职业礼仪教案ppt课件

1、第四课 三百六十行，行行有行风 -职业礼仪课程大纲仪容仪表1言谈礼仪2见面礼仪3 一那么笑话： 有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩下了一个人。那个人好心开导他：“他不该这样讲话。于是他冤枉地叹道：“我也不是在说他们。话音刚落，最后一个人也转身走了。职业礼仪胜利人士的必要修炼！职业礼仪胜利人士的必要修炼！ 这个人由于在社交场所言语失仪，气走了一切的客人。可见，礼仪细节关系到一个人的为人处事，关系到能否和周围人构成调和的人际关系。在职业活动中，礼仪甚至有能够关系到他

2、能否获得一份理想的职业，关系到他的事业能否获得胜利。所以，了解并掌握一定的职业礼仪，是为了顺应市场经济开展对现代职业人员素质和才干的迫切需求，它有助于提升从业人员的职业笼统，促使从业人员熟练运用人际交往的技巧，展现沟通艺术，有利于完善从业人员的综合素质，加强任务才干，增进职业竞争才干。我们这节课的内容就是第四课：“三百六十行，行行有行风-职业礼仪点评：礼仪是人类为维系社会生活而要求人们共同遵守的根本品德规范。人们在长期的共同生活和交往中逐渐构成了礼仪规范，并以文化传统、风俗习惯的方式固定下来，是人们尊重自我、恭敬他人的表现方式和行为技巧，是人们立身处世、博得人脉、塑造笼统、博得竞争的工具。礼仪

3、初解礼貌：即，尊重之心，是人们在社交过程中维系关系、防止冲突的心思态度。礼貌=礼仪？斯宾塞约翰逊：“礼貌像只气垫，里面能够什么也没有，但是却能奇妙地减少颠簸。 礼节：即尊重之度，是人们在社交场所中相互尊重、表示友好的惯用方式。礼节=礼仪？拿破仑希尔：“世界上最廉价而又能得到最大收益的一项特质，那就是礼节。仪式：即，方式程序，是人们为了表示尊崇与盛大而专门举行的、具有特定程序与规范的活动，如：迎送仪式、签字仪式、颁奖仪式、庆典仪式、开幕式、闭幕式等。 仪式=礼仪？ 礼仪是指人们在社会交往中商定俗成的、表现律己与敬人的完好行为与过程。礼貌礼节仪式=礼仪通用电器首席执行官杰克韦尔奇：“我不喜欢和一个

4、不讲究礼仪的人交往，我置信很多人都和我一样。礼仪以礼貌为内涵，以礼节、仪式为表现，是人们在一定社会环境下共同遵守的交际准那么与行为规范。在社会交际活动中，礼仪的内涵不因地域环境、社会开展的变化而变化，而礼仪的表现，会因风俗习惯、时代开展的不同而不同。礼之变化与不变 虽然我们对于现代礼仪的全部细节并非都能运用得体，但只需我们可以很好地认识与了解到蕴含其中的根本原那么，我们就可以使这种文化景象在我们的交际生活中发扬它应有的作用。律己原那么：礼仪规范以自我要求为中心，表达为自我约束、自我控制、自我检查、自我反省； 敬人原那么：礼仪规范以对待他人为重点，表达为尊崇他人、注重他人，防止失敬于人、损伤他人

5、甚至侮辱他人人格； 知礼必修身 做事先做人南开大学商学院旅游学系范清南开大学商学院旅游学系范清13宽容原那么：礼仪规范注重对他人的了解、体谅与宽容，切忌斤斤计较、咄咄逼人、过分苛求；平等原那么：礼仪规范切忌因年龄、性别、种族、文化、身份、财富、远近亲疏等要素歧视他人、厚此薄彼； 礼仪促进人际交往真诚原那么：礼仪规范讲究老实尊重、表里如一；适度原那么：礼仪规范讲究举止规范、分寸得当；从俗原那么：礼仪规范讲究尊重文化、入乡随俗。 第一节 仪容仪表 国外的一位心思学家曾做过一个实验：分别让一位身着笔直美丽军服的海军军官、一位戴金丝眼镜并手持文件夹的青年学者、一位穿着入时的美丽女郎、一位挎着菜篮子神色

6、疲惫的中年妇女、一位头发怪异且穿着邋遢的男青年在公路边搭车，结果如何？他会为谁而停车？ 结果，美丽女郎、海军军官、青年学者的搭车胜利率很高，中年妇女略微困难些、那个男青年就很难搭到车。 心思学家发现，人们对他人构成第一印象的时间是非常短暂的。他以为人们对他人构成第一印象的时间大约是怎样的？140分钟220分钟310分钟410-40秒钟 心思学家发现，人们在交流沟通中，非言语信息的沟通占有相当高的比例，包括人的穿衣、举止、长相、表情等等。他以为在交际活动中，人们获得非言语信息的比例应该是怎样的？120% 250% 378% 493%美国心思学家奥伯特麦拉比安发现，人们的交际印象是这样分配的:55

7、%取决于人的外表，包括服装、容颜、体型、发色等；38%取决于人的自我表现，包括语音、语气、语调、手势、动作等；只需7%才是人们所讲的真正内容。 仪表是指人们经过修饰的外表,包括仪容、服饰、风度、魅力等一切可感遭到的外在笼统; 仪表美是人的自然美、修饰美与内在气质美的总和，是人良好精神容颜和乐观积极态度的表达。现代社会以安康、端庄、自然为仪表美根本原那么，仪表修饰就是使人的发型、服饰调和搭配、协调一致。发型应修饰个性特征中长发型适宜身体高的人；中短发型适宜身体矮的人；运动发型适宜身体胖的人;蓬松发型适宜身体瘦的人。清新大方不怪异简约干练不繁琐职业发型的礼节与特点：简约大方 方脸型人选择卷发可添加

8、柔和感；长脸型人选择刘海或蓬松式发型可添加丰满感；圆脸型人选择偏分、挺拔式发型可添加成熟感；男士面部的修饰男士要留意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛显露鼻腔。男士的胡须长得快，需求每天剃须、修面。 服饰是文化的产物，“穿衣戴帽，各有所好，着装可以表达一个人的文化涵养和审美情趣。在不同场所都能做到穿戴得体的人，不仅能博得他人的好评，而且能提高自自信心。穿着得体的原那么要与本身条件协调、与本身职业协调、与颜色搭配协调、与环境协调。人 靠 衣 装 马 靠 鞍服饰“TPO原那么Time：服饰应与交际时间、时髦潮流相顺应；Place：服饰应与地点场所、文化风俗相顺应；Occasion：服饰应与交际对象、环境气氛

9、相顺应。服饰与环境场所相顺应 1、整洁原那么在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有破线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要留意整洁。 2、个性化原那么着装的个性化原那么，主要指依个人的性格、年龄、身体、喜好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展现所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最正确风貌。 3、整体性原那么正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，构成调和的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、颜色、质地、工艺及着装环境等。着装的原那么男士的仪容仪表男士着装表达魅力有两个要点：一是颜色；二是

10、款式。从颜色看，整体着装从上至下不能超越三种颜色，这样从线条整体上看会更流畅、更典雅，否那么会显得杂乱而没有整体感。从款式看，男士穿戴不是必需很时髦或是很流行，只需简约大方，颜色沉稳，最主要的是上衣和裤子的搭配一定要合理。如休闲效力一定要与休闲类的服饰来搭配，正装也要讲究整体的一致，不要混着来组合。三色原那么：全身颜色限为三种之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包同色。三个忌讳：一忌商标不揭二忌穿袜不当三忌领带不妥男士西装三个三男士们常出的错误：一年四季穿白棉袜，白棉袜只用来配休闲服和便鞋，规范的西装袜偏长，普通到小腿处，以保证袜边不会从裤管里显露来，颜色是黑、褐、灰、藏蓝，以单色和简单的提花为主

11、。千万不要在坐着的时候，显露袜边或是一截光腿或是秋裤之类的。不很雅观。袜子要穿出档次。汗脚宜穿天然材质袜。冬天脚易出汗的人宜穿既透气又吸湿的棉线袜或毛线袜男士正装的“三个三“三色原那么：全身颜色不过三;“三一定律：鞋子、腰带、公文包调和一致。“三不搭配：正装皮鞋不配白袜、甲克不配领带、西服不留商标.男士正装展现他的个性、品味与专业正装西服面料选择轻、薄、软、挺的毛绒或丝质面料，忌化纤织品等廉价劣质面料;颜色选择深蓝、深灰等中性色，慎用黑色只用于婚礼、葬礼以及燕尾服，棕色低档次的表现;花纹选择单纯、暗淡的条纹，忌明显的花、格图案；尺寸选择上衣长度为全身长度的1/2，袖口间隔拇指11cm左右，裤长

12、盖至鞋跟处；正装衬衫面料选择全棉或棉纤维比例较多的混纺面料；颜色选择白、灰、蓝等单一的淡颜色;图案选择无图案或暗纹；尺寸选择松紧适度，衣领扣住后可自在伸进两个手指的程度为宜;正装领带面料选择真丝，忌棉麻、皮革等粗劣面料；图案选择圆点、条纹、方格、碎花等规那么图案，忌植物、动物、书法、明星等夸张或奥秘图案；颜色选择蓝、灰、黑、棕、白、紫色等单色，忌艳丽俗华、混合三种以上的颜色；款式选择宽度与身型成正比学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。奥斯卡 王尔德英国剧作家正装鞋袜皮鞋选择黑色系带牛皮鞋，忌猪皮、羊皮、仿制皮革或磨砂、翻毛皮鞋，鞋面清洁。棉袜选择蓝、灰、黑色等深色，忌白色、彩色、花样、淡色等

13、运动休闲袜，袜长在脚踝以上。廉价破损、陈旧过时；懒散随意、不修边幅；机灵得意、繁复修饰；乏味平淡、不讲品味；显劣藏优、搭配不当；不符年龄、盲目跟风；美国笼统设计师罗伯特庞德正装忌讳第二节 言谈礼仪言语表达他的第二张名片幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以 我会特别小心客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决议买了售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲身运用过，还不知道它的问题罢了第一节

14、交谈礼仪言谈是建立良好人际关系的重要途径，是衔接人与人之间思想感情的桥梁，是加强团结、增进友谊的一种动力。一、言语要求文明礼貌准确言谈得体符合礼仪十字礼貌用语:1您好2请3谢谢4对不起5再见A B 请您让一下。让一下，好吗？对不起，让我过去好吗？ 您下车吗？（对方摇头）请您让我下去好吗？请你让开！ 让开让开！ 让让让！ 你给我让开！ 误区之一：轻狂“胡子都一大把了！A 君向同事B 君引见本人的外甥：“他是XX 大学物理系的研讨生，今年才21 岁。B 君赞赏道：“真是年轻有为啊！A 君的外甥有些不好意地说： “哪里还年轻！胡子都一大把了！客观地讲，他并无意“卖老，只是想用轻松、夸张而又笼统的言语

15、表达本人的“成人认识，但言不从心，话语一时选择不当，致使语气上夸张失控。 误区之二：冷漠“他爱画不画！张君在车间黑板报上画装饰图案，看见李君从身边走过，便随口问道： “他看这里再加一道花边，是不是美观些？“嘤其鸣矣，求其友声。 他希望李君分享创作的喜悦。但李君却不以为然地说：“他爱画不画！显得事不关己，漠不关怀，张君犹如被兜头浇了一勺凉水，难免悻悻不快。 误区之三：鄙夷“他得了吧！有人在交谈中每当遇见不赞同见，总爱以“他得了吧来终了说话。殊不知这类话语隐含的意思是：他懂什么！他胡说什么！他算老几！他站一边儿去吧！等等。在某研讨所小张的口中，“他得了吧几乎成了口头禅。虽然他乐于助人，任务努力，可

16、还是把单位里的同事几乎都得罪光了。误区之四：夸张“他总是这样.办事员小王在某件事上处置得不够妥善，遭到科长的责难：“他总是这样马马虎虎！甚至是：“他总是这样不担任任！把偶尔的失误放大为“总是，很能够使得对方失去干劲，无法振作起来。 误区之五：嘲讽“他不是蛮能干的吗？陈某自动协助吴某修缮自行车，忙了半天没修好，正在焦急，吴某却在一旁冷言笑道：“他不是蛮能干的吗？听了此话，陈某心思很不是味道。 “他不是蛮能干的吗这个反问句所包含的意思是：“他既然自动协助他人修车，他就应该有把握修好，但结果却不能修好，他纯粹是充能。这就难怪陈某心里老大的不高兴了。 二、声音的讲究： 首先就必需发音正确、明晰易懂。其

17、次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要留意的是语调、停顿、轻重。 此外，应浅笑着说话。 敬语效力六声表扬致谢声办事有回声缺乏致歉声体恤问候声客离告别声客到欢迎声感官对反响者的刺激程度视觉87% 嗅觉3.5% 听觉8% 触觉1.5% 杜绝四语否认语焦躁语藐视语斗气语三、间隔私人间隔，小于半米至无距，亲密；交际间隔，半米到一米半，有平安感；礼仪间隔，一米半到三米，表尊重；公共间隔，三米或三米半之外。交谈的最正确间隔和角度0.5m亲密0.5-1.5m交际1.5-3m尊重3m以上公共四、倾听1仔细耐心2专注有礼3呼应了解五、交谈主题的选择广泛而共同感兴趣 风格高雅轻松愉快 内容时髦忌讳议论六类话题涉

18、及个人隐私 侮辱对方非议他人 令人反感倾向错误风格不高交谈方式的技巧 1神态专注，举止得体 2礼让他人，双向沟通 3尊重妇女，礼让为先 4涉外交谈，尊重风俗 5幽默诙谐，气氛融洽第三节 见面礼仪握手礼 握手的规范姿态 握手礼的时间和力度 握手时的本卷须知 规范的握手姿态两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下悄然摇摆。年轻者对年长者，身份低者对身份高者那么应稍稍欠身或趋前，双手握住对方的手，以示尊崇。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分。握手礼的时间和力度握手的时间通常以35秒钟为好。普通情况的握手时间可短些。握手的力度应适度，要不轻不重，恰倒益处。握手时的本卷须知无论男女，在社交活动中，

19、与人握手，伸出的应该是干净的手；握手时要专注；握手后，有意无意用手帕或纸巾擦手是不礼貌的；不要跨门槛握手；多人时不要交叉握手；男性在握手前应先脱下手套、摘下帽子。 握手时要坚持身体间隔对方约1米左右;握手时要伸出右手，四指并拢、拇指张开，与对方掌心相对；握手时要目光凝视对方、面带浅笑；握力要在一斤左右，继续时间约3-5秒钟; 交叉握手 越人握手旁顾他人压迫握手清点错误握手脆弱无力或乱用蛮力；交叉握手或左手握手；倚靠懈怠或回绝握手；手插口袋或坐着握手；戴手套、帽子、墨镜握手；礼节忌讳仪态礼仪举止礼仪 站姿 坐姿 举止礼仪站姿 坐姿 站姿根本要领 几种不同的站姿 站姿的根本要领两脚跟相靠，脚尖分开

20、45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带浅笑。几种不同的站姿 叉手站姿背手站姿背垂手站姿坐姿根本要领正式场所的坐姿坐姿的根本要领双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。表达出文雅、稳重、大方的美感。正式场所的坐姿正襟危坐式垂腿开膝式双脚交叉式双腿叠放式 双腿斜放式行姿根本要领 几种行姿根本要领双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神形状。几种行姿 前行行姿后退时的行姿引导时的行姿 蹲姿根本要领两种蹲姿蹲姿的根本要领 下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主