花都武警医院护理人员服务礼仪培训ppt课件

1、员工效力礼仪培训花都武警医院协作科室培训主要内容第一篇效力礼仪概述第二篇医护效力人员礼仪细那么第三篇职业礼仪交际礼仪之一：与患者的交流交际礼仪之二：与协作者之间的礼仪效力培训的作用折射医院的品牌价值 添加医院竞争中的附加值有利于提高医院的整体笼统和素质程度；能表达出对患者的尊重，缓解医患矛盾，改善医患关系第一篇效力礼仪概述4 礼仪的概念： 医护任务者礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者效力，如何接待患者，怎样与他们交流，在医患之间的交往中，医护人员应该留意那些礼仪方面的问题，包括医护人员的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心思及身体的康复有那些影响等方面的问题，都属于医护人员礼仪学研讨的

2、范畴。第一篇效力礼仪概述第一篇效力礼仪概述医护人员礼仪是时代的产物长期的护理实际通知我们，作为一名优秀医护人员，要有崇高的品德，这是根底；其次要有精深的护理技术。还需求有重要的一条就是要有效力艺术，才干更好地为患者效力。这就要求必需掌握医护人员礼仪6仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；礼貌：是指一种态度；礼节：那么是人们共同遵照的惯用行为方式；效力礼仪：指效力人员为表示对客户的尊重和友好而遵照的品德行为规范。第一篇效力礼仪概述第二篇医护任务者效力礼仪细那么1、仪态、仪表礼仪在修饰仪容时,该当留意的部位通常有面部、头发、手臂、腿部。1面部：要求清洁、卫生、自然2头发：梳理整齐不外露，戴

3、好任务帽，长短适中，发型适宜。83腿：男士着长裤，女士着裙装时，袜子的颜色应该为肉色。任务妆要求：淡雅、简约、适度、严肃。4手：留意清洁、不能留长指甲，不涂指甲油。92、服饰要求燕尾帽的戴法：燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际45cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不零落为度上下班要穿着任务装，任务服整洁无褶皱，扣好纽扣。闲置白大衣，应放置门后，不能将白大衣随意摆放到办公桌或办公椅上103、举止礼仪：1根本站姿： 直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。2根本行姿： 身体协调，姿态优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成

4、直线。3根本坐姿：入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。4根本蹲姿：由站立的姿态，转变为两腿弯曲，身体高度下降。12(5)端治疗盘的姿态：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量接近腰部，前臂与上臂呈90度；(6)持病历夹的姿态：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角；(7)推车行进的姿态：双手扶把，平稳用力,目视前方，与走姿要求类似。14 (8)拾物的姿态：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。 (9)开、关门的姿态：开门用手，假设双手端物时那么侧背开门，出入病房时要及时用手悄然关好门。15(10)上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼，都靠右边。(11)请坐、请进、指引方向的手

5、势。164、表情规范1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。2、在患者走入视野2米范围内用目光迎接患者，当与患者视野接触时，浅笑并点头表示；3、浅笑时以显露6颗上齿为规范，面部肌肉放松，嘴角悄然上翘，使唇部略显弧形175、眼神规范1、在与患者交流的过程中应凝视他们，使患者觉得他在为他提供全神贯注的效力；2、在与患者坚持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为凝视区域，不要凝视一点。3、在医院的任何场所，只需看到顾客的目光就要用他的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。186、声音规范1、音调：在发声时选用中高音腔调，显得有朝气并有利于音量掌控自若2、音量：视患者的

6、音量调理3、语气：轻柔、和缓、明晰、自然4、语速：适中；197、根本言语1、在迎接患者时，要送出问候语2、在客户分开时，要送出告别语3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语4、得知患者的姓氏时；5、在和患者交谈时，随时运用礼貌用语208、效力用语1、欢迎语：您好/早上好/节日高兴2、问候语：您好/早上好/节日高兴3、送别语：请慢走/走好4、咨询语：有什么可以帮到您/我的解释您称心吗5、负疚语：对不起/很负疚/请您体谅6、致谢语：谢谢您的协作7、终了语：请慢走9、咨询、客服礼仪接时的笑容和姿态自动友好、自报家门用语文雅、口气温暖、留意语音语调说话简明，节约时间迟接须表歉意语

7、气要委婉与同事通话防止运用昵称分清对象、轻放10.驾驶员效力礼仪规范驾驶员是医院笼统展现第一窗口,驾驶员的任务不仅仅是开车接送和车辆保养的任务,更担负着接待客人、迎来送往的重要义务，有时还需扮演着商务助理的角色这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技艺，还要有良好的职业笼统和接人待物的根本礼仪。1在思想上结实树立“平安第一，预防为主的观念。坚持头脑清醒，不盲目高速行驶，违反交通规。2汽车的维护：日常维护坚持“三 检 ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。3接待客人时，应自动与客人打招呼，并协助其拿一些较重的行李。平安行驶，预防为先 4出行时，要事先了解客 户的行程，适进提示客户下一个行程的安排。上下车时

8、，要自动为患者开关车门。5在开车时不能抽烟，吃东西，接打，不单手操作，不酒后驾车。6遵照严密原那么，不过问病人隐私，不泄露医院商业信息。11.收费处效力四步曲 1. 面带浅笑双手接纳患者处方(治疗单)；查看患者姓名，讯问“他好是先生女士吗？。2. 准确把收费工程输入电脑，把汇总金额告知患者：“他好先生女士总共元，双手接过患者递进来的款项，收您“元。 3. 把零钱、处方双手传送给患者，同时告知“找您元，请慢走或“化验室B超室右拐上X楼。4.患者接纳钱款时，要提示点清数目，小心保管。12、检验科效力规范不讯问患者隐私问题，不泄露、传播患者的隐私信息效力时运用文明用语：“如您好，请伸出手臂，能够回有

9、点疼请忍受一下。一直坚持浅笑，回答病人问题要耐心。13、B超室效力规范一、效力要热情到位，态度和蔼，对患者的讯问要做到有问必答。二、言语文明规范，细心引导患者：您好，衣服请放XX，请您躺到XX去。三、遵守国家法律、法规，不违规进展胎儿性别鉴定。四、不收取患者的红包和礼品，细心讲解，让患者放心就医。281、迎接入院病人:见到入院病人时，要起立面对病人,浅笑迎接问候病人。其他在场任务人员,也应抬起头来，向病人致意。双手递接病历。尽量安排病人落座或者进入本人的病区休憩引见病人的责任护士和管床医生。责任护士先了解病人对本身疾病的认识，然后向病人引见院规及有关保健知识。交际礼仪之一：与患者的交流第三篇

10、职业礼仪292、送病人出院时的礼节： 得知病人即将出院的音讯时该当向病人表示祝贺并告知本院和本病区的号码以便联络。患者分开的时候热诚地送上一段间隔。根据天气的详细情况给予病人关怀性吩咐。303、与病人的交谈礼仪：尊重病人、维护病人、关怀病人是和病人交谈的原那么站在或坐在病人的床前该当目光凝视病人，面部坚持浅笑，倾听为主，切忌心不在焉。与病人交谈的话题应该围绕“安康的主题。与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势交谈时，声音不可过高。314、倾听病人的说话的礼节：耐心倾听病人讲完话，病人不发问，最好中间不要插话，即使插话也是为了了解病情，听的过程中应以“是、嗯等语气詞配合。病人与他说话时，千万不能经过一些肢体言语通知病人他不耐烦。说话中，要带好笔和笔记本，做好必要的记录说话中，要能听出病人的画外音并给予及时解答。上下楼梯礼让患者，患者先上后下。进出电梯 以礼相待，护理人员站在门口礼让对方并顺势做出“请的动作。 引领患者出入房门要先通报； 礼让患者，请对方先进先出； 进出要为效力对象开关门。5、接待病人的准那么33交际礼仪之二：与协作者之间的礼仪、向医生报告病情时的礼节：报告内容简约明了，预备好必要的文字资料：记录单、化验单、医嘱本等；有礼貌地敲门进入医生办公室；做好预测，预备好必要的药品、器械等；当医生在病房里与病人交谈時，汇报病情应留意病情能否对病