第三章 公共礼仪ppt课件

1、第三章 公共礼仪行的礼仪.公共礼仪行路礼仪行车礼仪乘船礼仪乘机礼仪住宿礼仪.公共礼仪，在此是指人们置身于公共场所时所应遵守的个人行为规范。它的根本要求是：独善其身，礼待他人。学习、运用公共礼仪，应掌握三条根本原那么：原那么之一，遵守公德；原那么之二，勿碍他人；原那么之三，以右为尊。.一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实际使他获得了很好的任务才干。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的赏识。面试那天，他进展了精心的预备，配上了得体的服装上路了。可一大早公交站台上就排满了人。当公车还没停稳，他就一个箭步冲向车门，拼命挤上了车车在行驶过程中，忽然一个急刹车，他“唉呀一声！原来他的脚被重

2、重地踩了一下，“眼睛瞎了！他张口就骂。旁边一位女士为难地跟他负疚“对不起，对不起，他正眼也没看他：“我今天去面试，他踩脏了我的皮鞋。要是我面试没经过他得担任！女士一再的负疚才防止了事态的晋级。他准时地到达了这家企业，并被引领到面试的会议室里。过了一会，人力总监与助理进来了。面试进展的非常顺利，他的应对也是对答如流，人力总监一再点头。正当他洋洋自得的时候，助理说话了：“他的学习阅历以及他的实践任务才干都让我们非常赏识，这个职位也非常适宜他。但请允许我将今天早上公车上发生的事情向总监做一个照实汇报。原来这个助理恰巧是在公车上被他骂的那位女士。当总监听完情况的汇报之后，坦诚的对小伙子说：“一个人的任

3、务才干很重要，但是他知道吗？一个人胜利的要素，才干和学问只占15，更多的在于他的人际关系、处事才干以及他的根本涵养！案例鉴赏：.第一节 行路礼仪人人会走路，人人要走路。可是，是不是每一个人都知道如何走路，知道走路需求留意什么呢？.一 根本要求要求有三：一直自律相互体谅坚持间隔. 一直自律：1不吃零食2不吸烟3不乱扔废弃物4不随地吐痰5不过分亲密6不尾随围观7不毁坏公物8不窥视私宅9不违反交通规那么 相互体谅：1热情问候2回答问路3协助老幼4扶正斗邪5彼此谦让. 坚持间隔： 人际间隔的种类：1私人间隔亲密间隔：两人相距在0.5米之内， 仅适用于家人、恋人、至交之间。2社交间隔常规间隔：两人相距在

4、0.5-1.5米之间， 主要适用于交际应付之时。3礼仪间隔敬人间隔：两人相距在1.5-3米之间， 主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或用于举行 会议、庆典、仪式。4公共间隔群众间隔：两人相距在3米以外， 主要适用于与本人不相识的人共处。.总起来说，行路需求遵守以下一些根本规那么：1、遵守交通法规2、行路要讲究相互礼让3、维护道路环境4、礼貌待人5、坚持正确的走姿、间隔6、路上交谈不要妨碍交通7、礼貌问路.二 详细情况1、散步普通不受时间、地点、速度等方面的限制。 可分两种情况：个人散步：无须顾忌太多，只需留意平安。多人散步：要留意位置陈列上符合礼仪。多人并排行走时，以右为尊，以内侧为尊。假设

5、并行者多于3人时，那么以居中者为尊。多人单行行走时，大都以前为尊。.2、道路上行进第一，要自觉选走人行道，并让出公用盲道；第二，按惯例自觉走在右侧一方；第三，宜单行行进，不允许多人携手并肩而行；第四，应坚持一定的速度，尽量不要在道路上停留、休憩，或是与亲朋好友进展长谈。.3、上下楼梯第一，单行行走；第二，右上右下；第三，领路在前；第四，不应交谈；第五，自动在前楼梯过陡、尊者或异性；第六，坚持间隔。.4、进出电梯第一，留意卫生；第二，留意平安；第三，留意顺序；第四，留意电梯内的站位尤其是 与尊长、客人、女士同行时；第五，请勿在电梯内整理仪容。.5、出入房间第一，留意房门的开关；第二，留意面向；第

6、三，留意顺序。.6、经过走廊第一，应单排行进；第二，应自动右行；第三，应缓步而行；第四，应循序而行。.7、拥堵之处第一，不要逗留过久；第二，不要阻挠他人；第三，不要手舞足蹈；第四，不要高声谈笑。.8、排队第一，养成排队的习惯；第二，遵守排队的顺序；第三，坚持适当的间隔。.案例鉴赏： 有一次，丘吉尔预备去参与一个重要会议，司机早早去接他。偏偏那天丘吉尔心境特别好，想过把开车瘾，就和司机换了位置，本人开着车去会场。 他们快到会场时，一个任务人员看到了丘吉尔在驾驶汽车，一下子神情慌张起来，跑到大会担任人那里，焦急地说：“坏了坏了，不知道来了什么大人物！担任人很奇异：“为什么呢？“丘吉尔为他开车呢！.

7、第二节 行车礼仪一 汽车的驾驶驾驶汽车时，每一名驾驶者都必需牢记：出行有礼、礼让三先，时时辰刻不忘乎所以、目中无人。在技术合格、服从管理、平安驾驶、礼让他人四个方面，努力表现得好上加好。.1、技术合格1熟练掌握驾驶技术2精心维护车辆3获得正式资历.2、服从管理1遵守规定2接受管理 第一，严厉遵守交通法规； 第二，自觉服从交警管理； 第三，及时了解暂时情况； 第四，仔细进展车辆检验。.3、平安行驶1树立平安认识 要做到“查一查、“想一想、“严一严、“看一看、 “停一停、“让一让。2采取平安措施 第一，掌握道路特点； 第二，留意异常天气； 第三，注重夜间行车； 第四，擅优点理危险情况。.4、礼让他

8、人1礼让其他机动车2礼让非机动车与行人 第一，礼让非机动车； 第二，礼让行人； 第三，礼让外国贵宾。.二 轿车的乘坐乘坐轿车的礼仪，涉及以下三方面：座次举止顺序.1、座次 轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于 下述四个要素：1驾驶者身份2轿车的类型3座次的平安4嘉宾的志愿.主人专职司机双排五人座轿车.专职司机双排六人座轿车.123456主人驾驶612345专职司机驾驶三排七人座轿车.35468721主人驾驶13246587专职司机驾驶三排九人座轿车.123吉普车.12345613141516多排座轿车以六排十七座中型轿车为例.1不要争抢座位2不要动作不雅3不要不讲卫生4不要不顾平安2、举

9、止.3、上下车的顺序 其根本要求是：倘假设条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。详细而言，又分为多种情况：1主人亲身驾车时，主人应后上车，先下车；2分坐于前后排时，坐于前排者应后上车，先下车；3同坐于后一排4乘折叠座轿车时，坐在折叠座上的人应最后上车，最先下车；5乘三排九座车时，低位者先上车，后下车；高位者后上车，先下车；6乘多排座轿车时，距车门最远者先上，距车门最近者先下。.补充：女士如何上下轿车？上车姿态：上车时仪态要优雅，姿态应该为“背入式，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好。作为女性，上下车姿态必需非常讲究，详细来说是：下车姿态：

10、应将身体尽量移近车门，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚如穿短裙那么应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。. 上车姿态 开门后，手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。. 上车姿态 依托手臂做支点，腿脚并拢提高。 . 上车姿态 继续坚持腿与膝盖的并拢姿态，脚平移至车内。. 上车姿态 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。. 下车礼仪 身体坚持端座形状，侧头，伸出接近车门的手翻开车门，然后略斜身体把车门推开。. 下车礼仪 双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身体随转。. 下车礼仪 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。. 下车礼仪

11、 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但坚持膝盖并拢。. 下车礼仪 起身后，等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 防止太大力气。.三 公共汽车的乘坐乘坐公共汽车，应留意以下四个方面的问题：上下车辆购买车票座位选择乘车表现.1、上下车辆1上车依次排队2下车提早预备3物品安放到位.2、购买车票1运用月票2用智能卡3购买车票4无人售票.3、座位选择1对号入座2自在择座3自动让座4留出特殊座位5不宜随处乱坐.4、乘车表现1不勾肩搭背2不碰撞他人3不设置路障4不影响平安.四 火车的乘坐 乘坐火车的礼仪就 座上 车休 息 用 餐 交 际 下 车 .1、上车1持票上

12、车2排队上车3携物定量.2、就座1乘坐指定车次2乘坐指定座位3中途上车找座4让出本人座位5座位亦有尊卑.3、休憩1着装文明2姿态优雅3管好孩子.4、用餐1去餐车用餐2在车厢用餐3要自动禁烟.5、交际1自动问候2交谈适度3相互照顾.6、下车1提早预备2与人道别3排队下车.第三节 乘船礼仪一 平安 通常情况下，在乘船时所必需顾及的平安问题， 详细涉及以下几点： 行李的预备、上船与下船、晕船与生病 室外的活动、紧急的事件.1、行李的预备1乘船时不得随身携带一切违禁品。2登船之前必需接受对人体和行李的平安检查。3所带行李分量要符合有关规定，坚决不能超标。.2、上船与下船1上船时，一定要按先后次序排队，

13、如有能够提早到些，照顾长者、女士、孩子。2下船时，提早做好预备任务。与其他乘客要相互礼让，依次而下。同时也要照顾好身边的长辈、女士和孩子。3上下船时，假设是经过跳板或借助于小船，切勿乱蹦乱跳，以免落水。.3、晕船与生病1乘船之前预备应急药品。2一旦晕船，要立刻服药，并卧床休憩。3假设忽然患病，要及时求治。4假设本人周围的人晕船或生病，要给予对方力所能及的协助。.4、室外的活动1不要去不宜去的地方。2当风浪大作或夜深人静之时，尽量不要单独一人在甲板上彷徨，以免落水后难以被发现并获救。3未经允许，不要擅自下水游泳。.5、紧急的事件1奋力自救，并尽心尽力救助他人。2同心同德，做到“一人为大家，大家为

14、一人。.休憩寻 位睡 眠卫 生健 身自 娱二 休憩.1、寻位1买到有座号、铺号的船票，要对号入座。2买到的是不对号的散席船票，要听从船员的指示、安排。2、自娱进展自娱活动，留意不要妨碍他人。.3、健身1在船舱内做健身活动，要思索时间、空间能否允许。2去健身房等公共场所，要顾惜公物，讲究公德，遵守次序，尊重异性。3在甲板上晒日光浴时，要留意着装，应坚持在大多数人能接受的程度之内。.4、卫生1在整个乘船过程中，要自觉维护环境卫生，坚持环境整洁。2不要吸烟，不要随手乱扔渣滓。3因晕船而呕吐，不要直接吐在地上，万一有此情况，要立刻清理。4讲究个人卫生，及时洗漱。.5、睡觉1需求更衣时，要留意逃避他人。

15、2睡觉时，要留意睡姿、睡相。3除家人外，不要凝视、打量其他任何酣然大睡的人，对异性尤其不宜如此。.三 交际1、与船员交际总体来说，对船员应该平等相处，热情友好。1与船长2与客舱效力员3与其他普通船员2、与其他乘客交际.第四节 乘机礼仪 社交礼仪对乘坐飞机的有关规范，主要涉及三个方面：先期预备登机手续乘机表现.一 先期预备 为乘坐飞机而提早进展的预备任务，主要有选择 航班、购买机票、打点行李等。1、选择航班在能够的前提下，应思索：1选择直达的航班，省时、省力、省钱；2选择白天抵达的航班，方便；3选择平安温馨的航班。.2、购买机票购票时，应留意以下事项：1持证件购票2分等级购票3机票有效期1年4机

16、票不得转让5机票必要时需求再证明6退票.3、打点行李有关乘客所携带的行李的现行规定有：1随身携带的行李：不同等级的机票规定不同。2免费托运的行李：一定分量，如超重需另付费。3托运转李的规格：每件不得超越50公斤，包装完好，捆扎结实，能接受一定压力。4制止托运的物品.二 登机手续1、换取登机牌应留意下述几个环节：1所需资料：必需出示机票、身份证或其他有效证件。2确定座位：可根据本人的实践情况和座位的剩余情况调整座位。3托运转李：一定要保管好托运转李的票据。.2、接受平安检查平安检查的对象，是一切乘客及其随身携带的行李物品。接受平安检查时，应留意以下三点：1接受技术检查2接受手工检查3自觉配合检查

17、.三 乘机表现1、严厉要求本人要在以下几方面自我约束：1不侵占他人的位置2不乱占小廉价3不乱动乱摸4不运用违禁物品5不破坏环境卫生.2、尊重乘务人员应对乘务人员平等相待。要尊重、支持、配合对方任务。1回应乘务人员的问候2赞赏乘务人员的效力3服从乘务人员的管理4体谅乘务人员的难处5减少乘务人员的费事.3、善待其他乘客跟其他乘客该当和睦相处，友好相待。1不要不守次序2不要高声谈笑3不要吓唬他人4不要令人不适5不要摇摇摆晃.第五节 宾馆礼仪一 客房休憩 在客房之内，住宿的客人该当遵守的礼仪主要包括：人际关系享用效力坚持卫生.1、人际关系敬人为先、克己自律1对待效力人员：平等相待，尊重人格2对待同屋室友：相互顺应，相互了解3对待来访客人4对待周围邻居.2、享用效力要享用宾馆为客人提供的常规性效力，需留意以下几点：1遵守规章2阅读引见3维护设备4留意平安5存放财物6不耻下问7利用8防止