第7节 企业文化管理ppt课件

1、第七节，企业文化管理 首都经济贸易大学 沈晨曦.一 企业文化的含义企业文化是指在一定的社会经济条件下经过社会实际所构成的并为全体成员遵照的共同认识、价值观念、职业品德、行为规范和准那么的总和 .“企业文化，就是企业成员共同的价值观念和行为规范。讲通俗点，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便构成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种结实的“观念，而这种“观念一旦构成，又会反作用于(约束)大家的行为，逐渐以规章制度、品德公允的方式成为众人的“行为规范。 .广义上说，文化是人类社会历史实际过程中所发明的物质财富与精神财富的总和；狭义

2、上说，文化是社会的认识形状以及与之相顺应的组织机构与制度。而企业文化是企业内全体成员的意志、特性、习惯和科学文化程度等要素相互作用的结果。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。 .企业文化的内在本质内容与外在表现方式有很大的偏向。第一，外在表现方式通常表现为一句话或几个词，不是内在本质内容的全部；京城机电的员工手册.第二，企业文化中实践存在的糟粕是一定不会出如今外在表现方式中的；员工本人出钱，周末集体出游，否那么找他说话第三，外在表现方式通常比较稳定，不会频繁更改，企业文化的本质内容却因各种要素的时辰变化而处在时辰变化之中 一朝君主一朝臣.企业文化在与员工的相互作用中处于主要位置，一个

3、人被一家企业录用而成为这家企业的新员工，这个时候的企业文化代表着是大多数老员工相互作用的结果，一个人与一个整体的相互作用，其结果自然是新员工被同化 .二 企业文化的重要性“财富不能发明文化，文化却能发明财富，企业文化对外是一面旗帜，对内是一种向心力。一个企业真正的价值、有魅力、可以流传下来的东西，不是产品，而是它的文化优秀的企业文化可以为员工确立一种具有群体心思定势的指点认识，建立共同的文化气氛，树立共同的价值观及由价值观指点下的企业目的、企业精神、职业品德等，能激发员工爱岗敬业、发奋向上的任务热情，使员工的积极性、自动性、发明性最大限制地得以发扬，从而产生归属感、使命感、凝聚力、向心力。充分

4、调动每个员工的积极性，共同努力使企业在竞争中立于不败之地。 .一 对外是品牌树立、推行的过程。建立了一定的企业文化，企业在以后的商务活动中将会非常顺利二 对内是员工的归属感和忠实度.4 企业的市场定位要准确，企业文化根据市场定位而设立案例1 赛特集团“三不进案例2 保利剧院扭亏为盈案例3 木偶剧院改制案例4 无名羊汤馆的辉煌与落寞.无名羊汤馆前后对比前后基础设施陈旧崭新地点城郊市中心价格5元8元卫生一般干净服务人员少、大众化多，制度化.结果：老顾客都不来了.三 建立企业文化的要求1.企业文化要具有“包容性 经济全球化使得资源共享成为能够。传统的企业文化往往是在企业开展到一定阶段和规模后，由企业

5、管理者们提炼而成，但是新时代的企业文化要求企业要自动地确定企业文化，并以此引导企业员工的价值取向。这就要求企业必需自创先进企业的文化精华并结合其本身的特点，确定既具经典又有新意的“包容性企业文化。 .2.企业文化要具有“学习性 许多企业会定期为员工开展培训和再教育，以此实现员工和企业的开展。但是知识爆炸的时代决议了仅仅靠企业提供的培训和学习时机远远不够，大量的知识需求企业员工们自动地、继续地去吸收消化。因此企业文化要引导企业成为“学习型团队，引导员工成为“学习型人才，变企业被动培训为自动学习。 .3.企业文化要具有“人本性 在知识经济的时代，知识的重要性日显突出，人作为知识的载体，其自动性和发

6、明性对企业开展起着至关重要的作用。新时代的企业文化必需正确了解人的重要性，建立起“以人为本的企业文化，才干确定企业“以人为本的管理原那么，推进企业更快更好开展 。.企业文化的创建渠道1 选择合理的企业价值规范1明晰，鲜明 “宏德博学，化育天工“崇德尚能，经世济民.2表达企业目的、开展方向麦当劳家庭式的高兴文化华为狼文化3符合企业员工、客户的认可程度和接纳程度.2 职工教育 A 强化中心价值观的过程部队扫雪B 提高员工的归属感和使命感C 从优秀到“杰出符合公司要求D 为企业树立笼统员工的对外接触.3 提炼、定格 在公司的规章制度中有所表达4 用实践行动让职工认同企业文化薪金制度、用人制度、管理制

7、度等商鞅变法.5 落实 反响6不断丰富完善、与时俱进.作为公司的员工，如何对待企业文化？1 不要不当真，不要太当真。不要不当真很多时候有人会拿着企业文化的幌子来攻击他，实践上大家都知道不是由于他违反了企业文化，而是他违反了他们的利益不要太当真很多公司都是拿“企业文化来装饰本人，企业永久的文化就是“利润.2 心里有数，不要公开反驳包括反驳企业文化的含义企业行为与文化不相符的时候不要落差很大3 学会用企业文化作为本人做事的理由.假设老板让他进展企业文化相关内容的草拟或者建立，怎样办？1 站在老板的立场而不是员工2 假设是国企，多看指点讲话，中央精神3内容无外乎共同生长、企业的社会责任之类。记住，不

8、能被挑出原那么性错误.案例 麦当劳公司的企业文化.麦当劳企业文化是一种家庭式的高兴文化，强调其高兴文化的影响，和蔼可亲的麦当劳大叔、金色拱门、干净整洁的餐厅、面带浅笑的效力员、随处分发的麦当劳优惠券等消费者所能看见的外在的麦当劳文化，麦当劳开创人雷克洛克以为，快餐连锁店要想获得胜利，必需坚持一致规范，并持之以恒地贯彻落实.“Q、S、CV精神 即“质量、周到的效力、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品。 .Q质量：为保证食品的独特风味和新颖感，麦当劳制定了一系列近乎苛刻的目的。一切原资料在进店之前都要接受多项质量检查，其中牛肉饼需求接受的检查目的到达40多个；奶浆的接货温度不超越4；奶酪的库房保

9、质期为40天，上架时间为2小时，水发洋葱为4小时，超越这些目的就要废弃；产品和时间牌一同放到保温柜中，炸薯条超越7分钟、汉堡超越10分钟就要扔掉。 .S效力：麦当劳提倡快捷、友善和周到的效力。麦当劳餐厅的侍应生谦恭有礼，餐厅的设备先进便利，顾客等候的时间很短，外卖还备有各类消毒的食品包装，干净方便。餐厅布置典雅，适当摆放一些名画奇花，播放轻松的乐曲，顾客在用餐之余还能得到优美的视听享用。有些餐厅为方便儿童，专门配备了小孩桌椅，设立了“麦当劳叔叔儿童天地，甚至思索到了为小孩换尿布问题。麦当劳餐厅备有职员名片，后面印有Q、S、C三项评分表，每项分为好、普通和差三类，顾客可以给其打分，餐厅定期对职员

10、的表现给予评判 .C清洁：走进麦当劳餐厅，他会觉得到那里的环境清新幽雅、干净整洁。麦当劳制定了严厉的卫生规范，如员工上岗前必需用特制的杀菌洗手液搓洗20秒，然后冲净、烘干。麦当劳不仅注重餐厅和厨房的卫生，还留意餐厅周围和附属设备的整洁，连厕所都规定了卫生规范。麦当劳老板以为，假设一个顾客在用餐之后，走进的是一个肮脏不堪的洗手间，很难想象他下次还会再光临这家餐厅。 .V价值：所谓价值，就是说要价钱合理、物有所值。麦当劳的食品讲求味道、颜色、营养，价钱与所提供的效力一致，让顾客吃了之后感到真正是物有所值。同时，麦当劳还尽力为顾客提供一个宜人的环境，让顾客进餐之余得到精神文化的享用，这是无形的价值。

11、 .麦当劳的作风顾客第一；高效、快速；“苛刻的管理。 .麦当劳的营销战略麦当劳叔叔；以情感人；连锁运营；知人善任 .麦当劳企业文化是一种家庭式的高兴文化。麦当劳的同事之间不论管理级别彼此称谓对方名字，大家在一同觉得很轻松，像一家人。员工在任务上犯错误没关系，只需他不是严重违反公司的有关政策和规定，麦当劳不会开除他。人在于用，每个人都有优点，麦当劳不断提倡对人应表扬于众，提倡分享阅历而不是高压。麦当劳不是靠人员流动而主要靠培训来处理员工的开展和提高问题，公司每年仅培训费用就达1000多万元。员工进入麦当劳，家人都说他们变了，做事更有条理更随和了 .麦当劳公司的物质文化和蔼可亲的麦当劳大叔、金色拱门、干净整洁的餐厅、面带浅笑的效力员、随处分发的麦当劳优惠券等消费者所能看见的外在的麦当劳文化。 麦当劳大叔是友谊、风趣、祥和的意味，他总是传统马戏小丑装扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，黄手套，一头红发。他在美国49岁儿童心中，是仅次于圣诞老人的第二个最熟习的人物，他意味着麦当劳永远是大家的朋友。 .金色拱门：麦当劳的企业标志是弧形的“M字母，以黄色为