铜陵市鼎盛民航学校礼仪培训讲座ppt课件

1、铜陵县人民医院“礼仪、美容专题讲座 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx温馨提示：任务时间请勿接、打如有要事，手机调成振动或静音方式；不要相互交谈其他事宜； 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx礼仪篇“人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。 荀子 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx课程目的经过本课程学习，认识到礼仪的重要性；了解任务礼仪的根本常识；熟练掌握并能运用常用任务礼仪； 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx第一章 礼仪的分类礼仪的定义办公室着装礼仪办公室礼仪商务访问礼仪商务会客礼仪任务间电梯礼仪上下班乘车礼仪家庭礼仪就餐礼仪 铜陵市鼎

2、盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx礼仪的定义人们在长期社会活动中构成的一种习惯。是人类生存和开展的需求，是人们之间相互交流所产生的一种方式，久而久之，商定俗成，构成一定的习惯便是礼仪。礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中该当遵照的一系列礼仪规范。特点：规范性、多样性、差别性、承继性 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx礼仪的法那么：“黄金法那么 ：他需求他人怎样对他，他就怎样对他人。“白金法那么： 他人需求他怎样对待他，他就怎样对待他。 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx学习礼仪的意义对个体：不学礼，无以立。使个人的言行在社会活动中与其身份、位置、社会角色相顺应

3、，同时也是衡量个人品德水准高低和有无教养的尺度。对组织：在塑造组织笼统和传播沟通讯息的同时提高办事效率。 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx礼仪的两个根本要求一、尊重为本 1、尊重自我 2、尊重本人的职业 3、尊重本人的单位 4、对交往对象表示尊重 二、擅长表达 1、来有迎声 2、问有答声 3、去有送声 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx第二章 办公室着装礼仪任何人都可以找到以貌取人的理由，别让外表损害和污染我们的精神容颜，让本来属于我们的生意擦肩而过，更何况，可以从服装仪容获得真正的自信。 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx服装礼仪的根本要求服装不是一种没

4、有生命的遮羞布。它不仅是布料、花样和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，像是在向他人宣布说：“我是什么个性的人？我是不是有才干？我是不是注重任务？我能否合群？ 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx要求：个人卫生：外表朴实、干净、整洁。发式要求朴素大方，并坚持头发清洁。服装：着职业装，涂口红，施淡妆。着装不宜夸张、暴露、性感、严禁超短裙。鞋子：皮鞋，袜子无破损。都应维护任务服，坚持任务服的干净整洁。 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx不恰当的着装胜利的女性应该懂得如何适宜的装扮自己，但在日常生活中，女性的着装也会出现以下问题：1、过分时髦型；2、过

5、分暴露型；3、过分正式型；4、过分潇洒型；5、过分得意型； 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx第三章 办公室礼仪是企业对外沟通最常用的工具，从的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家企业的员工能否经过良好的训练，也同时可以看出这家单位的管理能否有效率。您已是企业的一份子，您每一次的应对，都影响着企业的声誉，希望您能留意的运用技巧。 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx接听的步骤接听前：预备纸和笔； 停顿一切不用要的动作； 运用正确的姿态； 带着浅笑迅速接起；接听：三声之内接起； 自动问候，报部门引见本人； 礼貌讯问； 搁置等待予以阐明； 迅速转接； 尽力满足对方的要求； 赞

6、赏对方的来电； 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx本卷须知态度、腔调、礼貌用语；礼节金十字： 请 = 气 质 谢 谢 = 感 恩 对不起 = 修 养 您辛劳了 = 鼓 舞 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx第四章 商务访问礼仪握手礼仪浅笑礼仪名片礼仪说话礼仪 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx握手礼仪坚决的握手方式； 代表自信、热诚、开放与诚实，脆弱静止的方式那么代表反面的意义；正确的握手姿态； 身体略微前倾，面带浅笑，眼凝视对方，坚持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx浅笑礼仪浅笑是人类交往的魔力开关；浅笑是人类

7、最甜、最美、最动人的表情； 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx名片礼仪递名片；接名片； 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx说话礼仪记住特征深化了解集中留意力倾听他人说话 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx第五章 商务会客礼仪如何在办公室会客替上司接待客人引见与引见 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx如何在办公室会客亲身到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人；以职业化笼统出现；致以问候；会面终了时，礼貌道别； 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx替上司接待客人自我引见接受名片礼貌用语 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx引

8、见与引见通常先引见位尊者、年长者、重要者；不要以本人喜欢的方式称谓对方；千万别运用昵称或绰号；切忌说错对方的名字；自我引见或被引见时，应起立与对方握手； 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx第六章 任务间电梯礼仪搭乘电梯的普通礼仪；与客户共乘电梯的礼仪；进出电梯的礼仪； 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx搭乘电梯的普通礼仪勿挤在电梯的入口处；靠电梯最近的人先上电梯，并按住“开门键；站成“凹字型，挪出空间；后下的人站在最里面； 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx与客户共乘电梯的礼仪呼梯、进梯、礼貌约请；自动问询、协助按钮；视情况思索能否应付；侧身面对客人；电梯到

9、达； 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx第七章 上下班乘车礼仪乘坐公交车乘坐小轿车乘坐游览车 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx乘坐公交车看清站牌和行车方向，排队等车，有次序上车，扶助老弱病残孕；上车往后走，勿争抢座位，扶好站稳；雨天乘车，脱下雨衣，折拢雨伞；不要吸烟，不吃带皮带壳带核食物；到站前，提早向车门挪动，按次序下车； 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx乘坐小轿车司机驾驶主人驾驶主人夫妇驾驶 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx乘坐游览车留意座位的尊卑排位 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx第八章 家庭礼仪子女敬重父母的礼仪父母

10、子女沟通的礼仪防止夫妻争吵的技巧邻里、同事相处和睦的方法 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx子女敬重父母的礼仪孝敬父母关怀父母体谅父母 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx父母子女沟通的礼仪挤时间和孩子在一同使问题公开让孩子了解家长的情况缩短家长与孩子之间情感联络的间隔 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx防止夫妻吵架的技巧夫妻争吵有“四忌多尊重，莫指摘自动认错，敢于自责休要动手不要以砸家具泄私愤 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx邻里、同事相处和睦的方法彼此尊重相互照顾 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx第九章 就餐礼仪入座的礼仪进餐的

11、礼仪敬酒的次序餐桌的座次留意的事宜 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx入座的礼仪先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后本人坐在离门最近处的座位上。假设带孩子，在本人坐定后就把孩子安排在本人身旁。入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体的间隔坚持在1020公分。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，假设有什么事情，要向主人打个招呼。动筷子前，要向主人或掌勺者表示赞赏其手艺高超、安排周到、热情约请等。 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx进餐的礼仪进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些，离本人远的菜就少吃一

12、些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭时喜欢用劲咀嚼食物，特别是用力咀嚼脆食物，发出很明晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一同进餐时，就要尽量防止出现这种景象。有的人喝汤时，也用嘴用力吹，弄出嗦喽嗦喽的声音来，这也是不符合礼仪要求的。 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx敬酒的次序 巡酒时自首席按顺序一路敬下。假设是圆桌，那么正对大门的为主客，左手边依次为2、4、6右手边依次为3、5、7直至集合。 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx餐桌的座次 餐桌坐次的

13、暗示：在中国的饮食礼仪中坐在那里非常重要主座一定是买单的人主座是指间隔门口最远的正中央位置主座的对面坐的是约请人的助理主宾和副主宾分别坐在约请人的右侧和左侧，位居第三位，第四位的客人分别坐在助理的右侧和左侧让约请人和客人面对而坐或让客人坐在主桌上都算失礼，中国的文化是不让客人感到紧张 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx留意的事宜进餐时不要打嗝；布菜用公筷；杂物不往地上扔；调和气氛；不要在餐桌上剔牙；明确此次进餐的主要义务;离席表赞赏; 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 tldsmhxx附：如何处置人际关系对上司先尊重，后磨合；对同事多了解，慎支持；对朋友善交际，勤联络；对下属多协助，细倾听；向竞争对手露齿一笑； 铜陵市鼎盛民航学校礼仪教研组 t