脑第一项目任务先杀毒以防病毒破坏运算机程序o(2)工作中做好自己的本职工作不串岗，不说与工作无关的话，不在网上谈天。(3)工作中尽可能不随意离开自己的职位，一但离开在流程中应有提示(如：我去送文件请稍等字样)(4)离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。(5)长时刻离开职位时，可能会有或客人，事前应拜托给上司或同事。椅子全数推入，以示主人外出。(6)不打私人。不从事与本职工作无关的私人事务。(7)与秘书进行沟通保留一些省市部门的，遇急事主动联系确保工作周到细致。(8)遇有工作部署应当即行动，不管是领导口头下达仍是流程中布

18、置的任务第一时刻完成确保工作不延误(9)工作到了期限不能完成时，应提示职能部门尽快处置弁做好配合工作。(10)任务实施时，碰到疑问时要即时向领导汇报(如检查指示的内容和结果是不是一致。)(11)因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊缘故不可、口头捎话请假。(12)因公外出时需向同事或上司交待工作事宜，保证工作衔接。(13)因公在外期间应爱惜与公司的联系。(24小时持开机状态)(14)外出归来应及时销假，向上司汇报外出工作情形。(15)办公用品和文件必需妥帖保管,利用后马上归还到指定场所。(16)办公用品和文件不得带回家。3、下班时(1)下班时，文件、文具、用纸等要整理，要整理桌子，椅子归位。(

19、2)考虑好第二天的任务，弁记录在本子上，要对当天的文件进行整理归纳提交领导以便领导做好工作安排。(3)检查门窗是不是关好，电脑显示器是不是关毕，走廊、洗手间的灯是不是关闭检查处置火和电等平安事宜。(4)下班时，与同事打完招呼后再回家。4、收文治理效劳标准(1)收到外来文件，及时拆封、分类、编号、记录，三分钟之内上报领导.经办公室主任批阅后当即立办分送给各有关领导指示。(2)对领导的指示进行详细记录，迅速平安地组织公函运转，天天下午两点钟开始进行文件督办。(督办的形式有，督办，网络督办等)(3)成立文件传阅本，对公函传阅的全进程进行跟踪记录，履行传递手续；随时把握公函的去向，幸免公函在传阅进程中

20、丢失、失控，弁及时进行催办。(4)收到内外来文时，文书通读文件，将重要事项用红笔钩出，做出标记以便领导查看，文书要做到辅助的作用拿到文件时先提出自己的意见，再让领导进行审批。(总结要点。据事实发表自己的意见。)五、发文治理效劳标准(1)对公司内外文进行、记录、编号、扫描。做到当天文件当天处置时刻不超过十分钟(2)对公司各类会议记要、决议、通知在OA发布，时刻不该超过五分钟。(3)下班后流程上不该有待办事项。六、印章、介绍信治理效劳标准(1)来客户时，要主动询问有何帮忙，在客户不睬解印章审批流程时要耐心讲解。(2)正确利用公司印章及法人印章，加盖章章必需办理审批手续，经各有关领导签字审批后方可办

21、理。(3)严格执行印章治理制度，不得在空白表格、介绍信、白纸和公函空白页上加盖公章。重要或特殊用印，须经公司法人签字。(4)遇紧急情形时，将特事特办。如领导开会无人签字，情形紧急，采取短信的形式进行请示,以确保流程畅通.(5)对发放公司空白介绍信时，要进行记录，领导取人签字。(三)展厅讲解员职位行为标准一、准时到岗，标准着装(蓝色西服、白色衬衣、冬季室外能够着公司发放的蓝色羽绒服)，头发梳起，做到仪表干净整洁。二、每日班前做好展厅环境卫生，并检查所有电气设备是不是正常工作3、了解天天接待安排，合理安排接待讲解工作。4、接待中，提早5分钟在展厅门口迎接宾客(重要客人要到指定的地址迎接)五、讲解前

22、要进行自我介绍(如：我是公共关系室讲解员XX,欢迎您光临XX公司；在参观进程中您如需要帮忙，请您与我联系或与随行工作人员联系等)及公司的相关规定。六、依照接待安排要求做好各参观点讲解工作。7、参观终止时，应向宾客表示感激，并与宾客道别。八、接待终止后及时做好记录。（四）大厅接待效劳职位行为标准一、准时到岗，标准着装（蓝色西服、白色衬衣、冬季室外能够着公司发放的蓝色羽绒服），头发梳起，做到仪表干净整洁。二、按公司现场治理标准做好接待大厅室内卫生，维持大厅干净整洁。座姿：腰板笔直,两手自然交叉平放在膝盖上,两脚可前后相差一小步的距离斜放,也可双脚交叉,面带笑容.4、接、打，做好记录。）铃响时，应在

23、铃响三声内接听；接听用语“您好，XX公司办公室”、“请问有什么事需要联系（帮忙）吗？”、“好的，请稍等，我帮您联系”、“方便，请您留下联系方式”、“再会”等）打时，用语“您好，我是公司办公室某某”、“谢谢，再会”等五、宾客时接待，应（从座位上站起）站立接待宾客，用语“您好，您到哪个部门、找谁？、有预约吗？、我来帮您联系”、“对不起，正在开会议，请您先休息下（请稍等）、“对不起，让您久等了，已联系好，某某在X楼X室”4、接到接待任务时，要主动和信息传递人做好沟通和谐，包括：客人来的时刻、人数、姓名、职务、来访用意等。五、依照来客情形确信我方参加人员。六、依照建议、请示领导。7、依照领导指示编制接

24、待打算。八、打算完成班长进行审阅，如没有异议请领导审阅。九、依照接待打算通知参与接待人员和参与部门，提早做好接待预备。10、及时将接待安排表送交参与接待的人员手中。一、按接待安排表要求提早检查所有接待参与方的事前预备。二、及时与联系人进行沟通，以便处置突发事件。13、依照接待要求提早30分钟打印好主客双方桌卡、就餐卡，并提早定餐。14、接待要紧负责人要提早下车间检查参观线路的现场治理，如有问题及时整改。五、做好引导工作六、接待终止后，及时做好接待记录并存入接待档案。（五）前台职位行为标准一、接收报刊明细并进行汇总。二、按报刊明细进行分类，及时发放到单位报箱及相关人员手中。3、做好快递、挂号信及

25、一般信件发放的审批工作，所有信件必需有主管领导同意方可发送，并详细做好发送、领取记录。4、每一个月月底，做好所有信件费用统计工作并报领导审批。（六）会议效劳工作标准1、每日提早15分钟到岗，依照每周会议日程安排做好会前各项预备工作。2、如视频会议，提早做好相关联接，并检查视频系统工作是不是正常；同时调整好话筒音量，以保证会议正常进行。3、每日做好会议室的打扫工作，保证会议室干净整洁。4、会议效劳人员应标准着装，（蓝色西服、白色衬衣），头发应盘与脑后。5、效劳中应征询客人意见预备茶水或白开水，同时应依照季节转变调整饮水温度。6、会议效劳人员应依照接待安排做好接待前预备工作。7、接待中，应在会议室

26、门前迎接客人并引导客人入座；（帮客人放好随身物品及外衣）8、会议、接待终止后应做好会议记录。（七）司机职位工作标准一、司机必需遵守中华人民共和国道路交通平安法及有关交通平安治理的规章制度，平安行车。二、不执行任务的情形下，7：50前到岗，做好出车前的各项预备工作，保证在规定的时刻按时发车。3、在工作时刻必需坚守工作职位，随时处于待命状态。不得串岗、迟到、早退。4、电话必需24小时处于开机状态。假设有特殊情形，应采取方法并告知调度，确保联系畅通。五、在规定的时刻抵达指定地址，不得迟到。如因塞车等特殊情形不能按时抵达，应提早与客人或陪同人员联系，取得谅解。六、当完成任务后应及时返回公司待命，并告知

27、调度。7、维持车内整洁卫生，不得有尘埃、杂物。座位上不要摆放司机的衣物或其它私人物品。8、司机在车内严禁抽烟。本公司客人在车内抽烟时，司机应礼貌的制止：“对不起，为了保证咱们有一个良好的车箱环境，公司规定不能在车内抽烟，请您支持我的工作。”如公司外的客人在车上抽烟，应婉转告之本公司陪同人员，尽可能不要直接制止。九、为保证平安驾驶，凡在高速公路上行驶，每2小时必需休息15分钟，使司机和客人有休整的时刻。10、司机应佩带白色棉质高支纱薄型手套开车，幸免不同人员开车引发交叉感染的可能。一、出车前检查油、汽、电的存量，提早加好燃料。非特殊情形，客人在车上的时候不得停车加油。二、不得让非司机职位上的人员

28、驾驶车辆。13、在公司区域及家眷区路段行驶时，每小时不得超过15千米，不得随意鸣喇叭，惊扰行人。14、未经调度或委托人派车，车辆不得擅自利用，同时要踊跃响应调度安排的各项工作任务（含临时任务）。五、节假日期间及正常工作时刻之外，安排出车任务时不得有推诿、怠慢现象的发生，有特殊情形必需提早告知调度。六、工作日（不含周五和放假前一天）下午下班前未接到调度当晚或第二天早晨的出车任务，必需将车辆停放在产业园或本部规定的车库内或停车位。17、周末（含节假日）放假前，未接到调度的加班安排，必需将车辆停放在产业园或本部规定的车库内或停车位。1八、周末（含节假日）接到调度的加班安排，可将车辆驶回临潼，但执行完

29、任务后，必需将车辆停放在厂区停车场。九、天天上午10：00至10：15，下午（夏日4：00至4：15，冬季3：30至3：45）在公司区域及家眷区不得移动车辆。20、携带好本人及车辆的各类证件，以备交警检查。一、车上随时备有雨伞、纸巾、塑料带等物品，以备急需。接待中的行为标准：一、开车前1）客人上车前要在车外等候并为客人开门。一只手开门，另一只手垫在车门顶上，提示客人幸免磕碰。2）客人上车前，司机主动将客人的行李放入后背箱或车箱内适合的地址。（3）客人全数上车坐稳后，司机再关好车门，最后一个进入车箱，平稳起车。（4）自己系好平安带，并提示客人系好平安带。二、行驶中（1）如由司机负责接待客人，无其

30、他接待人员在场，司机上车后应主动与客人稍做寒喧，时刻视客人的爱好而定，如客人无心多谈，可对客人说：您旅途辛苦了，趁行车的进程中先休息一下，有什么需要我做的请告知我！（2）除非客人主动搭话，司机一样不要参与客人之间的谈话，不要随意插话。3）在与客人交谈时，可多谈论本地的风光，风土人情，不要谈论涉及公司秘密、对方收入、种族等情形，不要随意评论本公司的是非。4）在征得客人同意后方可播放音乐或广播。5）行车进程中接听应注意声音不要过大，说清问题即可，时刻不宜太长，尽可能限制在三分钟之内。3、停车后1）主动提示客人随身携带珍贵物品，在车上无人的情形下，不要将珍贵物品放置在车箱和行李箱内。2）司机要先下车打开车门，手扶车门上框，请客人下车。3）主动将客人的行李掏出，交与接待人员。如无接待人员，应主动将行李送至客人指定的地址。4）在接待进程中，司机要随时关注客人的用车需求，随时与接待人员维持联系，在客人用车时及时将车辆停放在客人眼前。4、接机（站）、生活安排1）接机（站）前应了解客