导游效劳模似题

1、2021年导游资格考试导游业务考前预测试卷及答案一一、填空题（在以下各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，其10分）.旅行社、和是现代旅行业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。.是导游人员最重要的大体功，是导游效劳的。.导游人员致欢送辞，能够加深与旅行者之间的情感。致欢送辞时语气应真挚、富有情感。地址可选在,也可在。.导游效劳贯穿于旅行活动的全进程及方方面面，归纳起来大体能够分为讲解效劳、生活效劳、和问题处置五大类。.导游人员带团时，必需持有旅行社下发的或,这是导游人员合法工作的前提。.导游讲解效劳能够给旅行者带来享受和享受，而这两种享受才是旅行者进行旅行活动的真正目的。.节拍是导游语言艺

2、术性的要求之一，一样是指导游讲解的和。.在前去旅行景点途中，地陪应向旅行者介绍本地的、,回答旅行者提出的问题。.在旅行进程中，时刻安排要合理，不要司机为抢时刻赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要,并向旅行社领导汇报，请求调整。.一天游览终止，在返程中，导游人员应、沿途风光导游、调剂气氛和。二、单项选择题（以下各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多项选择、错选或不选均不得分。每题1分，共20分）.现代导游进展时期是指（）的时期。A20世纪至今B.第一次世界大战以后至今C.第二次世界大战以后至今D.20世纪50年代至今.旅行者的（）是现代旅行进展的大体特性之一。A自主性B.公共性C

3、.社会性D.协同性 TOC o 1-5 h z .推动导游人员的工作内容从单一进展为综合的重要因素是（）。A经济进展和社会进步B.旅行者综合素养与需求层次的提高C.旅行者需求的转变与旅行企业提高效益的需要D.导游人员适应职业进展转变的客观需要和主观尽力.关于旅行者的过度和非法要求，导游人员必然要做到（）。A坚决予以拒绝B.假装听不见C.报告上级领导D.让领队予以解决.散客包价旅行是指（）名以下旅行者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定打算进行的旅行形式。A9B.10C.12D.15.导游人员小李率领旅行团阅读隆兴寺时，发觉若是依照一样的阅读线路，人很多，会阻碍旅行团的行程，因此，他果断地调

4、整了阅读线路，从右边线路开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了（）。A客观性原那么B.针对性原那么C.打算性原那么D.灵活性原那么.导游人员在接站时未认真查对，接了不该由他接的团叫（B.空接 C.漏接D.失误8.综合型旅行景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅行地。A综合功能B.旅行功能9. CA1561指代的是（）。A中国国际航空公司自北京返南京的回程航班C.中国南方航空公司自北京至南京的去程航班C.效劳功能D.开发功能来源B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班.针对旅行活动显现的新趋势，导游效劳必需有新的

5、改观，以适应以后旅行业进展的需要，以后旅行活动的进展趋势是（）。A.个性张扬，散客旅行者取代团队旅行者成为主体、旅行盈利空间将变得更大、休闲旅行增加较快、旅行信息和效劳设施加倍发达、旅行活动更符合可持续进展要求休闲旅行增加较快、旅行盈利空间将变得更大、旅行信息和效劳设施加倍发达、旅行活动更符合可持续进展要求C.个性张扬，散客旅行者取代团队旅行者成为主体、休闲旅行增加较快、旅行信息和效劳设施加倍发达、旅行活动更符合可持续进展要求D.个性张扬，散客旅行者取代团队旅行者成为主体、休闲旅行增加较快、旅行盈利空间将变得更大、旅行活动更符合可持续进展要求11.我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前去国

6、外的，总值限人民币（）。A100元B.150元C.200元D.300元.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一路，说明旅行景区具有（）的特点A整体性B.地域性C.可创性D.民族性.在社交场合，称号对方为“校长先生”，这属于（）。A职务称B.一样称C.职业称D.代词称.调剂游客情绪时，采纳（）往往是不得已之举，不能滥用。A触景生情法B.分析法C.转移注意法D.补偿法.一外国游客因母亲病故，需要当即回国处置丧事，他半途退团后未享受的效劳费除合同还有规定外，应（）。A退还20%B.全数退还C.退还50%D.部份退还 TOC o 1-5 h z .一名英国游客要买1

7、5英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告知售货员这位游客要买（）米的布。A45.62B,5.86C.4.57D.1.94.零包价旅行里的包价是包括了（）。A酒店费用B.飞机票费用C.导游费用D.景点费用.“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方式是（）。A动态审美B.静态审美C.机会审美D.空间审美.导游效劳团队一起的工作目标是（）。A.执行旅行打算B.完成旅行任务C.进展中国旅行业D.落实旅行协议.全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同的地方是（）。A保护游客合法权益不同，联络和谐对象不同B.联络和谐对象不同，接待的具体任务不同C.接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同D.

8、征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地址不同三、多项选择题（以下各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多项选择、少选或错选均不得分。每题1分，共20分）.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A取得全国导游人员资格证书B.与旅行社签定劳动合同或在导游效劳公司记录C.向本地旅行行政部门申领导游证D.按期参加培训E.取得导游人员品级证书.按业务范围，导游人员可分为（）。A.职业导游人员B.全陪导游人员C.地陪导游人员D.景点景区导游人员E.海外领队3.导游人员的独立工作能力要紧体此刻（A.独立促销的能力B.独立带团的能力）。C.独立学习导游技术的能力D.独立分析问题、解决问题、处置事故

9、的能力E.独立宣传讲解的能力.导游能力的要素包括（）。E.效劳技术A语言B.知识C.思想道德D.职业道德.（）是旅行工作最显著的一个职业特点，也是旅行工作者必需遵循的行为准那么。A热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上E.耐心细致.对误机（车、船）事故的处置，应做到（）。A导游人员应当即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助B.地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅行团（者）乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前去下一站C.稳固旅行团（者）的情绪，安排好在本地滞留期间的食宿、游览等事宜D.及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅行团（者）赔礼道歉E.写出事故报告，查

10、清事故的缘故和责任，责任者应承担经济损失.以下旅行活动由社会动机激发的有（）。A到俄罗斯进行贸易洽谈B.湖南籍台湾同胞回故乡探亲探友C.返城知青到昔时插队地重游D.到北戴河进行气功疗养E.到白洋淀度假休息.旅行期间，旅行者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应常常关注旅行者这些方面的平安并做到（）。A多做提示工作B.代为保管旅行者的证件C.切实做好每次行李的清点、交接工作D.提示司机清车、关窗并锁好车门E.尽可能帮游客看管财物.民航的运输飞行要紧有（）形式。A班期飞行B.红眼航班飞行C.不按期航班飞行D.加班飞行E.包机飞行10.导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。A.拒绝、逃

11、避检查，或欺骗检查人员B.擅自中止导游活动C.讲解质量差或不讲解D.擅自转借导游证供他人利用E.未经旅行社委派擅自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务 TOC o 1-5 h z 11.领队在上团前需要做的物质预备包括（）。A领队证B.护照及（团队）签证c.团队名单D.门票结算单和费用E.机票.旅行者抵达某地后，希望看望在本地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅行的要紧目的之一。当旅行者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A设法予以知足B.婉言才I绝C.协助联系D.让旅行者自行解决E.向旅行者讲明具体搭车线路.导游人员在讲解效劳中应注意的问题有（）。A涉及内容要得体B.处置好宗教与迷信的关系

12、C.力戒黄段D.幸免沉默冷淡E.对游客有问必答.以下选项中，属于个人事故的是（）。A.丢失护口B.摄像机遗忘在公开场合C.钱包在夜市被盗D.在游览景点进程中走失E.自由活动时走失.旅行平安事故要紧包括（）。A.交通事故B.误机事故c.治安事故D.火灾事故E.食物中毒事故.送团前，导游人员应付交通单据进行（）核实。A打算时刻B.转变时刻C.票面时刻D.时刻表时刻E.问讯时刻.以下属于地陪送行前的业务预备内容的有（）。A.做好上下站联络工作B.核实交通单据C.商定出行李时刻D.商定第二天叫早、早饭、集合及动身时刻E.及时归还证件18。树立良好的形象，有助于（）。A增强旅行者对导游人员的信任感B.缩

13、短导游人员与旅行者间的心理距离C.确立导游人员的领导地位D.地陪取得全陪和领队的配合和支持E.弥补导游讲解的不足.为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出精神奕奕的风度来吸引旅行者。A真挚的表情B.礼貌悦耳的语言C.高雅大方的举止D.修饰有度的穿着打扮E.果断利索的处事作风.为了圆满完成接待任务，导游效劳集体必需相互协作，因为（）。A.他们有一起的经济利益，即为各自获取最大的经济收益B.他们有一起的效劳对象.即同一旅行团队的旅行者C.他们有一起的工作任务，即执行一起的旅行打算，为其安排落实各项旅行效劳D.他们有一起的尽力目标，即组织好旅行者旅行活动，使旅行者取得中意的效劳E.他们代

14、表着各自所在旅行社的利益四、判定题（在每题后面的括号内填入判定结果，正确的用“表示，错误的用“X”表示。每题1分，共20分） TOC o 1-5 h z .在导游效劳中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅行活动日程的大体原那么。（）.团队旅行接待的成败关键在于导游讲解。（）.经常使用止血方式有：指压法、加压包扎法和止血带法。（）.旅行效劳是一种社会效劳，提供效劳的最全然的目的是为了进展旅行业。（）.地陪导游人员在接团之前，应做好可能经受抱怨和投诉的心理预备。（）.在动身前，地陪应询问旅行者与饭馆的账目是不是结清。（）.在旅行团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥帖保留行李

15、票。（）.为了向游客说明收费是合理的，导游人员能够向他们详细地说明旅行团的收费细目。（）.为了避免丢失，旅行者的护照、回籍证和集体签证，在办完手续后，能够保留在导游人员手中。（）.导游语言是一种口头语言，在运历时要遵循的大体原那么是“生动、灵活”。（）.在碰到火灾必需穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹躯体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（）.导游人员的讲解除受到时刻限制外，还受到地址的限制。（）.旅客误机纯属责任事故。（）.导游人员依照接待通知抵达机场，但没有接到旅行者（团），这纯属责任事故。（）.小包价旅行是指在全包价旅行基础上，扣除午饭或晚餐费用的一种包价形式。（）.当旅行者提出自费参加某种娱乐活动

16、时，导游人员一样应予以协助，帮忙其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前去。（）.外国旅行者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提示其保留发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）.碰到不讲理的全陪或领队，地陪能够再也不与之维持合作关系。（）.到某一游览点后，假设有个别旅行者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。假设环境许可，导游人员可知足其要求。（）.有的旅行者到某地后，希望亲友随团活动乃至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅行团其他成员的同意。（）五、简答题（每题4分，共16分）.导游人员应遵守哪些行为标准？.地陪在前期预备中应彳好哪些业务预备？.什

17、么缘故说导游效劳具有复杂多变的特点？.什么缘故导游效劳对旅行效劳质量的高低起标志性作用？六、案例分析题（第1小题5分，第2小题9分，共14分）1.一批由广州外贸公司职工组成的旅行团来青海参观游览。该团原打算于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族风俗村游览时，团内一对夫妇偶遇连年未见的大学老友，这位老友盛情邀请他们抵家里住几天，这对夫妇欣然许诺，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假设你是小李，将如何处置这种情形？2.导游人员小张接待一个旅彳T团，团内包括全陪和18位旅行者。接站后搭车去酒店一小时路途中，小张由于持续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中

18、，导游人员小张擅自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅行者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅行者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅行者发高烧，全陪外出探友未归，联系不上。小张以为问题不大，直接将自己随身携带的伤风药给旅行者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严峻，致使旅行者第二天紧急住院医治。请回答以下问题：(1)导游人员小张的做法有哪些不妥？正确的做法是什么？(2)全陪有哪些失职或处置不妥的地方？参考答案、填空题1.饭馆，交通2.语言，工具3.行车途中，机场(车站、码头)4.平安效劳，咨询效劳5.接待打算书,接待任务单6.知识，美感

19、.语速，声调.风土人情，自然景观 9.催促，当即阻止10.回忆当天活动,宣布第二天活动日程二、单项选择题3.C 2. B 3. C 4. AA 14. B 15. D5. B 6.D 7. A8. B 9. B 10. C11. D 12, A 1CB. C 19.A 20. B三、多项选择题1. ABC 2. BCDEBDEABE 5. AD6. ABCDE 7.BC 8. ACD9. ADE 10, ABEABCEACE 13.ABCD 14, ABDEACACDEBCDEABABCD 20, BCD四、判定题4.x8.x 9.XxV 13.义 14.义XVVV 20. V五、简答题1.坚

20、持“内外有别”原那么；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪遵法;自尊、自爱,不失人格、国格；注意末节。落实预民族、把握有关团队的大体信息；了解旅行团成员的情形；熟悉旅行接待打算；制定详细接待打算;定效劳。(1)导游效劳工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地址，由于国籍、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情形的不同，致使其性格、适应、爱好等表现千差万别。(2)游客的需求是多种多样的。导游效劳的内容是综合性的，而游客在游览活动进程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同。在游览进程中还会显现各类各样的问题，每一个游客显现的问题及需要导游帮忙的情形各不相同。导游人员

21、接触的人员多，人际关系复杂。由于导游工作具有纽带作用，因此，导游人员除要与游客打交道外，还要与旅行活动进程中的相关部门打交道，如饭馆、餐厅，景区(点)、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员联系，同时还要处置好与全陪、领队的关系，和旅行社内部员工的关系等。导游人员处于复杂人际关系网的中心。(4)直接面对各类物质诱惑和“精神污染”。导游人员在效劳进程中，有时在与部份游客交往进程中，常常比一样人更易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑。4。导游效劳质量包括导游讲解质量、为游客提供生活效劳的质量和各项旅行活动安排落实的质量。导游人员与游客旦夕相处，因此，游客对导

22、游人员的效劳接触最多，感受最深刻，对其效劳质量的反映也最灵敏。一样来讲，若是导游效劳质量高，能够弥补其他旅行效劳质量的某些欠缺，而导游效劳质量低劣，其阻碍之坏是其他效劳无法弥补的。因此，游客旅行活动的成败更多地取决于导游效劳质量。导游效劳质量的好坏不仅关系到整个旅行效劳质量的高低，乃相当系到一个国家或地域旅行业的声誉与形象。六、案例分析题(1)第一，尽可能劝说这对夫妇随团队活动。(2)若是他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退团手续。(3)退掉这对夫妇原定30日离青海的交通单据。(4)通知下一站该团人数减少2人。(5)退掉该夫妇在西宁其余停留时刻的房费、餐费。(6)协助该夫妇订

23、妥赴下一站的交通单据。(7)告知这对夫妇他们没有享用的综合效劳费不退。(8)告知这对夫妇他们离团后费用自理。(1)导游人员小张的做法有以下不妥的地方：接团后去酒店(一小时车程)途中未给游客做任何讲解。擅自让自己的亲友随团游览。拒绝旅行团因天气缘故要求改变行程的要求。将自己随身携带的药品给旅行者效劳。导游人员小张的正确做法应该是：接团后去酒店途中应该向旅行团致欢迎辞并介绍本地情形。导游人员小张应该遵守导游人员治理实施方法的相关规定，不擅自带亲友随团游览。(当发生不可抗力时)导游人员小张要依如实际情形，以旅行者的利益为重，充分考虑旅行者的意见，在履行合同的前提下，本着“合理而可能原那么，及时同全陪

24、协商，适当调整行程，同时报告旅行社并通知相关接待单位。第一应该及时建议旅行者请医生来诊治，或送医院医治。(2)全陪的失职或处置不妥的地方包括：没能监督本地接待效劳质量，并酌情提出改良的意见和建议。本案例中，对地陪小张赴饭馆途中不讲解、私带亲友随团旅行、拒绝旅行者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能依如实际情形，利用旅行合同为武器，提出改良意见、建议地陪适当调整行程，保护旅行者利益。带团进程中擅自脱团，没能及时对生病的旅行者进行救助。2021年导游资格考试导游业务考前预测试卷及答案二一、填空题（在以下各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分）.导游效劳是导游人员被委派的旅行社，接待或陪

25、同游客旅行、游览，依照或约定的内容和标准向游客提供的旅行接待效劳。.导游人员的要紧业务是从事的接待。一样来讲，多数导游人员是在陪同游客的进程中向其提供导游效劳的。.地址导游效劳程序是指从地陪旅行社下达的旅行团接待任务起，到旅行团离开本地并做完为止的工作程序。.在赴饭馆的行车进程中，地陪第一次在旅行者眼前较全面地、正式地展现自己的业务水平和个人魅力，要紧任务是致；介绍两国（两地）的时差，请旅行者调整好时刻；第一次；宣布集合地址及停车地址。.全陪在熟悉接待打算把握协作企业的情形时，应了解旅行团所到各地的地址、联系人、联系及情形等。.在出团前的说明会上，领队应介绍有关知识和旅行目的地国家（地域）大体

26、及风俗适应。.旅行者在中国境内旅行期间丢失行李，一样是或的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。.若是患者因住院不能随团离境，导游人员应帮忙患者办理签证、签证和出院、回国手续和交通票证等事宜。.导游人员要长期增强和锻炼，方能制造高雅、潇洒、和谐的姿态美。.在导游讲解中，导游人员白目光除正视外还须,以观看游客的和反映。二、单项选择题（以下各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多项选择、错选或不选均不得分。每题0.5分，共20分）.在古代旅行活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅行活动属于（）。.（）是近代旅行业产生的重要条件。普及.旅行接待效劳的核心和纽带

27、是（）。.图文声像导游方式和其他导游方式相较具有（）的特点。A.简明扼要，携带方便B.深刻印象，生动直观C.信息丰硕，联系普遍D.直接交流，随机应变.某游客在旅行进程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办好了托运手续。导游人员的这种效劳属于（）效劳。.导游效劳尽管主若是进行文化传播，可是导游效劳的政治属性决定了这种传播必然带有政治偏向性，这是导游人员作为（）的社会角色的表现。.受理散客来本地旅行的委托，与代办散客赴外地的旅行委托相同，二者都属于（）。.旅行团（者）抵达一站后无导游人员迎接的现象属于（）。A.漏接B.空接.为避免游客走失

28、，到游览点后，在景点示用意前，（）要向旅行者介绍游览线路，告知旅行车的停车地址，强集结合时刻和地址，再次提示旅行车的特点和车号。11.在旅行团队导游效劳集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅行团领队有着（），都是效劳于旅行团的导游者，这是他们协作共事的基础。A.一起的工作环境B.一起的工作对象C.一起的工作任务D-一起的尽力目标.地陪导游人员在旅行团抵达（），应与各有关部门或人员一路落实、检查旅行团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。.全陪在动身前要认真做好各项预备工作，但（）不属于全陪应当进行的预备工作。A.熟悉接待打算B.充实相关知识，并做好物质预备C.与有关人员联系 TOC o 1-5

29、h z .团队包价旅行销售业务预订期一样都在（），之内左右.在旅行进程中若是发生火灾，以下自救方式中，错误的选项是（）。A.搭乘电梯迅速离开火场B.若是身上着火，能够当场打滚，或用厚重衣物压灭火苗C.假设是必需穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹躯体，捂着口鼻，切近地面顺墙爬行D.当大火封门无法逃出时，能够用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援.一样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人利用那个手指动作表示（）。A.九B.偷窃C.死亡D.钱或询问价钱、数量的多少.个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一样为（）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。.在景区景点

30、导游讲解，导游人员率领游客从一地到另一地不断移动，应抓住游客现在（）的特点，运用相应的讲解技术。感感疲惫感但不易产生厌倦感.导游人员在运用（）去激发游客的游兴时.一是要幸免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。法法.光照、时令和气候阻碍着旅行环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引 TOC o 1-5 h z 导游客观景赏美，导游人员应做到（）。.一名游客在旅行定点商店看中一种丝绸，告知导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告知售货员，这位游客需要买（）。.关于乘飞机离境的旅行团，地陪应提示或协助领队提早（）确认机票。.北京时刻为零点时，伦敦

31、时刻应该为（）。.半包价旅行是指在全包价旅行的基础上扣除（）。.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时经常使用的四个字，现在他们运用的导游方式是（）。法法法D.重点介绍法.旅行的第二资源是指（）。A.自然形成的旅行资源B.具有历史性、艺术性的旅行资源.导游人员数量的增加和导游效劳在旅行效劳中的重要性，使得导游效劳的地位慢慢为社会所确认，推动了导游的（）进程。.导游人员在与旅行者交谈时，两边视线接触的时刻应占全数时刻的（）左右。A.20%B.30%C.40%D.50%.导游证的有效期为（）年。.导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的，应在有效期届满之前（）个月，向省、自

32、治区、直辖市人民政府旅行行政部门申请办理换发导游证手续。.开办中国历史上第一家旅行社的是（）。庚B.胡雪岩.在景点游览进程中，地陪应（）。.游客提出的饮食方面的特殊要求如假设在旅行团抵达后提出，地陪应（），如知足游客要求确有困难，可协助其自行解决。.陪同旅行者观看节目时，地陪（）。A.应热情介绍节目内容B.立热情予以指点C.不宜予以指点D.可适当指点，不宜一一讲解.文化层次、品位较高的旅行者，大多严谨稳重，发表意见往往通过沉思熟虑，一旦发表，（）。.国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地址停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证明手

33、续，不然原定座位不予保留。.航班规定离站前（）分钟停止办理伺机手续。.航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备不同专门大。大型客轮的舱室一样分为（）。.我国国内航班的编号由执彳T任务的航空公司的（）组成。.地陪小李带团游白洋淀时，一名游客提出希望单独划小船在水上泛舟，现在小李应该（）。A.同意其要求，并陪同一路划船B.婉言劝阻，假设游客仍坚持那么没必要阻拦C.说明为了平安，不能同意其要求D.让游客询问领队，由领队决定三、多项选择题（以下各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多项选择、少选或错选均不得分。每题1分，共20分） TOC o 1-5 h z .受到旅行活动日趋公共化的

34、阻碍，现代导游工作具有的要紧特点有（）。B.显现了数量可观的兼职导游人员D.导游工作的大体类型由体能加讲解导游进展为体能、讲解导游与物化导游相结合E.导游工作利用的语种从单一语言进展为多种语言？.导游人员为游客提供旅行生活效劳的要紧类型有（）。.“宾客至上”原那么要求导游人员的工作要做到（）。A.以游客的利益为起点，处置问题时要以游客的利益为重B.礼貌待客.晋升中级导游人员的大体条件是（）。以上.以下选项中，（）是地陪导游人员在做打算预备时要把握的组团社信息。A.组团社名称、号码及其大体状况B.旅行团名称、代号、电脑序号.游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应（

35、）。.景区景点导游人员在讲解进程中应自觉做到（）。A.率领游客依照参观游览线路进行分段讲解B.讲解应视游客的不同类型、爱好和爱好有所偏重C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物爱惜知识E.解答游客的问询，注意游客的动向和平安.由于（）等突发情形造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的过失。A.旅行者方面缘故B.没有认真核实交通单据C.由于途中碰到交通事故，严峻堵车.游客在中国境内丢失行李时，导游人员应平复分析情形，找出过失的环节，主动做好失主的工作，要做到（）。A.常常与有关方面联系，询问查找进展情形若是找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归

36、还C.若是行李确信已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情形，并表示歉意11.为了防范游客入住饭馆进程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（）。D.不要让生疏人或自称饭馆维修人员随意进入房间，出入房间要锁好门.在导游效劳进程中，可能引发旅行活动打算和日程变更的客观缘故要紧有（）。.导游人员的工作着装（）。A.要突出样式、色彩和质地B.样式、色彩、质地要和谐C.要整洁，常换常洗，不要有异味 TOC o 1-5 h z .调剂游客情绪，排除其消极情绪的方式很多，归纳起来，大体上有（）。法法.接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，专门应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。A.天气转变时，及时

37、提示家长给小孩增减衣服B.人多拥堵时，帮忙家长带好小孩C.不单独把客人的小孩带走，也不宜给儿童买零食和玩具D.不将自己随身携带的药品给小孩服用E.注意把握儿童订机（车、船）票、安排房间、用餐等方面的标准.边防检查机关有权限制的出境人士有（）。A.患有疾病者B.持无效出境证件的C.持伪造、涂改或他人护照、证件的 TOC o 1-5 h z .旅行者心脏病猝发，导游人员应（）。A.让其当场平躺（头略高）B.由患者亲属、领队或其他旅行者从患者口袋中寻觅备用药物，让其服用.一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有（）。.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。

38、导游人员运用语言时要遵循的原那么有（）。A.正确B.清楚四、判定题（在每题后面的括号内填入判定结果，正确的用“表示，错误的用“X”表示。每题1分，共20分）1.导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）2.导游人员是实现游客旅行目的的重要环节，他们除负责迎接游客、帮忙游客住店离店、安排行李输送、爱惜游客平安等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等效劳的部门进行必要的沟通，以使游客在旅行期间的生活顺利愉快。（） TOC o 1-5 h z .不同类型的导游人员，尽管效劳的对象不同，可是他们的具体职责是相同的。（）.在各站的效劳中，全陪应向领队通报旅行团的情形，并协

39、助领队工作。（）.在导游人员必需把握的知识中，文史知识是需要把握的最大体的知识。（）.由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依托丰硕的语言知识。（）.旅行社在同兼职导游人员签定劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、躯体状况、有无民事行为能力、有无犯法记录等情形进行审核、记录，以确信是不是与其签定劳动合同。（）.旅行团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，成立良好合作关系的基础是平等互利、互守信誉，向旅行团提供优质效劳。（）.地陪导游人员应严格依照效劳标准为游客提供各项效劳。（）.地陪导游人员把握旅行团的交通单据情形，主若是把握该团去下一站的交通单

40、据是不是已按打算订妥，有无变更及更改情形；有无返程票；有无国内段国际机票，若是有，那么要帮旅行团（者）及时确认出境机票的票种是OKM,仍是OPENK。（）.外国游客会面中国人，假设还有翻译，地陪可从旁协助。（）.在旅行者进住饭馆进程中，全陪应使游客尽快完成彳宿记录手续、进住客房、取得行李。（）.领队在接团前应查对各类单据、表格和旅行证件，这项工作包括：查对游客护照、签证和团队名单、出入境记录卡、旅行证件、机票，检查全团预防注射情形，预备多份境外住房分派名单。（）.景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关治理规定，把握必要的生态环境、文物爱惜和平安知识。（）.若是错接的是另外一家旅行社的旅行团时，导

41、游人员应当即向领导汇报。经领导同意，地陪可再也不互换旅行团，全陪应互换旅行团并向旅行者道歉。（）.旅行者走失尽管不必然是导游人员的责任，可是与导游人员责任心不强、工作不细致有专门大的关系。（）.当某一地的旅行活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以出色的介绍、新奇的内 TOC o 1-5 h z 容和最正确的安排激起旅行者的爱好，使新的安排得以实现。（）,导游人员在同游客熟悉以后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）.游客对旅行商品的需求在种类、档次、数量等方面有专门大不同，因此导游人员应尽可能排除游客对旅行商品种类、档次、数量等方

42、面的需求不同。（）.导游人员注意倾听司机的意见是使司机踊跃参与导游效劳工作的好方法。（）五、简答题（每题4分，共16分）.在送旅行团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地址在时刻上有哪些规定？.集体包价旅行的效劳项目包括哪些？.旅行者提出提早终止旅行活动时，导游人员应该如何处置？他人发牛争吵，导游人员该如何办？六、案例分析题（第1小题9分，第2小题5分，共14分）1.2020年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅行团一行28人。由于天气酷热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客显现中暑病症。经送医院医治，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必需住院医治

43、。请回答以下问题：（1）中暑的要紧病症是什么？老人中暑后，导游人员小王应采取哪些方法？（2）在盛夏时节带团，导游人员应如何幸免游客中暑？（3）老人住院医治期间，导游人员小王要做哪些工作？2.某旅行团按打算应于9月8日12:30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时刻为8日16:00。7日早饭后，该团旅行者得悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅行团中一名旅行者宣称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情形，应按哪些方式和步骤处置此事？参考答案及解析一、填空题1.代表，组团合同2.游客，旅行、游览3.同意，善后工作4.欢迎辞，沿途

44、导游5.接待社，地陪6.法律法规，情形7.交通部门，行李员8.分离，延期9.修养，实践10.环视，动向二、单项选择题16.B30.C三、多项选择题20.ABDE四、判定题.X2.V3.X4.X5.X6.X7.V8.X9.V10.V11.X1213.X14.，15.X16.，17.，18.，19.X20.V五、简答题.地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必需留出丰裕的时刻办理有关手续。具体规定是：(1)乘国际航班应提早2小时抵达机场。(2)乘国内航班应提早1.5小时抵达机场。(3)乘火车或轮船应提早1小时抵达火车站或码头。.(1)客房效劳。(2)早饭、正餐和饮料。(3)市内游览用车。(4)导游效

45、劳。(5)交通集散地接送效劳。(6)每人2千克的行李效劳。(7)游览点门票。(8)文艺活动入场券。(9)城市间交通。.(1)第一贯接待社报告，讲明具体情形，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合效劳费，应按旅行合同规定和两社协商后采取方法，或部份退款，或不予退款。(2)至于那些没有合法理由提出退团的(即旅行者个人的某个要求没有取得知足或因与其他成员闹矛盾而提出半途退团的)，地陪应配合领队，尽可能做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处置方法。(3)地陪要在领导的指示下，协助旅行者从头订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。(4)旅行者离团所需一切费用均由旅行者自

46、理。.导游人员要赶紧上前制止，现在，最好请领队、全陪或游客一路来劝架，免得引发没必要要的误解。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时刻要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处置此类情形“宜粗不宜细”。导游人员处置此类情形速度要快，问题解决得差不多时就应把旅行团迅速转移，以避免发生新一轮的争吵情形。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅行活动继续顺利健康地开展下去。六、案例分析题.(1)中暑的要紧病症是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，严峻者会神志不清乃至昏迷。老人中暑后，小王应采取以下方法：置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带。让其

47、饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物。减缓后让其静坐或静卧休息。严峻中暑者做必要医治后当即送医院。(2)在盛夏旅行，导游人员在带团时要注意劳逸结合，幸免旅行者长时刻地在烈日下活动。(3)老人住院医治期间，小王应该做以下几件事：及时通知地接社与北京组团社联系，协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合效劳费，按旅行协议书规定退还给老人。不时去医院看望，帮忙老人办理出院及交通票证等善后事宜。告知老人住院及医疗费用均由老人自理。.(1)认真倾听，表示明白得游客的方式。(2)核实缘故，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。(4)制定

48、应变打算并与全陪协商。(5)若是游客能够同意那么提示游客整理行李和与酒店结账。(6)通知行李员推延出行李。(7)通知送站司机推延送站。(8)安排增加一次中餐。(9)感激游客的监督，适本地给予补偿。(10)事后做出总结。2021年导游资格考试导游业务考前预测试卷及答案三一、填空题(每空0.5分，共15分).年，国家旅行局开始在全国范围内对导游员进行品级评定工作。.就我国现时期而言，导游效劳是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，依照或约定的内容和标准向游客提供的旅行接待效劳。.导游员是依据的规定取得导游证，同意旅行社委托，为游客提供、及其他旅行效劳的人员。.旅行团队包括、和。.导

49、游效劳不同于一样的、简单的技术效劳，它是一种的、效劳。.在处置游客个别要求时，导游员要以为起点，遵循的导游效劳原那么，以的态度应付。源于教育城职业资格.导游效劳的纽带彳用具体表现为、和。教育城职.和导游考核由省级旅行行政治理部门或其委托的地、市级旅行行政治理部门组织评定；和导游由国务院旅行行政治理部门组织评定。.导游效劳的范围包括、和短途交通效劳。.旅行活动是一项综合性的活动。导游员的责任不仅要向游客传播,也要传递美的信息，让他们取得美的享受。.旅行社的外联部的要紧职能是、和。.依照所从事导游工作的职业性质，导游员分为和。二、单项选择题(每题1分，共15分).在中国古代各类旅行活动中功效最丰硕

50、的是()。A帝王巡游B.文士漫游C.公事行游D.商贾周游.认真听取游客抱怨乃至投诉、妥帖处置旅行中各类突发问题，说明导游员应具有良好心理素养中的（）。A.平复B.自信C.自制D.灵敏.某游客告知导游员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞10日旅行团，导游员应告知该游客，儿童需按成人票价的（）付费。A50%B.100%C.10%D.20%.中国第一批职业导游是指（）。A19世纪末20世纪初，西方旅行企业组织外国旅行者到中国旅行时所招聘的中国导游B.1927年7月，上海商业储蓄银行旅行部独立为中国旅行社后所招聘的导游人员C.中华人民共和国成立后，第一家旅行社厦门华侨效劳社所招聘的导游人员D.1989年

51、3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员.某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅行旺季，酒店无空屋，导游员应（）。A请领队调解B.让游客自行调配源于教育城职业资格C.予以知足，但费用自理D.请全陪调解，尽可能内部调配.据世界旅行组织预测，以后旅行市场的最大转变是在（）上。A旅行人数B.游客心理教育城职.业.资.格C.效劳水平D.交通条件.在消费进程中，游客会依照自己的（）对旅行产品的规格、质量、标准等做出如此或那样的反映。A时刻B,收入C.需要D.躯体.地陪送团要留足充沛的时刻，国内航班应提早（）抵达机场。A90分钟B,120分钟C.60分钟D.30分钟.若是车辆行驶时刻

52、超过2个小时，那么导游员的沿途讲解时刻可自行把握，但不得低于整个车程的（）。A10%B.15%C.20%D.30%.将私藏文物擅自卖给前来旅行的外国人员的，依照规定由（）罚款并没收其文物和非法所得。A公安机关B.工商行政治理部门C.公安机关会同工商行政治理部门D.工商行政治理部门会同文化行政治理部门.旅行团中有个别游客提出由于各类缘故要求住更高标准客房的，导游员应该（）。A知足要求但费用自理B.请领队出面处置C.尽可能知足但差价自理D.不予理会或婉言谢绝.患者起病快，表现为畏寒、发烧、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严峻者可能显现脱水、休克，依照以上描述的病症判定，游客可能是（）。A中暑B.食物中毒C

53、.溺水D.心脏病猝发.（）在导游效劳中所占比例最大。A导游讲解效劳B.旅行生活效劳教育城职.业.资.格C.短途交通效劳D.心理效劳.旅行团离开饭馆前，无特殊缘故地陪应在（）以前办理退房手续。A早上8:00B,中午12:00C.下午16:00D.晚上18:00.若是接待旅行社用同星级的饭馆替代旅行协议中标明的饭馆，旅行者可能（）。A要求旅行社退款B.向旅行社提出异议C.表示欣然同意D.当即中止旅行活动三、多项选择题（每题2分，共20分）.对导游效劳特点的描述，以下说法中不正确的选项是（）。A旅行活动具有社会性的特点，因此导游效劳的特点之一即是它的社会性B.导游效劳是一项脑力劳动和体力劳动高度结合

54、的工作C.导游效劳中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游效劳关联度高的特点D.导游效劳中游客的需求是多种多样的，导游效劳有复杂多变的特点.导游员在现场急救游客时要遵守的大体准那么是（）。A当即组织抢救B.应急处置，病情严峻者送医院或请医生救治C.在处置进程中有领队或其他游客在场教育城职D.自备药物不随意给游客服用.乘坐火车旅行时，以下（）行为是违背有关规定的。A免费携带20千克的行李C.携带200毫升酒精D.携带20小盒火柴源于教育城职业资格 TOC o 1-5 h z .旅行进程中游客突发心脏病，导游员紧急处置的方式有（）。A当即送往医院抢救B.让游客当场平躺，头略高C.由患者亲属或领队寻

55、觅备用药并服用D.联系医生医治，病情稳固后送医院.旅行的本质有（）。A旅行是一种以审美为要紧特点的综合性旅行审美活动B.旅行是一种文化活动C.旅行是一种临时性活动D.旅行是一种无物质回报的活动.在以下旅行动机中属于社会动机的有（）。A旧地重游B.出外求学C.贸易洽谈D.探亲探友.需要在善后工作时期进行书面总结的导游员要紧有（）。A带团参加盛大庆典的B.第一次带团的C.带团进程中发生游客自杀事件的D.接待VIP团的.当旅行者患一样疾病时，导游员的以下做法不正确的选项是（）。A劝说客人如躯体许诺应尽可能随团活动B.关切旅行者的病情C.向旅行者讲清医?B费用自理D.征得旅行者同意给其服用自带药.在面

56、对游客合理但不可行的个别要求时应（）。A耐心倾听B.微笑对彳f教育城职.业.资.格C.合理说明D.敷衍塞责.导游员在接待中要协助司机增强平安意识，应该做到（）。A不催促司机为抢时刻赶路而超速行驶B.遇有不行天气提示司机谨慎驾驶C.阻止非本司机驾驶和司机酒后开车D.发觉司机一晚上未休息，请求改派或调换四、判定题（每题1分，共8分）.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游效劳具有脑体高度结合的特点。（.咱们所要求的理想人格确实是从广大人民群众的利益动身，实现德、智、体、美、劳全面进展和真、 TOC o 1-5 h z 善的和谐统一，培育合乎共产主义

57、道德的人格。（）.外国旅行者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。（）.世界旅行组织在1979年第3届代表大会上正式确信9月27日为世界旅行日。（）.景区景点导游人员是旅行接待打算在本地的具体执行者。（）.游客要求在发票上少写货款，导游员应该婉言拒绝。（）.鞠躬礼源自日本。（）.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手掏出放在接碟里。（）五、简答题（每题4分，共12分）.导游员应付各类突发性事件的能力包括哪些方面？.简述导游员的大体职责。.中国导游员在进行涉外导游效劳进程中，一举一动都在成心无心地宣传着中国。问导游员在涉外宣传中应如何做。六、案例分析题（每题1

58、5分，共30分）.日本JT0017旅行团中的一名客人在湖南丢失行李，若是您是该团的导游员，应该如何处置？.某台湾旅行团按打算于3月8日17:30飞抵A市，3月10日20:40乘飞机离开A市，由于旅行社的缘故，该团只得提早到3月9日13:05飞离A市。若是你是该团的导游员，应该采取哪些补救方法，尽可能使游客在A市停留期间过得愉快？参考答案一、填空题.组团合同.导游人员治理条例向导讲解.国内旅行团队入境旅行团队出境旅行团队.复杂高智能高技术.游客至上合理而可能踊跃主动.承先启后沟通内外和谐左右.低级中级高级特级导游讲解效劳旅行生活效劳育城职二、单项选择题15.BAABA6-10.ABAAB11-1

59、5.CBBBB三、多项选择题四、判定题1.X2.X3.X4.V5.X6.V7.X8.X五、简答题1.导游员的工作具有较强的独立性，这要求导游员必需具有独立工作并应付各类突发性事件的能力，这种能力包括四个方面：(1)独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；(2)较强的组织和谐能力和灵活的工作方式；(3)擅长和各类人打交道的能力；(4)独立分析、解决问题和处置事故的能力。2.(1)依照旅行社与游客签定的合同或约定，依照接待打算安排和组织游客参观、游览；(2)负责向游客导游、讲解，介绍中国(地址)文化和旅行资源；(3)配合和催促有关单位安排游客的交通、食宿等，爱惜游客的人身和财物平安；(4)反映游客的

60、意见和要求，协助安排游客会面、座谈等活动；(5)耐心解答游客的问讯，协助处置旅途中碰到的问题。教育城职3.作为社会主义中国的导游员，在进行涉外导游效劳时，应有鲜明的政治立场，并遵循踊跃主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不骄不躁的原那么，尽力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与效劳和游览娱乐中，不失机会地宣传中国。六、案例分析题源于教育城职业资格(1)平复分析情形，找出过失的环节；(2)主动做好失主的工作；(3)常常与有关方面联系.询问查找进展情形；(4)将找回的行李及时归还；(5)帮忙失主依照老例向有关部门索赔；(6)事后写出书面报告。(1)尽可能抓紧时刻，将打算内的参观游览安排完成，假设有困