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文档简介

1、第二十二章 公关战略1 公共关系的来源与涵义1-1 公共关系来源 现代意义上的公共关系来源于美国 艾维李公共关系之父 爱德华伯内斯第一个用科学来指点公共关系的人 1955年国际公共关系协会成立标志着公共关系成为一项世界性的独立行为1-2 公共关系涵义 公共关系的构成要素：1 公共关系主体社会组织、工商业组织、非盈利性组织和政府2 公共关系客体公众，包括内部公众和外部公众3 公共关系实现机制传播4 目的1-3 公共关系的成效1 销售成效：针对顾客的疑虑和不满开展公共关系，协调与顾客的关系2 网络成效：利用针对顾客的公共关系活动建立营销网络3 关联成效4 协同成效5 互补成效2 公共关系的功能及内

2、容2-1 公共关系的功能1 监测功能：对内监测和对外监测2 凝聚功能：针对组织内部而言3 调理功能：协调企业内部和外部的各种关系4 应变功能：弥补不测事件使组织笼统蒙受的损害2-2 公共关系的内容1 与顾客的关系2 与供应商、分销商的关系3 与竞争者的关系3 公共关系活动3-1 调研活动 经过民意调查、报刊检索等来搜集企业内部与外部环境的变化信息3-2 举行或参与专题活动 将企业艰苦事项迅速传播给各类公众，强化与各有关公众之间的信息与情感联络3-3 对外联络协调任务 建立与政府、银行、新闻界、行业协会、消费者协会等社会各界人士的稳定的沟通关系3-4 媒介事件谋划 利用一些有能够有助于提高企业知名度与佳誉度的事件来吸引新闻言论的留意，进而借助群众传媒广泛吸引其他公众的留意3-5 资助和支持公益事业 热心支持社会公益事业，有助于博得公众对企业的好感，进而有助于潜在顾客对产品的认同3-6 其他日常活动 包括礼宾接待、企业内部沟通、企业内部文稿与宣传资料的编撰、制造等复习思索题1 什么叫公共关系？它由

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