Yealink-Genesys ACD说明 亿联IP话机配置

1、Yealink-Genesys ACD 说明版本更改历史日期作者审核0.1第一个版本2012-8-3qjy/ljjbalinkMBSasm UCNP根据Genesys的说明文档，目前Genesys支持两种ACD登录和状态同步方 式，可以暂称为Eyebeam模式和Polycom模式（高级模式）。Yealink话机对这 两种方式都可以支持。具体配置方式说明如下：一、Eyebeam方式说明1.1模式简介:Eyebeam模式中，话机使用SIP账号（即DN号）登录，采用Publish消息 向服务器发送状态。每1个sip账号只能有1个坐席使用。 交二 1.2服务器配置要求：1、确认服务器上，该话机的SIP

2、账号（即。2与坐席的Agent Login号 是相同的（以下以30004为例）；X2、确认该DN （30004）的配置项中，subscribe-presence的值设置为“publish1.3话机配置要求：1、设置话机账号，在话机配置网页上，设置话机SIP账号：300042、设置话机使用Eyebeam模式，在账号-高级- SIP服务器类型选择 genesys,确认。3、使用话机登录：在话机默认界面上，按Login Softkey，填写话机SIP 账号（30004），点击Login，即可登录。4、切换状态、登出：点击忙碌、空闲Softkey，即可切换坐席状态。点击 “登出”可登出坐席。二、Pol

3、ycom方式说明2.1模式简介：Polycom模式中，话机可以使用Agent Login号登录，因此每1个SIP账 号可以由任意的坐席轮流使用（例如用于坐席轮班）。话机采用Subscribe/Notify消息向服务器订阅和发送状态。因此可以实现 话机状态与服务器状态的双向同步，既可以向服务器发送状态，又可以从服务器 接收状态。例如，当同时使用PC和话机登录时，使用PC切换状态，会同步到话 机上。2.2服务器配置要求：1、服务器上，DN号和Agent Login不需要一致。例如 DN： 30101Agent Login：任意，如 40101、401022、确认该 DN (30101)的配置项中，

4、enable-agentlogin-subscribe 的值设置为“true”，且没有 subscribe-presence 项:如果没有enable-agentlogin-subscribe项，可手动添加:2.3话机配置要求：1、设置话机账号，在话机配置网页上，设置话机SIP账号：301012、设置话机使用Polycom模式，在账号-高级- SIP服务器类型选择“默 认”，确认。3、使用话机登录：在话机默认界面上，按Login Softkey，填写Agent Login 账号（40101、40102），点击Login，即可登录。4、切换状态、登出：点击忙碌、空闲Softkey，即可切换坐席状态。点击 “登出”可登出坐席。5、服务器状态同步：当服务器端话机状态变化时（例如使用PC切换状态），话机上的坐席状态会随之改变。-注：以上两种模式的ACD包的格式有所区别，因此若话机采用Polycom