营业员服务礼仪ppt课件

1、营业员效力礼仪营业员效力礼仪概念篇礼仪、效力礼仪、作用与意义操作篇仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、售后礼仪认识篇什么是效力？如何效力？如何培育效力认识？2培训大纲礼，是一种品德规范，即尊重。 孔子曰：礼者，敬人也。仪，恰到益处地向他人表示尊重 的详细方式。 3 什么是礼仪？礼仪的中心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待 人接物的根基。尊重分自尊与尊他。4作用展现良好的个人素质与涵养。有利于建立良好的人际沟通。有利于提高效力质量添加企业竞争力。简而言之：内强素质，外塑笼统。5效力礼仪的作用与意义仪容仪表是素养和档次的表达，文化修养高气质好的人，懂得如何修饰本人，仪表端正也是对他人的尊重，同样

2、也可获得他人的尊重。6规范的仪容仪表原那么：端庄、整洁、大方犀利哥7 发色自然棕色为度头部 发型忌怪异，另类 发饰忌繁杂，艳丽8规范的仪容仪表 一致专柜，店铺工装 整洁无污渍，褶皱 同步款式，季节 指甲颜色，长度其它 胡须随时清理 饰品大小，数量 清洁干净清新面部 妆容淡妆上岗 口腔气味与残留物仪态是一种肢体言语，它带有无认识性，它更原始，更难作假，更真实的反映一个人的气质和涵养，传送言语无法表达的微妙信息，起到无声胜有声的作用。9大方得体的仪态是一种行为美学10站姿挺拔、秀美 要领：1.脚跟并拢，脚尖呈45度自然分开；2.两腿绷直，挺胸抬头；3.头部摆正，与躯干成一垂直线，肩部端平；4.下颚

3、悄然后收，目视前方，面带浅笑；5.两手在身前交叉而放，右手在上左手在下。 坐姿端庄、得体要领：1、入座时要轻、稳。2、坐下后立腰，挺胸，上体自然挺直。3、双膝自然并拢，双腿正放或侧放，男士两膝间可分开一拳左右的间隔。4、坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发那么至少坐1/2。1112走姿协调、稳健 要领：1.上身挺直；2.走动中肩部不要摇摆；3.小腿伸直，脚后跟先着地，膝盖要伸直；4.下颚悄然后收，眼睛平视前方，不东张西望；5.按照本人的步幅，步伐有节拍。13要领：1.下蹲时左脚在前，右脚后退一到半步两腿靠紧向下蹲，2.下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体坚持耿直.蹲姿优雅，大方

4、141516忌讳：弯腰翘臀，两脚开立。17要领：坚持正确的站姿；目视对方，笑脸相迎；鞠躬时以大腿根部为轴，身体前倾；坚持头、颈、肩和腰部不能弯曲，侧面看呈一条直线；头低到位后,稍停顿，然后渐渐太头，再度目视对方。18鞠躬礼19鞠躬礼20引导姿态要领：1.右手明确地指示方向2.指示时手掌伸开，手心向上，五指并拢；掌心微收。3.前臂曲伸，高度适中；指尖大致与肩平，不得高于肩部4.地点近时，原那么上引导顾客前往；地点远时，朝目的方向走二三步，再用手给顾客指示方向。领路时在走廊、过道与客人坚持2-3步的间隔，合着客人的步速静静前行。同时，经常回视客人。行走时身体接近边或过道的右侧。拐弯时，在拐角处站定

5、，看着客人的脸，用手指示前进方向，同时说“请这边走。21引导姿态维护商品对于浅颜色、白颜色的服装或贵重商品在展现时，制止提拿服装本身，并且使用白手套。包装商品雪梨纸，包装纸，特殊用纸22包装商品23递拿商品展现时正面朝向顾客，双手递拿，带尖带刃等容易损伤到顾客的商品，将尖刃朝向本人。忌扔、摔。手提袋的递拿小袋：双手提袋。大袋：一手提袋，一手托底。24呈递商品252627常规间隔：半米到一米半之间展现间隔：一米到三米之间引导间隔：左前方的一米左右待命间隔：侧后方的三米左右信任间隔：顾客看不见的间隔私人间隔：小于半米脱岗间隔：找不着28间隔有度顾客来时“招呼声讯问时有“回答声分开时有“道别声误解时有“解释声错误时有 “负疚声29言语售后回访运用情况、有何困难及问题、宣传活动、问候及特定祝愿。退货及赞扬热情接待，快速处置。30售后效力礼仪一见面31如何效力？效力从何时开场 ？效力从哪里开场？从内心速度SPEED浅笑SMILE风度SMART诚意SINCERITY学习STUDY效力的5S32效力认识：是对效力人员详细的岗位要求。职业品德的详细表现，想顾客之所想。建立效力认识：效力就是为他人任务，为单位任务，为社会任