驾校服务礼仪ppt课件

1、*驾校效力礼仪*驾校 *.高效的学习方法 手机调成静音或封锁 坚持安静，精神集中 及时记录他的想法 制止吸烟.客户更喜欢谁.孔子：不学礼，无以立。俗语：油多不坏菜，礼多人不怪。无礼没人爱.前 言 驾校也是企业。只需具备优秀的团队，企业才干在猛烈的竞争中生存、开展。驾校管理人员、教练、任务人员是企业笼统展现的第一窗口。我们的任务义务不仅仅是教会学员开车，更担负着“传道、授业、解惑以及塑造企业外在笼统等重要义务。这就要求驾校员工不仅要有过硬的专业技艺，还要有良好的职业笼统和根本的效力礼仪。 因此，作为一名驾校员工，应该不断提升本身的职业素养，以便更好地为学员效力、为公司效力，更好地树立个人笼统，维

2、护青运集团公司笼统，打造鹏驾校的优质效力品牌。 .我们的效力目的平安诚信优质高效细心耐心廉洁热情.我们的荣誉.主讲内容一、驾校任务人员的职业笼统要求二、驾校任务人员的文明礼仪要求三、驾校任务人员的文明效力艺术.主讲内容一、驾校任务人员的职业笼统要求二、驾校任务人员的文明礼仪要求三、驾校任务人员的文明效力艺术.仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜一讲究仪表端庄二坚持车容清洁一、驾校任务人员的职业笼统要求. 一讲究仪表端庄1.穿着要求2.仪表仪容干净，整洁，精神.1.穿着要求驾校任务人员上岗时，该当按规定穿一致服装，并坚持服装干净、平整，不脏污、不破损。穿一致服装时，不得披衣、敞怀、卷裤腿、衣领上翻；不

3、得穿拖鞋或者赤足穿鞋，一致装帽不得斜戴、歪戴、反戴。最好带白色手套。女员工要坚持服装淡雅得体，不得过分华美，不穿过于露的衣服，不带装饰品。鞋子应坚持清洁。.2.仪表仪容坚持仪表整洁、举止端庄、谈吐文明、精神振作、姿态良好。不留胡须，面部清洁。经常留意修剪指甲。不能留太夸张的发型或染怪异的颜色；上班前不能喝酒或在上岗前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，坚持良好的精神容颜。女员工不得浓妆艳抹，不宜用香味浓郁的香水。不可戴着有色眼镜与学员握手、交谈。.二坚持车容清洁车容要求：车辆要保养好，车身要坚持干净，顾惜、维护车内的一切设备。做好车内包括空调的清洁任务，车内不能有杂物、异味。.主讲内容一、驾校任务人员

4、的职业笼统要求二、驾校任务人员的文明礼仪要求三、驾校任务人员的文明效力艺术.二、驾校任务人员的文明礼仪要求一礼仪 1.及时。超越3声要致歉。 2.浅笑。 3.规范用语： 您好！这里是凯鹏驾校再见. 4. 声音大小适中。 5. 预备好纸、笔。 6. 让对方先挂。 接.二、驾校任务人员的文明礼仪要求一礼仪1.预备提纲2.简明扼要3、浅笑4.规范用语：您好！我是凯鹏驾校驾校的，请问打.二、驾校任务人员的文明礼仪要求一礼仪 1.轻拿轻放。 2.不在接时与旁人打招呼。 3.一边吃东西一边打 4.接时漫不经心； 5.故意对学员大嚷大叫。 6.在接时，摔话筒； 7.防止在对方刚上班的半小时和快下班的半小时内

5、打。 8.不宜在中午休憩和一日三餐的常规时间打。 9.掌握3分钟原那么。 10.先问候，再说事。 11.对方要找的人不在，可记录要点，及时转告。通话中的细节.二、驾校任务人员的文明礼仪要求一礼仪接打的礼貌言语您好,请问您是*吗? 是,好的,清楚等；打扰您了,非常赞赏!.二、驾校任务人员的文明礼仪要求请问您找哪位？请问您有什么事？请问您贵姓？负疚，这事我不太了解，我再帮您问一下。负疚，他还没回来，您方便留言吗？对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？负疚，请稍等。他找谁？有什么事？他是谁？不知道！我问过了，他不在！没这个人！他等一下，我要接个！.二、驾校任务人员的文明礼仪要求二致意礼

6、仪举手致意点头致意同事、指点；以职务称乎上司欠立致意通常在餐桌上，引见陌生人认识时非商务场所他人为他上茶时抱拳致意拥抱贴面鞠躬致意吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈.二、驾校任务人员的文明礼仪要求三名片礼仪名片不要和钱包、笔记本等放在一同，原那么上应该运用名片夹。名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里。要坚持名片或名片夹的清洁、平整。名片的预备.二、驾校任务人员的文明礼仪要求三名片礼仪递名片 次序：下级或访问方先，被引见方先。递名片时，应说些“请多照顾、“请多指教之类的寒喧语。 应该双手递上名片，面带浅笑，说“谢谢！.二、驾校任务人员的文明礼仪要求三名片礼仪接名片必需起身接纳名片。

7、运用双手接纳。接纳的名片不要在上面作标志或写字。接纳的名片不可来回摆弄。接纳名片时，要仔细地看一遍。不要把对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上。.二、驾校任务人员的文明礼仪要求四言语礼仪 规范用语您好！请问有什么事；请、谢谢、对不起；不好意思，让您久等了；您还有别的问题吗？完全是我们的错，真实对不起！请原谅！打扰了！谢谢您的提示！请不要介意！再见！赞赏您对我们驾校的支持。.二、驾校任务人员的文明礼仪要求四言语礼仪 忌用语这个问题我不会处置；这个问题我们驾校不能给您处理；这个问题我们要过一段时间才干给您处理；这个问题这么简单您本人不会处理吗？他有没有上过学？我很忙，下次打来吧！.主讲内

8、容一、驾校任务人员的职业笼统要求二、驾校任务人员的文明礼仪要求三、驾校教练的文明效力艺术. 被采访人：吴静。年龄：27岁。职业：游览社职员。 我是去年学的车。当时听说有个驾校教得好，所以很直爽就报了名。我一到练车场地，就被这边练车、那边斗地主的不寻常局面给镇住了。我迷迷糊糊地走过去后，根本区分不出人群里哪个是教练。几分钟后，终于有个人跟我搭话了：“他，来学车的？我只见对方是一个二十几岁的小伙子。“他先去车上熟习熟习，看看他人怎样开的。我才认识到，他就是教练。于是，在他的安排下，我第一天学车就整整坐了一天车。后来跟大家混熟了，我才渐渐了解到一些内情。我们同期有十来个人，都归这个小教练带。别看平常

9、他嘻嘻哈哈的，教起车来，别提那脾气有多大了。“脑子想啥呢，听清楚了没？“那手脚是不是他的？是他的怎样不动弹？这个教练，虽说年龄不大，但架子、脾气都不小。别说我了，好几个40多岁学车的人，也被他骂得一无是处。有一次集体验收学习成果，大家总体上表现不错，可还是有人撞杆了，还有的没倒正车，这下可好，小教练火一上来就把车钥匙给扔了，可怜我们几个学员蹲在草丛里找了半天。一位记者的采访手记.让他打方向盘，谁让他搓了，他以为这是麻将？灵敏点行不？干嘛死抓着方向盘，想把它带回家？车都开菜地里了，他以为这是QQ农场，收菜呢？停！停！停！十厘米！不知道十厘米是多少？！还不回？！要等到撞上了再回啊？回方向，快回，回

10、！看，又回晚了！他听不懂中国话吗？看杆，看杆，要眼睛干什么，出气的？老子教了十年车了，头一次碰到像他这么笨的！老子跟上他，算倒了八辈子霉了！见过笨的，没见过他这么笨的！不，他不是笨，是蠢！又熄火了？干脆我喊他师傅算了！看准了，再撞杆不如他一头撞死得了！他他妈脑子是不是进水了？说了几百遍，怎样就是记不住？照他这种开法，给他一百条命也不够他死的！驾校教练骂人语录.不请客，练车时机少不送烟，教练态度差脾气大，不爽就骂人驾校也是效力行业教练也要为人师表.A.表达文明礼貌的第一步：浅笑。B.上车首先打招呼、问候：早上好！下午好！晚上好！C.本人系好平安带后，提示学员系好平安带。D.下车时要道别：再见！请

11、慢走！E.发生问题要负疚：不好意思，请您稍等。F.适时表达谢意：谢谢！一驾校教练常用的文明礼貌用语.二浅笑效力. 浅笑不破费什么，却可以博得一切。让我们用这世界上最简单、最美丽的言语博得学员的信任和好感，展现良好的个人涵养，塑造良好的公司笼统 浅笑是世界上最愉快的言语 浅笑是一种国际礼仪，是一种不分国际的通用言语，能充分表达一个人的热情，涵养和魅力，是最能赋予人好感，添加友和沟通，愉悦人心境的方式，是表示诚挚、友好和尊重的内心表达。是人际交往中的光滑剂。 .浅笑 情感与沟通的纽带.浅笑 情感与沟通的纽带.我们需讨教会学员什么？三.三、驾校任务人员的文明效力艺术1. 车技2. 车德3. 心态.三

12、、驾校任务人员的文明效力艺术1. 车技 要会讲。把本人知道的知识、技术准确、清楚地讲出来。让学员“知其然，知其所以然。.三、驾校任务人员的文明效力艺术讲清一个问题的根本心态：责任心细心耐心.三、驾校任务人员的文明效力艺术讲清一个问题的根本思绪之一： 是什么 为什么 怎样做 讲明事由或摆出观念、态度列举理由，并举例说出做的方法、顺序.三、驾校任务人员的文明效力艺术讲清一个问题的根本思绪之二： 怎样做 为什么 不能怎样做 列举错误做法，进展预警列举理由，并举例说出做的方法、顺序.三、驾校任务人员的文明效力艺术2. 车德 “车德就是驾车的品德，也就是行车文明。在“车德方面，教练有责任以身作那么。.文

13、明守纪人人好礼让行车路路宽教会学员最根本的行车文明：.行车文明之“六不能不能酒后驾车.触觉机能下降。表现为触觉愚钝，以致在行车过程中手、脚不能正常控制方向盘、挂档、油门和刹车，导致事故的发生。视觉机能下降。表现为视力下降，视野变小，对颜色的感受性减弱，以致驾驶人不能发现和正确领会交通讯号、标志和标线。此外，视野减小，视像模糊，眼睛只盯着前方目的，对处于视野边缘的危险隐患难以发现。思索、判别才干下降。酒精进入人体后，导致人对声、光刺激的反响时间延伸，从而无法正确判别宽度、行车的间隔和速度，最容易酿成车祸。自控才干减弱。由于酒精对中枢神经系统的麻醉作用，使人心情不稳定，不能控制本人的言行。在驾车时

14、表现为自以为是、胆大妄为、不知危险、超速行驶、强行超车等交通违法行为，最终导致交通事故发生。.行车文明之“六不能 不能在车内吸烟.行车文明“六不能不能向车窗外吐痰、扔杂物.行车文明“六不能行驶中不能接打手机.行车文明“六不能不能将音量调到很大.行车文明“六不能 夜间行车与对向车相距150米时，不能打远光灯。这既是行车礼貌也是行车平安的保证。.三、驾校任务人员的文明效力艺术3. 心态 良好的心态是指人在内外环境变化时，能耐久地坚持正常的、平稳的、积极的心思形状，没有心思困扰和心思疾病。 良好的心态是驾驶员文明行车、平安行车的心思根底。在“心态方面，教练也应该是学员的典范。. 任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，假设鸣笛敦促，能够会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视野模糊，更要提高警惕，礼让行人，防止发惹事故。四种良好的驾车心态习惯礼让.四种良好的驾车心态冷静镇定 遇到不如意的事情不急不躁，心情平稳。. 遇到堵车等突发情况时，不能在车内口出脏话，咒骂不止；不能继续鸣笛，不停闪灯敦促；不能开“赌气车、“英雄车，保证行车平稳、驾驶平安。四种良好的驾车心态处变不惊. 不开“斗气车