金隆商务礼仪ppt课件

1、金隆酒店平安部笼统礼仪培训资料2021.111.交际场所中交往的艺术1 运用称谓就高不就低在商务交往中，尤其应留意运用称谓就高不就低。2.交际场所中交往的艺术2 入乡随俗普通情况，也许他会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？但是，当他人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？这也是他对当地人的尊重。3 摆正位置在人际交往中，要摆正本人和他人的位置。4 以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。3.交际交往中的沟通技巧处理问题技巧打挂机技巧出入电梯规范顺序看名片技巧言语技巧1 言语技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗，不同行业有不同的要求，站在不同

2、的角度看问题，结果能够大不一样。 4.交际交往中的沟通技巧2 看名片技巧3 处理问题技巧就需求我们抓住主要矛盾，找到处理问题的突破口。4 打挂机技巧打时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：位置高者先挂。5.交际交往中的沟通技巧5 出入电梯规范顺序1出入有人控制电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出，让客人先进先出。2出入无人控制电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。 6.小结交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果。7.目录交际场所中的交往艺术交际交往中的礼仪互动交际交往中的礼仪理念公关社交礼仪效力与接待礼仪交际交往中

3、礼仪重点8.交际三要素1 沟通所谓沟通就是相互了解，它包括两个方面的问题，一是他知道他人不知道，二是他人知道他不知道。2 认知所谓内行看门道，外行看繁华。在正式场所中，很多事物都有其一定的规那么。3 互动所谓互动，就是要获得对方的反响，产生结果。9.餐桌五忌1 吸烟公共场所不应该吸烟。不吸烟是一个人在餐桌上的根本教养。2 给他人夹菜在社交场所，应该做到让菜不夹菜。3 劝酒能否喝酒，应尊重对方的志愿。4 整理服饰不应在餐桌上整理服饰。5 咀嚼声不应在吃饭时发出特别大的声音10.正式场所自我修饰的本卷须知1 包与鞋搭配无论是男士还是女士，出席重要场所，包与皮鞋的颜色应该一致。2 女士发型要时髦得体

4、3 女士化装要清新自然在社交场所，女士不化装就是不尊重本人，不尊重他人。4 男士腰上不挂任何物品在重要场所，男士腰上不能挂任何物品。11.交谈的忌讳1 忌打断对方平等身份的人是没有权益打断对方说话的。 2 忌补充对方人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差别。3 忌纠正对方不同国家、不同地域、不同文化背景的人思索同一问题，得出的结论未必一致。4 忌质疑对方对他人说的话不随意表示疑心。12.小结在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位本人的问题。其次，要灵敏运用沟通、认知、互动三要素，提高他的交际交往效率；最后，在交际交往场所，笼统很重要，一定要掌握正确的自我修饰方法。交谈是

5、交际交往中必不可少的沟通方式。13.目录交际场所中的交往艺术交际交往中的礼仪理念公关社交礼仪效力与接待礼仪交际交往中礼仪重点交际交往中的礼仪互动14.角色定位1 干什么要像什么作为一名职业人士，应该要求本人干什么像什么。假设他做什么不像什么，客户就不会注重他。2 看对象讲规矩礼仪就是各种各样的规矩。它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌，因人而异是交际礼仪、交往艺术的根本要求。15.尊重为本(3) 尊重本人的职业做任何事情都要有一种刻苦研讨、恪尽职守的职业品德约束。(1) 尊重自我所谓尊重自我，就是要求我们在人际交往中要约束本身的行为，举止有方。(2) 尊重本人的职业做任何事情都要有一种刻

6、苦研讨、恪尽职守的职业品德约束。自 尊 三 要 点16.尊重为本(2) 尊重同事尊重同事是一种本分。无论他才干有多强，没有其他同事的相互协作、相互配合，也无法胜利地完成一项任务。(3) 尊重下级作为上级而言，尊重下级是一种做人的美德。水能载舟，亦能覆舟。2 尊重他人五要点(1) 尊重上级尊重上级是一种天职。任务岗位上下级服从上级是职业品德，是一种天职。17.尊重为本(4) 尊重客户尊重客户是一种常识。客户是我们的衣食父母，没有客户的支持，公司就无法生存。 (5) 尊重一切人尊重一切人是一种教养。尊重一切人有助于人际关系平安。18.擅长表达1 拟谈的问题拟谈的问题是指双方商定要议论的话题。2 风

7、格高雅的话题在交谈之中表达本人的风格、教养和档次。3 轻松愉快的话题在交际交往中，怎样做到擅长表达呢？首先要有自动沟通的认识，其次要积极表达。所谓积极表达，就是选择适当的话题。19.礼貌待客 所谓礼貌效力，是指礼貌用语运用的问题。以下五种最根本的礼貌用语，是日常接待中人人必讲的。1 问候语普通而言，问候语指的是“他好，有时亦可采用时效性问候。比如早上好、周末好、假期好、国庆高兴等。2 恳求语求助于人时，一定少不了一个请字。当他需求他人协助、了解、支持、配合本人的时候，一定要留意这个“请字是不能少的。20.礼貌待客 3 赞赏语得到他人协助、了解、支持时，必需运用赞赏语：“谢谢！ 感恩之心常存是做

8、人的一种根本教养。4 负疚语打扰、怠慢他人时，需求向对方道“负疚或“对不起。5 道别语和交往对象告别时，应自动对对方说：“再见！、“珍重或者“慢走。五句根本礼貌用语：问候语“他好、恳求语“请字、赞赏语“谢谢、负疚语“对不起、以及道别语“再见，应该是每个商务人员耳熟能详的，也是在实践接待过程中必需人人熟记、人人运用、经常运用的。21.热情待客 1 眼到所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，留意与对方交流眼神。接待来宾时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是该当表现出热情，真心实意。从接待礼仪的角度而言热情待客有以下三个可操作的环节必需留意，即眼到、口到、意到，成为热情三到。22.着装礼仪 1过

9、于杂乱过于暴露过于透视商务人员职场着装六忌 ：过于鲜艳234过于短小过于紧身5623.个人笼统篇 之 仪容仪表男士篇裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？.个人笼统篇 之 仪容仪表男士篇每天早晨出门前，在镜子前端详本人一分钟。在这一分钟内，思索一下他今天所要见的人，他们的位置，以及对他或他公司的重要性，再看看镜子里的他，所穿的西装、戴的领带能否相配。1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短规范不得剔光头 前部头发不遮住本人的眉毛 侧部头发不盖住本人的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超越衬衣领子的上部2、面部修饰 剔须修面，坚持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气

10、味的物 品，要坚持口气清新。男性.个人笼统篇 之 男士着装男士的着装原那么 “三三原那么 三色原那么：男士在正规场所穿西装时，全身的颜色色系不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士的着装原那么 “三大忌讳 穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场所，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹穿西装/打领带普通西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最正确。.个人笼统篇 之 男士着装男士的着装原那么 “三三原那么 三色原那么：男士在正规场所穿西装时，全身的颜色色系不得多过三种；三

11、一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士的着装原那么 “三大忌讳 穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场所，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹穿西装/打领带普通西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最正确。.个人笼统篇 之 男士着装男士的着装原那么 “三三原那么 三色原那么：男士在正规场所穿西装时，全身的颜色色系不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士的着装原那么 “三大忌讳 穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场所，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹穿西装/打领带普通西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最正确。.男士商务着装全身穿着的颜色加起来应坚持在三种颜色之内。穿西装裤时要系上皮带，颜色要与衣服相配。 通常穿藏蓝色、灰色或黑色的西装裤适宜配黑色皮带； 米色或棕色的西装裤适宜配棕色的皮带。皮带扣的金属颜色可以是金色或银色的。其他金属配饰，比如手表、袖扣等，应该与皮带扣的颜色一